摘要：目的：對(duì)眼科護(hù)理工作具體開(kāi)展中存在的問(wèn)題作出深入分析，然后提出針對(duì)性的完善策略。方法：本次研究通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式來(lái)對(duì)某院收治的100例眼科患者進(jìn)行回顧性分析。結(jié)果：在調(diào)查中料及到，患者在接受眼科護(hù)理過(guò)程中，普遍都存在不同程度的問(wèn)題，如，護(hù)理操作不會(huì)煩、護(hù)患缺少溝通等;結(jié)論：眼科護(hù)理工作具體開(kāi)展中還存在一些不足之處，還需要相關(guān)部門(mén)及其工作人員聯(lián)系實(shí)際，給予不斷完善。

關(guān)鍵詞：眼科護(hù)理;問(wèn)題;對(duì)策

護(hù)理不僅是醫(yī)療界至關(guān)重要的基本工作，同時(shí)也是為醫(yī)生治療提供輔助的重要措施，高質(zhì)量的護(hù)理，對(duì)患者的盡快恢復(fù)有著重要影響。但同時(shí)眼科也是風(fēng)險(xiǎn)較高的一個(gè)科室，特別是經(jīng)過(guò)手術(shù)的患者，術(shù)后的護(hù)理工作是極為重要的。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，不僅會(huì)影響患者的康復(fù)，還會(huì)引發(fā)一系列糾紛，必須要給予充分重視，探索出更科學(xué)、完善的護(hù)理工作方法。

1資料與方法

1.1一般資料

本次研究通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式來(lái)對(duì)某院收治的100例眼科患者進(jìn)行回顧性分析。所有患者的年齡等一般資料無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。同時(shí)，所有患者都了解了本次研究工作的具體內(nèi)容，也都簽署了同意書(shū)。

1.2方法

對(duì)100例患者的護(hù)理過(guò)程、恢復(fù)情況進(jìn)行回顧性分析，以此來(lái)對(duì)護(hù)理過(guò)程中存在的問(wèn)題作出詳細(xì)的記錄。詳細(xì)見(jiàn)表1。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

引用分類(lèi)歸納的方式來(lái)分析整理本次實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，并給予全面、細(xì)致的分析，以免出現(xiàn)誤差。

2結(jié)果

通過(guò)對(duì)這100例患者的調(diào)查分析可以了解到，眼科護(hù)理工作在具體開(kāi)展中主要存在以下幾點(diǎn)問(wèn)題：

2.1護(hù)理操作不夠規(guī)范

作為專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的一門(mén)學(xué)科，護(hù)理工作在具體落實(shí)中一定要非常的細(xì)致，每一項(xiàng)操作都要專(zhuān)業(yè)規(guī)范。但就目前來(lái)看，還有一些護(hù)士存在臨床經(jīng)驗(yàn)較少，專(zhuān)業(yè)技能水平有待提升的情況。在此背景下，護(hù)士在為患者提供護(hù)理服務(wù)水平，通常都會(huì)和患者期待的水平存在一定差異，難以滿(mǎn)足患者實(shí)際要求，這也是護(hù)患糾紛經(jīng)常出現(xiàn)的主要原因之一。

2.2護(hù)患缺少溝通

患者的日常生活是由護(hù)士來(lái)管理的，護(hù)理工作水平的高低會(huì)直接影響到患者的恢復(fù)情況。若患者、護(hù)士之間的溝通不順暢，不僅極易導(dǎo)致醫(yī)患糾紛的產(chǎn)生，也會(huì)給患者的恢復(fù)帶來(lái)不利影響。尤其是對(duì)于剛剛結(jié)束手術(shù)的眼科患者來(lái)講，其需要經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間才可以恢復(fù)，所以，在恢復(fù)期間，因?yàn)榛颊咝袆?dòng)能力不便，需要護(hù)士提供幫助的地方很多。但就目前來(lái)看，很多醫(yī)院的護(hù)士都缺少良好的服務(wù)意識(shí)，針對(duì)患者提出的一些疑問(wèn)甚至還會(huì)出現(xiàn)不耐煩的反映，這不僅不利于患者的恢復(fù)，也極易引發(fā)護(hù)患糾紛。

2.3患者不遵守醫(yī)囑

現(xiàn)在眼科疾病雖然發(fā)病率很高，但與高血壓、糖尿病等基礎(chǔ)疾病相比，眼科疾病在人群中的普及度較差，很多患者對(duì)眼科疾病可能導(dǎo)致的后果都沒(méi)有正確的認(rèn)識(shí)，所以，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)不遵守醫(yī)囑的情況，在檢查中也常常出現(xiàn)不配合的情況。而患者由于對(duì)自身病情的認(rèn)識(shí)不夠準(zhǔn)確、全面，所以，當(dāng)最終治療水平未達(dá)到自己的預(yù)期值時(shí)，也會(huì)產(chǎn)生很多不滿(mǎn)，進(jìn)而給護(hù)理工作的正常開(kāi)展增加難度。

2.4護(hù)理記錄不完善

針對(duì)患者的病情監(jiān)護(hù)來(lái)講，護(hù)理記錄可以將患者入院期間的所有情況準(zhǔn)確的反映出來(lái)，也能夠?yàn)榛颊咧蟮闹委熖峁┮欢▍⒖?。所以，若護(hù)理記錄不完善、不規(guī)范，會(huì)引發(fā)諸多問(wèn)題與糾紛。就目前來(lái)看，雖然很多醫(yī)護(hù)人員都能夠認(rèn)識(shí)到治療、護(hù)理記錄是不容忽視的，但因?yàn)橹T多因素的影響，還是會(huì)出現(xiàn)護(hù)理記錄不全面、不規(guī)范等問(wèn)題。

3討論

3.1增強(qiáng)護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)

在組織護(hù)士參加各項(xiàng)培訓(xùn)過(guò)程中，一定要重視其服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，重視良好服務(wù)氛圍的營(yíng)造。同時(shí)，在考核中，也要將患者對(duì)護(hù)士的評(píng)價(jià)納入其中，鼓勵(lì)患者結(jié)合實(shí)際，為護(hù)士的護(hù)理工作提出一些建議。這樣之后的護(hù)理工作中，護(hù)士也能夠更加懂得從患者的角度來(lái)思考問(wèn)題，提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理。同時(shí)，也能夠?qū)ψo(hù)士的一系列行為作出進(jìn)一步規(guī)范，從整體上提升醫(yī)院護(hù)理水平與患者的滿(mǎn)意度。

3.2規(guī)范操作

在醫(yī)療工作中，各項(xiàng)是否專(zhuān)業(yè)對(duì)工作水平的高低有著直接影響。特別是對(duì)于眼科護(hù)士來(lái)講，除了要在招收時(shí)期，對(duì)護(hù)士綜合素質(zhì)給予嚴(yán)格把控之外，還要組織在職護(hù)士定期參與專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)的培訓(xùn)活動(dòng)，使其可以及時(shí)學(xué)習(xí)、掌握最新的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與護(hù)理技能。特別是剛剛轉(zhuǎn)入的眼科護(hù)士，一定要確保其經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)，且考核通過(guò)后，才能夠讓其正式參與到眼科護(hù)理工作當(dāng)中，以此來(lái)為眼科護(hù)士的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)提供一定保障。在此基礎(chǔ)上，每隔一段時(shí)間都要安排專(zhuān)業(yè)水平較高的一聲、護(hù)士來(lái)對(duì)日常護(hù)理工作進(jìn)行全面檢查與評(píng)估，以免因?yàn)樽o(hù)士某一方面的操作不規(guī)范、不合理而給患者的恢復(fù)帶來(lái)不利影響。且通過(guò)不斷的提升護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)操作技術(shù)水平，也可以盡可能的幫助患者縮短恢復(fù)周期，促進(jìn)其患者滿(mǎn)意度的不斷提升。

3，3規(guī)范護(hù)理記錄的書(shū)寫(xiě)

在患者病歷管理工作中，護(hù)理記錄的書(shū)寫(xiě)、保存是非常重要的一個(gè)步驟，因此，在醫(yī)院管理中，一定要對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理記錄書(shū)寫(xiě)工作作出進(jìn)一步規(guī)范。一方面，要確保護(hù)理人員書(shū)寫(xiě)的護(hù)理記錄是客觀(guān)真實(shí)的，詳細(xì)、全面的記錄好患者的病情動(dòng)態(tài)。另一方面，在管理上，也要將護(hù)理人員護(hù)理記錄書(shū)寫(xiě)工作合理納入到護(hù)理人員的工作考核當(dāng)中，聯(lián)系實(shí)際，通過(guò)制定出科學(xué)完善的獎(jiǎng)懲制度來(lái)對(duì)護(hù)理記錄書(shū)寫(xiě)工作作出進(jìn)一步規(guī)范。也只有確保每一項(xiàng)記錄都可以得到規(guī)范的書(shū)寫(xiě)，將患者的真實(shí)病情準(zhǔn)確、全面的反映出來(lái)，才能夠?yàn)楹罄m(xù)的治療、護(hù)理工作提供有力參考。

3.4增加護(hù)患溝通交流

在為眼科患者提供護(hù)理服務(wù)過(guò)程中，一定要結(jié)合具體情況，耐心、及時(shí)的與患者溝通。特別是對(duì)于護(hù)士來(lái)講，在具體溝通中，一定要注意自己的用詞，除了要保障文明溝通之外，還要盡可能的讓患者感受到護(hù)士給予的關(guān)心和支持，使其對(duì)護(hù)士產(chǎn)生更多的信任，從而積極主動(dòng)地配合之后的治療與護(hù)理工作。針對(duì)患者提出的一些疑問(wèn)，護(hù)理人員要引用更簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言來(lái)給予耐心的回答，使得患者可以對(duì)自身病情，以及后續(xù)治療有更準(zhǔn)確的了解，通過(guò)術(shù)后針對(duì)性的宣教來(lái)提升患者的配合度?？傊?，護(hù)理人員一定要以更文明、簡(jiǎn)潔易懂的話(huà)語(yǔ)來(lái)和患者保持流暢的溝通，通過(guò)良好護(hù)患關(guān)系的建立來(lái)為護(hù)理工作的高效、有序開(kāi)展提供有力支持。

綜上所述，作為眼科護(hù)理人員，除了要掌握豐富的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)與護(hù)理技能之外，還要具備較高的職業(yè)素養(yǎng)，以此來(lái)最大限度的避免護(hù)患糾紛的產(chǎn)生。也只有真正建立起和諧的護(hù)患關(guān)系，對(duì)各項(xiàng)工作作出進(jìn)一步規(guī)范，不斷提升護(hù)理人員綜合素養(yǎng)，才能夠?yàn)檠劭谱o(hù)理水平的提升提供有力支持。

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作者簡(jiǎn)介

揭子英（1971-9），女，湖北枝江人，本科，宜昌市中心人民醫(yī)院眼科副主任護(hù)師;研究方向：眼科護(hù)理。