李佳璐

摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，人們生活水平逐步提高，相應(yīng)地，我國(guó)電力企業(yè)為滿足用電客戶需求也在高速發(fā)展。在我國(guó)全面進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下，電力企業(yè)所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈。電力企業(yè)如何更好為用電客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高自身的經(jīng)濟(jì)利益，對(duì)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有重要作用。做好電力營(yíng)銷管理是發(fā)展好電力企業(yè)的前提。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);電力營(yíng)銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù)

引言

隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，電力行業(yè)取得了很大進(jìn)步，同時(shí)電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。要提升電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就要進(jìn)一步挖掘自身的潛在能力，擴(kuò)大電力營(yíng)銷的范圍，做好新時(shí)期下的電力營(yíng)銷工作。電力作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)行業(yè)，也是傳統(tǒng)的國(guó)有行業(yè)，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)占較大比重。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)，改革創(chuàng)新其市場(chǎng)營(yíng)銷模式是適應(yīng)新時(shí)代需求的有效手段。電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷需要結(jié)合當(dāng)前的市場(chǎng)需求和消費(fèi)者的選擇不斷更新，加強(qiáng)電子商務(wù)對(duì)策管理，以期為未來(lái)電力企業(yè)更好地發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

1電力營(yíng)銷管理的價(jià)值

在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人們需求不斷提高的時(shí)代背景下，電力營(yíng)銷發(fā)揮的作用也越來(lái)越重要。電力營(yíng)銷的不斷創(chuàng)新，可以加快電力企業(yè)的發(fā)展，增強(qiáng)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力。創(chuàng)新的電力營(yíng)銷管理體制，也可以有效保證電力營(yíng)銷管理的工作效果，為電力企業(yè)的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和有效保障。隨著社會(huì)的多元化發(fā)展，各類信息也在被廣泛應(yīng)用。快速變化的市場(chǎng)，需要電力企業(yè)不斷進(jìn)行數(shù)據(jù)收集分析，制定出符合市場(chǎng)需要的管理制度。因此電力企業(yè)在營(yíng)銷管理中也要不斷創(chuàng)新，讓復(fù)雜傳統(tǒng)的電力管理工作不斷簡(jiǎn)便化，發(fā)展化。以推動(dòng)電力企業(yè)在電力影響管理創(chuàng)新模式下快速發(fā)展。

2新形勢(shì)下如何做好電力企業(yè)電力營(yíng)銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)

2.1建立現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)

首先，電力企業(yè)要依托現(xiàn)有的營(yíng)銷數(shù)據(jù)，建立具有一定規(guī)模、運(yùn)轉(zhuǎn)高速的電力大數(shù)據(jù)平臺(tái)，統(tǒng)一管控、集中分析電力系統(tǒng)中的信息，讓電力營(yíng)銷的數(shù)據(jù)以可視化的方式呈現(xiàn)。利用大數(shù)平臺(tái)高效整合平臺(tái)內(nèi)的信息資源，深入了解用戶的支付能力和信用狀況，通過(guò)平臺(tái)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，幫助電力企業(yè)避免壞賬，促進(jìn)資金回流。同時(shí)，還可以利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)開發(fā)電力APP，以及時(shí)準(zhǔn)確地獲取數(shù)據(jù)，避免因人工失誤造成電力企業(yè)損失。其次，牢牢把握電力企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合電力客戶的具體需求全面細(xì)致地設(shè)計(jì)相關(guān)信息系統(tǒng)，以滿足企業(yè)和客戶兩者的需求。在信息系統(tǒng)平臺(tái)交付使用后，要逐步完善信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，包括信息系統(tǒng)的日常使用維護(hù)和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案不僅是為保護(hù)系統(tǒng)服務(wù)器硬件設(shè)置的風(fēng)險(xiǎn)防范措施，還是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息安全的專項(xiàng)防范和應(yīng)急預(yù)案，能夠確保網(wǎng)絡(luò)信息安全信息系統(tǒng)安全可靠。最后，充分利用電力營(yíng)銷信息化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)在線培訓(xùn)、講座等方式，提高電力企業(yè)員工的技能水平，使他們能夠更全面、更熟練地操作電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)，為電力營(yíng)銷信息管理提供更高效、更便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.2健全電力市場(chǎng)的配置機(jī)制

就我國(guó)當(dāng)下的電力企業(yè)市場(chǎng)管理方面來(lái)看，電力企業(yè)的人員分配狀況以及資源分配情況都存在著較多的問(wèn)題，這些問(wèn)題的解決是極為迫切的。因此，在進(jìn)行電力企業(yè)營(yíng)銷的過(guò)程中，相關(guān)電力企業(yè)需要考慮自身的實(shí)際營(yíng)銷情況，及時(shí)地進(jìn)行人力資源與能源的科學(xué)合理分配，確保各個(gè)環(huán)節(jié)與各個(gè)部門之間的緊密聯(lián)系，同時(shí)對(duì)工作人員提出嚴(yán)格的要求，將崗位職責(zé)落實(shí)到每個(gè)負(fù)責(zé)人，他們之間也需要做好溝通工作，確保后期工作的順利開展。除此之外，在進(jìn)行電力營(yíng)銷方案的實(shí)施過(guò)程中做好保障工作，將具體的電力營(yíng)銷方案與營(yíng)銷結(jié)果產(chǎn)生的影響相結(jié)合，建立起一支專業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，開展相關(guān)素質(zhì)教育工作，同時(shí)引進(jìn)新型人才，使?fàn)I銷團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)得到進(jìn)一步提升。

2.3電力營(yíng)銷服務(wù)

整體來(lái)看，營(yíng)銷服務(wù)滯后是大部分電力企業(yè)所存在的一項(xiàng)問(wèn)題，其體現(xiàn)于多個(gè)方面。首先，大部分企業(yè)所采用的電力設(shè)備無(wú)法滿足當(dāng)前的供電需求，這將直接影響到用電管理工作的正常開展，難以為用戶提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。另外，電費(fèi)的收繳形式單一是大多數(shù)企業(yè)的一個(gè)“通病”，電費(fèi)收繳作為電力營(yíng)銷服務(wù)中的重點(diǎn)內(nèi)容之一，關(guān)系到用戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)可度、滿意度，所以在實(shí)踐中企業(yè)應(yīng)盡可能多地給用戶提供多元化的繳費(fèi)形式。最后，缺乏對(duì)用戶信息的科學(xué)分類和管理，這不僅會(huì)增加實(shí)際工作的失誤率，導(dǎo)致服務(wù)品質(zhì)下降，也會(huì)降低電力營(yíng)銷工作的質(zhì)量，不利于企業(yè)的快步發(fā)展。

2.4提高電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越來(lái)越完善，電力企業(yè)要想取得更好的發(fā)展，就必須根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需求，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，以市場(chǎng)需求為基礎(chǔ)，結(jié)合自身情況有效轉(zhuǎn)變電力營(yíng)銷觀念。電力企業(yè)應(yīng)重視電力營(yíng)銷工作，在電網(wǎng)建設(shè)的過(guò)程中，利用科學(xué)、合理的營(yíng)銷方式提高自身的經(jīng)濟(jì)效益。在企業(yè)進(jìn)行電力營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)明確目標(biāo)市場(chǎng)定位，同時(shí)創(chuàng)建合理的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制。同時(shí)，電力資源在市場(chǎng)中與太陽(yáng)能、化石燃料等能源存在激烈的競(jìng)爭(zhēng)，基于此，在進(jìn)行電力營(yíng)銷時(shí)，需要基于電力資源的優(yōu)勢(shì)宣傳清潔能源觀念，進(jìn)而增加電力資源的市場(chǎng)占有率。此外，電力企業(yè)要明確國(guó)家政策，在農(nóng)村產(chǎn)業(yè)化建設(shè)中，提高電網(wǎng)質(zhì)量，為人們創(chuàng)設(shè)優(yōu)秀的用電環(huán)境，進(jìn)而擴(kuò)展農(nóng)村電力市場(chǎng)，在各個(gè)方面為農(nóng)民用戶提供良好的用電體驗(yàn)，從而為電力企業(yè)的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

結(jié)語(yǔ)

電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中存在許多問(wèn)題，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下面臨巨大挑戰(zhàn)。為了使電力企業(yè)更加長(zhǎng)遠(yuǎn)地發(fā)展，需要?jiǎng)?chuàng)新電力營(yíng)銷策略和管理模式，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，滿足用戶需求，為電力企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，從而提升電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

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