岳鑫

摘要：隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，來自企業(yè)市場的競爭日趨激烈，給員工造成了越來越大的壓力，甚至有的員工出現(xiàn)了嚴重的心理問題。員工幫助計劃有助于改善組織的環(huán)境和氛圍，解決員工的各種心理和行為問題，提高員工在組織中的工作績效，通過專業(yè)診斷和咨詢對員工進行指導和培訓。但我國的員工幫助計劃尚處于起步階段，應用還不成熟。本文在文獻研究的基礎上重點闡述了員工幫助計劃的基本概念、內(nèi)容和模式，以及其在國內(nèi)的未來發(fā)展方向。

關鍵詞：員工幫助計劃;心理健康;應用現(xiàn)狀;本土化發(fā)展

隨著市場經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，中國企業(yè)面臨著日益激烈的市場競爭，在國內(nèi)外環(huán)境的壓力下，企業(yè)員工面臨的心理問題也日益增多。如果沒有有效緩解工作壓力的方法，心理問題會導致員工的工作效率及企業(yè)業(yè)績下降，在一定程度上會影響企業(yè)的和諧發(fā)展，更嚴重的會有員工產(chǎn)生輕生行為，造成員工和企業(yè)的雙重損失。因此，關心員工的心理問題，營造和諧穩(wěn)定的企業(yè)工作環(huán)境，是保證員工身心健康和企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要前提。EAP是企業(yè)為員工建立的一項長期性制度，旨在通過福利和支持項目來解決員工的心理和其他工作問題，幫助企業(yè)解決這些問題。

一、員工幫助計劃概述

（一）員工幫助計劃（Employee Assistance Programs，EAP）是組織給予員工的福利之一，運用心理學、組織行動學、管理學等理論和技術，通過整合個人、家庭、組織和社會資源，幫助組織和員工解決與工作場所有關的問題。EAP始于20世紀初的西方國家。當時，一些企業(yè)發(fā)現(xiàn)員工的飲酒、工作壓力、法律糾紛等問題影響了員工的健康、情緒和工作績效以及企業(yè)的業(yè)績。因此，他們設立了一些專業(yè)項目幫助員工解決這些問題。企業(yè)運用EAP來幫助員工解決這些問題，減少員工的心理問題，提高員工的工作效率。近年來，許多西方企業(yè)開始關注員工在工作中的心理和行為健康問題。

EAP的出現(xiàn)是企業(yè)外部經(jīng)濟環(huán)境的發(fā)展需求、企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟環(huán)境的發(fā)展需求以及個人發(fā)展的需求共同決定的。它可以幫助員工實現(xiàn)工作和生活的平衡，緩解員工的心理壓力，提升員工能力，促進個人發(fā)展，同時增加員工對企業(yè)的認同。對于企業(yè)來說，可以減少員工離職率和流動性促進團隊建設，改善組織內(nèi)部人際關系，調(diào)動員工工作積極性，提高工作效率，也可以促進員工危機干預機制的建立，消除不穩(wěn)定隱患。

（二）內(nèi)容及模式

1、內(nèi)容

根據(jù)國際EAP協(xié)會2003年指導手冊，EAP的核心內(nèi)容包括：利用建設性訪談、激勵和短期干預幫助員工診斷、治療和協(xié)助需求，并提供保密和及時的問題篩選和評估服務，并為管理困難職工、改善工作環(huán)境、提高生活質(zhì)量、提高生活質(zhì)量、提高生活質(zhì)量、提高生活質(zhì)量提供咨詢，培訓和協(xié)助領導提高員工的工作績效，培訓員工及其家屬了解EAP服務的需求，并向工作組織提供建議，鼓勵適用醫(yī)療和行為問題的健康保障的實用性和可獲得性等幾方面。

2、模式

Masi提出EAP的運行模式可分為內(nèi)部模式、外部模式、聯(lián)合模式和混合模式。內(nèi)部模式是指組織成立自己的專職EAP實施部門，聘請社會工作、心理學、咨詢、咨詢等專業(yè)人員來策劃和實施項目。外部模式是組織將EAP項目外包，外部專業(yè)人員或具有社會工作、心理、咨詢和咨詢能力的機構提供員工幫助計劃服務。聯(lián)合模式是指多個組織聯(lián)合成立一個專門負責其EAP的組織，中心專門配備專職人員?；旌夏Ｊ绞侵付鄠€組織共同委托專業(yè)EAP人員和機構為員工提供協(xié)助服務，即內(nèi)部和外部機構共同為組織提供EAP。

（三）在國內(nèi)的發(fā)展

EAP在中國的發(fā)展開始于港臺地區(qū)，是以社會工作的方式，從民間的非營利性機構提供的無償服務開始的。隨著經(jīng)濟社會競爭壓力的不斷加大，越來越多的政府機關、企事業(yè)單位開始關注員工的心理健康問題，EAP也開始在中國內(nèi)地發(fā)展起來。2001年3月，在北京師范大學張西超博士的領導下，聯(lián)想客戶服務部啟動了第一個完整的EAP項目。2001年10月，中國首家EAP專業(yè)服務機構——北京易普斯企業(yè)咨詢服務中心成立。2005年，在完成對中國首例EAP案例的綜合評估后，易普斯于2006年出版了第一部EAP專著《員工幫助計劃：中國EAP的理論與實踐》，填補了中國大陸EAP領域的空白。

二、員工幫助計劃在我國的本土化發(fā)展建議

（一）加強宣傳推廣，改變傳統(tǒng)觀念，提高對EAP的認識和接受程度

西方發(fā)達國家對于心理健康的問題十分關注，且并不避諱進行心理咨詢尋求幫助，整個社會對于心理咨詢的接受程度較高，為EAP的實施奠定了良好的社會基礎。而在中國，受到傳統(tǒng)觀念的影響，心理健康意識普遍較差，社會對于心理咨詢的接受程度較低，大家普遍認為心理有問題的人才需要心理咨詢，這一概念的存在極大地限制了EAP在我國的實施和發(fā)展。

所以在國內(nèi)推廣EAP計劃首先需要做的就是改變?nèi)藗兊挠^念，幫助人們樹立正確的心理健康意識，提高人們對于心理咨詢和EAP的接受程度。企業(yè)首先要承認和接受EAP。員工的壓力和身心健康不僅關系到員工個人，也關系到企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展。關注員工身心健康是企業(yè)的重要責任;保障員工身心健康也是企業(yè)的社會責任。企業(yè)在對員工進行EAP宣傳的時候也要讓員工認識到，EAP的推行不只是解決已經(jīng)存在的心理，更注重保健和預防功能，通過有針對性的培訓和心理咨詢，提高員工自我疏導、調(diào)節(jié)情緒的能力和應對壓力的能力，提升工作效率，營造和諧的工作環(huán)境。EAP也不只是針對存在問題的員工，而是針對全體員工。只有在觀念上先進行轉(zhuǎn)變，后續(xù)的推進才可以更順利。

（二）提高EAP專業(yè)人員數(shù)量，規(guī)范EAP服務水平

EAP的實施需要專業(yè)人員提供幫助。我國可以提供專業(yè)的心理咨詢的人才本就稀少，而企業(yè)實施EAP的專業(yè)人員不僅要具有心理學方面的專業(yè)知識，也要對企業(yè)的管理和運營有一定的了解。對于專業(yè)人員的高要求造成了數(shù)量上的極度缺少，中國EAP專業(yè)人員數(shù)量和質(zhì)量上的發(fā)展都非常滯后，這也就導致了EAP在國內(nèi)推行發(fā)展受到限制。

所以在EAP的接受認可程度提高之后，也要培養(yǎng)足夠的掌握相關應用知識和專業(yè)技能的專業(yè)人員，才能滿足社會和企業(yè)對于EAP的需求。國家和社會各方面應該注重對于專業(yè)人員的培養(yǎng)。一方面注重對于專業(yè)學生培養(yǎng)，設置相關專業(yè)課程和通識課程，使高校畢業(yè)生具有交叉的學科知識。另一方面，關注職業(yè)培訓和取證中存在的過于商業(yè)化、應試化、缺乏實際操作能力等問題，提高行業(yè)準入門檻，切實加強心理專業(yè)培訓，心理咨詢師的實踐經(jīng)驗積累和臨床經(jīng)驗技能。

（三）加強EAP預防功能建立，防患于未然

現(xiàn)在企業(yè)已經(jīng)開始逐漸重視通過EAP對員工身心健康問題的解決，但是很多還是在問題存在并且表征出來之后才針對性地去解決，這樣是治標不治本的。為使EAP更好地發(fā)揮作用，企業(yè)應注重預防，消除誘發(fā)問題的根源，增強員工的心理健康意識，加強EAP的預防功能，建立起合理的預防機制，在問題表征出來之前進行解決，這樣一方面防止問題變得更加嚴重，一方面也可以降低企業(yè)管理成本。

（四）建立EAP評估體系，改進實施方法與途徑

在EAP完成后，還要對其進行評估，通過數(shù)據(jù)整理和分析，找到改進EAP的方法和途徑，以便更好地將EAP應用于中國企業(yè)，在實施時要注重EAP的有效性評估的不斷完善。主要采用的方法包括問卷收集、數(shù)據(jù)分析和深入提問，問卷可以由員工自己完成后以匿名反饋的形式發(fā)放，最后由專業(yè)心理工作人員進行總結(jié)分析。問卷調(diào)查法具有較強的科學性、準確性和保密性，能客觀反映員工幫助計劃的實施效果，項目評估還必須有有效的反饋機制，為信息傳遞提供依據(jù)，保證評價的有效作用。

總而言之，EAP在進入我國之后已經(jīng)有不少企業(yè)進行了推廣嘗試，但是離找到適合中國國情的EAP實踐操作還有很長一段路要走，還有很多需要嘗試和積累并建立理論。企業(yè)和社會應結(jié)合考慮我國文化背景、社會心理和企業(yè)特點等因素，對國外的EAP實踐和理論進行必要的調(diào)整和改進，積極探尋具有中國特色的EAP發(fā)展道路。

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