王瑩 張超

摘 要：眾所周知，電力對(duì)于社會(huì)的重要性。電力作為國(guó)家的一個(gè)重要的能源部門，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)。電力企業(yè)的形成和發(fā)展與廣大電力消費(fèi)者的需求形成一個(gè)巨大的電力市場(chǎng)。電力作為國(guó)家的重要資源，必須保證其運(yùn)行的穩(wěn)定性。目前我國(guó)電力系統(tǒng)的管理方式還停留在以往的傳統(tǒng)管理模式上，其服務(wù)質(zhì)量還有待提升，以往舊的服務(wù)理念很難滿足當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，所以供電企業(yè)必須引進(jìn)先進(jìn)的服務(wù)理念和管理模式，才能使電力事業(yè)平穩(wěn)快速的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷管理;存在問題;創(chuàng)新路徑

引言

電力營(yíng)銷是企業(yè)的核心任務(wù)主要是指提高企業(yè)自身的電力營(yíng)銷能力，強(qiáng)化企業(yè)的營(yíng)銷管理，從而更好的提供電力營(yíng)銷服務(wù)。因此，隨著當(dāng)前形勢(shì)的發(fā)展，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代化社會(huì)發(fā)展中的新形勢(shì)，從發(fā)展中找到自身存在的不足，并積極尋求解決方案，不斷創(chuàng)新自身的管理手段，調(diào)整營(yíng)銷管理策略。滿足當(dāng)前形勢(shì)的變化。結(jié)合新能源發(fā)展的同時(shí)，也要滿足客戶與市場(chǎng)的多樣化需求，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

1電力營(yíng)銷概述

電力營(yíng)銷是指在不斷變化的電力市場(chǎng)中，以電力客戶需求為中心，通過供用關(guān)系，使電力用戶能夠使用安全、可靠、合格、經(jīng)濟(jì)的電力商品，并得到周到滿意的服務(wù)。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展，電力行業(yè)始終在為其他行業(yè)提供必要的電力資源，因此一直都是人們廣泛關(guān)注的對(duì)象。通常情況下，由用電客戶主動(dòng)尋找電力合作企業(yè)，電力企業(yè)很少通過大規(guī)模的營(yíng)銷手段來進(jìn)行推廣，因此沒有競(jìng)爭(zhēng)壓力可言。但是，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷改革，給電力行業(yè)帶來了前所未有的挑戰(zhàn)，大多數(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與人們的工作生活已經(jīng)不需要完全以電子資源為基礎(chǔ)，這就需要電力企業(yè)采取有效的應(yīng)對(duì)對(duì)策。在這樣的背景下，電力客戶已經(jīng)不需要自己去尋找電力企業(yè)，因此應(yīng)該對(duì)開拓電力市場(chǎng)的電力營(yíng)銷工作予以高度重視，同時(shí)要對(duì)不同客戶的需求與特點(diǎn)進(jìn)行分析，進(jìn)而采取針對(duì)性的營(yíng)銷手段，以此提高電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2電力營(yíng)銷管理原則

電力營(yíng)銷管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中占據(jù)重要地位，傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的電力營(yíng)銷管理模式逐漸被淘汰，應(yīng)朝著高層次創(chuàng)新優(yōu)化。基于此，電力營(yíng)銷管理工作創(chuàng)新應(yīng)遵循相應(yīng)原則展開，包括人才培養(yǎng)、數(shù)據(jù)共享、原始數(shù)據(jù)原則以及工作界定原則。其中工作界定原則，依據(jù)嚴(yán)謹(jǐn)、合理流程，分析和改善人為因素不良影響，立足實(shí)際同步創(chuàng)新優(yōu)化，合理劃分各崗位權(quán)限，持續(xù)提升電力營(yíng)銷管理水平。數(shù)據(jù)共享原則，基于現(xiàn)代化信息技術(shù)收集和共享信息，分類匯總，更好地滿足電力市場(chǎng)發(fā)展需求，促使電力營(yíng)銷質(zhì)量逐步提升。

3電力營(yíng)銷管理的創(chuàng)新路徑

3.1改變傳統(tǒng)管理設(shè)計(jì)理念

電力企業(yè)想要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)步發(fā)展，就要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行精準(zhǔn)定位，提供精準(zhǔn)服務(wù)。想要準(zhǔn)確分析出市場(chǎng)需求，就要通過大數(shù)據(jù)來進(jìn)行信息篩選，獲得有效信息并加以運(yùn)用。根據(jù)用電人員潛在需求進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，制定出符合市場(chǎng)變化，科學(xué)合理完整的營(yíng)銷管理模式。在電力營(yíng)銷管理過程中，工作人員要學(xué)會(huì)換位思考，從用電客戶角度出發(fā)看待問題，這樣才能發(fā)現(xiàn)在電力營(yíng)銷管理過程中存在的一些弊端。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，從根本上改變營(yíng)銷管理模式，不斷提升電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。在傳統(tǒng)管理理念上，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)在電力營(yíng)銷管理上的使用，用這樣全新的方式，讓用電客戶自由選擇時(shí)間地點(diǎn)來輕松辦理任何想要辦理的業(yè)務(wù)。不僅能為用電客戶提供便利又可以提高企業(yè)辦事效率。電力企業(yè)要從組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)辦理方式上做出整改，為電力營(yíng)銷管理的創(chuàng)新發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

3.2開展個(gè)性化營(yíng)銷方式

在當(dāng)前社會(huì)發(fā)展下，單一的營(yíng)銷方式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)代社會(huì)發(fā)展。想要提高企業(yè)在發(fā)展中獲得的經(jīng)濟(jì)利益，滿足企業(yè)發(fā)展的需求，就需要對(duì)傳統(tǒng)單一營(yíng)銷方式做出改變。針對(duì)不同客戶進(jìn)行不同方式營(yíng)銷，這樣才會(huì)讓電力企業(yè)營(yíng)銷效率更高。有效利用網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)所提供的信息進(jìn)行分析，提高電力營(yíng)銷工作對(duì)于客戶的精準(zhǔn)查找，整合相關(guān)信息，進(jìn)行有針對(duì)性的個(gè)性化營(yíng)銷，保證電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，提高工作成果。在傳統(tǒng)營(yíng)銷方式轉(zhuǎn)變過程中，需要提高電力營(yíng)銷管理層人員自身素質(zhì)，提升對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷方式重要性的認(rèn)知能力。只有意識(shí)到個(gè)性化營(yíng)銷的重要，才能讓這一策略在實(shí)際工作中得到落實(shí)。個(gè)性化電力營(yíng)銷方式，不僅能保障電力營(yíng)銷的服務(wù)質(zhì)量，還能提升電力營(yíng)銷工作效率，讓電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)利益最大化。

3.3通過創(chuàng)新合作降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)

電費(fèi)回收工作的順利進(jìn)行，是確保企業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)保障。應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況創(chuàng)新電力管理模式，降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)數(shù)據(jù)分析出，電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)主要來自于哪些方面，進(jìn)行具體分析，深入研究，將電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)降至可控范圍之內(nèi)。我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入信用時(shí)代，可以通過征信服務(wù)，實(shí)行電費(fèi)回收周期擔(dān)保方式，在可接受風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行有效管理。也可以利用網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)對(duì)個(gè)人實(shí)行流程化管理模式，對(duì)于用電企業(yè)，對(duì)其公司資金情況進(jìn)行分析，制定出相應(yīng)管理措施，降低在對(duì)未來電費(fèi)回收中的風(fēng)險(xiǎn)。

3.1利用大數(shù)據(jù)為客戶提供精準(zhǔn)服務(wù)

當(dāng)前社會(huì)互聯(lián)網(wǎng)的普及，各種營(yíng)銷活動(dòng)也與網(wǎng)絡(luò)緊密相連。電力企業(yè)在發(fā)展中也要認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)的重要性。把網(wǎng)絡(luò)充分利用起來，提高工作效率。充分借助網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)對(duì)用電客戶日常消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)金額進(jìn)行分析，準(zhǔn)確篩選出目標(biāo)客戶。對(duì)于這些目標(biāo)客戶，進(jìn)行分析研究，制定出具有針對(duì)性的個(gè)性化營(yíng)銷服務(wù)，增強(qiáng)目標(biāo)客戶的認(rèn)同感。也可以利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出用電客戶對(duì)哪些電力產(chǎn)品有需求，以需求為方向，對(duì)我們營(yíng)銷方式進(jìn)行優(yōu)化，為客戶提供精準(zhǔn)服務(wù)。精準(zhǔn)的服務(wù)也會(huì)提升我們?cè)谑袌?chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

結(jié)語

總之，電力營(yíng)銷管理是電力企業(yè)管理的關(guān)鍵點(diǎn)所在，如何有效提升電力營(yíng)銷管理有效性，要契合實(shí)際情況積極推陳出新，明確電力營(yíng)銷管理重要性，完善配套制度體系，提升技術(shù)含量的同時(shí)，切實(shí)提升電力營(yíng)銷管理水平，賦予新時(shí)期的電力企業(yè)持久發(fā)展動(dòng)力與活力。需要不斷的創(chuàng)新，為用電客戶提供精準(zhǔn)服務(wù)。電力企業(yè)管理人員更要關(guān)注創(chuàng)新營(yíng)銷的重要性，根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展需求，與企業(yè)自身實(shí)際情況相結(jié)合，制定出科學(xué)合理的管理制度。不但會(huì)加快電力企業(yè)自身發(fā)展，同時(shí)也會(huì)推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。希望電力企業(yè)可以把握住時(shí)代發(fā)展的機(jī)遇，在電力營(yíng)銷管理模式上不斷創(chuàng)新不斷調(diào)整，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展。

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