屈靚怡

摘?要：電力行業(yè)作為中國經(jīng)濟發(fā)展中的重要支柱，國家不斷加大對其投入，這在帶給電力行業(yè)新機遇的同時，諸多問題也隨之而來。據(jù)此，本文對其現(xiàn)狀進行分析，闡述目前電力企業(yè)電費賬務(wù)管理存在的相關(guān)問題，并著重分析對策，以供相關(guān)人士進行參考。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);電費賬務(wù);管理

引言：電費是電力企業(yè)的收入來源，更是促進國家經(jīng)濟發(fā)展的重要動力源泉，基于此，電費賬務(wù)管理就需要得到足夠的重視，對其進行系統(tǒng)化管理，和不斷健全相應(yīng)收費機制，具有重要意義，可以有效促進電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

一、電力企業(yè)電費賬務(wù)管理存在的問題

（一）電費計費信息和回收指標不完善

電力的使用存在于各行各業(yè)，這也導(dǎo)致電費計費信息和回收指標，針對不同用戶需要有不一樣的收費標準，但由于用戶的多元化，導(dǎo)致其難以有完全合理的指標來與其相對應(yīng)。而且電力用戶用電信息通常處于不斷變化的過程中，更加導(dǎo)致電力計費的困難性，致使很多電力企業(yè)對于電費信息管理過于形式化，做不到一個嚴謹負責的態(tài)度。部分電力企業(yè)還存在很多違規(guī)現(xiàn)象，為了達到預(yù)期的指標，完成考核，相關(guān)電力人員會對電費信息進行修改，虛增電費使用量。

（二）營財無法銜接和實現(xiàn)有效管理

當前，我國電力系統(tǒng)有兩種控制系統(tǒng)，分別是營銷控制系統(tǒng)和財務(wù)管理系統(tǒng)，由財務(wù)部門和營銷部門分別進行管控。在實際工作過程中，需要兩者的完美配合，才能讓電費賬務(wù)管理達到較高的效率。不過由于兩者的工作內(nèi)容不盡相同，會造成難以有效的進行銜接。營銷部門負責電費回收，財務(wù)部門負責電費款項的處理工作，兩個部門的工作方式不同，工作標準也會不同，讓雙方一直處于各自為政的狀態(tài)。電費賬務(wù)管理常常有時間上的要求，在兩個部門之間，如果不能進行有效的銜接，會影響電力系統(tǒng)的后續(xù)工作，對用戶的用電效果可能產(chǎn)生影響[1]。

（三）電費賬務(wù)管理中存在技術(shù)問題

當前是處于高度信息化的互聯(lián)網(wǎng)時代，所以信息技術(shù)的利用也就成為了各行各業(yè)管理任務(wù)優(yōu)化的重要方向，電費賬務(wù)管理系統(tǒng)的信息化更為重要。先進的信息技術(shù)可以通過計算機來進行遠距離的數(shù)據(jù)輸送，而傳統(tǒng)的用電管理方式大多數(shù)基于人工抄表等方法，不僅費時費力，還需要不小的人工量。而如果采用電子信息技術(shù)，可以在用戶端直接采集到用電量數(shù)據(jù)，并且用戶和電力企業(yè)相互之間都可以查看這個信息，非常方便，但是當前在電力系統(tǒng)信息化方面投入力度還不夠，致使信息技術(shù)難以完美的為電費賬務(wù)管理做貢獻。

二、電力企業(yè)電費賬務(wù)管理的優(yōu)化措施

（一）完善計費信息和回收指標

完善計費信息和回收指標可以讓用戶清楚地了解電力使用中的規(guī)則，從而選擇合適的用電方式，以此減少自己的用電費用。并且指標的完善，可以讓電力企業(yè)工作人員進行電費賬務(wù)的管理有一個標準，提供參考作用，明確清晰的收集到需要的電費信息，然后進行統(tǒng)計，便于電費賬務(wù)管理。當前，我國已經(jīng)制定了不少的用電標準，比如：普通用電用戶可以通過不同的用電量來定量不同的收費階級，但在實際應(yīng)用當中這些標準難以考慮到不同用戶的特性化需求，多數(shù)用戶也不了解這些用電規(guī)則，常常導(dǎo)致用戶與電力企業(yè)的一些糾紛，而完善計費信息和回收指標后，則可以將這些指標下發(fā)到用戶手中，讓用戶有足夠的了解。電力系統(tǒng)服務(wù)于用戶，讓用戶滿意是值得深究的話題。所以建議，在定量用電指標的同時，還應(yīng)該多設(shè)立一些特性指標，來供用戶參考。完善指標并不是短時間內(nèi)就能完成的工作，需要經(jīng)過各種調(diào)查研究才能達到最終效果，并且后續(xù)也需要根據(jù)發(fā)展情況進行及時的更新[2]。

（二）建立對賬平臺實現(xiàn)信息共享

部門銜接問題普遍存在于各行各業(yè)當中，并且通常難以進行有效的處理。而信息共享就是讓各部門增進聯(lián)系，互相促進工作效率的有效方式。只有讓信息在營銷部門和財務(wù)管理部門之間有效共用，才能讓兩個部門之間由對接關(guān)系，轉(zhuǎn)變?yōu)榻徊骊P(guān)系，進而增進相互之間聯(lián)系，提高工作效率。當前，有很多高質(zhì)量的電子賬務(wù)系統(tǒng)可以供電力企業(yè)使用，并且可以自動快速更新錄入信息，保證信息錄入工作的準確性，提高兩部門之間對接效率。對賬系統(tǒng)的使用比較簡單，工作人員通過對賬務(wù)系統(tǒng)的初始化建立，來進行賬務(wù)的輸入和保存工作，最后根據(jù)用戶用實際使用電量的情況及時進行更新，通過系統(tǒng)對賬功能來進行電費使用情況進行對賬，通過系統(tǒng)篩選，找到無法對應(yīng)的用電信息，并將信息進行輸出。對賬平臺的使用可以有效的解決兩部門之間銜接問題，對企業(yè)發(fā)展有深遠的影響。

（三）加強電費賬務(wù)技術(shù)研發(fā)投入

目前，很多電費賬務(wù)系統(tǒng)都是直接進行現(xiàn)有系統(tǒng)的利用，并沒有對系統(tǒng)進行更新完善，現(xiàn)今，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)達，如果對其沒有有效的利用必然會導(dǎo)致落后現(xiàn)象的發(fā)生。所以，建議企業(yè)加大對電費賬務(wù)技術(shù)的研發(fā)投入力度，不斷完善賬務(wù)系統(tǒng)，使其更加安全穩(wěn)定。同樣計算機方向的技術(shù)人才也需要加強引進，通過福利政策，來進行人才引流，充實技術(shù)團隊，加強新技術(shù)的引進，為技術(shù)研發(fā)預(yù)備充實的科研力量[3]。

三、其他建議

（一）建立科學量化電費回收管理機制

優(yōu)化電費的回收管理流程，可以有效地增加電費回收率和回收效果?？梢酝ㄟ^已經(jīng)出臺的現(xiàn)有制度，如《電費收繳考核辦法》、《電費充值卡管理辦法》等相關(guān)制度來進行有效的落實，來健全回收管理機制。還可以利用分次繳費的方式，減少用電用戶資金問題，間接提高回收資金。如今付款方式多樣化，用戶根據(jù)自身和當?shù)厍闆r也在期待新的付費方式，電力企業(yè)可以結(jié)合多種付款方式，如ATM自主繳費服務(wù)，網(wǎng)上銀行等，進行多元化付費模式。也可以與當?shù)匾恍┏羞M行合作，提供代購電服務(wù)，通過小幅度的發(fā)放繳費福利，提升用戶付款便捷性和積極性。

（二）強化相關(guān)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)工作

電力企業(yè)服務(wù)于國家和人民，因此，相關(guān)工作人員的素質(zhì)培訓(xùn)工作必須要做到位。定期對員工進行工作態(tài)度和技術(shù)培訓(xùn)，使得員工對操作流程更加規(guī)范，避免因為操作失誤而引起的損失，保證相關(guān)人員都能熟練的完成操作流程。在服務(wù)方式上也要以服務(wù)為民的理念為主。

（三）健全電費賬務(wù)管理系統(tǒng)預(yù)警機制

在內(nèi)部我們需要完善內(nèi)部的管理機制，確保內(nèi)部服務(wù)到位，操作正常，不斷提高技術(shù)含量，在外部也需要對企業(yè)電費回收的風險進行管控，建立一套完整的預(yù)警機制，讓賬務(wù)管理可以更加精確高效。通過對用戶日常的繳費情況，和運營狀況等方式進行判定，建立層級風險管控，降低企業(yè)電費回收風險。在建立預(yù)警機制上，國外有很多先進的經(jīng)驗和理念可以供學習，從而建立一套適合電力企業(yè)的預(yù)警機制，通過參考可以更加健全管理預(yù)警機制。

（四）注重電費賬務(wù)的三級管理

要想讓電費賬務(wù)管理更進一步發(fā)展，注重電費賬務(wù)三級管理是不可缺少的環(huán)節(jié)，賬務(wù)三級管理分別對賬務(wù)發(fā)生部門、市場營銷部門、審核部門，進行整合完善，三個部門既是獨立的部分，又是一個整體，需要相互之間規(guī)范整合，才能為企業(yè)做出最大貢獻。發(fā)生部門負責對用電客戶實際的用電情況與費用整合，并及時作出反饋。營銷部門的管理可以及時了解到企業(yè)在運行時存在的一些問題，及時做出解決方案。審核部門則可以提高用戶信息的準確性，對提高企業(yè)整體管理水平有著促進的作用。通過結(jié)合這三個部門在實際工作中的情況，找出不足，及時跟進，有效的保證了電費賬務(wù)管理高效性。

結(jié)論：綜上所述，可以了解到電費賬務(wù)管理對電力企業(yè)的重要性，和在企業(yè)發(fā)展當中的一些不足，以及面對現(xiàn)有問題，如何進行解決。只有不斷的對電費賬務(wù)管理進行合理化的分析，糾正問題，才能讓電力企業(yè)邁進持續(xù)發(fā)展的道路。

參考文獻：

[1]宋琳.電力企業(yè)電費賬務(wù)管理模式的變遷[J].財經(jīng)界，2020（11）：171-172.

[2]朱啟明.電力營銷賬務(wù)集中管理模式設(shè)計探究[J].營銷界，2019（19）：164+166.

[3]祝明曦，易小偉.電力企業(yè)電費核算管理分析[J].現(xiàn)代營銷（經(jīng)營版），2020（02）：226.