王立杰 謝正俠 孫海燕

(中國海洋大學(xué)圖書館，山東青島 266003)

信息技術(shù)的迅猛發(fā)展推動圖書館從傳統(tǒng)圖書館、數(shù)字圖書館、移動圖書館發(fā)展至目前的智慧圖書館?！爸腔蹐D書館”一詞最早于2003年由芬蘭奧盧大學(xué)圖書館的Aittola等人提出，認(rèn)為智慧圖書館是一個不受空間限制的、可被感知的移動圖書館服務(wù)，它可以幫助用戶找到所需圖書和相關(guān)資料[1]。截至2020年3月，我國的網(wǎng)民規(guī)模為9.04億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)64.5%[2]。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛使用以及政府對文化事業(yè)發(fā)展的支持極大地促進(jìn)了智慧圖書館的發(fā)展。

本研究以文獻(xiàn)分析法結(jié)合實(shí)證案例，探討國內(nèi)外智慧圖書館研究及發(fā)展趨勢，以中國海洋大學(xué)圖書館為研究個案，將圖書館自身建設(shè)融入學(xué)?！笆奈濉卑l(fā)展規(guī)劃，定位于智慧校園建設(shè)的參與者，從宏觀的發(fā)展目標(biāo)到微觀特色資源平臺建設(shè)、管理手段智能化、用戶體驗(yàn)智慧化等方面提出相應(yīng)的實(shí)踐舉措，為我國高校智慧圖書館建設(shè)發(fā)展提供參考與啟示。

1 國內(nèi)外智慧圖書館研究

1.1 國內(nèi)智慧圖書館發(fā)展?fàn)顩r

國內(nèi)智慧圖書館建設(shè)仍處于研究探索階段，包括理論與實(shí)踐兩個層面。初景利認(rèn)為智能圖書館的概念先于智慧圖書館產(chǎn)生，智能是智慧的第一步，智慧是智能的演進(jìn)，智能圖書館是將物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等多種技術(shù)應(yīng)用在圖書館中[3]。翟羽佳創(chuàng)新圖書館學(xué)的發(fā)展理念，從哲學(xué)視角下審視智慧圖書館概念，智慧圖書館的“智慧”是多維的，一要提供智慧服務(wù)，超越空間，實(shí)現(xiàn)泛在的服務(wù)；二要激發(fā)智慧思想，喚起主體的內(nèi)在智慧[4]。李玉海認(rèn)為當(dāng)下智慧圖書館還存在概念之惑、建設(shè)之困、合作之需、理論之貧，建議從建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)模式、合作路徑等方面，用成熟的圖書館學(xué)理論指導(dǎo)智慧圖書館建設(shè)的實(shí)踐[5]。劉煒提出5G在圖書館應(yīng)用中的十大場景，即無感借閱、導(dǎo)航導(dǎo)覽、超清影視、智慧書房、智慧場館、云課堂、精準(zhǔn)推送、機(jī)器人服務(wù)、智能安防、區(qū)域服務(wù)，利用5G技術(shù)加快智慧圖書館的進(jìn)程[6]。施曉華針對國內(nèi)有代表性的智慧圖書館服務(wù)平臺開展實(shí)踐研究，如南京大學(xué)圖書館服務(wù)平臺實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目；北京大學(xué)、上海交通大學(xué)等4所高校圖書館聯(lián)合CALIS組成智慧圖書館服務(wù)平臺——“4+1”工作組，推進(jìn)智慧圖書館數(shù)據(jù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)；重慶大學(xué)圖書館與維普公司合作，聯(lián)合28所國內(nèi)高校圖書館，建立“智慧圖書館協(xié)同創(chuàng)新聯(lián)盟”，以群體社群模式推進(jìn)智慧圖書館建設(shè)[7]。王曉慧分析有關(guān)智慧圖書館研究的874篇文獻(xiàn)，表明智慧圖書館領(lǐng)域研究內(nèi)容經(jīng)歷了三個階段，研究主題不斷擴(kuò)展，存在實(shí)踐性和理論體系缺乏的問題，未來研究應(yīng)構(gòu)建理論體系的基礎(chǔ)上深入挖掘與分析智慧圖書館的具體問題[8]。

圖書館開展的主題性智慧化服務(wù)具有規(guī)范與特色相結(jié)合的特征。趙發(fā)珍結(jié)合重慶大學(xué)智慧圖書館構(gòu)建了智慧圖書館系統(tǒng)支撐下閱讀推廣模式框架[9]。楊文建從明確發(fā)展定位、給予發(fā)展空間、建立管理制度、參與院系教學(xué)、加快科研協(xié)作環(huán)境建設(shè)等角度提出智慧館員能力培養(yǎng)策略[10]。謝珍從遵循安全性、匿名性、用戶同意、服務(wù)與數(shù)據(jù)對等原則，針對數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)利用、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移與清理提出相應(yīng)的措施，平衡用戶數(shù)據(jù)應(yīng)用與隱私保護(hù)之間的關(guān)系，促進(jìn)智慧圖書館建設(shè)[11]。王世偉提出“十四五”期間和2035遠(yuǎn)景目標(biāo)規(guī)劃，實(shí)施公共圖書館“全程智能”三重發(fā)展境界：疫情常態(tài)化背景下的“全景智能”、深度均等化目標(biāo)下的“全域智能”、萬物智能化視域下的“全數(shù)智能”，從而在數(shù)智時(shí)代逐步實(shí)現(xiàn)公共圖書館的整體智治[12]。

1.2 國外人工智慧圖書館發(fā)展?fàn)顩r

(1)人工智慧理論研究

對“智慧”的理解，史丹佛大學(xué)麥卡錫教授表示智慧往往基于電腦運(yùn)算能力來達(dá)到目標(biāo)，由于無法定義電腦程序執(zhí)行到何種程度才能稱為智慧，因此難以用是或否回答機(jī)器運(yùn)算結(jié)果是否達(dá)到智慧，若充分了解該項(xiàng)任務(wù)的相關(guān)運(yùn)作機(jī)制，獲取了較佳的運(yùn)算結(jié)果，可稱為“類智慧”[13]。延續(xù)對智慧的理解，Kulkarni人工智慧研究包含機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語言、專家系統(tǒng)、語音處理、影像處理、機(jī)器人學(xué)等，其中深度學(xué)習(xí)是研究的熱點(diǎn)，廣為熟悉的應(yīng)用如Google的自駕車、人臉辨識等[14]。

美國圖書館學(xué)會梳理人工智慧的發(fā)展與應(yīng)用，提醒在人工智慧時(shí)代圖書館的角色將會更具挑戰(zhàn)性、復(fù)雜性；人力需求將更強(qiáng)調(diào)高階的批判性思考、創(chuàng)意思考以及情感的涉入。人工智慧依賴于大量資料的分析，也包含偏見，研究人員需要探索更多的資料集來平衡處理性別與種族等議題，并為資料集的相關(guān)背景資訊加注與詮釋。同時(shí)，需重視人工智慧相關(guān)的倫理問題，為了使人工智慧應(yīng)用更廣，需促進(jìn)更多不同領(lǐng)域的研究學(xué)者合作研究，擴(kuò)及更多產(chǎn)學(xué)合作的機(jī)會[15]。

新媒體聯(lián)盟(New Media Consortia，NMC)與EDUCAUSE Learning Initiative (ELI)合著《NMC地平線報(bào)告：2017年高等教育版》，首度將人工智慧列為未來四至五年的重點(diǎn)采用科技，有潛力發(fā)展線上學(xué)習(xí)、適應(yīng)式學(xué)習(xí)軟件與研究，可發(fā)展與學(xué)生間更加直覺式的反應(yīng)等相關(guān)應(yīng)用[16]。

(2)圖書館人工智慧實(shí)踐

Kim提及若導(dǎo)入人工智慧于圖書館，相關(guān)業(yè)務(wù)與服務(wù)可轉(zhuǎn)型為：①協(xié)助使用者檢索圖書館相關(guān)系統(tǒng)的人工智慧數(shù)字助理；②運(yùn)用人工智慧技術(shù)于自動編目與分類、自動索引與摘要等業(yè)務(wù)；③運(yùn)用聊天機(jī)器人協(xié)助圖書館參考服務(wù)工作與讀者咨詢服務(wù)；④應(yīng)用人工智慧技術(shù)于大量文件資料或影像資料，以獲取關(guān)鍵資訊，促進(jìn)研究進(jìn)展[17]。

搜索美國羅德島大學(xué)圖書館[18]、麻省理工大學(xué)圖書館[19]、俄克拉荷馬大學(xué)圖書館[20]、史丹福大學(xué)圖書館[21]、加拿大多倫多大學(xué)圖書館[22]，發(fā)現(xiàn)他們已開展的人工智慧除去服務(wù)技術(shù)升級，還包括建有人工智慧實(shí)驗(yàn)室與創(chuàng)客空間，新式檢索系統(tǒng)，通過人工智慧技術(shù)增進(jìn)麻省理工大學(xué)圖書館碩士博士論文檢索系統(tǒng)成效的講座，人工智慧項(xiàng)目的檢索目錄，運(yùn)用人工智慧將校史文獻(xiàn)、口述歷史文獻(xiàn)進(jìn)行自動影像辨識并加注解釋，針對師生的人工智慧素養(yǎng)培訓(xùn)等。

文獻(xiàn)檢索發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)智慧圖書館從理論到實(shí)踐發(fā)展迅速，理論研究從哲學(xué)視角到學(xué)術(shù)倫理視角不斷拓展，實(shí)踐中越來越多圖書館在管理與服務(wù)中應(yīng)用人工智能技術(shù)，圖書館服務(wù)的智能化水平不斷提高，但總體而言，實(shí)踐探索缺少系統(tǒng)的統(tǒng)籌規(guī)劃，只是零星應(yīng)用于圖書館工作的某個環(huán)節(jié)，從提升智慧圖書館服務(wù)創(chuàng)新能力視角的探索與研究仍顯匱乏，圖書館的核心競爭力在于提供高質(zhì)量的信息服務(wù)，而不是智能化設(shè)備的堆砌及維護(hù)。而在歐洲、美國、加拿大，圖書館除了將人工智慧技術(shù)導(dǎo)入以改善圖書館業(yè)務(wù)的效能之外，還扮演人工智慧倡議與推廣的角色，積極地與學(xué)校其他部門合作成立大學(xué)創(chuàng)新培育中心，進(jìn)行人工智慧技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用，開展人工智慧培育工作。

2 中國海洋大學(xué)智慧圖書館服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐

智慧圖書館建設(shè)需要具有戰(zhàn)略規(guī)劃意識。圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃是指從高校整體利益和需求出發(fā)，為保障高校圖書館長期、穩(wěn)定的生存與發(fā)展，提供可持續(xù)的服務(wù)，進(jìn)行戰(zhàn)略目標(biāo)、愿景、使命的規(guī)劃，進(jìn)而指導(dǎo)、實(shí)施、評價(jià)和有效控制圖書館中長期發(fā)展的動態(tài)過程[23]。智慧圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃需要抓住高校智慧校園建設(shè)，國家扶持5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等建設(shè)的契機(jī)，結(jié)合高校的發(fā)展與師生的需求，制定智慧圖書館發(fā)展規(guī)劃。

2.1 依據(jù)學(xué)校發(fā)展目標(biāo)建立圖書館智慧化發(fā)展戰(zhàn)略

中國海洋大學(xué)2017年9月入選國家“世界一流大學(xué)建設(shè)高?！?A類)。隨著學(xué)校不同時(shí)期的發(fā)展歷程，圖書館分別提出過數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略、自動化發(fā)展戰(zhàn)略、內(nèi)涵式發(fā)展等具體規(guī)劃目標(biāo)，這些目標(biāo)指導(dǎo)了圖書館的發(fā)展，為圖書館服務(wù)提升奠定了基礎(chǔ)。

2019年9月中國海洋大學(xué)順利通過了“雙一流”建設(shè)中期自評專家評審，進(jìn)入雙一流建設(shè)新時(shí)期。圖書館以2022年西海岸校區(qū)圖書館啟用為契機(jī)，制定了智慧圖書館發(fā)展戰(zhàn)略，即契合新時(shí)期一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)對文獻(xiàn)信息保障服務(wù)的需要，融入智慧校園建設(shè)，著力加強(qiáng)物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等智慧圖書館有關(guān)的技術(shù)支撐建設(shè)，提升各種設(shè)施的系統(tǒng)智能化程度，通過與學(xué)校教學(xué)、科研數(shù)據(jù)平臺的共建與共享，依托人工智能技術(shù)對圖書館空間、資源、服務(wù)進(jìn)行全方位重塑，構(gòu)建從空間感知與知識組織的智慧服務(wù)全流程，加強(qiáng)智慧館員隊(duì)伍建設(shè)，建立長效發(fā)展機(jī)制，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)和管理模式的智能化。

2.2 智慧化建設(shè)的任務(wù)

(1)智能設(shè)備轉(zhuǎn)變?yōu)橹腔墼O(shè)施

以學(xué)校西海岸校區(qū)學(xué)習(xí)綜合體建設(shè)為契機(jī)，規(guī)劃設(shè)計(jì)以RFID技術(shù)為依托的自助服務(wù)模式，依托智能空間管理系統(tǒng)、讀者服務(wù)微信平臺、圖書館數(shù)據(jù)中心平臺、空間可視化系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析中心系統(tǒng)、瀑布流電子圖書下載機(jī)、綜合信息服務(wù)終端等智能服務(wù)平臺，以技術(shù)革新推動服務(wù)創(chuàng)新，提升各校區(qū)圖書館的智慧化建設(shè)與服務(wù)水平。

(2)提升用戶智慧體驗(yàn)的主題服務(wù)

依托圖書館“為人找知識，為知識找人”的核心技能，從接受新知識能力、掌握信息技術(shù)和智能化設(shè)備能力、學(xué)科知識分析能力、創(chuàng)新服務(wù)意識方面，開展智慧型館員培養(yǎng)。搭建服務(wù)與需求精準(zhǔn)對接的平臺，從智能推薦、智能配送的智慧閱讀服務(wù)，“學(xué)術(shù)-創(chuàng)新-文化體驗(yàn)”為一體的空間新型服務(wù)，到為知識資源和服務(wù)建立數(shù)據(jù)標(biāo)簽，開展知識的智能發(fā)現(xiàn)與精準(zhǔn)推送的多元化智慧主題服務(wù)。

(3)特色文獻(xiàn)資源平臺建設(shè)

運(yùn)用智能化手段，匯聚各種類型、各種來源的信息資源。挖掘校本資源，立足保障學(xué)科建設(shè)和教學(xué)科研的基本任務(wù)，加大特色資源建設(shè)。遵守知識產(chǎn)權(quán)法規(guī)，搭建本校學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫與機(jī)構(gòu)知識庫，構(gòu)建一體化、開放、共享的信息資源保障體系。

2.3 智慧化建設(shè)的舉措

2.3.1 管理手段的智能化

(1)智慧圖書館自動化系統(tǒng)

智慧圖書館的自動化系統(tǒng)具有智能化、集成化、資源一體化等特征，調(diào)整虛擬服務(wù)器集群架構(gòu)，遷移數(shù)據(jù)，擴(kuò)增讀者功能接口，安裝調(diào)試啟用智慧圖書館自動化系統(tǒng)。新系統(tǒng)具備全媒體資源管理、業(yè)務(wù)流程管理和資源發(fā)現(xiàn)的功能，為用戶服務(wù)資源一體化管理創(chuàng)造了基礎(chǔ)。

(2)館員智慧管理系統(tǒng)

打通圖書館館員之窗網(wǎng)站與學(xué)校信息門戶的壁壘，建設(shè)圖書館綜合業(yè)務(wù)管理平臺，將館員考勤、館內(nèi)公告、館內(nèi)通知、用戶權(quán)限管理等后臺管理功能納入校園門戶進(jìn)行管理，館員憑個人賬號與密碼登錄一鍵查詢，簡化了操作，網(wǎng)上辦公，實(shí)現(xiàn)館員管理的智能化。

(3)智慧監(jiān)管數(shù)據(jù)平臺

針對智慧圖書館建設(shè)中不同平臺系統(tǒng)之間由于缺乏有效的數(shù)據(jù)集成共享機(jī)制，存在“數(shù)據(jù)孤島”現(xiàn)象問題，建設(shè)圖書館數(shù)據(jù)“一表通”，將圖書館藏、借閱、讀者空間利用等多種不同業(yè)務(wù)和設(shè)施的數(shù)據(jù)進(jìn)行集成，建設(shè)綜合數(shù)據(jù)分析中心系統(tǒng)，利用數(shù)據(jù)挖掘算法和可視化工具對各種數(shù)據(jù)開展分析，實(shí)現(xiàn)圖書館從數(shù)據(jù)建設(shè)者到數(shù)據(jù)治理者的轉(zhuǎn)變，為圖書館讀者服務(wù)決策的制定、系統(tǒng)管理與運(yùn)營、服務(wù)資源的整體優(yōu)化和讀者關(guān)系管理提供可靠的數(shù)據(jù)支撐。圖書館智慧監(jiān)管數(shù)據(jù)平臺如圖1所示：

圖1 圖書館智慧監(jiān)管數(shù)據(jù)平臺

(4)智慧文獻(xiàn)采選系統(tǒng)

Marshall Breeding提出微型服務(wù)架構(gòu)已成為建設(shè)復(fù)雜且大規(guī)模軟件應(yīng)用程式的首選方法。該結(jié)構(gòu)依賴于許多獨(dú)立軟件模塊的建設(shè)，每一個軟件模塊都部署在自己的硬件平臺上。每一個微型服務(wù)執(zhí)行一個明確的任務(wù)，并維護(hù)自己的數(shù)據(jù)存儲。越來越多的圖書館將微型服務(wù)架構(gòu)應(yīng)用于策略性的圖書館服務(wù)，例如資源管理系統(tǒng)和探索服務(wù)。作為涉海的“雙一流”高校的圖書館，對標(biāo)新時(shí)期“雙一流”建設(shè)對文獻(xiàn)信息保障服務(wù)的新要求，提升特藏建設(shè)工作水平，啟用涉海圖書資源識別系統(tǒng)，協(xié)助收集全新、全面的涉海文獻(xiàn)，提高工作效率。

2.3.2 用戶體驗(yàn)的智慧化

(1)啟用智能空間資源預(yù)約系統(tǒng)

圖書館的資源對用戶來說永遠(yuǎn)是有限或不足的，針對圖書館空間資源存在搶占、無效占用的問題，啟用智能預(yù)約系統(tǒng)，將普通閱覽座位、數(shù)字體驗(yàn)座位、電子閱覽座位等所有公共空間資源統(tǒng)一整合到圖書館微信公眾號中的“座位預(yù)約”系統(tǒng)，通過技術(shù)手段制定一系列相應(yīng)規(guī)則，無需單獨(dú)下載APP及注冊，只需綁定身份后即可預(yù)約座位，離館刷卡自動釋放座位，基于無線校園網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，通過微信平臺實(shí)現(xiàn)空間預(yù)約服務(wù)機(jī)制，完成了圖書館空間管理由線下到線上、從實(shí)體到虛擬的轉(zhuǎn)移。在提升讀者自主服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，讀者入館數(shù)據(jù)和空間利用數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)呈現(xiàn)，有助于開展針對性調(diào)整和管理。特別在新冠疫情防控階段，對于圖書館控制入館人數(shù)，精確入館人員起到很好的管理作用。智能座位管理系統(tǒng)如圖2所示：

圖2 智能座位管理系統(tǒng)

(2)啟用“書易得”讀者直購平臺

作為學(xué)校文獻(xiàn)信息中心的圖書館，必須以師生需求為導(dǎo)向提供及時(shí)、精準(zhǔn)的服務(wù)，在深入分析師生閱讀行為、消費(fèi)習(xí)慣、文獻(xiàn)信息資源建設(shè)發(fā)展趨勢基礎(chǔ)上推出“書易得”直購服務(wù)。學(xué)校師生既可以到青島書城選購圖書，辦理相應(yīng)手續(xù)后直接帶走閱覽；也可通過網(wǎng)上書店選購圖書并快遞到手閱覽。師生先借閱使用，在30天內(nèi)到圖書館服務(wù)臺還回，圖書館加工處理后，再按正常的流程進(jìn)行借閱，所有費(fèi)用由圖書館統(tǒng)一結(jié)算，不需要師生個人支付。這種線下書城與線上網(wǎng)上書店服務(wù)模式，既能滿足師生個性化、多元化的閱讀需求，又能提供便捷、高效、貼心的自主借閱體驗(yàn)。

(3)搭建交互開放的全媒體平臺

隨著移動網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺的多元化發(fā)展，圖書館把服務(wù)體系延伸至移動門戶、微信、微博等平臺。移動互聯(lián)網(wǎng)打破時(shí)間與空間的限制，讓更多的讀者能公平、動態(tài)、無縫地獲取和使用資源。將館藏資源檢索、新聞通知、電子圖書下載、新書和熱門圖書推薦、館舍導(dǎo)航、視頻播放等多種功能整合于一體，打造圖書館綜合信息檢索系統(tǒng)和綜合信息終端，集成信息發(fā)布平臺，提升師生使用便捷化、規(guī)范化的智慧體驗(yàn)。

2.3.3 特色文獻(xiàn)資源平臺建設(shè)

校本資源是圖書館資源建設(shè)的發(fā)展方向，是展示圖書館個性，提高圖書館社會影響力和服務(wù)競爭力的核心資源，也是實(shí)現(xiàn)智慧圖書館服務(wù)的支撐資源。

(1)機(jī)構(gòu)知識庫建設(shè)

中國海洋大學(xué)圖書館積極開展校本資源的建設(shè)與挖掘。作為雙一流大學(xué)，海洋和水產(chǎn)學(xué)科是一流專業(yè)，學(xué)校匯集了大批高層次海洋人才及成果，2018年圖書館開始籌備中國海洋大學(xué)機(jī)構(gòu)知識庫建設(shè)，隨著雙一流建設(shè)的發(fā)展，2020年正式上線運(yùn)行，機(jī)構(gòu)知識庫作為收錄學(xué)校學(xué)術(shù)研究成果的平臺，收錄師生的期刊論文、會議論文、學(xué)位論文、專利、著作、標(biāo)準(zhǔn)等共計(jì)13余萬項(xiàng)學(xué)術(shù)成果。用戶通過機(jī)構(gòu)知識庫可以管理和維護(hù)本人全部學(xué)術(shù)成果，認(rèn)領(lǐng)后可重復(fù)使用，可檢索、查看本人成果量、H指數(shù)、G指數(shù)等數(shù)據(jù)，成果的合作關(guān)系、引用和被引關(guān)系及影響因子，一鍵導(dǎo)出個人成果列表及相關(guān)的統(tǒng)計(jì)圖表，進(jìn)行個人成果的管理和統(tǒng)計(jì)分析；單位學(xué)術(shù)成果管理員則可以在機(jī)構(gòu)知識庫內(nèi)一鍵生成本單位成果列表及相關(guān)統(tǒng)計(jì)圖表，進(jìn)行多維度的分類統(tǒng)計(jì)分析，在學(xué)科評估模塊中查看ESI指標(biāo)分析、學(xué)科發(fā)展分析、教育部評估、自然指數(shù)排名以及大學(xué)排名等內(nèi)容，掌握本機(jī)構(gòu)學(xué)術(shù)成果產(chǎn)出的全貌。機(jī)構(gòu)知識庫為學(xué)校的科研創(chuàng)新、海洋領(lǐng)域的自主創(chuàng)新研究，知識管理與學(xué)術(shù)交流提供了平臺。中國海洋大學(xué)機(jī)構(gòu)知識庫平臺如圖3所示：

圖3 中國海洋大學(xué)機(jī)構(gòu)知識庫

(2)本碩博學(xué)術(shù)論文庫建設(shè)

灰色文獻(xiàn)是一種新型信息源，一般指非公開出版的文獻(xiàn)。高校圖書館收藏的本碩博學(xué)術(shù)論文作為重要灰色文獻(xiàn)，其使用一直是圖書館界謹(jǐn)慎開展的工作，本著挖掘本校資源，助力教學(xué)科研的目的，依托學(xué)校智慧校園建設(shè)提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維能力，與學(xué)校教務(wù)處、各級學(xué)院溝通，廣泛調(diào)研和技術(shù)論證，在遵守知識產(chǎn)權(quán)法規(guī)的基礎(chǔ)上，整理篩選數(shù)萬條本校博碩士學(xué)位論文數(shù)據(jù)，選定方正新版數(shù)字資源加工系統(tǒng)和資源發(fā)布平臺進(jìn)行功能測試和二次開發(fā)，實(shí)現(xiàn)了本校碩博論文發(fā)布平臺與資源發(fā)布平臺的格式轉(zhuǎn)換和數(shù)據(jù)對接，為進(jìn)一步開展精準(zhǔn)化的知識服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

3 中國海洋大學(xué)智慧圖書館建設(shè)的思考

3.1 新發(fā)展理念指導(dǎo)智慧圖書館建設(shè)

習(xí)近平主席在黨的十八屆五中全會第二次全體會議上的講話提出了創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的新發(fā)展理念[24]?！爸腔坌@”成為校園信息化建設(shè)的共識，智慧校園建設(shè)不是一個產(chǎn)品、一個設(shè)備、一個系統(tǒng)，它更多地是一種生態(tài)，需要合作共建，智慧圖書館需要與智慧校園建設(shè)協(xié)調(diào)同步，用新發(fā)展理念指導(dǎo)。新發(fā)展理念核心是創(chuàng)新，目標(biāo)是提升服務(wù)效能。智慧服務(wù)來源于大數(shù)據(jù)的支撐，大數(shù)據(jù)不僅僅是圖書館的文獻(xiàn)信息，需要匯聚各方的數(shù)據(jù)資源，協(xié)作共建、開放共享是必然選擇。用戶的需求是圖書館智慧化發(fā)展的驅(qū)動力，美國學(xué)者W.Crawford與M.Gorman提出“圖書館學(xué)新五律”，其中的第三律指出“善用科技提升服務(wù)品質(zhì)”[25]。技術(shù)為創(chuàng)新服務(wù)提供了可能。例如，高校圖書館其服務(wù)的用戶不太可能在智慧手機(jī)上進(jìn)行深入的研究和寫作，但是會選擇在移動裝置上進(jìn)行初步的研究、查找資源，使用移動裝置來連接圖書館的網(wǎng)站、目錄和服務(wù)。對于用戶這種使用趨勢，圖書館需要開發(fā)線上目錄及檢索系統(tǒng)，提供電子圖書的借閱、下載、閱讀服務(wù)，這些系統(tǒng)大都遵循響應(yīng)式設(shè)計(jì)，要求圖書館的網(wǎng)站允許響應(yīng)式設(shè)計(jì)的嵌入，運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)將服務(wù)從線下搬到線上，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)的深化以及新服務(wù)的拓展。同時(shí)，不斷優(yōu)化智能系統(tǒng)終端，中國海洋大學(xué)圖書館在智慧化服務(wù)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)圖書館各類功能終端繁多，讀者使用不便且維護(hù)工作繁重，通過對客戶端集成后，智慧化成效提升，使用量大增。

3.2 智慧型館員培養(yǎng)

隨著智慧圖書館時(shí)代的到來，科學(xué)技術(shù)影響圖書館的業(yè)務(wù)和服務(wù)，智慧型館員的培養(yǎng)是提供智慧服務(wù)的關(guān)鍵，英國學(xué)者伊安·約翰遜指出：除了智慧的圖書館員，沒人能創(chuàng)造出智慧圖書館[26]。智慧型館員具有專業(yè)性、主動性、創(chuàng)新性特征。智慧化下的知識服務(wù)，是在知識資源和服務(wù)已建立數(shù)據(jù)標(biāo)簽形成智慧化網(wǎng)絡(luò)圖譜的基礎(chǔ)上，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)為各類用戶勾畫精準(zhǔn)需求行為畫像，實(shí)現(xiàn)知識內(nèi)容的智能發(fā)現(xiàn)與推送。美國圖書館學(xué)會報(bào)告指出，大學(xué)圖書館需要聘用具有21世紀(jì)技能(如數(shù)據(jù)挖掘、網(wǎng)絡(luò)開發(fā))的專業(yè)人員，最有競爭力的是具有較強(qiáng)數(shù)字或者技術(shù)背景的專家[27]。智慧館員除了過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，還需要有智慧的人文素養(yǎng)。肖瓏針對圖書館發(fā)展對館員隊(duì)伍的新要求，梳理了一名專業(yè)圖書館員需要具備專業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)精神、職業(yè)能力、繼續(xù)學(xué)習(xí)、事業(yè)精神等基本素養(yǎng)。智能技術(shù)應(yīng)用減輕了圖書館員的勞動強(qiáng)度，擁有專業(yè)的技能和服務(wù)理念的圖書館員，需要依據(jù)用戶需求，積極主動找到提供信息服務(wù)的方式，智慧圖書館時(shí)代更需要加強(qiáng)對館員職業(yè)精神、事業(yè)精神方面引導(dǎo)與培養(yǎng)。

3.3 發(fā)揮圖書館示范引領(lǐng)作用

圖書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)資源保障中心、文化中心、學(xué)術(shù)交流中心，智慧校園重要組成部分，積極參與建立開放、集成、共享的知識服務(wù)環(huán)境，完善多元參與協(xié)同合作的新型知識服務(wù)業(yè)態(tài)。如作為跨學(xué)術(shù)交流的場域，支持跨學(xué)科領(lǐng)域人工智能課程的實(shí)體與虛擬交流與活動；讀者在閱讀古籍，圖書館可使用諸如虛擬現(xiàn)實(shí)、擴(kuò)增現(xiàn)實(shí)、混合現(xiàn)實(shí)等科技工具，讓用戶體驗(yàn)數(shù)字人文帶來的閱讀感受；開展人工智慧通俗講座或工作坊，培養(yǎng)讀者的人工智慧素養(yǎng)；運(yùn)用創(chuàng)客空間工作坊帶領(lǐng)讀者操作，使讀者在參與過程中體驗(yàn)人工智慧應(yīng)用。

3.4 服務(wù)創(chuàng)新的營銷與宣傳

營銷是指某一組織為滿足顧客而從事的一系列活動，其特點(diǎn)是以產(chǎn)生可持續(xù)效益為目的，以維持用戶關(guān)系為基礎(chǔ)，以用戶需求為導(dǎo)向，以滿足用戶需求為方法[28]。營銷不僅是宣傳推廣活動，還包括滿足用戶需求、構(gòu)建與用戶群體合作關(guān)系、持續(xù)性用戶交互等內(nèi)容。智慧圖書館作為圖書館發(fā)展的新階段，其很多創(chuàng)新的服務(wù)需要宣傳給用戶，如以人工智慧為主題，通過資料查找比賽、字詞聯(lián)想比賽、文意理解比賽、學(xué)習(xí)區(qū)辨事實(shí)、趣味活動等形式加強(qiáng)對智慧化設(shè)備行銷推廣，促進(jìn)用戶使用自助設(shè)備借還圖書。中國海洋大學(xué)圖書館自2017年啟用自助借還系統(tǒng)，數(shù)據(jù)顯示，截至2020年12月31日，通過自助借書占比93.91%，還書占比95.64%，顯示讀者對自助借還設(shè)備的接受程度逐漸提高，對智慧化服務(wù)也在不斷提升感受。

隨著網(wǎng)絡(luò)數(shù)字的發(fā)展，高校圖書館紛紛開通微信平臺，在建設(shè)及運(yùn)營過程中，服務(wù)方式及內(nèi)容、運(yùn)營推廣和認(rèn)證信息、發(fā)布信息內(nèi)容的質(zhì)量和頻率以及用戶轉(zhuǎn)發(fā)分享情況等因素是決定其傳播影響力的主要因素。圖書館可以通過創(chuàng)建內(nèi)容、添加關(guān)鍵字，提升圖書館網(wǎng)站搜索結(jié)果的方式加強(qiáng)數(shù)字行銷，提升用戶對圖書館創(chuàng)新服務(wù)的認(rèn)知與使用。

4 結(jié)語

信息科技的日新月異，網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)的蓬勃發(fā)展，改變了讀者的信息尋求行為與閱讀方式，線下轉(zhuǎn)為線上，實(shí)景轉(zhuǎn)為虛擬，文字轉(zhuǎn)為數(shù)字，但是無論服務(wù)方式如何改變，圖書館服務(wù)的初心沒有變?！安环e跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海”，每一個微小服務(wù)的進(jìn)步與改善都是對圖書館朝智慧化服務(wù)的貢獻(xiàn)，讓圖書館的設(shè)施與服務(wù)更貼近用戶需求與期望。