徐延章

（天津師范大學(xué)美術(shù)與設(shè)計學(xué)院 天津 300387）

黨的十九大報告結(jié)合我國社會主要矛盾的變化，作出了實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的偉大部署，公共文化服務(wù)作為鄉(xiāng)村文化建設(shè)的重要組成部分，成為鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略中滿足人民日益增長的美好生活需要和提升人民獲得感、幸福感和滿意度的關(guān)鍵服務(wù)，在鄉(xiāng)村文化振興的“塑形”與“鑄魂”過程中發(fā)揮著重要作用[1]。鄉(xiāng)村振興背景下，鄉(xiāng)村文化建設(shè)以標準化、均等化為目標導(dǎo)向開展基本公共文化服務(wù)建設(shè)，以項目式、行政化和標準化為特征的鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)建設(shè)持續(xù)推進，以文化廣場、文化站和農(nóng)家書屋為代表的基礎(chǔ)設(shè)施廣泛覆蓋，以電影下鄉(xiāng)、送戲下鄉(xiāng)為代表的嵌入式公共文化活動有序開展，以鄉(xiāng)村文化載體和鄉(xiāng)村文化價值為表征的鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)建設(shè)進入了新階段[2]。鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)建設(shè)在取得巨大成效的同時，其外部嵌入的服務(wù)邏輯也因供需分離、偏離農(nóng)民本位等原因出現(xiàn)了鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)的“內(nèi)卷化”現(xiàn)象，導(dǎo)致用戶參與程度不高、服務(wù)效能有待提升等問題出現(xiàn)[3]。與城市公共文化服務(wù)建設(shè)相比，鄉(xiāng)村文化建設(shè)在設(shè)施、制度、人才、資金等方面仍存在差距，以文化惠民工程項目為代表的鄉(xiāng)村公共文化建設(shè)呈現(xiàn)出“懸浮化”和“弱參與”特征[4]。鄉(xiāng)村振興背景下，如何激活農(nóng)村居民參與公共文化服務(wù)的主體性，根據(jù)用戶多樣化需求進行公共文化智慧服務(wù)建設(shè)成為值得研究的問題[5]。

1 創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計理念：鄉(xiāng)村振興背景下用戶參與式公共文化服務(wù)研究進展

在鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)建設(shè)中，運用參與式服務(wù)設(shè)計方法開展鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)建設(shè)有助于提升公共文化服務(wù)效能，多元主體參與公共文化服務(wù)建設(shè)的研究得到了眾多專家學(xué)者的重視。吳理財?shù)萚6]（2015）從文化治理的視角提出了引導(dǎo)社會力量參與公共文化服務(wù)建設(shè)的思路；肖希明等[7]（2016）以治理理論為支撐，從多元主體相互依存和協(xié)同的角度分析公共數(shù)字文化服務(wù)社會參與的模式；李少惠等[8]（2018）從多元主體參與視角分析公共文化服務(wù)的行動邏輯和行為策略；顏玉凡[9]（2019）從公共文化服務(wù)參與的主體視角提出激勵居民主動性參與、培養(yǎng)獨立人格和公共精神的觀點；戴艷清等[10]（2020）從參與主體職能視角分析PPP模式在公共數(shù)字文化服務(wù)中的應(yīng)用方法；完顏鄧鄧等[11]（2020）通過公眾參與公共數(shù)字文化建設(shè)的要素分析，從政府、服務(wù)機構(gòu)和公眾三個角度提出公共數(shù)字文化建設(shè)策略。

鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略背景下，鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)的用戶參與程度直接影響著用戶的幸福指數(shù)，關(guān)系著鄉(xiāng)村文化振興的發(fā)展進程。參與式服務(wù)設(shè)計作為用戶參與的外因變量，在用戶體驗公共文化服務(wù)的過程中對用戶參與產(chǎn)生了積極的影響[12]。隨著鄉(xiāng)村公共文化基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量的提升，用戶對于公共文化服務(wù)的個性化、多樣化需求日益凸顯。如何增強用戶參與公共文化服務(wù)的主動性，體現(xiàn)用戶參與公共文化服務(wù)的價值，成為提升鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)效能的關(guān)鍵。為此，陳庚等[13]（2018）結(jié)合鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略背景對農(nóng)村居民參與公共文化服務(wù)的特征和影響進行分析，提出建構(gòu)參與主體性、疏通表達機制等建議；劉合光[14]（2018）提出鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略中激活參與主體積極性的意義，并對參與主體進行具體分類；孟祥林[15]（2019）通過對鄉(xiāng)村公共文化內(nèi)卷化困境的分析，從參與主體缺位問題出發(fā)進行角色空間重構(gòu)；孫喜紅等[16]（2019）結(jié)合鄉(xiāng)村文化振興中主體缺失提出重塑農(nóng)民價值觀念和培育振興主體意識的觀點。新時代背景和發(fā)展視角下，鄉(xiāng)村文化振興與鄉(xiāng)村振興目標在多維價值耦合中不斷推進，多元主體參與成為鄉(xiāng)村文化振興的內(nèi)在要求[17]。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，以人工智能為代表的新技術(shù)應(yīng)用促進了媒體融合發(fā)展的進程，以融媒體為代表的線上文化服務(wù)已發(fā)展到智媒時代[18]。智媒時代背景下，5G和人工智能等新技術(shù)的應(yīng)用促使直播、短視頻等視聽服務(wù)和互動體驗不斷創(chuàng)新，用戶獲取公共文化信息的方式和行為習慣發(fā)生了革命性的變化，用戶參與公共文化內(nèi)容和服務(wù)建設(shè)為公共文化服務(wù)創(chuàng)新提供了條件[19]。作為服務(wù)設(shè)計的創(chuàng)新方法，參與式服務(wù)設(shè)計通過用戶參與和體驗服務(wù)設(shè)計過程，實現(xiàn)用戶與服務(wù)之間的深度交互，體現(xiàn)了從“以用戶為中心”到“用戶參與式設(shè)計”的創(chuàng)新服務(wù)理念，有助于用戶體驗效果的提升和服務(wù)設(shè)計的優(yōu)化迭代[20]。鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略背景下，公共文化服務(wù)建設(shè)可將參與式服務(wù)設(shè)計理念融入公共文化服務(wù)藍圖，將用戶參與作為服務(wù)效能提升的突破口，通過契合用戶需求和體驗的參與式服務(wù)設(shè)計進行公共文化智慧服務(wù)建設(shè)，通過公共文化服務(wù)價值共創(chuàng)促進現(xiàn)代公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展[21]。以服務(wù)設(shè)計思維為指導(dǎo)，鄉(xiāng)村公共文化建設(shè)可從用戶參與體驗出發(fā)進行用戶參與式公共文化服務(wù)設(shè)計，結(jié)合智媒服務(wù)語境和新技術(shù)應(yīng)用對用戶參與體驗中的需求、心理、行為和體驗進行分析，通過人工智能等新技術(shù)應(yīng)用進行公共文化智慧服務(wù)設(shè)計，通過提升用戶的文化服務(wù)參與意識發(fā)揮用戶的群體智慧，通過個性化、多樣化、參與化、智慧化的公共文化服務(wù)契合用戶美好文化生活體驗需求，通過用戶的積極參與促進公共文化服務(wù)建設(shè)創(chuàng)新發(fā)展。

2 拓展服務(wù)設(shè)計維度：用戶參與式公共文化服務(wù)設(shè)計思維創(chuàng)新

鄉(xiāng)村振興背景下，用戶參與式服務(wù)設(shè)計為鄉(xiāng)村文化振興提供了創(chuàng)新視角。用戶參與式公共文化服務(wù)設(shè)計可從具身、關(guān)系、情境、智慧和價值五個方面拓展服務(wù)設(shè)計的參與維度，通過服務(wù)設(shè)計思維創(chuàng)新促進用戶積極參與公共文化服務(wù)，通過激活用戶參與公共文化服務(wù)的主體性提升公共文化服務(wù)效能[22]。

2.1 具身參與維度：用戶參與式體驗服務(wù)設(shè)計

具身理論綜合了認知科學(xué)、神經(jīng)科學(xué)、哲學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科領(lǐng)域的理論與方法，在分析用戶認知、態(tài)度和行為方面具有明顯優(yōu)勢[23]。具身參與維度是從具身理論出發(fā)，強調(diào)用戶體驗與主觀能動性，通過用戶在特定時間、空間中的身心互動，結(jié)合用戶的認知、情感體驗與服務(wù)要素的協(xié)同關(guān)系進行參與體驗設(shè)計的服務(wù)設(shè)計思維。具身參與契合用戶體驗設(shè)計的服務(wù)視角，體現(xiàn)了用戶與文化和服務(wù)的互動關(guān)系，通過用戶認知和體驗提升用戶參與的主動性。用戶通過具身參與公共文化服務(wù)設(shè)計，不僅可以了解公共文化服務(wù)的過程，體驗公共文化服務(wù)建設(shè)者的艱辛和努力，還可以發(fā)現(xiàn)公共文化服務(wù)過程中存在的問題與不足，有助于通過用戶與公共文化服務(wù)之間深層次的互動促進公共文化服務(wù)迭代升級。智媒時代背景下，智能手機應(yīng)用為用戶創(chuàng)設(shè)了全新的參與途徑，尤其是以虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實為代表的人工智能技術(shù)應(yīng)用為用戶創(chuàng)設(shè)了全新的具身體驗情境。在鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)建設(shè)中，一方面，可通過文化站、農(nóng)家書屋、文化廣場等文化空間為用戶提供具身參與體驗文化服務(wù)，用戶可通過閱讀圖書、觀看電影、收聽廣播等參與形式體驗文化服務(wù)。另一方面，可通過線上公共文化服務(wù)為用戶創(chuàng)設(shè)遠程文化體驗情境，用戶可在家中借助電腦或智能手機應(yīng)用遠程訪問文化服務(wù)空間，從而置身于博物館、美術(shù)館、圖書館等公共文化服務(wù)的虛擬現(xiàn)實情境中，體驗線上公共文化資源并參與公共文化交流互動。

2.2 關(guān)系參與維度：用戶參與式情感服務(wù)設(shè)計

關(guān)系參與維度是從用戶情感需求層次出發(fā)，采用多樣化的社交設(shè)計為用戶提供參與體驗的社交媒介，結(jié)合用戶群體的思維碰撞和情感交流促進設(shè)計創(chuàng)新的服務(wù)設(shè)計思維。關(guān)系參與體現(xiàn)了移動互聯(lián)網(wǎng)社會化思維的內(nèi)涵，社交情境設(shè)計和文化活動創(chuàng)新對于提升用戶參與主動性具有積極意義。在國家經(jīng)濟社會快速發(fā)展的進程中，鄉(xiāng)村傳統(tǒng)的熟人關(guān)系和社交形式向多樣化社交方式轉(zhuǎn)變，鄉(xiāng)村用戶結(jié)構(gòu)也發(fā)生著變化。隨著用戶體驗的不斷深入，用戶需求層次不斷提升，用戶社群化關(guān)系需求成為公共文化服務(wù)內(nèi)容建設(shè)和用戶體驗提升的關(guān)鍵要素[24]。鄉(xiāng)村振興背景下，公共文化服務(wù)設(shè)計中應(yīng)結(jié)合鄉(xiāng)村用戶的交流習慣和媒介特征，從關(guān)系參與維度進行多樣化社交服務(wù)設(shè)計，從而適應(yīng)不同用戶的文化背景并滿足其參與體驗需求。用戶參與式公共文化服務(wù)設(shè)計可在分析用戶個體認知特征的基礎(chǔ)上，從群體文化共性需求角度采集群體文化體驗數(shù)據(jù)，結(jié)合用戶的媒介使用習慣進行群體用戶認知和心理判斷，結(jié)合區(qū)域用戶知識結(jié)構(gòu)、認知能力、文化需求和參與心理進行多樣化社交設(shè)計。運用社交參與思維進行公共文化服務(wù)建設(shè)，一方面可將鄉(xiāng)村傳統(tǒng)文化與娛樂活動相結(jié)合，通過用戶喜聞樂見的文化活動為用戶創(chuàng)設(shè)社交情境。另一方面應(yīng)注重公共文化服務(wù)的分類社交設(shè)計，運用微信群、朋友圈、抖音等移動社交和短視頻平臺進行垂直社交和泛社交設(shè)計，滿足用戶的興趣共同體和熟人朋友圈的社交參與體驗需求。

2.3 情境參與維度：用戶參與式情境服務(wù)設(shè)計

情境參與維度是從服務(wù)空間和情境設(shè)計的視角出發(fā)，通過交互體驗情境設(shè)計建立用戶與情境的交互關(guān)系，通過渲染資源、環(huán)境和用戶的和諧互動氛圍來體現(xiàn)用戶參與體驗的服務(wù)設(shè)計思維。鄉(xiāng)村振興背景下，公共文化服務(wù)應(yīng)突出用戶與情境的互動關(guān)系，將環(huán)境、設(shè)施、界面和用戶體驗結(jié)合起來，通過空間設(shè)計、敘事表達和交互體驗進行情境設(shè)計和文化氛圍渲染，通過營造創(chuàng)新的公共文化體驗情境，激發(fā)用戶主動體驗和深層互動的熱情[25]。鄉(xiāng)村振興背景下，以情境參與為指導(dǎo)進行用戶參與式服務(wù)設(shè)計，可借助情境載體喚起用戶的情感共鳴，通過多維體驗的文化服務(wù)空間實現(xiàn)用戶與情境、用戶與用戶之間的情感互動。用戶參與式公共文化服務(wù)設(shè)計可通過新媒體公共文化服務(wù)宣傳、公共文化場館定向?qū)τ脩粜麄?、用戶位置匹配宣傳等形式，結(jié)合用戶心理提供相應(yīng)的文化內(nèi)容和形式，提高用戶參與體驗公共文化服務(wù)的積極性。從鄉(xiāng)村用戶媒介使用習慣出發(fā)，鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)可結(jié)合情境參與思維開展線上線下融合情境設(shè)計，通過虛擬空間與現(xiàn)實空間的融合建構(gòu)用戶與空間的互動關(guān)系。例如通過文化地圖與實景導(dǎo)航進行文化場館服務(wù)導(dǎo)引，結(jié)合虛擬現(xiàn)實空間進行用戶角色與文化敘事服務(wù)設(shè)計等。從城鄉(xiāng)文化交流和用戶情感互動出發(fā)，鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)建設(shè)可結(jié)合移動應(yīng)用情境進行城鄉(xiāng)用戶文化互動，通過直播和短視頻情境設(shè)計進行文化敘事和服務(wù)交流，實現(xiàn)城鄉(xiāng)文化服務(wù)空間的交流和拓展。

2.4 智慧參與維度：用戶參與式智慧服務(wù)設(shè)計

智慧參與維度是在人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)支持下，結(jié)合用戶參與需求進行服務(wù)內(nèi)容和形式的創(chuàng)新，通過個性化、多樣化的智慧參與體驗促進用戶深層互動的服務(wù)設(shè)計思維。人工智能時代背景下，在精準分析用戶需求和完善社交互動的基礎(chǔ)上，構(gòu)建適應(yīng)全媒體服務(wù)情境的公共文化智慧服務(wù)體系成為提升公共文化服務(wù)效能的關(guān)鍵因素[26]。鄉(xiāng)村振興背景下，在人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)支持下，鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)建設(shè)可通過用戶行為分析獲取用戶的興趣愛好和行為習慣，通過文化資源用戶體驗分析服務(wù)痛點與峰值，從而采用智慧推薦策略提升服務(wù)的精準度和智慧性，通過服務(wù)情境和交互體驗的創(chuàng)新提升用戶參與的主動性和積極性。結(jié)合鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略背景，可從鄉(xiāng)村用戶的年齡結(jié)構(gòu)和知識層次出發(fā)，在了解鄉(xiāng)村老年人、青年人和少年兒童的不同知識背景、認知程度和體驗習慣的基礎(chǔ)上，通過適應(yīng)性設(shè)計滿足用戶多樣化的體驗需求。結(jié)合鄉(xiāng)村用戶線上和線下的文化服務(wù)體驗，鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)可在人工智能等新技術(shù)支持下進行公共文化服務(wù)全流程、全渠道的參與體驗設(shè)計，通過服務(wù)觸點優(yōu)化智慧服務(wù)設(shè)計。智慧參與體現(xiàn)了技術(shù)驅(qū)動下的服務(wù)創(chuàng)新，鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)建設(shè)可將新技術(shù)應(yīng)用作為用戶參與創(chuàng)新的突破口，結(jié)合用戶偏好和行為習慣進行智慧驅(qū)動設(shè)計。

2.5 價值參與維度：用戶參與式需求服務(wù)設(shè)計

價值參與維度是從用戶參與公共文化服務(wù)建設(shè)的視角出發(fā)，結(jié)合用戶的高層次需求進行用戶參與式公共文化服務(wù)建設(shè)，實現(xiàn)公共文化服務(wù)與用戶自身價值的共創(chuàng)。價值參與突出用戶尊重與自我實現(xiàn)的個性化需求，通過參與公共文化服務(wù)體現(xiàn)用戶自身的價值，反映用戶服務(wù)于公共文化服務(wù)建設(shè)的愿望，體現(xiàn)用戶參與公共文化服務(wù)建設(shè)的群體智慧。鄉(xiāng)村振興背景下，鄉(xiāng)村用戶通過不同方式了解、接受并參與公共文化服務(wù)和文化活動，結(jié)合個人興趣愛好體驗公共文化服務(wù)內(nèi)容，根據(jù)個人感受對公共文化服務(wù)進行反饋和評價。從價值參與維度分析，用戶不僅是公共文化服務(wù)的體驗者和受益者，而且可以成為公共文化服務(wù)的參與者和奉獻者。一方面，用戶參與公共文化服務(wù)建設(shè)實踐為用戶創(chuàng)設(shè)了展現(xiàn)才華和發(fā)揮作用的公共舞臺，有利于滿足用戶高層次需求。另一方面，用戶的體驗視角、知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)背景為公共文化服務(wù)提供了多樣化建設(shè)與服務(wù)依據(jù)，用戶的群體智慧和服務(wù)行為數(shù)據(jù)為高水平公共文化服務(wù)建設(shè)提供了有利條件。鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)建設(shè)不僅可從不同群體入手拓展參與用戶，而且可以從用戶的職業(yè)和角色等角度挖掘潛在參與用戶，設(shè)置體驗員、志愿者、評論員、設(shè)計師等多種參與角色，發(fā)揮用戶智慧和參與優(yōu)勢。移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)語境下，鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)建設(shè)可通過多樣化的線上線下等參與形式調(diào)動用戶參與服務(wù)的熱情，從而體現(xiàn)用戶的位置、資源、專業(yè)和特長等優(yōu)勢，體現(xiàn)用戶參與服務(wù)的群體智慧和公共文化服務(wù)的價值。

3 優(yōu)化服務(wù)設(shè)計要素：用戶參與式公共文化服務(wù)設(shè)計要素優(yōu)化

3.1 用戶參與式多維畫像設(shè)計：用戶參與式精準服務(wù)支持

在鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)建設(shè)過程中，洞悉用戶需求是提升用戶參與公共文化服務(wù)積極性的關(guān)鍵[27]。運用參與式服務(wù)設(shè)計方法開展鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)建設(shè)，可在充分了解用戶需求和特征的基礎(chǔ)上進行用戶描述，建立用戶特征與文化資源的鏈接關(guān)系。用戶畫像作為用戶特征的具體描述，不僅可為公共文化服務(wù)過程中的用戶分析和服務(wù)設(shè)計提供方法支持，而且可以通過參與特征維度描述為用戶參與式公共文化智慧服務(wù)提供模型依據(jù)[28]。用戶參與式服務(wù)設(shè)計視域下，用戶畫像應(yīng)結(jié)合用戶思維進行特征描述，根據(jù)用戶目標、行為和觀點差異進行用戶參與式多維畫像設(shè)計，通過賦予用戶基于本體的個體參與特征為公共文化智慧服務(wù)建設(shè)提供模型支撐。鄉(xiāng)村振興背景下，用戶參與式多維畫像設(shè)計可在用戶社會屬性的基礎(chǔ)上，將認知、情感、社交、參與、區(qū)域、經(jīng)濟等特征屬性融入其中，并通過用戶參與體驗來修正和拓展特征鏈接[29]。其中，用戶認知屬性強調(diào)了用戶的知識背景和文化水平，反映了用戶對于文化服務(wù)的關(guān)注程度，是用戶參與公共文化服務(wù)建設(shè)的基礎(chǔ)。用戶情感屬性凸顯了用戶的情感特征，為公共文化服務(wù)過程中信息推薦與交互方式的適應(yīng)性呈現(xiàn)提供依據(jù)。用戶社交屬性側(cè)重于用戶的社交能力和社交傾向，是公共文化服務(wù)建設(shè)和宣傳推廣的關(guān)鍵指標。用戶參與屬性反映了用戶參與公共文化服務(wù)的愉悅程度，反映了參與用戶高層次的體驗需求。用戶區(qū)域?qū)傩苑从沉擞脩趔w驗公共文化服務(wù)的位置特征，是基于用戶位置提供鄉(xiāng)村公共文化智慧服務(wù)的關(guān)鍵因素。用戶經(jīng)濟屬性反映了用戶的經(jīng)濟狀況和消費能力，是基于用戶文化消費水平提供公共文化惠民服務(wù)和智慧服務(wù)的重要依據(jù)。在大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)支持下，通過用戶參與式多維畫像設(shè)計，鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)建設(shè)可在建立用戶和文化資源鏈接關(guān)系的基礎(chǔ)上提升泛化能力，從而快速明確服務(wù)范圍并定位目標用戶，為公共文化智慧服務(wù)建設(shè)提供支持。

3.2 智慧公共文化資源建設(shè)：用戶參與式服務(wù)資源開發(fā)

鄉(xiāng)村振興背景下，用戶不僅可以普通用戶身份進行公共文化服務(wù)體驗和以志愿者身份參與公共文化服務(wù)建設(shè)，還可以參與設(shè)計者的身份進行公共文化服務(wù)設(shè)計，通過提供資金、設(shè)備、資料、內(nèi)容、服務(wù)以及參加宣傳推廣活動等形式為公共文化機構(gòu)和公共文化活動提供支持。其中，用戶參與公共文化內(nèi)容和資源建設(shè)是最突出的參與式服務(wù)設(shè)計形式，體現(xiàn)了多元文化資源挖掘與城鄉(xiāng)文化交流的服務(wù)特色。為此，智慧公共文化資源建設(shè)中應(yīng)拓寬用戶參與公共文化服務(wù)的渠道與形式，為用戶提供參與公共文化建設(shè)和實現(xiàn)自身價值的平臺。首先，通過豐富的文化服務(wù)類型為用戶提供參與平臺。用戶參與式服務(wù)設(shè)計視角下，鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)建設(shè)可根據(jù)用戶個性化的興趣愛好，結(jié)合用戶的知識結(jié)構(gòu)和文化背景，進行多樣化的文化服務(wù)類型設(shè)計，為用戶提供展示才華和特長的舞臺。鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)建設(shè)不僅可以采用音樂、舞蹈、體育等形式設(shè)計文化活動，而且可以通過挖掘農(nóng)村特色活動為用戶提供參與內(nèi)容建設(shè)的機會。例如通過鄉(xiāng)村文化活動建設(shè)展示鄉(xiāng)村美好生活和環(huán)境，結(jié)合直播和短視頻形式展示鄉(xiāng)村文化活動，將農(nóng)耕、畜牧、采摘、捕魚、趕集等活動通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行展示，還可將農(nóng)民的手工藝作品和鄉(xiāng)村的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)利用短視頻進行傳播。在用戶關(guān)注并參與鄉(xiāng)村文化活動過程中，城鄉(xiāng)用戶之間積極互動，城鄉(xiāng)文化實現(xiàn)有效交流。鄉(xiāng)村用戶通過文化交流，榮耀感和獲得感得以提升，鄉(xiāng)村文化建設(shè)特色得以體現(xiàn)。其次，通過參與體驗設(shè)計為用戶提供參與文化建設(shè)空間。鄉(xiāng)村振興背景下，通過凸顯鄉(xiāng)村用戶與公共文化空間的互動，強調(diào)用戶主動體驗公共文化服務(wù)的價值感，體現(xiàn)用戶主動進行文化體驗和知識建構(gòu)的情感取向。鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)建設(shè)可通過文化傳播設(shè)計突出用戶的文化體驗，采用文化墻、題名榜、里程碑等方式為用戶參與體驗設(shè)計建設(shè)檔案，通過特色標簽和紀念設(shè)計體現(xiàn)用戶參與的價值，例如將鄉(xiāng)村用戶參與文化建設(shè)的活動進行線上線下宣傳展示，結(jié)合鄉(xiāng)村用戶區(qū)域定位進行基于位置的公共文化服務(wù)平臺用戶榮譽展示等。

3.3 公共文化服務(wù)藍圖設(shè)計：用戶參與式服務(wù)流程優(yōu)化

智慧服務(wù)視域下，公共文化服務(wù)的過程不僅是理念創(chuàng)新和技術(shù)進步的過程，而且是用戶主動參與體驗和服務(wù)快捷迭代的過程。從服務(wù)設(shè)計理論來看，服務(wù)藍圖技術(shù)為公共文化服務(wù)提供了系統(tǒng)化的可視化圖形描述，為用戶參與體驗過程前后的服務(wù)設(shè)計提供了方法模型[30]。鄉(xiāng)村振興背景下，公共文化服務(wù)設(shè)計可結(jié)合用戶體驗進行用戶參與式公共文化服務(wù)藍圖設(shè)計，結(jié)合用戶參與體驗的用戶行為分析進行服務(wù)觸點優(yōu)化設(shè)計。首先，通過服務(wù)前用戶參與的需求分析進行服務(wù)推薦。由于用戶的知識結(jié)構(gòu)和興趣愛好存在差異，公共文化服務(wù)建設(shè)應(yīng)結(jié)合鄉(xiāng)村用戶特征進行多樣化參與式服務(wù)藍圖設(shè)計，結(jié)合用戶參與需求分析進行服務(wù)推薦，通過融合服務(wù)設(shè)計體現(xiàn)服務(wù)關(guān)懷。公共文化服務(wù)平臺不僅可結(jié)合用戶搜索公共文化場館、公共文化資源的行為進行公共文化服務(wù)參與推薦，還可通過用戶位置區(qū)分鄉(xiāng)村和城鎮(zhèn)用戶，結(jié)合區(qū)域用戶特點和文化特色進行用戶文化需求和參與體驗推薦。例如公共文化場館可基于用戶位置為初次訪問的鄉(xiāng)村用戶提供公共文化場館的預(yù)約提示，將周一閉館的服務(wù)通知進行明確告知。其次，通過服務(wù)過程中的用戶參與行為優(yōu)化服務(wù)觸點。用戶參與公共文化服務(wù)的過程中，多樣化的文化活動有助于提升用戶探索和體驗的熱情，服務(wù)觸點的優(yōu)化直接關(guān)系著用戶的進一步體驗。公共文化服務(wù)建設(shè)可通過服務(wù)過程中對用戶交互行為的捕捉和分析來挖掘服務(wù)觸點設(shè)計中存在的問題，結(jié)合公共文化服務(wù)過程中的用戶資源、位置和交流等優(yōu)化設(shè)計促進用戶參與服務(wù)建設(shè)。在移動互聯(lián)網(wǎng)思維指導(dǎo)下，鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)可通過跨界平臺合作進行用戶參與式公共文化服務(wù)設(shè)計，結(jié)合地圖類、旅行類應(yīng)用展示公共文化服務(wù)資源，通過可視化的移動應(yīng)用服務(wù)數(shù)據(jù)為用戶提供交通、住宿、飲食等與公共文化服務(wù)相關(guān)的服務(wù)信息，結(jié)合用戶文化體驗感受進行服務(wù)推薦和分享設(shè)計。最后，通過服務(wù)后的用戶反饋進行服務(wù)藍圖迭代設(shè)計。鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)建設(shè)應(yīng)重視每一個用戶的價值，公共文化服務(wù)參與體驗不僅可通過用戶參與投票、評價等形式進行文化建設(shè)評價，還可通過對用戶分享、轉(zhuǎn)發(fā)和再次訪問等行為的分析來判斷公共文化服務(wù)成效，通過體現(xiàn)用戶參與價值的服務(wù)藍圖優(yōu)化促進用戶深層次參與互動，實現(xiàn)公共文化服務(wù)效能的提升。

3.4 智慧公共文化平臺設(shè)計：用戶參與式交互服務(wù)體驗

用戶參與式服務(wù)設(shè)計視域下，公共文化服務(wù)建設(shè)可將交互設(shè)計作為公共文化服務(wù)渠道創(chuàng)新的重點，在對不同年齡結(jié)構(gòu)、知識層次的用戶體驗數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上開發(fā)用戶參與式公共文化平臺。鄉(xiāng)村振興背景下，運用參與式服務(wù)設(shè)計方法進行鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)建設(shè)，應(yīng)結(jié)合鄉(xiāng)村基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和鄉(xiāng)村用戶媒介使用習慣進行公共文化適應(yīng)性交互設(shè)計，建立鄉(xiāng)村用戶參與公共文化服務(wù)的積極認知。鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)建設(shè)可通過智慧公共文化服務(wù)平臺整合文化資源和服務(wù)，結(jié)合鄉(xiāng)村用戶知識層次、年齡結(jié)構(gòu)和交互習慣，通過適應(yīng)性參與交互服務(wù)為用戶創(chuàng)設(shè)簡單易用的體驗印象。智慧公共文化平臺設(shè)計應(yīng)以簡約思維與極致思維為指導(dǎo)，借鑒微信和抖音等移動App的簡約交互設(shè)計方式，通過簡潔的界面、便捷的流程、不斷改進的服務(wù)提供智慧文化交互服務(wù)并進行平臺交互優(yōu)化設(shè)計，適應(yīng)用戶多樣化的文化服務(wù)參與體驗和交互需求。例如為鄉(xiāng)村老年用戶提供語音交互代替文字輸入的交互方式，采用短視頻的形式滿足鄉(xiāng)村用戶勞作期間進行碎片化視聽體驗的需求等。在人工智能技術(shù)支持下，智慧公共文化平臺可將人臉識別、語音識別、自動翻譯等人工智能技術(shù)融入交互設(shè)計，通過機器人角色設(shè)計和交互優(yōu)化為用戶提供多種形式的參與建設(shè)方式，例如通過機器人為用戶查找資源，與用戶溝通公共文化服務(wù)平臺建設(shè)情況等。從用戶參與平臺建設(shè)出發(fā)，智慧公共文化平臺應(yīng)為用戶提供便捷的參與反饋渠道，可結(jié)合用戶體驗過程對程序運行和參數(shù)進行記錄，并結(jié)合用戶痛點分析進行平臺迭代。需要注意的是，從交互效率和價值維度分析，公共文化平臺建設(shè)應(yīng)對用戶反映的問題進行及時回復(fù)，對于采納的用戶建議可給予相應(yīng)題名和獎勵作為激勵機制，從而突出用戶參與的價值，促進用戶深層次參與智慧公共文化平臺建設(shè)。

3.5 公共文化服務(wù)價值傳播：用戶參與式智慧服務(wù)推廣

鄉(xiāng)村文化振興的過程是先進文化傳播與用戶價值共創(chuàng)的過程，鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)建設(shè)可在參與式服務(wù)設(shè)計思維指導(dǎo)下，結(jié)合人工智能等新技術(shù)進行創(chuàng)意傳播設(shè)計，通過參與式價值傳播進行文化服務(wù)推廣[31]。首先，價值文化內(nèi)容契合用戶創(chuàng)意分享需求。在用戶參與式公共文化傳播設(shè)計中，價值文化內(nèi)容是影響用戶體驗和參與傳播的關(guān)鍵因素。鄉(xiāng)村振興背景下，鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)建設(shè)可將傳統(tǒng)媒體與新媒體進行融合，創(chuàng)設(shè)特定時間和情境中用戶文化需求與媒介服務(wù)關(guān)系的模型，并根據(jù)用戶需求和興趣愛好，結(jié)合時間、空間和媒介為特定用戶提供創(chuàng)意文化主題傳播內(nèi)容，結(jié)合用戶社交關(guān)系進行價值傳播推廣。例如文化云平臺可結(jié)合鄉(xiāng)村用戶位置，通過可視化文化地圖為用戶推薦相關(guān)區(qū)域的公共文化服務(wù)，通過關(guān)鍵詞聚類和區(qū)域用戶興趣點采集推薦鄉(xiāng)村用戶關(guān)注的創(chuàng)意主題內(nèi)容；縣級融媒體可結(jié)合廣播電視村村通工程成果進行鄉(xiāng)村廣播電視融媒體文化服務(wù)宣傳，將電影下鄉(xiāng)、送戲下鄉(xiāng)等文化內(nèi)容進行劇透設(shè)計；公共文化服務(wù)機構(gòu)可結(jié)合鄉(xiāng)村用戶喜歡使用的微信、抖音等智能手機應(yīng)用進行鄉(xiāng)村文化服務(wù)和活動的推廣；鄉(xiāng)村綜合文化站則可在中高考期間為農(nóng)村學(xué)生和家長提供考試和報考資訊等服務(wù)。其次，設(shè)計傳播情境調(diào)動用戶參與熱情。社會化思維指導(dǎo)下，新穎的內(nèi)容、創(chuàng)意的情境不僅能夠提升用戶的關(guān)注度，而且可以為用戶彰顯個性與特點提供主題訴求，在傳播的過程中滿足用戶情感提升的需要。在人工智能技術(shù)支持下，鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)可通過人性化的傳播情境設(shè)計為用戶打造個性化標簽，結(jié)合服務(wù)定制進行用戶參與式文化主題傳播設(shè)計。例如借鑒看看新聞的個性化分享名片設(shè)計，將用戶頭像、昵稱等個性化標識和美麗鄉(xiāng)村、文化活動等鄉(xiāng)村文化服務(wù)情境相結(jié)合，通過激發(fā)用戶參與分享的興趣進而提升用戶參與公共文化傳播的積極性。

4 細分服務(wù)設(shè)計層次：用戶參與式公共文化服務(wù)設(shè)計模型構(gòu)建

鄉(xiāng)村振興背景下，運用參與式服務(wù)設(shè)計方法進行公共文化服務(wù)設(shè)計，可在對用戶需求進行分析的基礎(chǔ)上，基于智媒傳播情境進行用戶參與體驗和服務(wù)設(shè)計，結(jié)合用戶心理和行為建構(gòu)參與式服務(wù)設(shè)計層次模型，從而契合用戶需求、認知、行為和媒介特征，體現(xiàn)以用戶為中心的服務(wù)設(shè)計宗旨。結(jié)合鄉(xiāng)村振興背景和媒體融合發(fā)展進程，運用參與式服務(wù)設(shè)計方法進行公共文化服務(wù)建設(shè)，可結(jié)合用戶參與體驗建立服務(wù)層次表現(xiàn)關(guān)系，形成用戶參與式公共文化服務(wù)設(shè)計層次模型（見圖1）。該模型由需求、心理、行為、支持和表現(xiàn)五個層次組成，從下向上形成從概念到完成的公共文化服務(wù)設(shè)計模式，體現(xiàn)用戶需求、心理和行為之間的交互關(guān)系，反映用戶體驗公共文化服務(wù)過程中的參與需求、參與心理、參與行為、參與維度和參與體驗等關(guān)鍵要素。需求層主要是對用戶參與公共文化服務(wù)需求進行分析，結(jié)合馬斯洛需求層次模型理論，反映公共文化服務(wù)過程中用戶的內(nèi)容、心理、服務(wù)和參與等需求，體現(xiàn)用戶從文化體驗向情感和歸屬、尊重、自我實現(xiàn)的需求層次提升過程。心理層主要結(jié)合認知心理學(xué)、設(shè)計心理學(xué)、消費心理學(xué)等心理學(xué)原理，從認知、情感、消費和參與心理進行用戶參與體驗分析，從感知出發(fā)進行用戶認知心理分析，從消費心理、群體心理進行用戶消費心理分析，結(jié)合設(shè)計心理學(xué)進行用戶本能、行為和反思設(shè)計[32]。行為層主要從用戶參與公共文化服務(wù)行為出發(fā)，從服務(wù)媒介、體驗情境、交互流程和參與行為進行交互設(shè)計分析，結(jié)合智慧媒介和傳統(tǒng)媒介進行公共文化服務(wù)線上和線下交互組織與參與行為設(shè)計。支持層從支持用戶參與公共文化服務(wù)角度，結(jié)合用戶心理和行為特征進行智慧服務(wù)組織，結(jié)合用戶體驗和服務(wù)設(shè)計理論進行參與式服務(wù)設(shè)計，從用戶畫像、服務(wù)藍圖、智慧建設(shè)和參與維度進行公共文化服務(wù)支持設(shè)計。支持層是用戶參與式服務(wù)設(shè)計的核心層次，通過人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)獲取用戶行為規(guī)律，分析用戶興趣愛好和用戶情感特征，結(jié)合用戶個性特征進行參與式資源建設(shè)和服務(wù)設(shè)計，通過參與維度的拓展豐富用戶參與的內(nèi)容與形式。表現(xiàn)層結(jié)合新技術(shù)、新媒介發(fā)展和用戶體驗行為進行參與式服務(wù)表現(xiàn)設(shè)計，通過智慧傳播使用戶了解公共文化服務(wù)，通過服務(wù)觸點優(yōu)化用戶參與式公共文化服務(wù)體驗，通過個性化、多樣化的參與體驗為用戶提供公共文化智慧服務(wù)的積極認知，促使用戶反復(fù)使用和深度參與體驗公共文化服務(wù)，通過積極評價和主動參與公共文化服務(wù)進而體現(xiàn)用戶價值。表現(xiàn)層通過用戶參與體驗激活參與主體的積極性，實現(xiàn)公共文化智慧傳播、智慧服務(wù)和用戶價值共創(chuàng)，從而提升用戶參與公共文化服務(wù)的獲得感、幸福感和滿意度。

圖1 用戶參與式公共文化服務(wù)設(shè)計層次模型

5 發(fā)揮服務(wù)設(shè)計價值：用戶參與式公共文化服務(wù)設(shè)計優(yōu)化建議

用戶參與式公共文化服務(wù)設(shè)計體現(xiàn)的是移動互聯(lián)網(wǎng)思維的內(nèi)涵，反映了鄉(xiāng)村振興背景下用戶參與的價值和先進文化傳播的意義。鄉(xiāng)村振興背景下，結(jié)合用戶參與式服務(wù)設(shè)計方法進行公共文化服務(wù)建設(shè)，可從突出用戶價值維度出發(fā)進行創(chuàng)新設(shè)計，結(jié)合新媒介發(fā)展和新技術(shù)應(yīng)用激活用戶參與的主體性，促進公共文化服務(wù)從標準化、均等化向智慧化、多樣化方向發(fā)展。

5.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)思維，促進用戶參與服務(wù)

在公共文化服務(wù)建設(shè)過程中，用戶既是服務(wù)的參與者，又是服務(wù)的創(chuàng)造者。在價值共創(chuàng)理念指導(dǎo)下，用戶參與式服務(wù)設(shè)計為公共文化服務(wù)提供了新的服務(wù)創(chuàng)新點。鄉(xiāng)村振興背景下，通過多種形式的用戶參與公共文化服務(wù)設(shè)計，尤其是用戶生成內(nèi)容形式的用戶參與體驗形式，不僅有助于豐富公共文化服務(wù)的內(nèi)容和形式，還可從用戶視角對文化服務(wù)進行多元化解析，為公共文化智慧服務(wù)建設(shè)提供依據(jù)。在參與公共文化服務(wù)的過程中，用戶不僅可以為公共文化服務(wù)提供服務(wù)反饋與建議，而且可以通過志愿者、體驗員的參與形式進行組織、宣傳與推廣公共文化服務(wù)，通過鄉(xiāng)村文化生活直播和短視頻的形式參與鄉(xiāng)村文化建設(shè)。從用戶參與體驗出發(fā)，通過用戶參與公共文化服務(wù)，可以實現(xiàn)鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)從策劃、設(shè)計到實施流程的優(yōu)化，從而使公共文化服務(wù)更契合鄉(xiāng)村用戶需求并適合用戶參與體驗。

5.2 突出用戶價值，提升用戶體驗層次

公共文化服務(wù)的過程是知識傳播與文化體驗的過程，是滿足用戶精神需求和情感互動的過程。鄉(xiāng)村振興背景下，用戶參與式公共文化服務(wù)設(shè)計可抓住“情感化設(shè)計”這一提升用戶體驗層次的關(guān)鍵要素，結(jié)合反思層次進行情感化參與式服務(wù)設(shè)計，通過用戶參與、反思和自我形象塑造進行參與式服務(wù)設(shè)計創(chuàng)新。采用用戶參與式公共文化服務(wù)設(shè)計方法進行鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)建設(shè)，應(yīng)突出用戶參與的價值，通過用戶與鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)機構(gòu)、用戶與用戶、用戶與公共文化服務(wù)平臺的深度互動，發(fā)揮用戶的知識、資源和智慧優(yōu)勢，通過用戶的深度參與體驗滿足用戶的情感需求。社交化服務(wù)情境下，鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)建設(shè)可通過豐富的鄉(xiāng)村文化活動為用戶提供展現(xiàn)智慧與體現(xiàn)價值的機會，通過用戶參與公共文化服務(wù)實現(xiàn)用戶需求層次的提升，向著滿足用戶尊重和自我實現(xiàn)需求層次邁進。

5.3 融合智媒服務(wù)，適應(yīng)用戶體驗習慣

由于用戶的知識層次、興趣愛好、社交范圍存有差異，用戶在接受公共文化服務(wù)過程中呈現(xiàn)出媒體偏好特性，用戶選擇文化服務(wù)的類型呈現(xiàn)出個性化特征[33]。鄉(xiāng)村振興背景下，以廣播電視為代表的傳統(tǒng)媒體通過數(shù)字化建設(shè)不斷拓展服務(wù)范圍并提升服務(wù)質(zhì)量，以廣播電視村村通為代表的文化惠民工程取得初步成效，以智能手機應(yīng)用為代表的移動服務(wù)為用戶創(chuàng)設(shè)了全新的融合體驗情境。鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)推廣，可結(jié)合用戶參與式服務(wù)設(shè)計方法進行用戶興趣和偏好分析，根據(jù)用戶使用媒介習慣和認知能力進行智媒傳播情境和媒體融合服務(wù)適應(yīng)性設(shè)計，將直播、短視頻與鄉(xiāng)村數(shù)字電視、廣播結(jié)合起來，通過多樣化的媒介和體驗形式促使用戶結(jié)合自身行為習慣選擇并參與，形成媒體融合背景下鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)與用戶參與式服務(wù)傳播的整合優(yōu)勢。

5.4 依托技術(shù)驅(qū)動，創(chuàng)新智慧參與體驗

在人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)快速發(fā)展的進程中，用戶作為公共文化服務(wù)的對象，其興趣愛好、行為特征、參與表現(xiàn)等大數(shù)據(jù)成為公共文化服務(wù)的“可再生資本”。鄉(xiāng)村振興背景下，筆者通過對用戶需求、參與行為和體驗形式進行分析，不僅可以發(fā)現(xiàn)用戶的顯性興趣和隱性需求，還可通過用戶情感和行為分析獲得公共文化服務(wù)的峰值時刻，為公共文化精準服務(wù)和智慧創(chuàng)新迭代提供依據(jù)[34]。從鄉(xiāng)村用戶文化消費大數(shù)據(jù)出發(fā)，可結(jié)合消費心理判斷用戶的文化需求特征，通過人工智能技術(shù)進行用戶參與式文化傳播與服務(wù)推薦。從技術(shù)驅(qū)動服務(wù)創(chuàng)新角度分析，用戶參與式服務(wù)設(shè)計成為公共文化智慧服務(wù)建設(shè)的關(guān)鍵，創(chuàng)新公共文化智慧服務(wù)用戶參與體驗成為現(xiàn)代公共文化服務(wù)高質(zhì)量建設(shè)的發(fā)展方向。

6 結(jié)語

用戶參與式服務(wù)設(shè)計將用戶作為服務(wù)設(shè)計的出發(fā)點，結(jié)合社會化思維進行用戶參與和價值共創(chuàng)，為公共文化智慧服務(wù)建設(shè)提供了新的視角。鄉(xiāng)村振興背景下，可將用戶參與式服務(wù)設(shè)計理念融入公共文化智慧服務(wù)建設(shè)的全過程，結(jié)合智媒時代發(fā)展與人工智能技術(shù)應(yīng)用進行公共文化服務(wù)理論與實踐創(chuàng)新，通過優(yōu)化用戶參與體驗實現(xiàn)用戶需求層次和公共文化智慧服務(wù)價值共創(chuàng)，從而提升鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)效能，滿足人民日益增長的美好生活需要。