徐 雯

（寧波東海醫(yī)院，浙江 寧波 315000）

1 問(wèn)題的提出

隨著我國(guó)醫(yī)療水平的不斷提升，部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)構(gòu)建了信息服務(wù)系統(tǒng)，不僅提高了工作效率，并且還為患者提供了更好的服務(wù)。自從微信公眾平臺(tái)普及之后，不管是企業(yè)、媒體，還是個(gè)人，都可以使用微信移動(dòng)終端的方式，為自己打造品牌[1]，“推廣在線醫(yī)療衛(wèi)生新模式”也成了重點(diǎn)關(guān)注的重點(diǎn)。微信不僅傳播的速度較快，并且可以跨平臺(tái)、更智能。醫(yī)療行業(yè)使用微信公眾平臺(tái)之后，可以建立移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，最大限度地為患者提供全程化的服務(wù)，加大對(duì)患者的人文關(guān)懷，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，為醫(yī)療行業(yè)提供更多的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益[2]?；谝陨?，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下醫(yī)院微信公眾醫(yī)療平臺(tái)的建設(shè)和應(yīng)用，成了需要探究的重點(diǎn)。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)院微信公眾醫(yī)療平臺(tái)的建設(shè)和應(yīng)用

2.1 平臺(tái)架構(gòu)與功能設(shè)計(jì)

醫(yī)院微信公眾醫(yī)療平臺(tái)的建設(shè)很大程度地轉(zhuǎn)變了原有的思路，在靈活的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了后期的服務(wù)擴(kuò)展。在實(shí)用性的價(jià)值基礎(chǔ)上，完成了Web應(yīng)用部分和面向服務(wù)的系統(tǒng)架構(gòu)部分的相互融合。此時(shí)，管理者就可以根據(jù)后期的應(yīng)用對(duì)于醫(yī)院信息集成平臺(tái)進(jìn)行設(shè)計(jì)和擴(kuò)展。微信公眾醫(yī)療平臺(tái)架構(gòu)主要可以分為交互層的部分、服務(wù)層的部分、應(yīng)用層部分。

交互層以患者為本，在醫(yī)院信息集成平臺(tái)中，對(duì)診斷前中后的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合，提高服務(wù)性與溝通性[3]。

從服務(wù)層的視角看，主要是在診療流程的業(yè)務(wù)邏輯下，將封閉的方式轉(zhuǎn)變?yōu)楠?dú)立的服務(wù)項(xiàng)目，平臺(tái)架構(gòu)與功能設(shè)計(jì)將提煉收費(fèi)業(yè)務(wù)邏輯轉(zhuǎn)變?yōu)榱耸召M(fèi)服務(wù)項(xiàng)目?；颊卟恍枰抨?duì)進(jìn)行繳費(fèi)，直接使用微信的方式，就可以完成繳費(fèi)的相關(guān)項(xiàng)目與內(nèi)容。另外，以往的提煉通知業(yè)務(wù)邏輯封裝也被轉(zhuǎn)化成了即時(shí)消息推送服務(wù)項(xiàng)目。平臺(tái)還具備了繳費(fèi)醫(yī)囑提醒的功能、單報(bào)告提醒功能等，這些消息不僅保證了工作效率，并且給患者帶來(lái)了實(shí)時(shí)性的體驗(yàn)，提升了信息體驗(yàn)質(zhì)量。最后，提煉查詢業(yè)務(wù)邏輯轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒉樵兎?wù)，患者隨時(shí)即可在微信中查詢到自己的掛號(hào)記錄，看到自己的賬單和報(bào)告。一方面不需要擔(dān)心這些報(bào)告會(huì)丟失，另外一方面患者還可以反復(fù)觀看這些結(jié)果。

應(yīng)用層借鑒其他醫(yī)院的成功微信公眾號(hào)，保持基本的應(yīng)用功能，滿足醫(yī)院自身的需求，為患者提供特色性的服務(wù)項(xiàng)目。功能設(shè)計(jì)上主要可以分為以下3點(diǎn)內(nèi)容：第一部分，醫(yī)院介紹；第二部分，服務(wù)窗口；第三部分，個(gè)人中心。在細(xì)化中，醫(yī)院的介紹又可以分為醫(yī)院須知的主要內(nèi)容部分、醫(yī)院/科室和醫(yī)生介紹的內(nèi)容部分、醫(yī)院導(dǎo)航的內(nèi)容部分等。醫(yī)療服務(wù)查詢還可以細(xì)分為賬單記錄、報(bào)告單等服務(wù)項(xiàng)目與業(yè)務(wù)管理項(xiàng)目，以此來(lái)提升項(xiàng)目的應(yīng)用價(jià)值。服務(wù)窗口部分又可以分為智能導(dǎo)診、預(yù)約掛號(hào)、賬單支付、候診查詢（見(jiàn)圖1）。

圖1 微信公眾醫(yī)療平臺(tái)架構(gòu)

2.2 平臺(tái)應(yīng)用與實(shí)踐

醫(yī)院微信公眾醫(yī)療平臺(tái)的應(yīng)用，需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思想理念，發(fā)展線下和線上的雙重服務(wù)項(xiàng)目。這不僅實(shí)現(xiàn)了智能導(dǎo)診的服務(wù)功能，還實(shí)現(xiàn)了預(yù)約掛號(hào)的服務(wù)功能?；颊咴诰驮\期間，就可以進(jìn)行醫(yī)療支付，實(shí)時(shí)性查看自己的賬單，觀看自己的檢查報(bào)告。醫(yī)院為了進(jìn)一步提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)，引導(dǎo)患者使用微信掃描二維碼功能，就可以享受門(mén)診診斷前和診斷中、診斷后的全程服務(wù)。線上的應(yīng)用方式縮小了患者排隊(duì)的時(shí)間，提升了診斷的效率，加強(qiáng)了就醫(yī)的體驗(yàn)。

診斷前，患者可以在足不出戶的情況下，了解醫(yī)院的整體情況，完成智能導(dǎo)診，結(jié)合自己的需求，找到適合自己的專家。確定專家以后，患者就可以預(yù)約掛號(hào)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)性就診。掛號(hào)可以預(yù)約當(dāng)天就診，也可以預(yù)約7天內(nèi)就診。在掛號(hào)完成以后，即可在平臺(tái)中直接支付，支付完成以后，即可到預(yù)約的地點(diǎn)按照順序就診。

診斷中，檢查的項(xiàng)目、檢驗(yàn)的項(xiàng)目、治療項(xiàng)目等都可以在線上完成，但是問(wèn)診的項(xiàng)目需要以線下的方式完成。例如：患者在平臺(tái)完成一體化的藥費(fèi)付款項(xiàng)目以后，就可以繼續(xù)支付檢查費(fèi)。支付完成憑借著支付成功的賬單，即可到醫(yī)院的藥房進(jìn)行取藥和進(jìn)行科室檢查。

就診后，檢查報(bào)告完成之后，患者就可以接收到自己全部的就診過(guò)程信息?；颊呖梢栽谳^短的時(shí)間內(nèi)查詢到自己的就診結(jié)果，了解自己的身體狀況。不僅可以減少患者排隊(duì)等報(bào)告的時(shí)間，還可以提高患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

患者在關(guān)注了微信公眾醫(yī)療平臺(tái)后，還可以關(guān)注后續(xù)的問(wèn)題，接受醫(yī)院的信息與提醒，例如：就醫(yī)須知的相關(guān)內(nèi)容、醫(yī)院導(dǎo)航的提示部分、實(shí)時(shí)狀態(tài)、政策的變化、科室上班的情況、專家門(mén)診的到來(lái)等?；颊咴诘谝粫r(shí)間看到這些內(nèi)容之后，即可感知醫(yī)院的文化氛圍，了解更多的流程項(xiàng)目。

3 結(jié)語(yǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”呈現(xiàn)后，醫(yī)院也可以使用微信公眾平臺(tái)，提供移動(dòng)智慧醫(yī)療服務(wù)，其內(nèi)容包含了就診前、就診中、就診后的所有部分?；颊咄ㄟ^(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院智慧醫(yī)療服務(wù)模式，縮減了就診時(shí)間。醫(yī)院簡(jiǎn)化就診環(huán)節(jié)，搭上信息的快車(chē)，降低了患者的就醫(yī)困擾，緩解了醫(yī)院的人流壓力。在智能、便捷、開(kāi)放、高效的醫(yī)療信息化上，向著精細(xì)化的方向發(fā)展。以此來(lái)為患者提供更為優(yōu)質(zhì)、溫馨、及時(shí)的服務(wù)，打造出屬于醫(yī)院自身的品牌項(xiàng)目。