海蒂?加德納
大多數(shù)人都想在重要時(shí)刻拿出自己最好的表現(xiàn),比如,當(dāng)公司的成功取決于自己的項(xiàng)目結(jié)果時(shí),當(dāng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效將決定客戶是否續(xù)簽一個(gè)大合同時(shí)。但在很多時(shí)候,當(dāng)團(tuán)隊(duì)最需要成員充分發(fā)揮才能、給出最合適的高質(zhì)量成果時(shí),成員反而會(huì)回到只求穩(wěn)妥的狀態(tài)。這個(gè)問(wèn)題非常普遍。團(tuán)隊(duì)若能清楚了解其背后的原因,就可以采取措施,避免績(jī)效壓力帶來(lái)的有害影響,從而在最重要的時(shí)候保持好的表現(xiàn)。
一家軟件初創(chuàng)公司的創(chuàng)始人給我講了下面這個(gè)故事。該公司的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)有5名成員:兩位公司創(chuàng)始人,一位經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師,還有兩位新的初級(jí)成員。有一個(gè)項(xiàng)目旨在從一家大型客戶贏得合同,而團(tuán)隊(duì)的一個(gè)初級(jí)成員曾經(jīng)在客戶那里工作了4年。項(xiàng)目開(kāi)始時(shí),5名團(tuán)隊(duì)成員都參與了頭腦風(fēng)暴。但是隨著壓力越來(lái)越大,常見(jiàn)的情景逐漸顯現(xiàn):初級(jí)成員的貢獻(xiàn)減少,工程師的分量增加,兩個(gè)創(chuàng)始人開(kāi)始依靠曾經(jīng)獲得成功的經(jīng)驗(yàn)。
幸運(yùn)的是,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的另一位創(chuàng)始人突然有事離開(kāi)。在這段時(shí)間里,他與妻子仔細(xì)琢磨此前的經(jīng)歷,然后意識(shí)到發(fā)生了什么。團(tuán)隊(duì)得以糾正了參與問(wèn)題,讓曾在客戶那里就職的初級(jí)員工充分發(fā)揮了作用。
這樣的結(jié)果并非常態(tài),因?yàn)槌惺芸?jī)效壓力的團(tuán)隊(duì)很少有機(jī)會(huì)反省。但是,沒(méi)有這么做,并不意味著不能這么做。避免這一陷阱的關(guān)鍵是要意識(shí)到自己步入了陷阱。團(tuán)隊(duì)可以采取各種措施來(lái)做到這一點(diǎn),并確保擁有重要信息的人加入,且不會(huì)被邊緣化。
團(tuán)隊(duì)中要有十分了解客戶的成員。這個(gè)人具有關(guān)于該客戶的專(zhuān)業(yè)知識(shí)——不僅是有關(guān)客戶的系統(tǒng)或策略的技術(shù)知識(shí),還包括對(duì)客戶企業(yè)文化、權(quán)力結(jié)構(gòu)、非正式工作關(guān)系、個(gè)體偏好和工作風(fēng)格的洞見(jiàn)。
如果你的組織中沒(méi)有人以前與客戶合作過(guò)(或曾在客戶那里就職),那么請(qǐng)嘗試讓客戶方的聯(lián)絡(luò)人加入團(tuán)隊(duì)。這么做不會(huì)像很多人想的那樣增加壓力,反而會(huì)減少壓力,因?yàn)闀?huì)使每個(gè)人都不再專(zhuān)注于證明結(jié)果的合理性,而是關(guān)注針對(duì)客戶的需求制定最佳解決方案。
從一開(kāi)始就知道每個(gè)人應(yīng)該做什么。即使團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常一起工作,也要為每個(gè)項(xiàng)目舉行強(qiáng)制性的啟動(dòng)會(huì)議。同事間彼此很了解時(shí)很容易跳過(guò)這一步,但這是不對(duì)的。
通過(guò)檢查確保每個(gè)人真的都在作貢獻(xiàn)。正式的檢查可以像回顧一樣簡(jiǎn)單,可以在有了一兩個(gè)階段性成果之后進(jìn)行,然后將每個(gè)人的預(yù)期貢獻(xiàn)和實(shí)際貢獻(xiàn)進(jìn)行比較。通過(guò)這種方式,團(tuán)隊(duì)成員可以查看自己是否在對(duì)客戶專(zhuān)家產(chǎn)生足夠的影響,或者冷靜地細(xì)想是否不應(yīng)該這么做:項(xiàng)目的性質(zhì)改變了嗎?某些專(zhuān)業(yè)知識(shí)的價(jià)值是否低于預(yù)期?
花時(shí)間讓情況回到正軌。一位經(jīng)驗(yàn)豐富的咨詢業(yè)合伙人這樣說(shuō):“如果在一開(kāi)始讓錯(cuò)誤的人對(duì)項(xiàng)目擁有過(guò)多控制權(quán),或者將項(xiàng)目推向適合他們但不符合客戶最大利益的方向,那就必須停止、重置、更改計(jì)劃,并對(duì)方法進(jìn)行重新思考。當(dāng)時(shí)是會(huì)覺(jué)得很痛苦,因?yàn)楦杏X(jué)就像原路返回,浪費(fèi)了資源。”
讓獨(dú)特的知識(shí)更容易為團(tuán)隊(duì)所接受。擁有少見(jiàn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人可以采取措施,避免被邊緣化(不要只是對(duì)其他同事提要求)。在一個(gè)更籠統(tǒng)的框架中介紹特別的信息,可以幫助焦慮的同事理解并重視他們的貢獻(xiàn)。
俗話說(shuō)“沒(méi)有壓力,就沒(méi)有鉆石”。我不建議人們回避壓力,也不建議在這類(lèi)情況下試圖減少壓力。如果能更好地了解可能破壞團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的反面因素,團(tuán)隊(duì)就可以用需要的工具武裝自己,保持最佳狀態(tài),直至任務(wù)完成。
(作者系哈佛商學(xué)院工商管理學(xué)助理教授)