睢愷 賈蕊禎

摘要：營銷管理是供電企業(yè)的一項核心工作，決定著供電企業(yè)的市場競爭力，直接關系到供電企業(yè)的效益和發(fā)展。受傳統(tǒng)市場經(jīng)濟體制的影響，供電企業(yè)在電力營銷管理方面依舊沿用傳統(tǒng)的管理模式，其已無法滿足快速發(fā)展的新時代要求，不僅會降低供電企業(yè)的經(jīng)濟效益，也會使其核心競爭力下降。在新時代新形勢下如何針對供電企業(yè)現(xiàn)有的營銷理念進行創(chuàng)新優(yōu)化發(fā)展已成為供電企業(yè)電力營銷管理需要面臨的重要問題。基于此，文章對供電企業(yè)電力營銷管理工作的現(xiàn)狀以及相關處理措施進行探討與分析，以供相關人員參考。

關鍵詞：電力營銷;服務質量;重要性途徑

引言

隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們的生活水平也越來越高，在此背景下，人們對于電力供應的要求也越來越高。供電企業(yè)要想在當前的市場上獲得競爭力，必須做好電力營銷管理工作，使供電企業(yè)的各項業(yè)務能夠滿足新時代的服務需求，推動供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。當前我國的供電企業(yè)在電力營銷管理工作的運行中存在一定的問題，為了推動供電企業(yè)的不斷發(fā)展，有必要研究供電企業(yè)電力營銷管理工作。

1 供電所營銷服務管理的問題

1.1 營銷管理體制不健全

受傳統(tǒng)電力行業(yè)發(fā)展體制影響，供電企業(yè)長期忽視電力營銷管理，缺乏對群眾基礎電力活動和服務項目的有效覆蓋，使得供電企業(yè)與用電用戶之間的距離較為疏遠，外加供電企業(yè)的營銷管理體制不健全，導致電力營銷理念與實際用戶的市場需求不匹配，其產(chǎn)品更新?lián)Q代較慢、營銷觀念沒有及時創(chuàng)新，又缺乏必要的電力市場調研和對競爭對手的統(tǒng)籌分析，不僅會降低新時期用戶的用電體驗，也會導致供電企業(yè)的持續(xù)發(fā)展受到阻礙，影響電力營銷管理功能價值的發(fā)揮。

1.2 服務意識不足

由于供電企業(yè)長期在我國的市場中處于壟斷地位，使得部分供電企業(yè)的工作人員在進行電力銷售等工作時，沒有充分意識到服務職能以及服務意識的重要性，并且缺乏相關業(yè)務的培訓工作，導致供電企業(yè)的整體服務能力不高。此外，部分供電企業(yè)在進行營銷工作時沒有形成服務意識，僅憑經(jīng)驗去進行管理，缺乏理論性以及科學性的支持，使得公司的業(yè)務難以滿足消費者的實際需求，整體服務隊伍素質和能力相對較差，導致供電企業(yè)的服務水平難以滿足市場發(fā)展的需求，從而降低了企業(yè)的市場競爭力，最終影響企業(yè)的發(fā)展。

1.3 缺乏專業(yè)營銷人才

隨著新時代電力市場與營銷環(huán)境的改變，電力營銷對營銷人員提出了更高要求，營銷人員除了要對電力產(chǎn)品、市場環(huán)境有足夠的了解，同時還要具備營銷思維，善于發(fā)現(xiàn)市場需求、充分利用各類營銷手段、積極轉變營銷方式等，但當前電力企業(yè)內不僅營銷人員相對缺乏，同時現(xiàn)有的營銷人員專業(yè)能力也難以適應市場需求。專業(yè)營銷人才的缺乏不僅限制了電力市場的開拓，而且對電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生影響。

2 提高供電所營銷服務管理水平的措施

2.1 創(chuàng)新營銷管理理念

在社會經(jīng)濟快速發(fā)展的新時期，供電企業(yè)要重視創(chuàng)新自身的電力營銷管理理念，優(yōu)化和調整供電企業(yè)內部管理體系，保證其能夠緊跟新時代發(fā)展步伐，明確客戶至上的營銷理念，以滿足新時期用戶的不同用電需求，為用戶提供更加優(yōu)質、安全、經(jīng)濟、有針對性的電力服務，從而推動電力營銷理念的有效落實;在保證電力產(chǎn)品質量的基礎上，樹立優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)形象，加大用電營銷理念的宣傳推廣力度，從對環(huán)境和不可再生資源的保護兩方面來加深群眾的理解，倡導用戶在日常的生產(chǎn)生活工作中盡可能使用電能，不斷拓寬電力市場，為供電企業(yè)優(yōu)秀形象的建設打下堅實基礎，以實現(xiàn)推動供電企業(yè)持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標。

2.2 優(yōu)質服務方面

第一，加強優(yōu)質服務培訓，提高營銷隊伍素質。供電企業(yè)應加大優(yōu)質服務培訓力度，提高營銷服務人員的業(yè)務素質和綜合能力，全力培養(yǎng)一專多能的營銷崗位能手和業(yè)務技能尖兵，打造一支工作能力強、業(yè)務流程熟、服務意識強的營銷隊伍，確保營銷人員在為客戶提供供電服務時，不僅要文明禮貌、服務規(guī)范，還要業(yè)務熟練、準確操作。第二，細化服務內容，提供差異化“套餐”服務。要加強用電市場調研和客戶消費心理分析，及時把握市場發(fā)展方向和消費者的不同心理需求，通過創(chuàng)新服務、細化需求，為用電客戶提供差異化服務，如為老弱病殘?zhí)厥庥秒娙后w提供“一對一”定期上門幫扶服務，為學校、醫(yī)院、商場等重要客戶提供義務安全檢查服務，為光伏發(fā)電、煤改電、農(nóng)業(yè)春灌等客戶開通辦電“綠色通道”，為學生中考、高考以及春節(jié)、“兩會”特殊時期全程保電等，以滿足不同的消費群體對用電方面的不同需求。

2.3 增強工作人員的服務意識

為了促進供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，必須增強工作人員的服務意識，提高其服務水平，完善供電企業(yè)的服務系統(tǒng)，滿足客戶對電力服務的需求。例如，為了增強服務意識、提高服務水平，供電企業(yè)可以組建一支高水平的電力營銷服務隊伍，并運用科學的服務體系管理隊伍的日常工作。在日常培訓中，應要求相關工作人員始終以客戶為中心，并且需要有足夠的分析能力把握客戶的用電需求，了解供電服務的重要內容，以便在客戶需要服務時及時快速地滿足客戶的需求，為客戶提供高效優(yōu)質的服務。

3 結束語

隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，供電企業(yè)的競爭環(huán)境越來越激烈，為企業(yè)長久發(fā)展提供堅實基礎的同時，彰顯出提高服務質量在電力營銷發(fā)展過程中所具有的核心優(yōu)勢。以不同的客戶為主要的發(fā)展群體，能具體問題具體分析地運用統(tǒng)籌全局的發(fā)展觀念，保證客戶對相應的電力產(chǎn)品滿意程度，可適當增添各種不同的服務技術手段，贏得客戶的口碑，并為企業(yè)的長久發(fā)展、高質量發(fā)展、高效率發(fā)展打下堅實的發(fā)展基礎。

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