封健

摘 要 QCC（Quality Control Circle）即品質(zhì)管理小組，也稱為品管圈。QCC是一種非常重要的品質(zhì)提升和品質(zhì)管理的方法，尤其在制造業(yè)等對產(chǎn)品質(zhì)量有很高要求的行業(yè)發(fā)揮著不可替代的作用。QCC是為了發(fā)掘生產(chǎn)過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)和解決生產(chǎn)過程中遇到的問題，由工作內(nèi)容相同或相近的一組人員組成的一個(gè)團(tuán)體，并且團(tuán)體中的人員分工合作，運(yùn)用品質(zhì)相關(guān)管理工具，為提高產(chǎn)品質(zhì)量或者改善某種指標(biāo)的共同目標(biāo)而進(jìn)行的項(xiàng)目。

關(guān)鍵詞 QCC 品質(zhì)管理 解決實(shí)際問題 團(tuán)隊(duì)分工合作

中圖分類號(hào)：TN3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0745（2021）09-0028-03

1 QCC團(tuán)隊(duì)的組建

團(tuán)隊(duì)是QCC推進(jìn)活動(dòng)的主體，而團(tuán)隊(duì)的建設(shè)就是主題的根基，所以，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)從根本上決定了QCC活動(dòng)的最終效果。一般來說，QCC活動(dòng)由基層員工自發(fā)組織推進(jìn)，并且所有成員應(yīng)該是工作性質(zhì)相同或相近，團(tuán)隊(duì)由5～10名成員構(gòu)成，其中，組長1名，是團(tuán)隊(duì)的核心，主管QCC活動(dòng)的運(yùn)營和決定活動(dòng)的推進(jìn)方向。QCC活動(dòng)的推進(jìn)，有助于企業(yè)在激烈的競爭中生存下來并實(shí)現(xiàn)健康穩(wěn)定地可持續(xù)發(fā)展。QCC活動(dòng)其實(shí)就是一種質(zhì)量管理實(shí)踐（QMP），是企業(yè)為了提高質(zhì)量和生產(chǎn)效率，降低成本所推行的一種管理措施和計(jì)劃，旨在提高企業(yè)績效和增強(qiáng)企業(yè)競爭力[1]。

1.1 團(tuán)隊(duì)組建的原則

QCC跟其他TFT（Task Focus Team）一樣，是本質(zhì)工作外的延伸，是為了解決工作中的某種特定問題（通常是痼疾性問題）而設(shè)立的項(xiàng)目，所以，QCC活動(dòng)并非強(qiáng)制性，而應(yīng)該秉持員工自愿參加的原則組建團(tuán)隊(duì)，當(dāng)然，遇到跨部門，跨班次的QCC團(tuán)隊(duì)，可以由部門經(jīng)理之間協(xié)商，并征求員工意愿確定人選。

1.2 從上到下推動(dòng)

就工廠來說，每個(gè)職位的人都有固定的工作，所有其他新增的業(yè)務(wù)，都會(huì)帶來額外的業(yè)務(wù)負(fù)擔(dān)，所以以個(gè)體來說，從內(nèi)心來說，會(huì)對新增的項(xiàng)目抱有天然的抗拒心理，所以，QCC活動(dòng)也一樣，因?yàn)橛凶陨淼谋举|(zhì)工作要做，尤其是一線現(xiàn)場員工，相對可掌控時(shí)間少，所以，在活動(dòng)一開始的時(shí)候，員工會(huì)有不配合的情況，所以在團(tuán)隊(duì)組建的時(shí)候可能會(huì)遇到困難。但是如果QCC活動(dòng)是由工廠上層往基層推進(jìn)，有相關(guān)的指導(dǎo)性文件或者上次領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)性意見，鼓勵(lì)或激勵(lì)[2]，再由基層員工代表來組織團(tuán)隊(duì)并推進(jìn)，大家的積極性會(huì)高很多，活動(dòng)推進(jìn)的難度也會(huì)小很多。

1.3 人員構(gòu)成

前文提到，QCC活動(dòng)小組一般由工作性質(zhì)相同或者相近的基層員工構(gòu)成，而且最好是在同一個(gè)班次，這樣方便小組成員一起討論。如果班組人員不多，分為一個(gè)組即可，如果班組人員超過10人，則可分為兩組來推進(jìn)。

對于QCC組長人選，則可以由所在班組的組長直接兼任，或者由本組內(nèi)比較資深的人員擔(dān)任，這樣更方便活動(dòng)的管理和推進(jìn)。當(dāng)活動(dòng)進(jìn)行一兩個(gè)周期之后，可以用在小組內(nèi)自薦或者他人推薦的方式，由組內(nèi)愿意擔(dān)當(dāng)?shù)娜藛T作為QCC的組長。這樣能夠充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，同時(shí)鍛煉基層人員的管理能力，可以為基層管理儲(chǔ)備人才，另外還能釋放組織的活力。

組長人人選對于QCC活動(dòng)來說非常關(guān)鍵，決定著活動(dòng)的推進(jìn)方向，推進(jìn)高度和最終改善效果?？偨Y(jié)起來要滿足一下三點(diǎn)要求：第一，有能力;第二，有意愿;第三，有奉獻(xiàn)精神。

2 QCC的任務(wù)目標(biāo)

2.1 任務(wù)目標(biāo)概述

QCC總體的任務(wù)目標(biāo)就是促進(jìn)品質(zhì)管理在現(xiàn)場的落地生產(chǎn)，通過持續(xù)改進(jìn)，確保企業(yè)產(chǎn)品的品質(zhì)持續(xù)處于高水平的穩(wěn)定狀態(tài)[3]，同時(shí)培養(yǎng)一線員工的品質(zhì)意識(shí)，是全面品質(zhì)管理的最后“一公里”。

2.2 組長的職責(zé)

組長的職責(zé)主要是活動(dòng)的日常組織、管理、協(xié)調(diào)和推進(jìn)。組織指的是組長作為小組的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該主導(dǎo)整個(gè)QCC活動(dòng)計(jì)劃的制訂，并帶領(lǐng)小組成員積極高效地推進(jìn)QCC活動(dòng)的實(shí)施;管理主要是在工廠原有基本條款下，根據(jù)QCC的要求和生產(chǎn)現(xiàn)場特點(diǎn)，指定出高效的便于執(zhí)行的QCC管理運(yùn)營制度，并按照制度和計(jì)劃組織小組成員開展QCC品質(zhì)活動(dòng)，整理好活動(dòng)內(nèi)容，同時(shí)與兄弟小組進(jìn)行定期交流，相互學(xué)習(xí)，促進(jìn)活動(dòng)效率化運(yùn)營;協(xié)調(diào)包括組內(nèi)成員間的協(xié)調(diào)和組間協(xié)調(diào)及部門間的協(xié)調(diào)，主要目的是為QCC活動(dòng)的順利推進(jìn)找到合適的人員和有利的資源等;推進(jìn)指的是按照QCC預(yù)先指定的計(jì)劃日程，有序地指導(dǎo)成員不斷學(xué)習(xí)品質(zhì)管理手法和理論方法并落地執(zhí)行，同時(shí)推進(jìn)品質(zhì)相關(guān)活動(dòng)，并階段性地總結(jié)展示成果，活動(dòng)結(jié)束時(shí)做成果的全面總結(jié)和展示，從而提高員工和組織績效，推動(dòng)組織和個(gè)人的不斷進(jìn)步。

2.3 組員的職責(zé)

組員的職責(zé)主要包括支持和執(zhí)行組長工作安排，按時(shí)按量完成工作業(yè)務(wù)，積極參加品質(zhì)活動(dòng)，協(xié)同其他組員推進(jìn)工作。QCC活動(dòng)是以組長為中心的品質(zhì)管理活動(dòng)，對于組長工作的合理安排，所有組員應(yīng)該服從領(lǐng)導(dǎo)并按照要求去執(zhí)行組長下達(dá)的工作任務(wù)，如果中途有異常變動(dòng)，要及時(shí)報(bào)告組長，以便及時(shí)合理應(yīng)對;對于組長安排的品質(zhì)相關(guān)活動(dòng)，要積極予以支持并積極參加推進(jìn);完成自己工作的同時(shí)，還要積極幫助小組成員，促進(jìn)相互交流，營造和諧健康的小組組織文化，更有利于日程工作的推進(jìn)。

3 QCC的管理結(jié)構(gòu)

因?yàn)榻M織較小，一般是10個(gè)人以下，QCC的管理結(jié)構(gòu)相對簡單，一般只由組長和組員兩個(gè)層級(jí)構(gòu)成，這樣扁平化的組織可以減少管理成本，提高管理效率，尤其在溝通和執(zhí)行方面，有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。

但是，為了防止其他事情的突發(fā)導(dǎo)致組長不能履行組長的職責(zé)，在QCC小組里面可以設(shè)立助理組長的職務(wù)，以便緊急情況發(fā)生的時(shí)候能夠從容應(yīng)對。

除了垂直方向的管理結(jié)構(gòu)，還有水平方向的，QCC小組與小組之間，要設(shè)定定期的交流計(jì)劃，以便相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短。尤其對于組長來說，要起到示范的作用，組長和組長之間要建立良好的工作關(guān)系;同樣，組員和別的小組組員之間，也要建立良好的關(guān)系，以便于工作的順利推進(jìn)。

4 QCC的推進(jìn)方法

4.1 管理者的重視及帶頭作用

在生產(chǎn)工廠中，每一個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施都需要管理層的支持才能順利開展，所以，在推進(jìn)QCC活動(dòng)時(shí)，得到中高層管理者的支持是必不可少的，是活動(dòng)能夠啟動(dòng)并推進(jìn)的前提。

從部門角色來說，品質(zhì)部門是以產(chǎn)品的質(zhì)量為第一考量要素，而對于生產(chǎn)部門，確保產(chǎn)品的正常量產(chǎn)、產(chǎn)能達(dá)標(biāo)才是最重要的。所以，如果沒有部門間管理者的溝通和協(xié)商，并給出指導(dǎo)方向，基層員工就很難展開合作并協(xié)同推進(jìn)同一個(gè)活動(dòng)。

另外，基層管理者，即QCC的組長，應(yīng)該以身作則，做好到頭示范作用，帶領(lǐng)QCC小組成員按照計(jì)劃和要求推進(jìn)QCC活動(dòng)。尤其是活動(dòng)的主要節(jié)點(diǎn)，比如，目標(biāo)的制定、原因分析、對策的執(zhí)行、效果的驗(yàn)證和標(biāo)準(zhǔn)化等。

4.2 結(jié)構(gòu)化的培訓(xùn)體系

若想QCC活動(dòng)取得理想的結(jié)果，則需要小組左右成員齊心協(xié)力，以品質(zhì)的思維作為行動(dòng)的指導(dǎo)，則需要定期地對人員進(jìn)行QCC活動(dòng)相關(guān)，甚至是品質(zhì)相關(guān)內(nèi)容。

對于培訓(xùn)周期，每次培訓(xùn)的主題、培訓(xùn)記錄、人才培養(yǎng)、活動(dòng)過程中需要注意的事項(xiàng)等[4]，都需要列出相關(guān)的詳細(xì)內(nèi)容，以便于操作執(zhí)行。尤其要注重定期的業(yè)務(wù)推進(jìn)小結(jié)，即“復(fù)盤”，最好每周一次，安排在周四下午或者周五上午比較合適，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候一周的主要工作基本結(jié)束，有時(shí)間對本周的業(yè)務(wù)進(jìn)行總計(jì)和下周的業(yè)務(wù)計(jì)劃安排。組長召集QCC小組所有成員進(jìn)行小型會(huì)議，每個(gè)成員對所負(fù)責(zé)推進(jìn)的內(nèi)容進(jìn)行小結(jié)，組長要為每個(gè)成員及整個(gè)小組的本周工作情況進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評，正則鼓勵(lì)、偏則糾正，同時(shí)總體安排下周的工作計(jì)劃。

4.3 活動(dòng)計(jì)劃的制訂及按照計(jì)劃執(zhí)行

QCC活動(dòng)推進(jìn)之前，應(yīng)做好活動(dòng)的推進(jìn)計(jì)劃，并在后續(xù)推進(jìn)過程中，按照計(jì)劃執(zhí)行。當(dāng)然，在QCC活動(dòng)推進(jìn)過程中，實(shí)際情況與計(jì)劃有差異的，可以根據(jù)實(shí)際情況對計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，比如推進(jìn)日期的延遲、推進(jìn)小項(xiàng)目的增加等。

QCC活動(dòng)推進(jìn)的目的，其實(shí)就是提高企業(yè)質(zhì)量的競爭力，即同競爭對手相比較的質(zhì)量優(yōu)勢?；顒?dòng)在制訂計(jì)劃的時(shí)候，應(yīng)該遵循以下主要步驟：第一，調(diào)查現(xiàn)況。對工廠內(nèi)本小組所負(fù)責(zé)的工程段、產(chǎn)品段或者設(shè)備群所存在的品質(zhì)相關(guān)問題點(diǎn)進(jìn)行挖掘并量化整理;第二，選定主題。經(jīng)過對比分析，通過小組成員協(xié)商后，在調(diào)查的問題點(diǎn)中選定一個(gè)作為QCC活動(dòng)推進(jìn)的方向，比如品質(zhì)改善、良率提升、設(shè)備效率提高、降低成本、排除安全隱患等;第三，設(shè)定目標(biāo)。設(shè)定目標(biāo)的時(shí)候，首先應(yīng)該遵循實(shí)時(shí)，具有可實(shí)現(xiàn)性，切勿盲目夸張，同時(shí)目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)和推進(jìn)主題保持一致，且必須量化明確，比如：產(chǎn)品不良率提升10%，設(shè)備效率提升15%等;第四，目標(biāo)跟蹤。設(shè)定目標(biāo)后，一定要對目標(biāo)進(jìn)行跟蹤管理，至少每周要確認(rèn)一次目標(biāo)的執(zhí)行情況，實(shí)際情況跟設(shè)定的目標(biāo)是否有偏離，如果發(fā)生偏離，是原有目標(biāo)設(shè)立偏頗還是在實(shí)際工作中出現(xiàn)紕漏。如果是目標(biāo)設(shè)立有偏頗，應(yīng)該組織QCC成員對目標(biāo)進(jìn)行再次討論，分析目標(biāo)設(shè)立不合理的地方，并進(jìn)行修正;如果是實(shí)際工作中出現(xiàn)紕漏，則同樣需要召集小組成員進(jìn)行討論，找出工作中不足之處，并進(jìn)行糾偏，以確保實(shí)際工作方向與設(shè)定的目標(biāo)相一致。

5 QCC的成果整理

5.1 階段性成果整理

在工作的時(shí)候，遇到不少這樣的情況，有些人喜歡在工作都結(jié)束的時(shí)候才向上級(jí)進(jìn)行匯報(bào)結(jié)果，而這不是一個(gè)好方法，因?yàn)橛行╉?xiàng)目活動(dòng)周期比較長，可能要持續(xù)一個(gè)月甚至好幾個(gè)月，如果中途都不匯報(bào)的話，領(lǐng)導(dǎo)不指導(dǎo)項(xiàng)目的進(jìn)展情況，也不知道項(xiàng)目在推進(jìn)過程中遇到的困難。

所以，在成果整理的時(shí)候，不要等所有項(xiàng)目都完成了才進(jìn)行整理，要定期整理（比如每周一次）并向上級(jí)進(jìn)行匯報(bào)。這樣有以下三方面的好處：第一，可以讓領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)自己的工作進(jìn)度，自己一直在努力推進(jìn)項(xiàng)目，讓領(lǐng)導(dǎo)放心;第二，如果在項(xiàng)目推進(jìn)的過程中遇到困難，可以在階段性匯報(bào)的時(shí)候義氣報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)提供員工所需要的資源或者解決方案，幫助員工解決遇到的困難;第三，有助于形成最后成果整理的素材，有利于最后成果的整理。

5.2 最終成果整理發(fā)表

根據(jù)QCC小組品質(zhì)活動(dòng)的最終成果，整理結(jié)果報(bào)告，并進(jìn)行發(fā)表。成果的整理和發(fā)表可以提高員工的總結(jié)能力和發(fā)表能力，加強(qiáng)員工對QCC品質(zhì)活動(dòng)的理解和提升成就感。同時(shí)，可以促進(jìn)相互交流，實(shí)現(xiàn)共同提高。

整理和發(fā)表的時(shí)候，應(yīng)該以簡單清楚的語言進(jìn)行描述，切記使用“左右”“可能”等不確定的詞語，盡可能以數(shù)據(jù)來表現(xiàn)成果，讓人一看就懂。

發(fā)表最好以專題發(fā)表大會(huì)的形式進(jìn)行，邀請主管制造的負(fù)責(zé)和主管品質(zhì)的副總作為主要評委，這樣能擴(kuò)大活動(dòng)的影響力，有利于后續(xù)類似品質(zhì)改善活動(dòng)的推進(jìn)。同時(shí)，對優(yōu)秀課題改善和發(fā)表小組進(jìn)行頒獎(jiǎng)，使得員工工作的付出有及時(shí)的回報(bào)，為其提供正向的激勵(lì)。使員工產(chǎn)生被尊重被重視的感覺，增強(qiáng)員工的組織認(rèn)同，進(jìn)一步提高員工的工作積極性和動(dòng)力。

6 QCC的注意事項(xiàng)

6.1 全員參與

隨著質(zhì)量管理水平的普遍提高，企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量的重視程度發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，企業(yè)推行的各種品質(zhì)改善活動(dòng)也如雨后春筍般涌出，在實(shí)踐的發(fā)展過程中催生出質(zhì)量創(chuàng)新的新模式[5]。

由品質(zhì)部門主管，制造部門具體推進(jìn)的QCC品質(zhì)改善活動(dòng)，所有跟品質(zhì)相關(guān)的部門（制造部，技術(shù)部，品質(zhì)部等），都應(yīng)該參與進(jìn)行，根據(jù)各部門工作相關(guān)性的不同視角，開展發(fā)掘和改善活動(dòng)。相關(guān)應(yīng)該按照5W1H的基準(zhǔn)來設(shè)定目標(biāo)，然后根據(jù)5M+1E的思維方式來挖掘和分析原因，接著根據(jù)實(shí)際情況制定和實(shí)施改善對策，最后對改善方向進(jìn)行把關(guān)，確認(rèn)改善的實(shí)際效果。

6.2 始終如一的執(zhí)行力

執(zhí)行力是QCC活動(dòng)的靈魂，是QCC活動(dòng)成果的重要保證。如果沒有執(zhí)行力，再完美的QCC活動(dòng)也是海市蜃樓。而QCC活動(dòng)的執(zhí)行周期相對較長，所以始終如一的執(zhí)行力對于活動(dòng)的整個(gè)執(zhí)行周期內(nèi)至關(guān)重要。如果沒有始終如一的執(zhí)行力，活動(dòng)很有可能會(huì)回虎頭蛇尾，QCC的效果也就打了折扣。

始終如一的執(zhí)行力要求員工對QCC活動(dòng)中提出并通過的改善措施方案，按照要求100%執(zhí)行，才能在QCC活動(dòng)中取得理想的結(jié)果。

6.3 標(biāo)準(zhǔn)化管理

高品質(zhì)的產(chǎn)品必須有高可靠性與高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化流程做為基本保證[6]。在實(shí)際工作中，QCC的活動(dòng)大部分可能完成之后就被束之高閣不再更新，事實(shí)上只要工廠在持續(xù)生產(chǎn)，QCC活動(dòng)就可以周而復(fù)始地進(jìn)行下去，另外有可能換了領(lǐng)導(dǎo)之后，新領(lǐng)導(dǎo)對這個(gè)項(xiàng)目不感興趣，導(dǎo)致項(xiàng)目不再進(jìn)行。要改變這種只有短期效果的限制，實(shí)現(xiàn)細(xì)水長流，就要實(shí)行制度化管理，杜絕或者盡可能減少人為因素導(dǎo)致的活動(dòng)不能進(jìn)行。

具體來看，應(yīng)該把真實(shí)有效的品質(zhì)改善活動(dòng)的內(nèi)容寫入到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)范中。并且在全企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行學(xué)習(xí)展開，對相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)教育，保證員工掌握該項(xiàng)技能，從而提高產(chǎn)品品質(zhì)。另外，對于標(biāo)準(zhǔn)文件，如果發(fā)生產(chǎn)品變更點(diǎn)或者設(shè)備變更點(diǎn)，需要及時(shí)進(jìn)行修訂[7]，確保標(biāo)準(zhǔn)文件的有效性。

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