魏孜菡 李松達(dá) 鄒興國 朱正午 李國琛

[摘 要]隨著中國“一帶一路”倡議的推進(jìn)，國際間的教育文化交流越來越頻繁，國際教育事業(yè)飛速發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，目前共有來自202個國家和地區(qū)的留學(xué)生在我國31個省、自治區(qū)、直轄市的811所高等院校中學(xué)習(xí)。來華留學(xué)生一體化服務(wù)平臺旨在為來華留學(xué)生與各高校建立一個信息交互的平臺，實行微信公眾號和網(wǎng)頁端雙管理，以手機(jī)端為主，電腦端為輔的運營模式。

[關(guān)鍵詞]來華留學(xué)生;一體化服務(wù);“一帶一路”

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.24.122

1 來華留學(xué)生一體化服務(wù)平臺簡介

1.1 平臺創(chuàng)業(yè)理念

初期，對一些已經(jīng)在中國學(xué)習(xí)生活了一段時間的留學(xué)生發(fā)放了一些調(diào)查問卷。根據(jù)收到的反饋，留學(xué)生表示：他們剛到中國時都會產(chǎn)生不同程度的不適應(yīng)，并且希望可以在抵達(dá)中國后能享受一系列針對性的綜合性服務(wù)。

1.2 平臺業(yè)務(wù)簡介

來華留學(xué)生一體化服務(wù)平臺將為來華留學(xué)生提供包括來華生活指南、中國特色民俗生活體驗、留學(xué)生日常視頻、漢語言教育等幫助其更好在華生活的產(chǎn)品，并將為還未來華但是感興趣的外國學(xué)生提供留華咨詢服務(wù)、來華留學(xué)信息篩選提供等幫助其來華留學(xué)的產(chǎn)品。

對于來華留學(xué)生，展示中國文化，幫助他們在華更好地立足，促使他們更愿意留華;對于還未來華的學(xué)生，向他們提供來華定制服務(wù)，吸引他們來華留學(xué)。

2 平臺的優(yōu)勢性（基于PEST分析）

2.1 政策（Police）

在“一帶一路”國家倡議的推動下，新絲綢之路大學(xué)聯(lián)盟于2015年5月22日成立，來自22個國家和地區(qū)的近百所大學(xué)先后加入，共同構(gòu)建非政府、非營利性的開放性、國際化的高等教育合作平臺，推動“新絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”沿線國家和地區(qū)大學(xué)之間在校際交流、人才培養(yǎng)、科研合作、文化溝通等方面的交流與合作，吸引更多外國人才來華留學(xué)工作。

中國政府為海外學(xué)生提供更多的獎學(xué)金，進(jìn)一步吸引海外學(xué)生。過去十年中，中國政府資助的留學(xué)生人數(shù)增長了近6倍。2016年，40%的新留學(xué)生得到了中國政府的贊助。目前，北京每年為留學(xué)回國的學(xué)生提供1萬個名額，這些學(xué)生被確定為“一帶一路”倡議的組成部分。2016年，中國吸引了來自68個“一帶一路”國家中的64個國家的20多萬名學(xué)生。

自2006年以來，中國一直尋求從非洲吸引更多的學(xué)生，并通過提供經(jīng)濟(jì)獎勵來發(fā)展更緊密的聯(lián)系。2015年中非合作論壇上，國家主席習(xí)近平宣布中國將實施“十大計劃”，促進(jìn)與非洲的合作，其中包括向3萬名非洲學(xué)生提供政府獎學(xué)金。

2.2 經(jīng)濟(jì)（Economy）

中國自改革開放以來經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，社會整體環(huán)境和諧穩(wěn)定，對海外學(xué)生而言，來中國機(jī)會多，前途廣。在非洲，不少國家的媒體都對中國成功的經(jīng)驗多有報道，呼吁學(xué)生積極到中國留學(xué)取真經(jīng)，將來為國家建設(shè)服務(wù)。在這種大環(huán)境下，非洲學(xué)生對赴中國留學(xué)有著強(qiáng)烈興趣。

聯(lián)合國教科文組織的研究報告顯示，在過去的15年間，到中國留學(xué)的非洲學(xué)生人數(shù)激增，從2003年的不到2000人增加到2015年的近5萬人。埃及開羅大學(xué)中文系二年級學(xué)生哈立德直言不諱地對《環(huán)球時報》記者說，“中國是希望，中國代表著未來，到中國留學(xué)，我們才有希望和未來。”

2.3 社會（Society）

（1）中國高校學(xué)術(shù)排名提升，中國高等教育質(zhì)量逐年提高吸引外國留學(xué)生目光。2019年泰晤士高等教育世界大學(xué)排名發(fā)布，中國大學(xué)排名總體提升。此外，根據(jù)2017年由教育部發(fā)布的《中國本科教育質(zhì)量報告》，本科教育辦學(xué)條件顯著改善，整體上為提高教育教學(xué)質(zhì)量、打造一流本科奠定了良好的基礎(chǔ)。中國高等教育條件的改善，吸引著越來越多的外國留學(xué)生來華求學(xué)，根據(jù)CEIC的數(shù)據(jù)，每年來中國的外國留學(xué)生連續(xù)十年大幅增加，截至2017年已達(dá)到489200人。

（2）中國文化國際影響力不斷提高，國外學(xué)習(xí)漢語人數(shù)已超過一億，更多人愿意進(jìn)一步了解中國。根據(jù)2017年央視網(wǎng)的報道，除中國（含港澳臺）之外，全球?qū)W習(xí)使用漢語的人數(shù)已超過1億——前所未有的漢語熱，為外國人深入了解中國創(chuàng)造了條件。

2.4 技術(shù)（Technology）

大數(shù)據(jù)科學(xué)的發(fā)展及運用提高了企業(yè)對國外留學(xué)生服務(wù)的服務(wù)水平。隨著大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展，隨之興起的數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能等相關(guān)技術(shù)的運用可以極大地提高企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。例如相關(guān)算法的優(yōu)化，使得根據(jù)相關(guān)分析與結(jié)果精確度提高，使得有能力為留學(xué)生提供更好的服務(wù)。

3 產(chǎn)品與服務(wù)

3.1 產(chǎn)品部分

①留華咨詢定制服務(wù)，主要是針對來華留學(xué)的咨詢以及有意來華的定制服務(wù)。咨詢服務(wù)包括咨詢國內(nèi)留學(xué)信息，區(qū)位地理條件不同的大學(xué)信息;定制服務(wù)的內(nèi)容是針對消費者的需求，制訂符合其需求的留華計劃，并且還包括其來華后接機(jī)服務(wù)以及安排住所服務(wù)等。②教育部留學(xué)信息整合，通過爬蟲技術(shù)，爬取數(shù)據(jù)并梳理國內(nèi)留學(xué)信息，并進(jìn)行針對性整理，以便更好地展示給消費者。③民俗生活體驗項目，也稱特色文化旅游，針對國內(nèi)一些具有特色民俗文化的村莊，開發(fā)出具備當(dāng)?shù)靥厣穆糜萎a(chǎn)品，吸引外國留學(xué)生參加，更加廣泛地傳播中華文化。

3.2 推文部分

①在華生活指南是以留學(xué)生的口吻，用外國人的視角撰寫服務(wù)于在華外國人的日常生活指南，旨在更加接地氣地幫助外國留學(xué)生，以及吸引好奇中外差異的中國人。②留華學(xué)生日常視頻的目的是以吸引粉絲為主，宣揚中外文化差異為輔，并且將其中關(guān)注的粉絲轉(zhuǎn)化為目標(biāo)客戶，增加平臺的知名度與影響力。

3.3 網(wǎng)絡(luò)頁面部分

①信息板塊，主要扮演為學(xué)生服務(wù)信息索引的角色，主要功能就是滿足用戶對國內(nèi)留學(xué)信息的搜索，并且承接信息篩選發(fā)布的功能。②論壇板塊，建立一個讓留學(xué)生可以進(jìn)行更緊密交流的區(qū)域，并且主要是生活分享板塊和學(xué)習(xí)經(jīng)驗板塊，讓留學(xué)生可以交流日常生活以及學(xué)習(xí)生活的種種事情。③漢教對接服務(wù)，針對來華留學(xué)生剛剛來華，對漢語掌握程度低，為提高其漢語能力，專門幫助其提高漢語能力的服務(wù)。