閆偉

2016年9月，杭州國際博覽中心（以下簡稱“杭博”）作為二十國集團領導會議（G20）的主會場迎接國際國內(nèi)賓朋，兼具江南意蘊與現(xiàn)代簡約的場館特點讓許多嘉賓印象深刻。自此，5年時間里杭博通過6800余場次會議和210余場專業(yè)展覽活動，完成了從自力更生到自主創(chuàng)新的蛻變，成就了專業(yè)場館承載城市會展經(jīng)濟發(fā)展的一段佳話。

五年發(fā)展：運營、沉淀、創(chuàng)新

繁榮的會展經(jīng)濟將為城市的產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整和發(fā)展帶來助力，也將幫助城市提升品牌形象和影響力。而專業(yè)的會展場館就是城市會展經(jīng)濟重要的組成要素，也可以是“城市運營官”的最佳選擇。

G20是中國機遇，也是杭州機遇。自從這場盛會在杭州舉辦之后，杭州國際博覽中心、G20杭州峰會體驗館就成為這場高規(guī)格國際會議活動留給這座城市的重要財富。2016年9月，杭博正式營業(yè)，強力出擊之外，徹底激活了杭州這座城市的“會展?jié)撃堋?，隨之而來的是令業(yè)內(nèi)側目的“杭博”現(xiàn)象：開業(yè)首年即盈利，全年營業(yè)收入位列國內(nèi)場館前;開館至今，共計接待46個國家及地區(qū)人員到訪，作為其特色旅游板塊——G20杭州峰會體驗館，共接待參觀190萬人次，觀眾來源已覆蓋34個省份、192個城市……

一串串令人心動的數(shù)字體現(xiàn)出杭博發(fā)展的脈絡，通過自力更生，集會議、展覽、餐飲、旅游、酒店、商業(yè)、寫字樓、主承辦等多元業(yè)態(tài)于一體的杭博，逐步開發(fā)形成了完整的產(chǎn)品體系，形成新的產(chǎn)品手冊，涵蓋8大項64類產(chǎn)品，涉及空間場地、餐飲、特色服務、服務輸出、物資租賃、旅游、推廣宣傳和智慧產(chǎn)品，甚至根據(jù)客戶的需求定制方案。

上善若水：專業(yè)、品牌、服務

專業(yè)場館的屬性和品質(zhì)直接決定了承接活動的規(guī)模和影響力，杭博通過提升專業(yè)能力和素質(zhì)，成為獨樹一幟的“第六代會展場館”代表。2017年伊始，杭博正式提出“第六代會展場館”的運營理念，突出專業(yè)管理，為實現(xiàn)引領行業(yè)發(fā)展的長遠戰(zhàn)略目標，成立研發(fā)小組，積極引進外腦，最大限度彌補短板。同時連續(xù)5年開展第三方滿意度調(diào)查工作，全面立體化評價杭博服務，助推品質(zhì)提升;對內(nèi)部，杭博堅持制度標準常態(tài)化、內(nèi)部管理系統(tǒng)化、服務質(zhì)量專業(yè)化，精細管理，全力打造企業(yè)經(jīng)營管理高地，夯實發(fā)展基礎，提升內(nèi)在動力。

品牌是杭博運營工作的重點工作之一，憑借專業(yè)硬件條件和不俗的軟實力，杭博陸續(xù)加入ICCA、UIA、IAEE、UFI、AIPC等重量級國際協(xié)會和組織，并成為國內(nèi)唯一一個通過五大認證的專業(yè)場館。

同時，杭博積極探索、追求標準化服務。2021年5月，杭博成為浙江省首個會展業(yè)標準化示范基地，被國家標準化委員會確定為2021年度國家級服務業(yè)標準化試點單位，其標準化專業(yè)化的服務能力再次得到肯定。

此外，杭博始終堅持踐行社會責任，在會展行業(yè)內(nèi)堅持策劃舉辦“杭博杯”中國會展院校大學生辯論賽、中國大學生會議活動策劃大賽等，為會展專業(yè)的學生提供展示機會和平臺;而社會公益方面，杭博積極開展愛心助學活動，建設“悅讀益站”，參與UFI環(huán)保項目等，得到了社會、行業(yè)各界的廣泛認可和贊許。

營造生態(tài)：互聯(lián)網(wǎng)+、會展+、生態(tài)+

杭博自誕生開始就融入互聯(lián)網(wǎng)基因，主推智慧化場館建設，依托會展活動融合上下游產(chǎn)業(yè)，建設完整的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

浙江首家無人便利店于2017年8月在杭博投入使用，同年掃碼點餐系統(tǒng)、杭博小程序相繼上線，智慧客房強勢登場;2018年全面推進會展業(yè)與智慧化深度融合，智慧安防、智慧運營和智慧體驗全面投入使用;以創(chuàng)新發(fā)展為主旋律，杭博聚焦研發(fā)，大力建設場館自有生態(tài)，打造數(shù)據(jù)驅動全體流程體系，多項智能輔助系統(tǒng)相繼投入使用，智慧載體逐漸完善，數(shù)據(jù)賦能經(jīng)營的效果凸顯。

杭博美景。

經(jīng)過5年的發(fā)展，杭博成長為發(fā)展城市經(jīng)濟最重要的載體，承擔著“合作共贏”的平臺使命。在會展產(chǎn)業(yè)鏈中，杭博聚焦會展產(chǎn)業(yè)鏈上游，整合優(yōu)質(zhì)資源，積極開發(fā)新會展IP;2019年8月，杭州錢江世紀會展產(chǎn)業(yè)園正式在杭博B座掛牌成立，標志著浙江省唯一一個會展產(chǎn)業(yè)園區(qū)建立;而在生態(tài)融合方面，聚焦產(chǎn)業(yè)聯(lián)動，2020年10月，以杭博A座為核心區(qū)域的中國數(shù)字音樂基地正式開園，以“一中心四基地”為發(fā)展思路，打造多業(yè)態(tài)城市會客中心。

為了迎合大眾市場的消費需求，杭博推出自創(chuàng)甜品品牌“麥可愛”，以此為基礎，杭博逐漸開拓出餐飲外賣的品牌建設新路徑;同時，杭博的文創(chuàng)IP體系雛形已具，在2021年即將推出文創(chuàng)品牌——“杭博·?？汀保疃韧诰蚱髽I(yè)文化內(nèi)涵和品牌價值。

人才戰(zhàn)役：培養(yǎng)、磨礪、樹人

教育和培訓是杭博不斷強大的內(nèi)在因素，加強校企深度合作，打造員工培訓體系，開辟線上培訓平臺及課程，全時段全領域覆蓋，讓更多員工具備專業(yè)能力和專業(yè)知識，也為杭博打造過硬的素質(zhì)人才隊伍打下基礎。

早在2017年，杭州國際博覽中心攜手杭州科技職業(yè)技術學院，成立“杭州國際博覽學院”，開啟校企合作新模式。為打造學習型組織，杭博制定培訓工作三年規(guī)劃，逐漸形成線上線下、內(nèi)訓外訓、中層基層相結合的系統(tǒng)化、立體化培訓體系。

為強化學習氛圍，杭博引入“mini?MBA課程”，借助“創(chuàng)合匯云大學”線上培訓平臺，不僅將優(yōu)質(zhì)MBA管理課程提供給管理人員進行學習，同時也首次啟動了培訓社群的運營，建立起互動的平臺，通過主題化的分享、討論，形成杭博學習社群。

不斷完善的硬件條件繼續(xù)為杭博創(chuàng)造著無盡可能，杭博二期已經(jīng)開始建設，建成后，兩期總建筑面積超130萬平方米，為杭州打造國際會展之都注入強勁動力。作為杭州國際博覽中心的掌舵人，總經(jīng)理唐雪帶領團隊不斷開發(fā)場館價值，形成可持續(xù)發(fā)展的“會展+”生態(tài)圈，帶動區(qū)域會展業(yè)和區(qū)塊經(jīng)濟升級、創(chuàng)新。

2021年，杭博面臨著“后峰會、前亞運”的歷史機遇及“長三角一體化”“大灣區(qū)建設”“擁江發(fā)展”的戰(zhàn)略機遇。在5年時間里，杭州國際博覽中心的發(fā)展軌跡成就了“辦好一場會，搞活一座城”的佳話，也成為中國會展業(yè)發(fā)展精華的代表之一。在未來，杭州國際博覽中心將成為經(jīng)久不衰的“會展IP”，成為具有中國范兒的國際會展場館品牌。