臧笑非

摘要：隨著生產(chǎn)生活水平的提高，用電量急劇增加，給我國電力企業(yè)帶來了廣闊的發(fā)展空間，但受傳統(tǒng)營銷方式的制約，致使現(xiàn)階段電力企業(yè)營銷水平不高，存在很多的缺陷與不足。綜合分析電力營銷技術(shù)在電力系統(tǒng)中的應(yīng)用，致力于優(yōu)化改進(jìn)可以支持后續(xù)工作開展，賦予電力企業(yè)持久發(fā)展活力。

關(guān)鍵詞：電力營銷;技術(shù);電力系統(tǒng);應(yīng)用

1電力營銷

電力營銷在企業(yè)管理中占有重要地位。傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的電力營銷模式逐漸被淘汰，需要向高層次創(chuàng)新和優(yōu)化。基于此，電力營銷工作創(chuàng)新應(yīng)遵循相應(yīng)原則展開，包括人才培養(yǎng)、數(shù)據(jù)共享、原始數(shù)據(jù)原則以及工作界定原則。其中工作界定原則，依據(jù)嚴(yán)謹(jǐn)、合理流程，分析和改善人為因素不良影響，立足實(shí)際同步創(chuàng)新優(yōu)化，合理劃分各崗位權(quán)限，持續(xù)提升電力營銷水平。數(shù)據(jù)共享原則，基于現(xiàn)代化信息技術(shù)收集和共享信息，分類匯總，更好地滿足電力市場發(fā)展需求，促使電力營銷質(zhì)量逐步提升。

2 電力系統(tǒng)中的電力營銷技術(shù)

2.1 網(wǎng)格化服務(wù)技術(shù)

電網(wǎng)服務(wù)技術(shù)主要依賴于特定的供電站，明確直線領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)行檢查人員的工作職責(zé)。在應(yīng)用網(wǎng)格服務(wù)技術(shù)之前，首先要了解本地用戶的結(jié)構(gòu)和需求，合理劃分網(wǎng)格范圍，為后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ)。在日常工作的過程中，該技術(shù)的應(yīng)用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：電力公司要為用戶建立電腦端業(yè)務(wù)處理方式，網(wǎng)絡(luò)員接收到用戶的訴求，要詳細(xì)記錄，形成完整的系統(tǒng)，明確工單的具體內(nèi)容。接下來，網(wǎng)格員就可以為用戶派該地區(qū)的搶修人員，形成投訴工單，下發(fā)業(yè)務(wù)部門，由業(yè)務(wù)部門完成最后的工作。在電力系統(tǒng)中應(yīng)用網(wǎng)格化服務(wù)技術(shù)，可以提高問題的處理效率，解決供電環(huán)節(jié)存在的各種問題，在最短的時(shí)間內(nèi)處理問題，避免問題擴(kuò)大，給電力企業(yè)造成不利的影響。

2.2 大數(shù)據(jù)技術(shù)

（1）有利于電費(fèi)回收。電力企業(yè)的本質(zhì)是企業(yè)，電費(fèi)回收作為直接影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要投入，應(yīng)引起企業(yè)的重視。在傳統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中，企業(yè)只能根據(jù)外部信息判斷用戶的電力信用等級(jí)，這給電費(fèi)回收帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)。在大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景下，電力企業(yè)可以借助大數(shù)據(jù)平臺(tái)來判斷相關(guān)人員的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，詳細(xì)理清其承擔(dān)電費(fèi)的能力以及償還的主觀意愿等。具體來說，當(dāng)前評(píng)估電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的對策有定性與定量兩種，通過在電力大數(shù)據(jù)平臺(tái)分析客戶的信息檔案，評(píng)估客戶的真實(shí)電力信用等級(jí)，可以有效降低客戶拒還的風(fēng)險(xiǎn)，保障企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。（2）預(yù)測用電負(fù)荷。電力負(fù)荷是指電力用戶同時(shí)從電力系統(tǒng)獲取的所有電力的總和。根據(jù)電力用戶的性質(zhì)，可分為企業(yè)負(fù)荷和農(nóng)業(yè)負(fù)荷。其中，企業(yè)負(fù)荷可以根據(jù)企業(yè)規(guī)模和用電特點(diǎn)進(jìn)行細(xì)分。傳統(tǒng)的用電負(fù)荷計(jì)算是基于電力用戶的過往數(shù)據(jù)，總結(jié)出用電規(guī)律，并做出預(yù)測，但是隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展，各行各業(yè)的用電量出現(xiàn)明顯的差異，導(dǎo)致傳統(tǒng)預(yù)測方法失去準(zhǔn)確性。在此背景下，大數(shù)據(jù)平臺(tái)的出現(xiàn)為電荷預(yù)測帶來新的方法，過往數(shù)據(jù)顯示，新電荷預(yù)測的方法不僅更準(zhǔn)確，而且還有效提高了預(yù)測工作的效率。

2.3 反竊電檢查技術(shù)

現(xiàn)代社會(huì)正在接近高度文明發(fā)展，但竊電現(xiàn)象仍然很多。這種現(xiàn)象不僅阻礙了社會(huì)公益道德的發(fā)展，而且惡性發(fā)展會(huì)給供電企業(yè)造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失，嚴(yán)重阻礙各大供電企業(yè)的市場發(fā)展。用電檢查是對用戶的用電行為和用電安全進(jìn)行必要檢查、指導(dǎo)和監(jiān)督。它既維護(hù)了供電企業(yè)的合法權(quán)益，也維護(hù)了廣大用電客戶安全、公平、平等用電的權(quán)利。從企業(yè)自身經(jīng)營效益和客戶切身權(quán)益出發(fā)，供電企業(yè)有必要對用戶開展針對竊電的用電檢查，及時(shí)打擊竊電行為，對竊電人員進(jìn)行相應(yīng)的懲罰，進(jìn)而維護(hù)用電市場正常秩序。因此，供電企業(yè)開展好用電檢查反竊電能力建設(shè)，提高用電檢查人員執(zhí)行力，堅(jiān)決與竊電行為作斗爭，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

3 電力營銷技術(shù)在電力系統(tǒng)中的應(yīng)用策略

3.1 強(qiáng)化電力營銷信息化理念

樹立正確的電力營銷信息化理念，推動(dòng)電力企業(yè)大數(shù)據(jù)的處理和應(yīng)用。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)電力營銷信息化的重要性，并加大宣傳的力度，將大數(shù)據(jù)應(yīng)用的具體方法融入各部門的日常工作中，為了保證信息的充分利用，還可以將信息利用的程度與各部門的績效考核結(jié)合在一起，對有效應(yīng)用信息的部門給予獎(jiǎng)勵(lì)，而處罰考核不達(dá)標(biāo)的部門，這一舉措有助于提升各部門的工作熱情。在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，同時(shí)存在風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇，想要不被市場拋棄，電力企業(yè)就需要做出一定的改變，樹立屬于信息時(shí)代的思想理念，基于信息化技術(shù)，對市場進(jìn)行合理的把控，從而增加市場份額，擴(kuò)大相應(yīng)業(yè)務(wù)范圍。

3.2 建立健全電力營銷體系

在電力營銷系統(tǒng)中，電力系統(tǒng)營銷業(yè)務(wù)是重點(diǎn)，包括各種基礎(chǔ)信息服務(wù)、實(shí)際應(yīng)用等，最基本的信息服務(wù)是數(shù)據(jù)收集等。實(shí)際應(yīng)用管理中的各項(xiàng)內(nèi)容在整合后，以數(shù)據(jù)交互模塊的運(yùn)行為基礎(chǔ)，同時(shí)對數(shù)據(jù)校驗(yàn)、儲(chǔ)存、解析等。電力企業(yè)會(huì)對電力營銷系統(tǒng)統(tǒng)一管理，在實(shí)際工作中，加強(qiáng)電力營銷系統(tǒng)的安全性能，保證電力營銷過程可以順利地開展。電力營銷體系安全方面的工作，要根據(jù)企業(yè)整體發(fā)展趨勢，建立相應(yīng)的電力營銷安全體系，達(dá)到電力營銷的目的，將企業(yè)中各個(gè)系統(tǒng)納入其中，能夠有效地避免電力營銷信息被截取、修改等，還能預(yù)防電力系統(tǒng)可能出現(xiàn)的各種問題。《電力系統(tǒng)安全防護(hù)規(guī)定》中有明確要求，可以利用防火墻技術(shù)去連接系統(tǒng)中各個(gè)模塊，還能結(jié)合電力營銷系統(tǒng)操作去設(shè)置各種權(quán)限審核系統(tǒng)，重要核心操作需抹去痕跡，以業(yè)務(wù)模式為主，為電力營銷系統(tǒng)的運(yùn)行提供保障。

3.3 構(gòu)建大數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)

電力工業(yè)歷史悠久，初始用戶生活水平差，電力企業(yè)處于賣方市場。人們只要求電力企業(yè)的生產(chǎn)效率，而不注重其服務(wù)質(zhì)量。在新形勢下，隨著消費(fèi)者生活質(zhì)量的提高，他們對電力行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求也在提高。想要更好地開展電力營銷服務(wù)，就要完善大數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)，使服務(wù)工作更加規(guī)范，滿足客戶的需要。首先整合區(qū)域內(nèi)部的電力服務(wù)平臺(tái)，成立符合區(qū)域?qū)嶋H情況的電力服務(wù)中心;其次，建立智能的營銷服務(wù)系統(tǒng)，一方面將需要人工參與的流程簡單化，迅速對接電力用戶與工作人員，提高在線工作的效率，另一方面，強(qiáng)化各電力移動(dòng)終端的智能化系統(tǒng)，使其可以獨(dú)立處理部分業(yè)務(wù)，比如電費(fèi)繳納服務(wù)等;然后，構(gòu)建電力營銷管理系統(tǒng)，對電力營銷工作的效果與質(zhì)量負(fù)責(zé)，在實(shí)際工作過程中可以將具體任務(wù)細(xì)化并落實(shí)，方便發(fā)生重大營銷事故時(shí)進(jìn)行追責(zé)，同時(shí)也能有效減少工作推諉情況的發(fā)生，保證管理工作的順利進(jìn)行;最后，成立電能計(jì)量檢測中心，將所有管理資源統(tǒng)一，完善電力企業(yè)的營銷服務(wù)系統(tǒng)，從而更好地滿足時(shí)代要求。

5結(jié)束語

總之，電力營銷是電力企業(yè)管理的重點(diǎn)。如何有效提高電力營銷的有效性，要契合實(shí)際情況積極推陳出新，明確電力營銷重要性，完善配套制度體系，提升技術(shù)含量的同時(shí)，切實(shí)提升電力營銷技術(shù)水平，賦予新時(shí)期的電力企業(yè)持久發(fā)展動(dòng)力與活力。

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