劉笑輝

摘 要：吉林省有著豐富的溫泉地?zé)豳Y源。近年來(lái)，伴隨溫泉旅游熱的持續(xù)升溫及吉林省加快推進(jìn)全域旅游發(fā)展政策的實(shí)施，帶動(dòng)了一批溫泉旅游度假區(qū)的重建和新建，在此過(guò)程中也出現(xiàn)一些問(wèn)題，即在溫泉旅游經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，同質(zhì)同構(gòu)化現(xiàn)象突出、文化內(nèi)涵挖掘不足、游客體驗(yàn)性差等。本文從游客文化體驗(yàn)的視角分析了吉林省溫泉旅游發(fā)展的現(xiàn)狀及問(wèn)題并提出了相應(yīng)解決措施。

關(guān)鍵詞：文化體驗(yàn)；溫泉旅游；吉林省

中圖分類號(hào)：F592.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

基金項(xiàng)目：吉林省教育廳“十三五”社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目“日本溫泉旅游文化體驗(yàn)研究及對(duì)吉林省的啟示”（JJKH20190392SK）。

引言

吉林省地處東北亞地區(qū)的核心腹地，“東枕長(zhǎng)白山林海雪原，中居松遼平原黑土地腹地，西連內(nèi)蒙古科爾沁茫茫草原，松花江清流碧水自東南向西北貫穿其間”，地理位置優(yōu)越，四季分明、自然環(huán)境優(yōu)美、旅游資源十分豐富[1]。近年來(lái)，吉林省旅游產(chǎn)業(yè)迎來(lái)了快速發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，在發(fā)展過(guò)程中堅(jiān)決秉持“綠水青山就是金山銀山”“冰天雪地也是金山銀山”的理念，頒布了《關(guān)于加快推進(jìn)吉林省全域旅游發(fā)展的實(shí)施方案》，出臺(tái)了加速文旅融合的各項(xiàng)政策，全力發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，力爭(zhēng)將旅游業(yè)打造成為新興支柱產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)龍頭產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)吉林新一輪全面振興。在這樣的時(shí)代背景下，吉林省溫泉旅游業(yè)的發(fā)展也迎來(lái)了新的契機(jī)。

一、吉林省溫泉旅游開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀

吉林省溫泉旅游開(kāi)發(fā)已經(jīng)由最初的療養(yǎng)階段、過(guò)渡階段的度假休閑階段發(fā)展到“注重溫泉文化階段”[2]。溫泉旅游市場(chǎng)化雖然起步較晚，但近年來(lái)發(fā)展勢(shì)頭迅猛。這主要得益于吉林省得天獨(dú)厚的自然條件。吉林省有著豐富的溫泉地?zé)豳Y源，概括起來(lái)為五大溫泉群：長(zhǎng)白山天池溫泉群、撫松縣仙人橋鎮(zhèn)溫泉群、臨江市花山鎮(zhèn)溫泉群、長(zhǎng)春市城區(qū)地?zé)崽镆约捌渌責(zé)崽铮ㄩL(zhǎng)春市雙陽(yáng)區(qū)、安圖二道白河鎮(zhèn)等地區(qū)），其中不乏水質(zhì)優(yōu)良的天然溫泉，尤其以長(zhǎng)白山天池附近的溫泉最為著名，長(zhǎng)白山一帶也因此發(fā)展成為全國(guó)知名的溫泉康養(yǎng)勝地[3]。尤其是隨著近年來(lái)冰雪旅游熱潮的興起，作為世界三大粉雪基地之一，長(zhǎng)白山已成為眾多冰雪愛(ài)好者心中的冰雪旅游勝地，這也極大程度帶動(dòng)了當(dāng)?shù)氐臏厝糜?，新建了一批溫泉旅游度假區(qū)。其中一些度假區(qū)相繼榮獲各類榮譽(yù)，例如，吉林長(zhǎng)白山藍(lán)景溫泉度假酒店曾在2011年由央視網(wǎng)舉辦的“中國(guó)十大溫泉度假區(qū)暨溫泉度假飯店評(píng)選活動(dòng)”中榮獲中國(guó)十大溫泉稱號(hào)；長(zhǎng)白山魯能勝地榮獲“年度人氣溫泉滑雪度假目的地”等。這些新興溫泉旅游度假區(qū)在提升服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，更加注重結(jié)合地方傳統(tǒng)文化，增強(qiáng)游客文化體驗(yàn)感。有的溫泉酒店在客房裝修風(fēng)格上原汁原味地還原傳統(tǒng)東北民居，安排了剪紙、種子粘貼畫等文化體驗(yàn)活動(dòng)，讓游客有了近距離接觸并體驗(yàn)傳統(tǒng)東北民俗文化的機(jī)會(huì)。而伴隨著溫泉旅游熱的升溫，不僅是在長(zhǎng)白山溫泉地，吉林省省會(huì)長(zhǎng)春市及有著中國(guó)旅游名城之稱的吉林市等城市附近也興建了眾多溫泉旅游度假區(qū)，由于距離市區(qū)較近，花費(fèi)車程較少，非常適合自駕游，吸引著大量喜愛(ài)溫泉旅游的市民前去觀光體驗(yàn)。

二、游客文化體驗(yàn)現(xiàn)存問(wèn)題

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平日益提高，游客的旅游觀念也發(fā)生了較大改變，深度參與并充分感受目的地的文化內(nèi)涵，追求旅游過(guò)程中的精神享受的“文化+旅游”模式正成為一種旅游新時(shí)尚，文化與旅游業(yè)的融合成為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。吉林省的溫泉旅游度假區(qū)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中雖然針對(duì)近年來(lái)游客追求個(gè)性化、體驗(yàn)式旅游的新趨勢(shì)有所應(yīng)對(duì)，一些溫泉旅游度假區(qū)在原有設(shè)施基礎(chǔ)上積極進(jìn)行改建和擴(kuò)建，也新涌現(xiàn)出一批主題溫泉旅游度假區(qū)，并且一些新興度假區(qū)在地域傳統(tǒng)文化融入旅游方面取得了一定成功，但是整體而言，經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的同質(zhì)同構(gòu)化現(xiàn)象仍然存在，文化內(nèi)涵挖掘不足，主題不夠鮮明，游客體驗(yàn)性差等問(wèn)題仍然突出。本文將以長(zhǎng)春市、吉林市近郊的一些溫泉旅游度假區(qū)及長(zhǎng)白山一帶的溫泉旅游度假區(qū)為例，就游客在旅游過(guò)程中的文化體驗(yàn)現(xiàn)存問(wèn)題展開(kāi)具體分析。

（一）體驗(yàn)項(xiàng)目同質(zhì)同構(gòu)、文化內(nèi)涵挖掘不足

“現(xiàn)有的一些溫泉度假地，主要休閑活動(dòng)仍是泡湯，整體上體驗(yàn)式休閑活動(dòng)所占比例還比較少”，雖然一些規(guī)模較大的溫泉旅游度假區(qū)為游客安排了農(nóng)業(yè)觀光、采摘、釣魚、野外拓展等體驗(yàn)項(xiàng)目，但叫人印象深刻的文化體驗(yàn)項(xiàng)目較少[4]。

長(zhǎng)春市、吉林市市內(nèi)及近郊的溫泉旅游度假區(qū)雖然在經(jīng)營(yíng)中有意識(shí)地突出一定的主題及特色。例如，在建筑設(shè)計(jì)風(fēng)格方面長(zhǎng)春御龍溫泉以“南國(guó)風(fēng)光”為主題，吉林神農(nóng)溫泉突出的是滿族風(fēng)情；在餐飲方面御龍溫泉的鹿宴、神農(nóng)溫泉的滿族風(fēng)味與朝鮮族料理、天怡溫泉的蒙古烤羊等極具地方特色和民族特色，但整體而言缺乏對(duì)地域傳統(tǒng)文化內(nèi)涵的深度發(fā)掘。由于距離城市較近，游客以家庭為單位的占比較多，這樣的溫泉旅游體驗(yàn)，常常無(wú)法滿足家長(zhǎng)希望孩子在游玩過(guò)程中潛移默化地了解一些相關(guān)文化知識(shí)，提升文化修養(yǎng)的旅游初衷。

位于撫松縣仙人橋鎮(zhèn)的仙人橋鎮(zhèn)溫泉群，自然環(huán)境優(yōu)美，溫泉是國(guó)內(nèi)罕見(jiàn)的氡泉，泉水內(nèi)含60多種化學(xué)元素，對(duì)多種疾病具有明顯的治療作用，是長(zhǎng)白山一帶較早發(fā)展起來(lái)的一處遠(yuǎn)近聞名的溫泉、礦泉療養(yǎng)康復(fù)勝地。雖然近年來(lái)一些度假區(qū)注意到基礎(chǔ)設(shè)施老化嚴(yán)重、接待能力不足等問(wèn)題，進(jìn)行了升級(jí)改造工作，但整體而言依然是處于依靠天然溫泉水質(zhì)滿足游客療養(yǎng)的療養(yǎng)型溫泉發(fā)展階段，彼此之間的經(jīng)營(yíng)差異更多的是體現(xiàn)在住宿環(huán)境方面，未能深挖當(dāng)?shù)匚幕瘍?nèi)涵，尤其是借力“東北三寶”的故鄉(xiāng)及“人參之鄉(xiāng)”的“金字招牌”，泡湯療養(yǎng)以外的深度文化體驗(yàn)項(xiàng)目較少。

（二）從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)不高、服務(wù)質(zhì)量有待提升

雖然近年來(lái)溫泉度假區(qū)服務(wù)質(zhì)量有一定提高，但關(guān)于溫泉環(huán)境衛(wèi)生及度假區(qū)的服務(wù)質(zhì)量方面的投訴依然占比較多，嚴(yán)重影響游客沐浴體驗(yàn)。其中溫泉水更新速度不及時(shí)及一些游客先泡湯后沐浴的不文明泡湯習(xí)慣造成的水質(zhì)問(wèn)題經(jīng)常成為游客不滿的焦點(diǎn)。而浴巾、拖鞋等沐浴用品清洗不及時(shí)或備份不足等也時(shí)有發(fā)生。此外，一些度假區(qū)的從業(yè)人員對(duì)于游客關(guān)于當(dāng)?shù)孛袼酌耧L(fēng)、溫泉起源、沐浴禮儀等相關(guān)提問(wèn)回答不及時(shí)或回答不上來(lái)常常讓游客覺(jué)得詫異或失望。顧客無(wú)法獲得來(lái)自服務(wù)人員的文化體驗(yàn)附加值，景區(qū)從業(yè)人員的專業(yè)性經(jīng)常讓人質(zhì)疑。

（三）以“單打獨(dú)斗”為主，缺乏“集體作戰(zhàn)”

游客在溫泉旅游過(guò)程中，除了想在溫泉度假區(qū)體驗(yàn)溫泉文化，周邊區(qū)域的原生態(tài)特色文化體驗(yàn)項(xiàng)目也常常能夠激發(fā)旅游熱情，成為旅途中的“意外收獲”。而現(xiàn)階段的溫泉旅游，游客的活動(dòng)范圍大多集中在景區(qū)內(nèi)部，由于環(huán)境陌生，沒(méi)有景區(qū)的引導(dǎo)，游客鮮有機(jī)會(huì)走出度假區(qū)直接接觸周邊區(qū)域的風(fēng)土人情。即便是對(duì)周邊旅游景點(diǎn)感興趣，也只能通過(guò)自行查找并規(guī)劃旅游線路實(shí)現(xiàn)旅游目的。受自身旅游時(shí)間和旅游計(jì)劃的限制，常常錯(cuò)失很多文化旅游體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，無(wú)論是對(duì)游客還是當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)都是損失。

三、提升游客文化體驗(yàn)質(zhì)量的措施

（一）深挖地域文化內(nèi)涵，打造溫泉旅游文化特色品牌

“區(qū)域內(nèi)多樣的地理環(huán)境、不同歷史時(shí)期的生產(chǎn)方式及不同民族文化因政治主導(dǎo)而產(chǎn)生的文化偏向和文化融合等”，造就了吉林省獨(dú)特的地域文化[5]。朝、蒙、滿等別具特色的少數(shù)民族文化，長(zhǎng)白山農(nóng)耕、游牧、漁獵、采參等非物質(zhì)文化等，都為溫泉旅游的文化內(nèi)涵挖掘提供了源泉。溫泉景區(qū)除了在洗浴、飲食、住宿方面凸顯地域文化特色、提升游客的文化體驗(yàn)感之外，通過(guò)挖掘景區(qū)內(nèi)的神話故事、民間傳說(shuō)、歷史文化遺址等元素，打造文化底蘊(yùn)十足的游客體驗(yàn)項(xiàng)目，也是突出經(jīng)營(yíng)特色，提升競(jìng)爭(zhēng)力的有效保障。例如，關(guān)于御龍溫泉、神農(nóng)溫泉、圣德泉溫泉的名稱由來(lái)等都有相關(guān)神話故事、傳說(shuō)，御龍溫泉的所在地雙陽(yáng)也有關(guān)于梅花鹿的傳說(shuō)，長(zhǎng)白山一帶的民間傳說(shuō)和神話故事及歷史文化遺跡更是舉不勝舉，溫泉旅游地不應(yīng)僅僅停留在相關(guān)故事或遺跡的介紹上，可以以此為主題，將故事傳說(shuō)或歷史遺跡與自然景觀結(jié)合，設(shè)計(jì)相關(guān)文化體驗(yàn)項(xiàng)目，讓游客通過(guò)感官、行為、情感體驗(yàn)去感受吉林地域文化的精髓；也可以參照日本溫泉?jiǎng)俚叵涓摹袄鏈厝钡膭?chuàng)意，以吉林當(dāng)?shù)氐奶厣锂a(chǎn)（例如：人參）為創(chuàng)意原形，打造溫泉旅游文化特色品牌，提升溫泉旅游的品質(zhì)內(nèi)涵，增強(qiáng)吉林溫泉旅游的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）提高服務(wù)質(zhì)量、整合區(qū)域文化旅游資源

鑒于當(dāng)下溫泉度假區(qū)從業(yè)人員的服務(wù)水平現(xiàn)狀，打造高素質(zhì)的從業(yè)人員隊(duì)伍、從根本上提升溫泉度假區(qū)的服務(wù)質(zhì)量迫在眉睫。從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量提升不僅體現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度和工作責(zé)任心上，掌握相關(guān)溫泉文化知識(shí)也極其重要，應(yīng)當(dāng)讓高素質(zhì)的溫泉從業(yè)人員成為宣傳溫泉文化、提升溫泉景區(qū)服務(wù)內(nèi)涵的排頭兵。

在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，以溫泉旅游為依托，以區(qū)域內(nèi)其他高品質(zhì)的自然與人文旅游資源為基礎(chǔ)，整合區(qū)域文化旅游資源，實(shí)施綜合開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，激發(fā)游客在溫泉旅游過(guò)程中的“二次消費(fèi)”，無(wú)論是對(duì)游客，還是對(duì)當(dāng)?shù)仄渌糜萎a(chǎn)業(yè)都是雙贏的局面。位于長(zhǎng)春、吉林市郊的溫泉旅游度假區(qū)，如長(zhǎng)春御龍溫泉地處雙陽(yáng)，可以結(jié)合當(dāng)?shù)孛坊桂B(yǎng)殖基地，合理開(kāi)發(fā)以梅花鹿為主題的體驗(yàn)活動(dòng)，讓游客在體驗(yàn)中了解梅花鹿的習(xí)性、人工養(yǎng)殖歷史及藥用價(jià)值等；長(zhǎng)白山一帶的溫泉地，可以結(jié)合當(dāng)?shù)氐闹胁菟幏N植基地，通過(guò)參觀及制藥體驗(yàn)等，讓游客認(rèn)知長(zhǎng)白山區(qū)豐富的中草藥的種類、人工種植及藥物研發(fā)歷史；撫松縣一帶，可以與當(dāng)?shù)氐娜藚⒒叵嘟Y(jié)合，打造系列“人參主題游”，泡人參溫泉、吃人參料理、參觀人參博物館等。此外，可以依托長(zhǎng)白山區(qū)豐富的森林資源和紅色文化資源，大力開(kāi)發(fā)森林小火車、熱氣球觀光、野外森林探險(xiǎn)及與紅色旅游等也是增強(qiáng)游客體驗(yàn)感的策略之一。

（三）應(yīng)用高科技手段、宣傳地域傳統(tǒng)文化

“文化是內(nèi)容，旅游是載體，科技是手段，‘文化+旅游+科技的新模式正在重構(gòu)文旅產(chǎn)業(yè)鏈”[6]。隨著數(shù)字化建設(shè)的不斷深入，互動(dòng)投影、5G、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)（Virtual Reality，VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（Augmented Reality，AR）技術(shù)等技術(shù)的不斷成熟，必將為游客帶來(lái)更多生動(dòng)、高質(zhì)量的文化體驗(yàn)。溫泉景區(qū)借助現(xiàn)代信息技術(shù)，提升游客的文化體驗(yàn)必將成為一種新趨勢(shì)。在日本早有成功的先例：日本大分縣中部別府縣的地獄溫泉每年吸引著大量游客慕名而來(lái)。其中最有名的是別府地獄八大溫泉?！暗鬲z”名稱的由來(lái)源于鐵輪、龜川的特殊地理現(xiàn)象，與魔鬼并無(wú)直接關(guān)系，但當(dāng)?shù)卮_有吃人鬼的傳說(shuō)。為了讓地獄八大溫泉之一的“海地獄”的夜晚熱鬧起來(lái)，景區(qū)工作人員使用現(xiàn)代光影科技，讓溫泉涌出的熱氣中出現(xiàn)了“魔鬼”的身姿，使周圍充滿奇幻的氛圍，場(chǎng)景十分震撼[7]。借鑒日本地域溫泉的成功經(jīng)驗(yàn)，可以考慮以長(zhǎng)白山天池怪獸傳說(shuō)以及風(fēng)靡一時(shí)的《盜墓筆記》中的長(zhǎng)白山元素為主題，借助現(xiàn)代聲光電技術(shù)，打造恐怖、探險(xiǎn)主題樂(lè)園，或用水幕電影等形式講述“人參娃娃”“人參姑娘”的故事等，為游客帶來(lái)不一樣的視聽(tīng)盛宴的同時(shí)，對(duì)地域傳統(tǒng)文化的宣傳、保護(hù)和傳承也有重要的意義。

四、結(jié)語(yǔ)

文化和旅游的融合是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大勢(shì)所趨。依托獨(dú)特地域文化的吉林省溫泉旅游業(yè)在吉林省大力發(fā)展旅游業(yè)的背景下迎來(lái)了發(fā)展的新契機(jī)，在發(fā)展過(guò)程中為迎合市場(chǎng)需求也在不斷轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路，取得了一定的成績(jī)。但是，從整體來(lái)看，在滿足游客文化體驗(yàn)需求等方面還存在很大的提升空間。借助現(xiàn)代化信息技術(shù)深挖地域文化內(nèi)涵，打造特色品牌，整合區(qū)域文化旅游資源等舉措能提升游客文化體驗(yàn)質(zhì)量，有望進(jìn)一步促進(jìn)吉林省溫泉旅游業(yè)的發(fā)展，為吉林省旅游業(yè)及區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

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[7] 中國(guó)青年網(wǎng).日本溫泉景點(diǎn)現(xiàn)“魔鬼”投影 營(yíng)造奇幻氛圍[EB/OL].（2014-11-27）[2021-08-10].http：//japan.people. com.cn/n/2014/1127/c368549-26105615.html.