白婷

摘 要：在共享經(jīng)濟大發(fā)展的背景下，探討公共設(shè)施設(shè)計的發(fā)展及使用隱患，從服務(wù)、功能、造型藝術(shù)等多個方面探討其發(fā)展趨勢，從減少安全隱患、做好設(shè)計干預(yù)、開發(fā)特色產(chǎn)品、提升產(chǎn)品使用體驗等多方面，提出共享經(jīng)濟背景下公共設(shè)施的設(shè)計策略。

關(guān)鍵詞：共享經(jīng)濟;公共設(shè)施設(shè)計;產(chǎn)品體驗

在移動智能手機與第三方支付平臺普及和大量的資源被閑置的前提下，共享經(jīng)濟應(yīng)運而生。共享經(jīng)濟是互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的背景下，經(jīng)由社會經(jīng)濟的深度融合后的時代特有產(chǎn)物。受共享經(jīng)濟的影響，共享產(chǎn)品也逐漸進入大眾視野。以公共設(shè)施類產(chǎn)品為例，其雖然為人們的生活提供了便利，但也面臨巨大的挑戰(zhàn)，部分公共設(shè)施的功能也已逐漸被共享產(chǎn)品所取代，因此，如何在共享經(jīng)濟帶來的機遇和挑戰(zhàn)下進行創(chuàng)新，以適應(yīng)時代發(fā)展，是目前公共設(shè)施設(shè)計必須要面對的問題。

一、共享經(jīng)濟背景下公共設(shè)施的安全隱患

共享經(jīng)濟能夠以信息共享的方式將資源進行整合和分散處理，滿足了大眾多樣化的需求，同時也減少了成本的消耗，促進了個體資源間的交換。公共設(shè)施是指由政府主導(dǎo)下，依據(jù)社會活動發(fā)展需求，為人們提供公共性服務(wù)的產(chǎn)品設(shè)施，按其使用范圍可將其分為文化娛樂類、公共交通類、體育健身類、健康醫(yī)療類和教育教學(xué)類等。

（一）網(wǎng)絡(luò)安全隱患

共享經(jīng)濟發(fā)展的前提是基于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)分析客戶需求、資產(chǎn)狀況，根據(jù)客戶的特性和需求為客戶提供共享資源便利。目前市面上共享公共設(shè)施主要為兩種：第一，建立共享平臺，以企業(yè)為主導(dǎo)，設(shè)計生產(chǎn)統(tǒng)一產(chǎn)品，通過押金等形式，給予適當(dāng)報酬，租賃產(chǎn)品使用，如共享汽車、共享單車、共享按摩椅等。第二，建立共享平臺，通過個人與個人進行聯(lián)系，進而達到資源的交換及共享，如閑置書本交流箱、玩具交流柜等。在資源共享過程中，由于平臺穩(wěn)定性、技術(shù)風(fēng)險、商業(yè)利益等多方面原因，存在消費者賬戶資料、詳細(xì)信息泄露及客戶流失等隱患。因此，健全網(wǎng)絡(luò)共享機制，提升互聯(lián)網(wǎng)安全技術(shù)，提高商業(yè)道德水平，是目前解決網(wǎng)絡(luò)安全隱患問題的首要任務(wù)。

（二）產(chǎn)品使用隱患

隨著共享經(jīng)濟的不斷發(fā)展，公共設(shè)施的范疇也不斷擴大，從最早的共享單車、共享汽車等以企業(yè)為主導(dǎo)，將產(chǎn)品進行統(tǒng)一化呈現(xiàn)的方式，逐漸擴展到商業(yè)空間，如共享休息空間，后逐漸深入生活空間，如社區(qū)內(nèi)的快遞柜等，也帶來了一些產(chǎn)品設(shè)計問題，如產(chǎn)品設(shè)計本身對于用戶使用需求調(diào)研不足、使用舒適度欠佳、產(chǎn)品功能過于單一化、產(chǎn)品利用率過低、安全性難以保障等。另外，由于消費者道德素質(zhì)參差不齊，一些產(chǎn)品容易遭受人工破壞，受損嚴(yán)重，因此如何做好產(chǎn)品自身的防護也是目前共享產(chǎn)品必須解決的問題。

二、共享經(jīng)濟背景下公共設(shè)施的發(fā)展趨勢

（一）社會服務(wù)化

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們對于公共設(shè)施的要求越來越高，而對共享經(jīng)濟下的公共設(shè)施的設(shè)計要求也越發(fā)嚴(yán)苛，人們的使用需求更加多樣。從單一的產(chǎn)品功能使用至高階功能產(chǎn)品的開發(fā)，從單一產(chǎn)品至空間產(chǎn)品的不斷擴展，人們的需求逐步擴大，所需要的服務(wù)需求也會隨之變化。首先，共享公共設(shè)施要想緊跟時代，就必須跟緊社會發(fā)展步伐，這樣才能不被新產(chǎn)品所代替，從造型、功能的創(chuàng)新入手，提升審美價值，貼合用戶使用需求，簡化使用步驟，結(jié)合傳統(tǒng)設(shè)計模式與經(jīng)營方式，逐步提升共享產(chǎn)品價值。其次，在共享經(jīng)濟下，以社會服務(wù)需求為導(dǎo)向，強化政府功能，形成以政府為主導(dǎo)，各種社會主體共同參與經(jīng)營的公共服務(wù)系統(tǒng)，開發(fā)各種社會主體共同參與經(jīng)營的公共服務(wù)系統(tǒng)。最后，注重公共設(shè)施的設(shè)備維護與更新，保障產(chǎn)品的持續(xù)使用空間，從而提升設(shè)施服務(wù)的用戶體驗，從側(cè)面保證設(shè)施產(chǎn)品的使用率，促使公共設(shè)施更好地為大眾服務(wù)。

（二）功能多樣化

目前市面上很多公共設(shè)施僅具有單一功能，如工作座椅提供休息需求，路燈為照明使用。但是在共享經(jīng)濟的大環(huán)境下，產(chǎn)品不僅具備使用功能，更增加了互通、互聯(lián)的社會服務(wù)屬性，因此對公共設(shè)施的功能需求也提出了更高要求。如在新冠肺炎疫情防控常態(tài)化環(huán)境下，對于產(chǎn)品共享使用的安全要求，迫使部分產(chǎn)品還需有一定的消殺功能。在共享空間類的產(chǎn)品中，根據(jù)用戶本身差異較大的特點，需要結(jié)合各類用戶的不同需求，進行功能的整合，從而在功能的不斷整合和升級的過程中提升產(chǎn)品價值，提升產(chǎn)品的利用率，從而避免產(chǎn)品過多而造成資源浪費。另外，在共享公共設(shè)施的設(shè)計中，應(yīng)結(jié)合使用環(huán)境更加注重用戶的使用體驗，如公共按摩椅的不斷升級，除了在技術(shù)上進行提升，應(yīng)更注重使用環(huán)境的特殊性：在用戶放松時保證其個人財物的安全;在用戶使用公共按摩椅時有效地形成相對安全的個人空間，從而維護用戶心理安全;在用戶使用時，結(jié)合突發(fā)事件，滿足用戶置物、充電等特殊需求。

（三）造型藝術(shù)化

在如今的公共設(shè)施設(shè)計發(fā)展中，產(chǎn)品造型以滿足使用需求為主，造型藝術(shù)設(shè)計不足。公共設(shè)施本身深植于各個城市之中，不同程度地代表著城市文化，是城市文化的微縮影。目前，受共享經(jīng)濟的影響，公共設(shè)施逐漸在小范圍內(nèi)進行流通，但是就目前的市面產(chǎn)品使用情況而言，產(chǎn)品的流動范圍并不大。結(jié)合傳統(tǒng)公共設(shè)施現(xiàn)狀，可以將設(shè)計造型的藝術(shù)化與產(chǎn)品設(shè)計本身相結(jié)合，以增強產(chǎn)品的審美性，從而提升使用效能。結(jié)合目前設(shè)計實踐情況和產(chǎn)品設(shè)計發(fā)展趨勢，可結(jié)合城市本身特色，制定特定主題，尋找與用戶的審美契合點和情感上的共鳴，從而緩解審美疲勞，提升公共設(shè)施的審美性。另外，共享經(jīng)濟下的公共設(shè)施在小范圍流動，可以在無形中做到對文化、藝術(shù)等多方面的宣傳，提升城市文化影響力。

三、共享經(jīng)濟背景下公共設(shè)施的設(shè)計策略

基于共享經(jīng)濟的大發(fā)展，公共設(shè)施的使用范圍正在不斷擴大，很多設(shè)施產(chǎn)品已不再只具備最基本的使用功能，還能帶給人們良好的情感體驗。如何有針對性地解決共享經(jīng)濟下公共設(shè)施的弊端，有效提升用戶滿意度，是當(dāng)下設(shè)計師必須要解決的問題。

（一）健全系統(tǒng)設(shè)計，減少安全隱患

基于物聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，共享經(jīng)濟下的公共設(shè)施的發(fā)展逐漸完善，安全問題是設(shè)計發(fā)展必須解決的首要問題。首先，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺的完善是設(shè)計的首要項，簡化交易流程，避免無效操作，形成操作閉環(huán)，完善使用流程;其次，加強信息監(jiān)管，多方位保證用戶信息安全，特別是個人信息、銀行賬戶等重要信息，提高相關(guān)從業(yè)人員的商業(yè)道德水平，從而保證用戶隱私安全;最后，整合已有共享產(chǎn)品類型，以政府為主導(dǎo)，整合各類資源，進行互相融合。

（二）加強設(shè)計引導(dǎo)，做好設(shè)計干預(yù)

人們素質(zhì)的不斷提高，是共享經(jīng)濟下公共設(shè)施發(fā)展的基礎(chǔ)。目前，該類產(chǎn)品雖然已經(jīng)滲入生活的方方面面，但是仍然存在暴力破壞、監(jiān)管不足等問題，因此在進行設(shè)計實踐中，既要從多方面提升用戶體驗，還要進行設(shè)計引導(dǎo)，適當(dāng)做好操作干預(yù)，如規(guī)范使用流程，做好使用指導(dǎo)，幫助用戶更好地使用產(chǎn)品。同時對于硬件的設(shè)計也應(yīng)增加部分設(shè)計干預(yù)，如對于易損壞部分應(yīng)加強安全預(yù)警，形成設(shè)計引導(dǎo)，加深心理暗示，避免用戶因操作不當(dāng)對設(shè)施造成無意損壞。另外，針對惡意損壞事件，應(yīng)加大懲罰力度，錄入征信系統(tǒng)，保證產(chǎn)品安全。

（三）以文化為引導(dǎo)，開發(fā)特色產(chǎn)品

在文化產(chǎn)業(yè)不斷深入開發(fā)的現(xiàn)代，產(chǎn)品本身也逐漸成為一種文化符號，代表城市的點滴縮影。因此，應(yīng)探究文化視角下的公共設(shè)施設(shè)計，結(jié)合共享經(jīng)濟特點，將自然元素、文化元素、藝術(shù)元素融入產(chǎn)品設(shè)計，并從城市公共設(shè)施的現(xiàn)實訴求切入，體現(xiàn)公共設(shè)施文化魅力，豐富用戶使用體驗，從而擴展產(chǎn)品品牌影響力。在產(chǎn)品共享過程中，不斷豐富文化內(nèi)涵，提升審美價值，增強城市文化表現(xiàn)力，為公共設(shè)施產(chǎn)品提供更多生命力。

（四）深入設(shè)計實踐，提升產(chǎn)品使用體驗

共享經(jīng)濟下的公共設(shè)施的設(shè)計具有特殊性，要兼顧感官體驗與情感體驗。在我們的日常生活中，感官體驗一般由視覺、觸覺、聽覺等多方面進行傳遞，如產(chǎn)品顏色、品牌要素的統(tǒng)一，能快速使用戶對該品牌形成品牌認(rèn)知。在共享經(jīng)濟的大環(huán)境下，創(chuàng)新設(shè)計方式，能幫助用戶更好地獲得使用體驗，如對于品牌材質(zhì)的選擇，往往能凸顯品牌的質(zhì)感定位，幫助用戶更好地了解品牌。而情感體驗是用戶對于產(chǎn)品的情感歸屬需求，是對產(chǎn)品的進一步要求。在共享經(jīng)濟的大環(huán)境下，產(chǎn)品同質(zhì)化比較嚴(yán)重，情感體驗的設(shè)計難度較大。但是，設(shè)計實踐可以從注重人性化設(shè)計、協(xié)調(diào)生態(tài)環(huán)境、注重場所轉(zhuǎn)換多個方面進行設(shè)計探究，如通過設(shè)計規(guī)范人的行為，從而維護城市公共秩序，結(jié)合當(dāng)?shù)貧夂颉①Y源、健康甚至成本效益，以可持續(xù)發(fā)展的理念改變生活方式，注重共享經(jīng)濟環(huán)境下產(chǎn)品使用環(huán)境靈活性的特點，增強產(chǎn)品的環(huán)境適應(yīng)性，最終提升用戶對于公共設(shè)施的使用體驗。

四、結(jié)語

隨著共享經(jīng)濟的應(yīng)運而生，公共設(shè)施的設(shè)計也面臨著挑戰(zhàn)。公共設(shè)施與人的關(guān)系十分密切，應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)問題，重點規(guī)避網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險和產(chǎn)品使用安全風(fēng)險，實現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計社會服務(wù)化、功能多樣化、造型藝術(shù)化。在共享經(jīng)濟的背景下，設(shè)計師要開發(fā)自身設(shè)計潛力，挖掘城市文化符號，做好設(shè)計引導(dǎo)，提升用戶體驗。設(shè)計師必須不斷學(xué)習(xí)，精進設(shè)計能力，不斷提高設(shè)計審美，發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力，使公共設(shè)施能夠更加有效地服務(wù)城市發(fā)展。

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作者單位：

鄭州輕工業(yè)大學(xué)藝術(shù)設(shè)計學(xué)院