季冬云

摘要：近年來，隨著我國人民群眾生活水平的顯著提升，保險行業(yè)領域的發(fā)展速度越來越快。在保險產(chǎn)業(yè)發(fā)展進程中，需要切實強化保險相關從業(yè)人員的誠信體系建設，進一步促進保險行業(yè)的可持續(xù)性健康發(fā)展。對此本文著重探索加強保險從業(yè)人員誠信體系建設促進行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的對策，希望能夠對我國當前保險行業(yè)領域的發(fā)展提供必要的理論參考。

關鍵詞：保險從業(yè)人員;誠信體系建設;行業(yè)發(fā)展

引言：當前我國的保險行業(yè)發(fā)展速度越來越快，再加上保險市場的開放以及國際化程度越發(fā)加深，保險行業(yè)領域同樣也要實現(xiàn)轉型，但是在此期間需要強化誠信體系建設，避免存在誠信缺失的問題?；诖耍疚膰@加強保險從業(yè)人員誠信體系建設，促進行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展進行深入的探究有重要的意義和價值。

一、加強保險從業(yè)人員誠信體系建設的作用和價值

在市場經(jīng)濟的發(fā)展進程中，誠信始終是第一要素。在保險銷售過程中，為了進一步實現(xiàn)雙方的平等性，除了法律所提出的平等性要求以外，也要以誠信作為主要因素進行市場秩序的規(guī)范。因此進一步強化保險從業(yè)人員的誠信體系建設，能夠有效助力保險行業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展，提升保險從業(yè)人員的思想道德和品德素養(yǎng)，促進保險行業(yè)提升綜合競爭實力，為其未來的發(fā)展提供更加強勁的后勁。在開展相關保險業(yè)務時保險從業(yè)人員需要充分發(fā)揮主觀能動性，強化工作中的自覺性，以誠信體系建設為基礎，明確誠信標尺，促進整個保險產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

二、保險從業(yè)人員誠信缺失原因分析

（一）追求眼前利益

受到市場經(jīng)濟發(fā)展的影響，少數(shù)保險從業(yè)人員在工作過程中追求眼前的利益。這種短視行為雖然能夠在短期范圍內(nèi)幫助相關從業(yè)人員獲得更多的客戶群體，收獲更多的經(jīng)濟利益，但是也往往會以誠信作為重要的賭注，并沒有從保險行業(yè)領域的工作實踐出發(fā)，導致客戶群體對保險行業(yè)產(chǎn)生誤解，認為保險都是騙人的，無法實現(xiàn)保險領域的健康發(fā)展。

（二）經(jīng)營理念陳舊

目前一些保險公司的經(jīng)營思想仍停留在盲目擴大保費規(guī)模上，考核體系突出強調(diào)保費收入。 這種政策導向驅使基層公司以保費規(guī)模最大化為首要經(jīng)營目標，為達目標，對保險銷售從業(yè)人員過多注重銷售方法的研究，而對保險理念、保險相關知識以及產(chǎn)品的重視不夠，弱化對營銷員的誠信教育。此類經(jīng)營理念過于陳舊、弱化保險從業(yè)人員誠信教育的做法，往往會給保險行業(yè)領域和諸多保險企業(yè)帶來嚴重的風險隱患，更容易引發(fā)保險從業(yè)人員誠信缺失的巨大問題。

（三）信用管理方法欠佳

在保險行業(yè)領域的發(fā)展進程中，誠信管理涉及到保險行業(yè)的方方面面及專業(yè)技術性較強，因此需要建立更加完善的誠信體系。但是不容忽視的是，我國當前的保險行業(yè)在信用管理方面仍然存在方法欠佳的問題，例如針對信用征集系統(tǒng)、失信標準確定等尚不明確，雖然有一部分保險企業(yè)和部門針對誠信和失信問題投入了很多人力、物力，但是此種舉措也往往在于一個企業(yè)或部門內(nèi)部相對嚴格的管理制度，對于整個保險行業(yè)的行為規(guī)范與信用管理作用不強，難以實現(xiàn)更加明顯的信用管理效果。

（四）失信懲戒不明確

針對保險從業(yè)人員的失信問題進行懲戒，往往是某一企業(yè)所單獨采取的措施，而在整個保險行業(yè)的發(fā)展進程中，針對失信懲戒的問題尚不明確。因為失信的行為類型較多，嚴重性各有不同，雖然有些企業(yè)已經(jīng)配合做好了誠信體系建設和失信懲戒制度，但是仍舊有很多人為了追求一己私利而罔顧失信懲罰，做出不守誠信的舉措和問題[3]。久而久之，如果此類失信懲戒始終不明確，同樣也會致使更多的人出現(xiàn)失信的舉措，而導致各保險行業(yè)市場出現(xiàn)危機和嚴重的負面影響。

三、加強保險從業(yè)人員誠信體系建設促進行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的對策

（一）推出保險行業(yè)的服務標準

在保險行業(yè)的發(fā)展進程中，首先是要明確保險行業(yè)的相關服務標準，規(guī)劃誠信行為與失信行為的具體劃分。針對保險行業(yè)中的不同領域工作內(nèi)容和工種等，保險企業(yè)需要強化個性化的誠信服務標準，確保相關標準的尺度性和適用性，讓廣大從業(yè)人員能夠嚴格按照服務標準的要求開展工作，綜合提升誠信水平。例如可以在保險從業(yè)人員工作過程中，制定規(guī)范性行為指引，為客戶提供保險服務的規(guī)范性用語、姿態(tài)以及誠信要求等等，并配置與之相適應的規(guī)章與制度，強化制度的執(zhí)行，助力誠信體系建設發(fā)展。另外在進行誠信制度的建設過程中，可以從保險企業(yè)的保險合同、承保與理賠的規(guī)范化管理等諸多方面提升誠信體系建設水平，同時也可以實施核保核賠的建設機制，避免在保險行業(yè)日常工作開展過程中出現(xiàn)誠信缺失和誠信漏洞的問題，以進一步提升保險客戶的滿意度。

（二）強化誠信體系建設和獎懲機制規(guī)劃

在保險從業(yè)人員群體內(nèi)失信行為屢禁不止的最主要因素在于懲戒機制和執(zhí)行力度不嚴格，因此需要進一步強化誠信體系建設，嚴格規(guī)劃獎懲機制，讓保險從業(yè)人員中的失信者能夠得到應有的懲罰。在進行誠信體系建設時，需要以失信問責和失信追究制度為基礎，根據(jù)保險從業(yè)人員的失信程度所造成的損失和社會影響等，嚴格規(guī)劃不同層次的懲罰制度，讓廣大保險從業(yè)人員真正明確失信問題的嚴重后果。與此同時，企業(yè)方面也可以對誠信表現(xiàn)優(yōu)越的保險從業(yè)人員提供一定的獎勵，并強化典型的樹立與宣傳。值得注意的是針對在保險行業(yè)誠信體系建設和獎懲機制建設過程中，如果有保險從業(yè)人員存在失信的問題，同樣也要在全企業(yè)的范圍內(nèi)進行警示教育和宣傳引導，讓更多的保險從業(yè)人員能夠明確失信帶來的懲罰和不良后果。

（三）創(chuàng)建對照檢查的誠信機制

保險行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，離不開針對保險從業(yè)人員開展的誠信體系建設，為了進一步強化誠信體系建設的整體水平，需要積極創(chuàng)建能夠對照檢查的誠信機制，切實強化對信用體系的檢查與成效核對，避免一味通過主觀判斷或感覺等形式進行誠信問題的處理以及誠信體系建設。在開展對照檢查的誠信機制構建時，可以聘請社會監(jiān)督員或在保險企業(yè)內(nèi)部組建專業(yè)的監(jiān)督與管理部門，讓其充分發(fā)揮監(jiān)督職能，保險行業(yè)從業(yè)人員日常工作和職能作用發(fā)揮過程中履行監(jiān)督作用，針對相關人員的失信問題進行及時的查處與懲戒，切實提升誠信體系建設的執(zhí)行效果，促進保險行業(yè)領域的可持續(xù)健康發(fā)展。

（四）促進誠信體系建設的宣傳引導

保險從業(yè)人員相關誠信體系建設同樣也需要做好宣傳與教育工作，讓越來越多的從業(yè)人員能夠切實提升誠信與責任意識，真正明確誠信是整個保險行業(yè)發(fā)展的重要生命線之一。因此在進行誠信體系建設的過程中，要積極做好思想教育與引導，在企業(yè)內(nèi)部有針對性的開展誠信方面的培訓與教育，讓更多的從業(yè)人員能夠明確誠信的價值和重要作用。其次，也可以結合典型案例進行集中宣講，特別是部分失信人員和失信典型等要開展反面教育，切實提升保險從業(yè)人員的誠信意識。通過此類誠信活動和宣傳教育活動，能夠在保險行業(yè)企業(yè)內(nèi)部形成更加良性的工作環(huán)境和氛圍，確保保險從業(yè)人員的誠信意識和責任意識能夠切實提升，并在各自的工作崗位中充分發(fā)揮主觀能動性。

總結：總而言之，為了加強保險從業(yè)人員誠信體系建設，促進保險行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，本文首先分析了加強保險從業(yè)人員誠信體系建設的作用和價值，其次著重分析保險從業(yè)人員誠信缺失的原因，最后有針對性的提出了具體的對策和建議，希望能夠對我國保險行業(yè)的發(fā)展提供理論借鑒。

參考文獻：

[1]王欣如.完善我國保險代理人市場的對策[J].企業(yè)觀察家，2021（03）：86-89.

[2]袁政.關于保險業(yè)存在的誠信問題及對策思考[J].廣西質(zhì)量監(jiān)督導報，2019（05）：7.

[3]盧矛盾.社會保險誠信體系建設的探索及思考[J].四川勞動保障，2018（11）：37.