陳偉贊 黃楚芳

家政服務(wù)關(guān)系千家萬戶，既是朝陽產(chǎn)業(yè)，也是愛心工程，發(fā)展前景廣闊。自2019年實(shí)施“南粵家政”工程以來，廣東省緊緊圍繞“一老一小”對(duì)家政服務(wù)的迫切需求，推動(dòng)家政“短板”成為“潛力板”，切實(shí)以工作“小切口”促進(jìn)服務(wù)“大變化”，努力讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。

訂標(biāo)準(zhǔn)，全面打造“南粵家政”標(biāo)準(zhǔn)體系

為了補(bǔ)齊家政領(lǐng)域評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的空白，廣東省成立了省家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)，今年以來發(fā)布7項(xiàng)省級(jí)地方行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范經(jīng)營、服務(wù)與管理要求。地方也加快步伐，肇慶市制定實(shí)施星級(jí)評(píng)定管理暫行辦法，衡量專業(yè)技能及服務(wù)水平。

“南粵家政”工程著力提升培訓(xùn)質(zhì)量，各地各部門圍繞母嬰、居家、養(yǎng)老、醫(yī)護(hù)四大培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)，省人社廳發(fā)布了12個(gè)培訓(xùn)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，開發(fā)了10本培訓(xùn)教材。

不少院校、企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等積極學(xué)習(xí)引進(jìn)國內(nèi)外發(fā)達(dá)地區(qū)家政服務(wù)業(yè)先進(jìn)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、師資等培訓(xùn)資源，推動(dòng)家政服務(wù)與國際接軌。清遠(yuǎn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院聯(lián)合“51家庭管家”采取國際化培養(yǎng)形式開設(shè)訂單班，邀請(qǐng)菲律賓家政專家進(jìn)行跟班式培訓(xùn)授課。

育人才，為家政行業(yè)注入活力

近兩年來“南粵家政”工程堅(jiān)持市場導(dǎo)向，倡導(dǎo)學(xué)制教育與短期培訓(xùn)相結(jié)合，帶動(dòng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)133萬人次。

廣東省級(jí)安排1.5億元專項(xiàng)資金支持“南粵家政”培訓(xùn)載體建設(shè)，重點(diǎn)扶持打造綜合服務(wù)示范基地42個(gè)，實(shí)現(xiàn)縣區(qū)全覆蓋。全省首個(gè)“南粵家政”產(chǎn)業(yè)園在江門落戶，構(gòu)建“產(chǎn)學(xué)一體”新型生態(tài)圈。

高端家政人才的培養(yǎng)也勢在必行。全省多所學(xué)校都開設(shè)相關(guān)專業(yè)，省人社廳每年遴選3所技工院校的家政相關(guān)專業(yè)，給予每個(gè)專業(yè)150萬元資金扶持，輻射帶動(dòng)全省家政相關(guān)專業(yè)建設(shè)。佛山市通過政校企三方合作形式，建設(shè)“佛山南粵家政學(xué)院”，開展家政教學(xué)實(shí)訓(xùn)和“1+X”落地模式，并鼓勵(lì)企業(yè)開展職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定試點(diǎn)工作，一方面給企業(yè)輸送了大量符合業(yè)務(wù)需要的技能人才，另一方面也讓從業(yè)者有了學(xué)習(xí)技能和提升技能、取得專業(yè)認(rèn)證的通道。

建平臺(tái)，塑造放心可靠形象

勞動(dòng)無合同、信用難追溯、服務(wù)難評(píng)測……這些難題是長期以來家政行業(yè)整體提升過程中的一道道“關(guān)卡”，嚴(yán)重阻礙家政行業(yè)的良性發(fā)展。

今年4月，廣東省推廣家政“上門服務(wù)證”，服務(wù)人員“人證合一”。目前“廣東省家政服務(wù)公共平臺(tái)”上錄入家政服務(wù)員信息超過81萬人次，完成驗(yàn)證人數(shù)超過11萬人。廣州市今年發(fā)布《家政服務(wù)信用等級(jí)評(píng)價(jià)規(guī)范》，填補(bǔ)了家政信用等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的空白。

肇慶市也積極建設(shè)家政綜合服務(wù)信息平臺(tái)，橫向協(xié)同多個(gè)職能部門實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通互享，縱向?qū)嵭惺锌h鎮(zhèn)村四級(jí)聯(lián)動(dòng)管理。從業(yè)人員、雇主、家政服務(wù)企業(yè)和培訓(xùn)人員之間互相評(píng)價(jià)，系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)分析自動(dòng)調(diào)整口碑和信用度。

“南粵家政”工程還將打造一批重點(diǎn)企業(yè)為引領(lǐng)，提升整個(gè)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。2020年，廣東省評(píng)選認(rèn)定了首批13家省級(jí)龍頭企業(yè)和18家誠信示范企業(yè)，今年選樹了10家南粵家政“信得過”品牌企業(yè)。