黃嘉健，任龍霞，譚偉聰

（廣東電網(wǎng)有限公司，廣東 廣州 510000）

0 引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，電力系統(tǒng)逐漸復(fù)雜、完善，智能電網(wǎng)系統(tǒng)得到廣泛推廣和應(yīng)用。而且隨著電網(wǎng)發(fā)展，智能電網(wǎng)的應(yīng)用越來越廣泛，對于電力系統(tǒng)拓展和優(yōu)化具有重要意義，決定著智能電網(wǎng)發(fā)展方向和電力企業(yè)發(fā)展規(guī)劃。電力企業(yè)要進(jìn)一步完善和優(yōu)化售電體系，首先要完善基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施，一套先進(jìn)完善的設(shè)備可以幫助人們有效地將售電管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)和用戶登錄系統(tǒng)集成到電力系統(tǒng)中，簡化復(fù)雜的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)過程，同時(shí)在很大程度上節(jié)約人力物力，提高了工作效率，節(jié)約了營銷成本。這將有助于電力銷售更快地融入電力市場，滿足社會需求，有利于長期穩(wěn)定發(fā)展。與傳統(tǒng)的售電方式不同，智能售電模式操作更方便。智能售電模式在實(shí)際數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中大大節(jié)省了人力物力。同時(shí)，系統(tǒng)集成的數(shù)據(jù)系統(tǒng)有利于人們及時(shí)了解公共需求和電力系統(tǒng)的發(fā)展?fàn)顩r。由于電價(jià)一般由國家政策決定，在以往的售電過程中，電力企業(yè)的經(jīng)營優(yōu)勢并未得到充分體現(xiàn)。同時(shí)，電網(wǎng)存在著很大的供需矛盾。新的智能售電模式可以在一定程度上緩解這一問題[1]。

1 智能電網(wǎng)環(huán)境

1.1 智能電網(wǎng)技術(shù)

智能電網(wǎng)技術(shù)是將現(xiàn)階段比較先進(jìn)的物理電網(wǎng)技術(shù)、通信技術(shù)、測量技術(shù)和計(jì)算機(jī)雙向通信技術(shù)相結(jié)合的一種新型電力系統(tǒng)。相比較于傳統(tǒng)供電技術(shù)，不僅靈活性更高，而且其更穩(wěn)定，在很大程度上有利于供電系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行。此外，該技術(shù)符合國家節(jié)能環(huán)保的要求，具有較高的環(huán)保性和實(shí)用性，有利于電力系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展。

1.2 智能用電特點(diǎn)

智能用電是指在保證人們正常工作和生活的基礎(chǔ)上，采取的節(jié)能減排進(jìn)行用電的有效措施。目前，智能電網(wǎng)采用了許多先進(jìn)實(shí)用的技術(shù)，大大降低了輸電過程中的電能損耗，提高了電能利用率。另外，智能信息采集技術(shù)具有存儲容量大、存儲時(shí)間長、信息采集動態(tài)等特點(diǎn)，有利于完善電網(wǎng)系統(tǒng)的信息查詢功能，從而保證用電的安全可靠。通過使用大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)可以幫助電力企業(yè)進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析，為電力企業(yè)供電提供指導(dǎo)。同時(shí)，智能電網(wǎng)系統(tǒng)能夠根據(jù)客戶需求提供個性化服務(wù)，保證電費(fèi)計(jì)量的準(zhǔn)確性，幫助用戶更準(zhǔn)確地計(jì)量電費(fèi)，進(jìn)而幫助電力企業(yè)和用戶建立穩(wěn)定良好的服務(wù)關(guān)系，從而促進(jìn)電力系統(tǒng)的不斷完善和發(fā)展[2]。

1.3 電力市場

雖然智能電網(wǎng)在實(shí)際使用過程中具有較強(qiáng)的安全性和穩(wěn)定性，但是要完成智能電網(wǎng)建設(shè)，完成傳統(tǒng)電網(wǎng)系統(tǒng)轉(zhuǎn)型，還具有一個很大的跨度，而且這個過程中有可能會降低電力系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性，進(jìn)而影響供電。目前國內(nèi)大多采用傳統(tǒng)的電網(wǎng)布局，而智能電網(wǎng)的使用面積較小，很難在短時(shí)間內(nèi)改變營銷模式。要完善智能電力的營銷模式，首先要破舊革新，打破傳統(tǒng)電網(wǎng)運(yùn)行的壟斷局面。智能電網(wǎng)正處于初步發(fā)展階段，人們對它的信任度較低，不敢輕易使用。因此，智能銷售模式需要從人們的認(rèn)識出發(fā)，加大營銷力度，從而推動智能電力系統(tǒng)的逐步發(fā)展。

2 基于智能電網(wǎng)的電力營銷智能化模式

2.1 客戶知識管理

隨著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和智能設(shè)備的不斷研發(fā)，電力系統(tǒng)已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)對用戶的智能管理，特別是對前端用戶信息的采集和共享。借助客戶知識管理模塊，實(shí)現(xiàn)對客戶的信息分類和歸檔，為電力的智能銷售和電力市場的進(jìn)一步拓展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。當(dāng)然，在電力營銷過程中，其他模塊也可以根據(jù)電力營銷全過程的需要，為電力企業(yè)提供有效的信息，完成全過程的整合、處理和評估，形成更加科學(xué)、準(zhǔn)確的系統(tǒng)報(bào)告，并將報(bào)告提交給相關(guān)部門，為電力營銷方案的制定提供科學(xué)的參考依據(jù)（見圖1）。

圖1 智能電網(wǎng)客戶關(guān)系及結(jié)構(gòu)

同時(shí)，將結(jié)果同步到客戶知識庫中，可以滿足客戶的個性化需求，保證信息更新的即時(shí)性和及時(shí)性，從而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)和客戶的動態(tài)管理。

2.2 客戶負(fù)荷管理

客戶用電負(fù)荷管理系統(tǒng)關(guān)系到電力供需的平衡，也極大地影響著客戶的實(shí)際用電體驗(yàn)。通過使用智能客戶管理系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)對電量的自動統(tǒng)計(jì)和有序計(jì)算。同時(shí)，能夠借助對系統(tǒng)的全時(shí)在線監(jiān)控，保障用戶信息的有效交互，然后借助雙向通信的使用保證電力企業(yè)對用戶需求的分析，進(jìn)而有助于電力企業(yè)改進(jìn)用電方式。結(jié)合信息統(tǒng)計(jì)，可以進(jìn)一步促進(jìn)電力市場的轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展。通過信息采集和用戶需求，制定個性化供電方案，讓用戶參與其中，確保電力系統(tǒng)穩(wěn)定發(fā)展和電力供需平衡；對于用戶用電而言，用戶可以通過選擇自己的用電模式，為電力企業(yè)的供電方案制定提供參考，幫助電力企業(yè)制定相應(yīng)的用電方案，從而促進(jìn)售電市場互動營銷的發(fā)展[3]。

通過對用戶信息的采集，能夠?qū)崿F(xiàn)用戶負(fù)荷的智能化管理，尤其在信息方面為其提供數(shù)據(jù)支撐，推動整個負(fù)荷管理系統(tǒng)的有效開發(fā)和科學(xué)應(yīng)用。結(jié)合試運(yùn)行效果，通過信息的反饋和收集，可以幫助電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)用戶與企業(yè)的互動發(fā)展。在智能客戶負(fù)荷管理系統(tǒng)中，信息的采集與分析是基本環(huán)節(jié)，模塊化結(jié)構(gòu)的構(gòu)建是核心內(nèi)容，信息共享為系統(tǒng)的開發(fā)提供了支撐。相比較傳統(tǒng)售電模式下的符合控制系統(tǒng)而言，智能售電系統(tǒng)在應(yīng)用中體現(xiàn)出以下優(yōu)勢：

一是用電監(jiān)測實(shí)時(shí)、有效、可靠。傳統(tǒng)的用電監(jiān)測往往需要人工采集，具有很大的偶然性。目前，智能終端設(shè)備采集的信息實(shí)時(shí)可靠，信息采集的效率大大提高，質(zhì)量也得到了進(jìn)一步的保障，有效降低了人財(cái)物的成本支出。

其次，數(shù)據(jù)通信技術(shù)的應(yīng)用實(shí)際上有效解決了電力企業(yè)在營銷工程中業(yè)務(wù)工作開展和用戶信息采集不對稱的問題，確保電力企業(yè)能夠及時(shí)、正確掌握客戶用電信息。通過使用智能通信系統(tǒng)，一方面能夠?qū)⒂秒娦畔鬏斀o用戶，用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)、用電平臺等渠道查詢用電情況，有效促進(jìn)了電力企業(yè)和用戶之間的信息交互，促進(jìn)了信息的有效溝通，大大優(yōu)化了用戶的用電體驗(yàn)，有利于電力營銷的進(jìn)一步發(fā)展。

第三，數(shù)據(jù)處理主要包括數(shù)據(jù)篩選和數(shù)據(jù)管理。兩者在一定程度上可以實(shí)現(xiàn)智能電網(wǎng)系統(tǒng)的信息集成。智能設(shè)備的使用大大降低了人工信息處理的錯誤率。智能設(shè)備邏輯性強(qiáng)，可以為電力企業(yè)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。此外，系統(tǒng)負(fù)荷控制是系統(tǒng)智能負(fù)荷管理的核心內(nèi)容，通過運(yùn)用智能分析技術(shù)和自動控制技術(shù)，將有效的信息傳遞給復(fù)合控制系統(tǒng)，從而不斷提高復(fù)合質(zhì)量，縮短了復(fù)合控制所需的傳輸時(shí)間，在一定程度上提高了控制的可靠性和穩(wěn)定性。

2.3 客戶關(guān)系管理

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用下，客戶關(guān)系管理模塊可以實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)的采集。結(jié)合當(dāng)前的人工智能技術(shù)，可以提高營銷管理和客戶信息服務(wù)水平。通過對收集到的信息進(jìn)行分析和處理，可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段企業(yè)存在的不足，幫助企業(yè)建立更加和諧穩(wěn)定的關(guān)系，創(chuàng)新營銷管理體制。

加強(qiáng)智能電網(wǎng)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理，能夠保證客戶管理的科學(xué)性，通過制定針對性方案，一方面保護(hù)了用戶的利益，另一方面避免了發(fā)生糾紛時(shí)的相互推諉，實(shí)現(xiàn)客戶用電模式的優(yōu)化。通過設(shè)置有針對性的供用電方案，為電力營銷建立良好的營銷環(huán)境。

2.4 嚴(yán)謹(jǐn)稽查電力營銷的各環(huán)節(jié)

為進(jìn)一步提高電力營銷工作效率，實(shí)現(xiàn)營銷檢查監(jiān)測的全面性、科學(xué)性，必須嚴(yán)格對待電力營銷的各個環(huán)節(jié)，結(jié)合工作和業(yè)務(wù)發(fā)展，密切與各部門的聯(lián)系，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，進(jìn)一步督促供電企業(yè)職工恪盡職守，提高責(zé)任心和責(zé)任心。

就市場監(jiān)督檢查工作而言，首先要為市場監(jiān)督檢查提供技術(shù)支持和保障，特別是提高資源利用率。供電企業(yè)在電力營銷監(jiān)督中，要實(shí)現(xiàn)人力資源的統(tǒng)籌配置和合理安排，就要從營銷監(jiān)督管理人員入手，充分發(fā)揮其主導(dǎo)作用，立足自身職責(zé)，科學(xué)安排各崗位共同任務(wù)，提高大局意識和集體意識。不斷提高業(yè)務(wù)能力，確保電力營銷業(yè)務(wù)的科學(xué)管理和控制，最大限度地減少決策失誤。一旦出現(xiàn)錯誤，我們可以采取科學(xué)的措施加以彌補(bǔ)，并強(qiáng)調(diào)問責(zé)。加強(qiáng)對實(shí)際營銷過程細(xì)節(jié)的控制檢查和監(jiān)控，最大限度地減少人為因素造成的損失和失誤[4]。

此外，供電企業(yè)要更加重視用戶用電信息的管理，在完成電力用戶信息采集的基礎(chǔ)上，進(jìn)行科學(xué)的分析和整理，然后綜合統(tǒng)籌進(jìn)行研究，將預(yù)計(jì)使用電量和實(shí)際使用電量進(jìn)行對比論證分析，從實(shí)際出發(fā)發(fā)現(xiàn)問題，并科學(xué)制定措施剞劂問題，然后進(jìn)行總結(jié)和反思，以減少出現(xiàn)同樣問題的概率，確保后續(xù)電力營銷檢查維保工作能夠有效借鑒和參考。通過合理應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)有效反饋機(jī)制構(gòu)建，幫助審計(jì)監(jiān)督人員提高工作效率和解決問題的針對性。同時(shí)，供電企業(yè)在對電力營銷進(jìn)行檢查和監(jiān)控的同時(shí)，還要定期對計(jì)量和通信設(shè)備進(jìn)行檢測和維護(hù)，保證設(shè)備的正常工作和運(yùn)行。

2.5 提高稽查電力營銷關(guān)鍵信息的重要性認(rèn)識

當(dāng)然，供電企業(yè)的電力營銷業(yè)務(wù)要根據(jù)實(shí)際情況，開展?fàn)I銷監(jiān)測技術(shù)的應(yīng)用和管理。為企業(yè)管理者和員工提供電力營銷的關(guān)鍵信息，并通過積極的調(diào)查和科學(xué)的研究來澄清這些信息。對于系統(tǒng)中的關(guān)鍵信息，要明確業(yè)務(wù)變更的實(shí)際原因和做法，尤其對電力營銷中涉及的用電性質(zhì)、電價(jià)類型以及容量和收費(fèi)參數(shù)等信息加強(qiáng)審計(jì)[5]。

在信息核查過程中，要追根溯源，把問題扼殺在搖籃中，通過建立新的制度或采取有效的機(jī)制，堵住同樣的漏洞，防止這種情況再次發(fā)生。

3 結(jié)語

隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和電力市場的不斷拓展，智能化系統(tǒng)也得到了廣泛應(yīng)用，智能電網(wǎng)逐漸完善。通過對智能客戶知識、價(jià)值以及客戶關(guān)系管理的加強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)對智能電網(wǎng)電力營銷的智能化營銷，不僅能夠?yàn)橹悄茈娏I銷完善提供思路，而且能夠?yàn)橹悄茈娋W(wǎng)拓展和電力市場發(fā)展指明方向，促進(jìn)電力企業(yè)與能源用戶的雙贏，推動電力及能源事業(yè)的健康發(fā)展。