李洪 車(chē)禮東 馮智劼 沈嘉偉 殷建武

(1.中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì) 北京 100062；2.青島海關(guān)技術(shù)中心；3.天津海關(guān)工業(yè)產(chǎn)品安全技術(shù)中心；4.上海希孚檢測(cè)技術(shù)有限公司)

1 前言

現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審是中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱CNAS)實(shí)驗(yàn)室/檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)確定申請(qǐng)方質(zhì)量管理和技術(shù)能力是否滿足認(rèn)可要求所采用的主要方式，即由CNAS組建評(píng)審組并分派至被評(píng)審機(jī)構(gòu)，評(píng)審組依據(jù)CNAS的認(rèn)可準(zhǔn)則、規(guī)則、要求、實(shí)驗(yàn)室管理體系文件及有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)申請(qǐng)方申請(qǐng)范圍內(nèi)的技術(shù)能力和質(zhì)量管理活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審。2020年上半年，由于新冠疫情防控原因，CNAS在部分評(píng)審工作中使用了“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的遠(yuǎn)程評(píng)審方式[1]。本文承擔(dān)了一項(xiàng)遠(yuǎn)程評(píng)審任務(wù)，對(duì)評(píng)審工作的策劃與實(shí)施，特別是在ICT[2](信息和通訊技術(shù)，information and communications technology)的選擇與優(yōu)化中進(jìn)行了一些探索。

2 任務(wù)及實(shí)施概況

2.1 任務(wù)概況

本次遠(yuǎn)程評(píng)審任務(wù)是危險(xiǎn)品及包裝領(lǐng)域的檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室和檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)雙擴(kuò)項(xiàng)二合一評(píng)審。特點(diǎn)是：被評(píng)審方申請(qǐng)擴(kuò)項(xiàng)的項(xiàng)目領(lǐng)域相對(duì)單一(檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室涉及3個(gè)檢測(cè)對(duì)象、7個(gè)檢測(cè)參數(shù)，3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)；檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)涉及4個(gè)檢驗(yàn)對(duì)象、4個(gè)檢驗(yàn)項(xiàng)目，18個(gè)標(biāo)準(zhǔn))，且本次申請(qǐng)擴(kuò)項(xiàng)的檢測(cè)/檢驗(yàn)?zāi)芰蜆?biāo)準(zhǔn)與被評(píng)審方在已獲認(rèn)可的技術(shù)能力所屬技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)，部分檢測(cè)設(shè)備和檢測(cè)/檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)亦與已獲認(rèn)可的技術(shù)能力共享。滿足CNAS《實(shí)驗(yàn)室疫情防控期間CNAS認(rèn)可遠(yuǎn)程評(píng)審工作方案》中5.1.c)“已獲認(rèn)可技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的少量參數(shù)擴(kuò)項(xiàng)”條件，可實(shí)施遠(yuǎn)程評(píng)審。

2.2 實(shí)施概況

2020年3月19日，CNAS啟動(dòng)評(píng)審任務(wù)，相關(guān)負(fù)責(zé)人與評(píng)審組成員及被評(píng)審方開(kāi)始研討遠(yuǎn)程評(píng)審信息化技術(shù)手段。評(píng)審組與被評(píng)審方于3月20日開(kāi)始討論工作方案，決定在滿足信息保密要求的前提下，提前獲得部分評(píng)審資料。4月28日，在前期溝通調(diào)研過(guò)程中選定的高清轉(zhuǎn)播設(shè)備到貨安裝并進(jìn)行了調(diào)試。5月16日，進(jìn)行了首次三方聯(lián)調(diào)。5月17日，根據(jù)CNAS工作需要，評(píng)審組選取了復(fù)雜程度相對(duì)較低的2個(gè)檢驗(yàn)項(xiàng)目提前進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證。CNAS相關(guān)部門(mén)的專家使用高清轉(zhuǎn)播設(shè)備接收端遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)觀察了現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證的過(guò)程。5月23日至25日，評(píng)審組按照既定評(píng)審日程，完成剩余評(píng)審工作。

2.3 關(guān)注重點(diǎn)

2.3.1 評(píng)審組成員的組成原則

CNAS對(duì)于本次評(píng)審組長(zhǎng)和專家的選擇，主要考慮以下方面：從曾參加過(guò)該實(shí)驗(yàn)室之前歷次評(píng)審的專家中選擇，以確保評(píng)審人員對(duì)該機(jī)構(gòu)的能力及現(xiàn)場(chǎng)情況有一定了解，以提高溝通的效率；要求評(píng)審組長(zhǎng)在具備危險(xiǎn)品及包裝檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)背景的同時(shí)，具備較強(qiáng)的信息技術(shù)應(yīng)用能力；技術(shù)評(píng)審員優(yōu)先選擇該領(lǐng)域相對(duì)年輕的專家，以更好地適應(yīng)采用ICT技術(shù)實(shí)施遠(yuǎn)程評(píng)審。

2.3.2 評(píng)審時(shí)間的安排

根據(jù)本次評(píng)審的任務(wù)內(nèi)容，若采用現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的方式，只需安排2 d時(shí)間，但考慮到評(píng)審方與被評(píng)審方均是首次采用遠(yuǎn)程評(píng)審方式，且遠(yuǎn)程評(píng)審的溝通效率很可能會(huì)低于面對(duì)面的交流，在信息化支撐技術(shù)方面也可能遇到難以預(yù)見(jiàn)的技術(shù)性問(wèn)題，故雙方商定評(píng)審時(shí)長(zhǎng)為3 d。

實(shí)際評(píng)審過(guò)程中，檢測(cè)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)觀察和檢驗(yàn)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證耗時(shí)1 d，文件核查與人員交流耗時(shí)1 d，加之已提前完成的2個(gè)現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證項(xiàng)目，以及評(píng)審組內(nèi)部交流、與評(píng)審方集中反饋和末次會(huì)的時(shí)間，評(píng)審任務(wù)實(shí)際花費(fèi)時(shí)間接近3 d。

2.3.3 見(jiàn)證/觀察的方式及遠(yuǎn)程評(píng)審裝備的選擇

遠(yuǎn)程評(píng)審中，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)/檢驗(yàn)的遠(yuǎn)程觀察見(jiàn)證是遠(yuǎn)程評(píng)審技術(shù)實(shí)用化的核心[3]。為確?，F(xiàn)場(chǎng)觀察/見(jiàn)證的評(píng)審效果盡可能接近現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，本次評(píng)審在遠(yuǎn)程信息化支撐技術(shù)的選擇上進(jìn)行了一些新的嘗試，如評(píng)審組采用了雙機(jī)位實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)播和第一人稱高清直播的方式進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察，同時(shí)采用第三視角同步直播以確?，F(xiàn)場(chǎng)觀察的客觀性。

為了盡可能直觀地對(duì)檢測(cè)/檢驗(yàn)人員的操作細(xì)節(jié)進(jìn)行觀察，評(píng)審組在方案設(shè)計(jì)之初就計(jì)劃實(shí)現(xiàn)從檢測(cè)/檢驗(yàn)人員的第一人稱視角實(shí)時(shí)圖像的觀察。經(jīng)過(guò)反復(fù)研究及嘗試，評(píng)審組從多個(gè)知名品牌的云臺(tái)相機(jī)頭戴式攝像機(jī)、智能眼鏡、全景相機(jī)、和高清單反相機(jī)中選擇了某品牌高清單反相機(jī)作為直播視頻的采集設(shè)備，直播視頻采集設(shè)備優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比詳見(jiàn)表1。

表1 直播視頻采集設(shè)備優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比

選擇高清單反相機(jī)作為直播視頻采集設(shè)備有以下原因：該設(shè)備需要具備高清視頻采集能力，以便在現(xiàn)場(chǎng)目擊試驗(yàn)和現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證時(shí)能夠呈現(xiàn)足夠清晰的操作細(xì)節(jié)；需支持高清流媒體的實(shí)時(shí)推送功能，以便評(píng)審員同步看到實(shí)時(shí)圖像；需具備自動(dòng)對(duì)焦和防抖功能，以便獲得持續(xù)的準(zhǔn)確對(duì)焦，并減輕由于圖像抖動(dòng)給評(píng)審員帶來(lái)的不適感。故最終選擇了具有1080P錄像清晰度、具備光學(xué)防抖和快速連續(xù)對(duì)焦功能的某品牌高清單反相機(jī)，且數(shù)碼相機(jī)的電池續(xù)航時(shí)間相對(duì)更長(zhǎng)，也更加容易替換。

為了盡可能客觀、全面的對(duì)現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)/見(jiàn)證項(xiàng)目進(jìn)行觀察，評(píng)審組希望被評(píng)審方除提供第一人稱視角外，另外再提供1路第三人稱視角的視頻直播。綜合考慮成本、技術(shù)實(shí)現(xiàn)的難易度、所需圖像的清晰度，最終選用像素較高的4G手機(jī)作為視頻采集設(shè)備，利用微信直接傳輸點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的實(shí)時(shí)圖像。

2.3.4 轉(zhuǎn)播方案的選擇與實(shí)現(xiàn)

對(duì)于高清視頻的實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)播，需要有2個(gè)方面的支撐條件：要有視頻實(shí)施壓縮硬件，以便盡可能降低對(duì)傳輸帶寬的要求；要有足夠的帶寬，滿足大量視頻數(shù)據(jù)傳輸?shù)男枰Ｊ忻嫔媳容^成熟的高清視頻實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)播方案的核心技術(shù)均為將多張4G手機(jī)卡并聯(lián)，以提供更大的帶寬和一定的斷流冗余度。從信息安全和支持國(guó)產(chǎn)技術(shù)推廣方面考慮，評(píng)審組選擇了一家國(guó)產(chǎn)系統(tǒng)服務(wù)商提供的高清轉(zhuǎn)播方案，轉(zhuǎn)播方案優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比詳見(jiàn)表2。

表2 轉(zhuǎn)播方案優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比

被評(píng)審方采用的轉(zhuǎn)播方案可同時(shí)提供2路第一人稱視角的高清轉(zhuǎn)播(并在5月17日的現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證中提供其中1路給CNAS相關(guān)部門(mén)專家進(jìn)行同步觀察)。在5月23日的評(píng)審中考慮本次評(píng)審帶有試驗(yàn)性探究遠(yuǎn)程評(píng)審支持技術(shù)的性質(zhì)，因此僅由技術(shù)評(píng)審員使用第一人稱視角的專用高清轉(zhuǎn)播通道，評(píng)審組長(zhǎng)和CNAS觀察員則采用通過(guò)騰訊會(huì)議共享技術(shù)評(píng)審員屏幕的方式，觀察直播與二次轉(zhuǎn)播的效果差異。同時(shí)，評(píng)審組長(zhǎng)與技術(shù)評(píng)審員均通過(guò)騰訊會(huì)議實(shí)時(shí)觀看被評(píng)審方直播的第三人稱視角圖像。從評(píng)審組長(zhǎng)的觀看效果來(lái)看，通過(guò)騰訊會(huì)議共享的技術(shù)評(píng)審員屏幕具有足夠的清晰度，能夠清晰的觀察檢驗(yàn)/檢測(cè)人員的操作細(xì)節(jié)，包括對(duì)原始記錄單的填寫(xiě)。雖然圖像存在一定的卡頓和丟幀，但也基本能夠滿足實(shí)施評(píng)審工作的需要。后期從技術(shù)評(píng)審員端的屏幕錄像來(lái)看，技術(shù)評(píng)審員所觀看的高清直播圖像更加清晰流暢，幾乎不存在卡頓與丟幀現(xiàn)象，觀看效果幾近等同于現(xiàn)場(chǎng)觀察。

2.3.5 其他相關(guān)軟件的選擇

由于騰訊會(huì)議可以與微信無(wú)縫連接，使用者不需要提前入群，只需使用微信小程序，或者在軟件客戶端輸入會(huì)議號(hào)碼即可加入，同時(shí)還支持屏幕共享、文檔協(xié)作等附加功能。本次評(píng)審中多數(shù)雙方交流的環(huán)節(jié)均使用騰訊會(huì)議作為即時(shí)音視頻交流的主力軟件。

微信更加適合點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的交流。使用電腦版微信時(shí)，除了可以視頻交流，評(píng)審員和被評(píng)審方人員還可以實(shí)時(shí)交換文件。在授權(quán)簽字人考核、檢驗(yàn)員提問(wèn)、評(píng)審員與陪同人的溝通環(huán)節(jié)主要使用微信。

考慮到可能需要臨時(shí)調(diào)取被評(píng)審方記錄及相關(guān)材料時(shí)的快速共享，所以被評(píng)審方準(zhǔn)備了“掃描全能王”軟件，可將評(píng)審組所需閱讀的紙質(zhì)文件快速轉(zhuǎn)化為PDF文檔。

為滿足《實(shí)驗(yàn)室疫情防控期間遠(yuǎn)程評(píng)審工作方案》8.6中關(guān)于影像記錄的存儲(chǔ)要求，評(píng)審員分別使用了2種主流屏幕錄像工具對(duì)評(píng)審的全過(guò)程進(jìn)行了錄制。當(dāng)采用高清(1080P)及超清(2K)級(jí)別錄制時(shí)，回放的清晰度均能夠達(dá)到滿意。

3 結(jié)論

在適當(dāng)?shù)腎CT技術(shù)的支撐下，對(duì)于部分內(nèi)容合適的評(píng)審活動(dòng)，遠(yuǎn)程評(píng)審的各個(gè)環(huán)節(jié)可以接近現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的效果。評(píng)審組本次使用的騰訊會(huì)議、高清直播方案均體現(xiàn)了良好的可用性。除了現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證時(shí)作為視頻采集設(shè)備的相機(jī)出現(xiàn)過(guò)電力不足的小問(wèn)題外，其他遠(yuǎn)程觀察與溝通效果均能夠達(dá)到令人滿意的程度。

適當(dāng)?shù)腎CT技術(shù)可以使遠(yuǎn)程評(píng)審比現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審在一些方面更具有優(yōu)勢(shì)。例如在本次現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)/見(jiàn)證時(shí)，被評(píng)審方提供了2個(gè)視角的直播。而在傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審中，評(píng)審員往往只處于第三人稱視角，本次提供的第一人稱視角則能夠幫助評(píng)審員更加全面、客觀地進(jìn)行觀察。另外，在評(píng)審過(guò)程中，評(píng)審雙方在語(yǔ)言交流的同時(shí)經(jīng)常使用屏幕共享，可更加有效的將彼此想要傳達(dá)的信息具象化。這也是在現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審中通常不會(huì)采取的方式。

被評(píng)審方的配合與信息化技術(shù)水平是遠(yuǎn)程評(píng)審得以順利實(shí)施的重要保障。本次任務(wù)的被評(píng)審方本身就具有較深的信息化技術(shù)背景和較強(qiáng)的軟硬件開(kāi)發(fā)能力，但仍然需要對(duì)視頻采集硬件和高清直播方案進(jìn)行反復(fù)選擇與調(diào)試，才達(dá)到本次遠(yuǎn)程評(píng)審比較理想的效果。當(dāng)然，如果未來(lái)遠(yuǎn)程評(píng)審的支持技術(shù)方案能夠經(jīng)過(guò)反復(fù)選擇、優(yōu)化以，那將能夠減少設(shè)備調(diào)試的時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本，但對(duì)于任何一家從未經(jīng)歷過(guò)遠(yuǎn)程評(píng)審的機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，對(duì)于這些新的信息化技術(shù)的學(xué)習(xí)成本以及遠(yuǎn)程評(píng)審硬件設(shè)施購(gòu)置的經(jīng)濟(jì)成本仍是重要問(wèn)題的。

筆者認(rèn)為，在現(xiàn)有ICT技術(shù)的支撐下，遠(yuǎn)程評(píng)審已經(jīng)具備了一定的實(shí)施基礎(chǔ)。對(duì)于部分特定的檢驗(yàn)檢測(cè)項(xiàng)目，遠(yuǎn)程評(píng)審已經(jīng)基本可以達(dá)到與現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審相同的效果。并且，遠(yuǎn)程評(píng)審還帶來(lái)了諸如第一人稱視角觀察、可同時(shí)使用語(yǔ)言和文字圖像進(jìn)行實(shí)時(shí)交流的新優(yōu)勢(shì)。但由于評(píng)審組需要耗費(fèi)大量的時(shí)間成本進(jìn)行方案策劃，支持遠(yuǎn)程評(píng)審有效實(shí)施的經(jīng)濟(jì)成本相比現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審可能還要更高，評(píng)審雙方信息化技術(shù)的學(xué)習(xí)成本無(wú)法避免。當(dāng)評(píng)審任務(wù)中包含多個(gè)關(guān)鍵場(chǎng)所或者較多項(xiàng)目參數(shù)時(shí)，遠(yuǎn)程評(píng)審所耗費(fèi)的時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本將進(jìn)一步大幅增加。

綜上所述，遠(yuǎn)程評(píng)審在目前技術(shù)條件下，距離完全代替現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的評(píng)價(jià)水平，尚有較長(zhǎng)的距離；信息技術(shù)設(shè)備的采購(gòu)與運(yùn)行成本、評(píng)審參與人員對(duì)信息技術(shù)設(shè)備系統(tǒng)使用的熟練程度，都是采用遠(yuǎn)程評(píng)審的方式前不得不考慮的因素。但不可否認(rèn)的是，遠(yuǎn)程評(píng)審作為某些特定情況下，作為一種對(duì)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審方式的暫時(shí)性替代性方案，依然是可以考慮的選項(xiàng)。