文/本刊記者 許歡

為貫徹落實(shí)“十四五”數(shù)字中國建設(shè)，圍繞數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展的最新趨勢(shì)和實(shí)踐成果，探索通過數(shù)字技術(shù)對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的技術(shù)支撐，促進(jìn)數(shù)字領(lǐng)域國際規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)制定，9月6日，2021服貿(mào)會(huì)——數(shù)字化賦能檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展研討會(huì)在北京召開。

檢測(cè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)將發(fā)生根本性變革

“近10年，我國檢測(cè)認(rèn)證行業(yè)每年都以超過兩位數(shù)的增長(zhǎng)率快速增長(zhǎng)，增幅超過第二、三產(chǎn)業(yè)的平均值，其中包括戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)。盡管服務(wù)貿(mào)易發(fā)展?jié)摿薮螅瑱z驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證行業(yè)發(fā)展迅猛，但面對(duì)網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化重塑產(chǎn)業(yè)生態(tài)和貿(mào)易形態(tài)的重要時(shí)期，檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證行業(yè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)必將發(fā)生根本性變革?！敝袊鋈刖硻z驗(yàn)檢疫協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王欣表示，TIC行業(yè)只有緊跟數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)，分析研判數(shù)字化對(duì)TIC發(fā)展影響，提出TIC數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案，盡快啟動(dòng)TIC數(shù)字化產(chǎn)品開發(fā)、創(chuàng)新TIC服務(wù)與新業(yè)態(tài)相適應(yīng)的方式，才能增強(qiáng)TIC行業(yè)未來發(fā)展生命力。

“十三五”期間，我國服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口額累計(jì)達(dá)到3.6萬億美元，至2025年，中國服務(wù)業(yè)增加值占GDP增加值比重將達(dá)到60%，服務(wù)業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?。?jù)世界貿(mào)易組織界定，服務(wù)貿(mào)易涵蓋商業(yè)服務(wù)、建筑以及相關(guān)的工程服務(wù)、通信服務(wù)、運(yùn)輸服務(wù)、健康與社會(huì)服務(wù)、教育服務(wù)、環(huán)境服務(wù)等十二大領(lǐng)域，檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證服務(wù)是少有涉及幾乎所有領(lǐng)域的特殊行業(yè)。

原國家質(zhì)檢總局副局長(zhǎng)葛志榮在致辭中指出，中國檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證行業(yè)在全球視角下的數(shù)字化變革，是在為全球檢驗(yàn)檢測(cè)市場(chǎng)可持續(xù)發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。我國“十四五”開局以來，陸續(xù)發(fā)布《數(shù)據(jù)安全法》《個(gè)人信息保護(hù)法》《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》等法律法規(guī)以及對(duì)進(jìn)出口商品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)許可制度改革，在今后將深刻影響檢測(cè)認(rèn)證行業(yè)發(fā)展及未來。推進(jìn)檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，既是戰(zhàn)略性選擇，也是檢測(cè)機(jī)構(gòu)精細(xì)化運(yùn)營體制升級(jí)的新路徑，更是邁向檢測(cè)認(rèn)證智慧化的必經(jīng)之路。數(shù)字化帶來機(jī)遇的同時(shí)也必定帶來挑戰(zhàn)。

國家市場(chǎng)監(jiān)管總局標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)司副司長(zhǎng)陳洪俊認(rèn)為，數(shù)字化正在助力各領(lǐng)域快速發(fā)展，因此，對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證行業(yè)同樣不可或缺。但標(biāo)準(zhǔn)化則是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)性制度，也是國家治理體系、治理能力現(xiàn)代化建設(shè)的重要一環(huán)。在推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化也在助推數(shù)字產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。具體表現(xiàn)在：首先，促進(jìn)數(shù)據(jù)要素市場(chǎng)化，包括落實(shí)加快培育數(shù)字要素市場(chǎng)，制定相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)；其次，互聯(lián)網(wǎng)要健康良性發(fā)展，需要用標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范和保護(hù)。這樣看來，數(shù)字化必然是全球化問題，同樣，標(biāo)準(zhǔn)化也是全球化問題。因此，要加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化國際治理、標(biāo)準(zhǔn)化國際比對(duì)分析以及人才培養(yǎng)。

目前，我國檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)已成為全球增長(zhǎng)最快、數(shù)量最多、前景最好的行業(yè)。國家市場(chǎng)監(jiān)管總局認(rèn)可檢測(cè)司一級(jí)巡視員劉先德坦言，在近期的檢測(cè)機(jī)構(gòu)改革中，已經(jīng)把國家監(jiān)督檢驗(yàn)中心的“監(jiān)督”職能除去，因?yàn)闄z測(cè)機(jī)構(gòu)不具有監(jiān)督職能，監(jiān)督是政府職能，只能賦予其抽檢職能。此外，今年還發(fā)布了《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理辦法》，專門對(duì)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督作出規(guī)范，并修訂了《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法》，主要是對(duì)新職能的定位進(jìn)行修訂，以此來規(guī)范檢驗(yàn)檢測(cè)市場(chǎng)、完善檢驗(yàn)檢測(cè)體系、指導(dǎo)協(xié)調(diào)檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)發(fā)展。

數(shù)字化有別于信息化

近年來，各行各業(yè)都在推行數(shù)字化建設(shè)，究竟什么是數(shù)字化？數(shù)字化與信息化有何區(qū)別？SGS中國電子商務(wù)、貿(mào)易及機(jī)構(gòu)服務(wù)事業(yè)群總監(jiān)李衛(wèi)認(rèn)為，要運(yùn)用好數(shù)字化先要了解數(shù)字化。信息化主要是通過軟件或平臺(tái)，將線下流程固化下來。比如，由原來的手工計(jì)算改為財(cái)務(wù)軟件計(jì)算。通過信息化可以提升效率、降低成本，提升系統(tǒng)可靠性，但信息化并不會(huì)改變?cè)瓉淼牧鞒獭?/p>

數(shù)字化與信息化不同。首先，數(shù)字化要對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新，利用數(shù)字化技術(shù)大幅提高效率。其次，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是利用數(shù)字技術(shù)或相關(guān)數(shù)據(jù)，產(chǎn)生新的盈利模式，數(shù)字化轉(zhuǎn)型既是過程也是方向。而數(shù)字化還意味著及時(shí)性，它能更快、更好、更經(jīng)濟(jì)、更個(gè)性化地為客戶提供服務(wù)。此外，數(shù)字化不僅代表對(duì)數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，推進(jìn)數(shù)字化必然是對(duì)公司流程、人才、組織制度和文化等方面，有計(jì)劃地進(jìn)行部署。

如何推進(jìn)數(shù)字化？一是要關(guān)注客戶需求，以客戶痛點(diǎn)和客戶需求為中心，利用一切辦法密切與客戶溝通，方便客戶獲取服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。二是賦能員工創(chuàng)造數(shù)字化辦公環(huán)境，比如運(yùn)用知識(shí)共享工具以及培訓(xùn)提升員工素質(zhì)及能力。三是運(yùn)用數(shù)字技術(shù)對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，產(chǎn)生結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)記錄、安全共享與交互查詢。在大量結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，未來還要考慮業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化，通過大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。四是對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改造，通過新數(shù)字技術(shù)，對(duì)客戶獲取服務(wù)或服務(wù)本身進(jìn)行創(chuàng)新。

上海牽冀網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總經(jīng)理劉慧偉闡釋了對(duì)于數(shù)據(jù)的理解：有人認(rèn)為，數(shù)據(jù)就是信息系統(tǒng)產(chǎn)生的依附屬性，但實(shí)際上信息化時(shí)代的數(shù)據(jù)，已經(jīng)變成實(shí)驗(yàn)室很重要的生產(chǎn)要素。所謂數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化就是基于各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)抽取及轉(zhuǎn)化加工，支持業(yè)務(wù)推進(jìn)，更好地提高檢驗(yàn)檢測(cè)效率和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性；幫助實(shí)驗(yàn)室從檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)服務(wù)拓展到基于數(shù)據(jù)分析的咨詢服務(wù)，比如質(zhì)量報(bào)告的研究服務(wù)。

另外，實(shí)驗(yàn)室數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不僅是技術(shù)和工具的革命，更重要的是組織管理的變革。主要是從體驗(yàn)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和生態(tài)創(chuàng)新三方面來體現(xiàn)。體驗(yàn)創(chuàng)新更注重過程；技術(shù)創(chuàng)新表現(xiàn)為怎樣與實(shí)驗(yàn)室應(yīng)用場(chǎng)景更好地融合；生態(tài)創(chuàng)新更多強(qiáng)調(diào)整合。

未來幾年，牽冀科技會(huì)將重點(diǎn)放在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，幫助實(shí)驗(yàn)室提升數(shù)據(jù)增值服務(wù)。因?yàn)楝F(xiàn)在很多檢測(cè)機(jī)構(gòu)，其客戶大部分都已經(jīng)擁有數(shù)字化工廠、實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化管控，因此，未來需要打通數(shù)字化實(shí)驗(yàn)室與數(shù)字化工廠的通道，相關(guān)服務(wù)也必須跟上。

在TUV萊茵集團(tuán)政府檢驗(yàn)與國際貿(mào)易大中華區(qū)和亞太區(qū)副總裁陳永海看來，數(shù)字化正在重塑產(chǎn)業(yè)生態(tài)和貿(mào)易形態(tài)，數(shù)字化和智能化在給行業(yè)帶來挑戰(zhàn)的同時(shí)，也為行業(yè)帶來全新機(jī)遇。“在新冠肺炎疫情下，數(shù)字化實(shí)時(shí)檢測(cè)審核技術(shù)發(fā)揮出優(yōu)勢(shì)，客戶在任何地方都能實(shí)時(shí)獲取相關(guān)信息，不僅方便靈活還簡(jiǎn)化流程。數(shù)字化實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)審核技術(shù)的優(yōu)勢(shì)：一是檢測(cè)審核數(shù)字化，比如利用傳感器、智能攝像頭、VR設(shè)備等采集數(shù)據(jù)，通過視頻交流和實(shí)時(shí)觀察來提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加透明度及執(zhí)行靈活性；二是數(shù)字化的證書及流程，將檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果及報(bào)告數(shù)字化，客戶可實(shí)時(shí)接收。”

數(shù)字化顛覆傳統(tǒng)TIC服務(wù)

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，未來產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到物流，整個(gè)過程中的數(shù)據(jù)都將更加透明。UL全球副總裁、中國大陸/香港董事總經(jīng)理馮浩表示，現(xiàn)在很多檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)，已經(jīng)對(duì)數(shù)字化進(jìn)行不同嘗試，從實(shí)驗(yàn)室到數(shù)據(jù)再到客戶服務(wù)。但UL則非常關(guān)注技術(shù)手段、技術(shù)方法的變化，因?yàn)檫@些可能會(huì)使行業(yè)發(fā)生顛覆性改變。

傳統(tǒng)檢測(cè)認(rèn)證行業(yè)的參與者每年不斷增加，他們要進(jìn)入新的領(lǐng)域、探索新的邊界。但未來，行業(yè)內(nèi)較為成功的企業(yè)或許現(xiàn)在并不在行業(yè)里，有可能是新型初創(chuàng)公司或是大型技術(shù)公司，他們更看重細(xì)分市場(chǎng)的潛力，用已然成熟的技術(shù)平臺(tái)，在業(yè)內(nèi)蹚出一條路。比如機(jī)器人對(duì)于檢測(cè)行業(yè)就是很好的細(xì)分市場(chǎng)，由于機(jī)器人大量應(yīng)用，可能存在大量潛在產(chǎn)生附加值的機(jī)會(huì)。再者，隨著仿真設(shè)計(jì)等技術(shù)的普及，未來對(duì)于航空發(fā)動(dòng)機(jī)設(shè)計(jì)的測(cè)試，可能是一個(gè)數(shù)字模型而非實(shí)際產(chǎn)品，需要在實(shí)際生產(chǎn)前預(yù)先排除設(shè)計(jì)缺陷。另外，未來的3D打印，消費(fèi)者可能僅憑借原材料和設(shè)計(jì)圖就能隨時(shí)擁有實(shí)物，但檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)仍需對(duì)其安全和質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)。隨著新技術(shù)應(yīng)用的加速轉(zhuǎn)化，未來產(chǎn)品將呈現(xiàn)更多樣貌，這也為檢測(cè)認(rèn)證行業(yè)帶來新的需求。

馮浩預(yù)測(cè)，未來檢測(cè)認(rèn)證行業(yè)的新趨勢(shì)：一是數(shù)字化檢驗(yàn)，檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)可以利用傳感器、智能攝像頭、無人機(jī)來采集數(shù)據(jù)，確保產(chǎn)品在工廠生產(chǎn)或物流環(huán)節(jié)可視化；二是提高數(shù)據(jù)分析能力，未來數(shù)據(jù)模型應(yīng)用場(chǎng)景將越來越多，需要提供數(shù)字化服務(wù)，透過數(shù)字洞見問題，充分挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值；三是區(qū)塊鏈技術(shù)，檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)可利用區(qū)塊鏈技術(shù)追溯產(chǎn)品在所有環(huán)節(jié)的信息，保證產(chǎn)品信息真實(shí)性；四是證書數(shù)字化，將檢測(cè)結(jié)果及報(bào)告數(shù)字化，真正通過數(shù)字幫助客戶；五是虛擬產(chǎn)品模擬檢測(cè)，比如發(fā)動(dòng)機(jī)數(shù)字模型及3D打印應(yīng)用、虛擬產(chǎn)品都將成為未來趨勢(shì)；六是人工智能應(yīng)用，利用機(jī)器學(xué)習(xí)產(chǎn)出有效解決方案，通過語音識(shí)別和文件識(shí)別代替大量人工成本。

此外，數(shù)字化還會(huì)影響客戶端的需求與決策。當(dāng)前，B2B行業(yè)購買決策者大多是研究驅(qū)動(dòng)型消費(fèi)行為，通過不同渠道獲取對(duì)產(chǎn)品的購買體驗(yàn)，而一旦其中某個(gè)渠道出現(xiàn)負(fù)面信息，購買決策者消費(fèi)態(tài)度會(huì)隨之改變。這意味著客戶需求不斷向多樣化衍變，使大型B2B企業(yè)獲客成本大幅增加，同時(shí)也加大了企業(yè)對(duì)檢測(cè)認(rèn)證的需求。

而受數(shù)字化和信息化驅(qū)動(dòng)，物聯(lián)網(wǎng)必將蓬勃發(fā)展，智能軟件應(yīng)用則更加重要。面對(duì)各國標(biāo)準(zhǔn)及網(wǎng)絡(luò)安全威脅，萬物互聯(lián)形態(tài)下的產(chǎn)品無法僅憑“是否合格”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)判，而是需要相對(duì)安全的等級(jí)評(píng)估，以此判斷在此環(huán)境下的安全狀態(tài)。同樣，萬物互聯(lián)環(huán)境下開發(fā)出來的多樣化產(chǎn)品，也需要確保軟件的交互性、可操作性以及兼容性，更需要監(jiān)管機(jī)構(gòu)和檢測(cè)認(rèn)證第三方的參與。因此，在數(shù)字化引領(lǐng)未來經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中，檢測(cè)認(rèn)證產(chǎn)業(yè)態(tài)勢(shì)會(huì)不斷變化，數(shù)字化發(fā)展也必然會(huì)帶來可觀的商業(yè)價(jià)值。

在中國檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)信息管理部總經(jīng)理張濤看來，數(shù)字化的這場(chǎng)革命還未開始，現(xiàn)在只是預(yù)演階段，因?yàn)閿?shù)字化作為第五大生產(chǎn)要素來參與社會(huì)關(guān)系的改變，其改變得一定非常徹底。但檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證行業(yè)數(shù)字化改變的目的是什么？張濤認(rèn)為，檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證行業(yè)最終服務(wù)的是信息，也就是說，可靠的信息和傳遞的信任。所以，檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證行業(yè)的最終產(chǎn)品和服務(wù)就是信息。但是數(shù)字化是否只改變最終產(chǎn)品的形態(tài)？事實(shí)上并非常如此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非是最終產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型，還包括檢驗(yàn)過程的轉(zhuǎn)型。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，任何行業(yè)都要面臨數(shù)據(jù)安全問題，檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證行業(yè)同樣不例外。如何保護(hù)檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)安全？北京時(shí)代新威信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理王新杰表示，數(shù)字化發(fā)展的一項(xiàng)很重要的內(nèi)容就是數(shù)字安全，網(wǎng)絡(luò)安全和信息化實(shí)際上是一體兩翼。要保護(hù)檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)字安全，首先，要把數(shù)據(jù)安全放在網(wǎng)絡(luò)安全的大環(huán)境里，因?yàn)閿?shù)據(jù)安全是網(wǎng)絡(luò)安全的一部分，因此要遵照?qǐng)?zhí)行我國一系列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全的法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，尤其是法律法規(guī)中強(qiáng)制執(zhí)行的部分，比如等級(jí)保護(hù)、個(gè)人信息保護(hù)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，都必須做到；其次，客戶要求做的各種認(rèn)證；再有，業(yè)務(wù)所需的各種風(fēng)險(xiǎn)管理。另外，從保護(hù)的方法來看，還要建立數(shù)據(jù)安全目標(biāo)，比如數(shù)據(jù)跨境、數(shù)據(jù)調(diào)取，都需要建立目標(biāo)，并識(shí)別保護(hù)對(duì)象，也就是說，有哪些數(shù)據(jù)需要保護(hù)；在數(shù)據(jù)安全法里，還要求開展數(shù)據(jù)的分類分級(jí)，所以，檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)也要分類分級(jí)進(jìn)行識(shí)別保護(hù)。