胡彧　黃湘渝　靳文奎

中圖分類號：J045 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2021）09-0130-03

引言

當今健康問題已成為人們最關注的問題之一。隨著人工智能技術發(fā)展，智能健康產品服務的應用逐漸融入大眾日常生活。從個人層面到環(huán)境層面，智能健康服務行業(yè)向用戶提供多樣全面的選擇。同時，2020年初疫情爆發(fā)，公共衛(wèi)生安全問題進入公眾視野，智慧健康社區(qū)的概念因而受到關注。在智慧健康社區(qū)下，面向全民的產品服務系統的誕生，既方便住戶出行生活，也進一步改善了公共衛(wèi)生環(huán)境。這些服務與個人健康智能產品相結合，不僅完善社區(qū)的健康衛(wèi)生設施，也保障公共衛(wèi)生安全。在面對突發(fā)性大型公共衛(wèi)生事件時，智慧健康服務幫助社區(qū)更好地預防與應對，住戶的健康安全也得以有效維護。由于我國地區(qū)發(fā)展不均衡，智慧健康社區(qū)的全面推行仍需要一定的時間。文章的討論將展開對新型智慧健康社區(qū)服務的探索，并通過分析當下智慧健康社區(qū)下產品服務存在的痛點，提出設計建議，以期智能健康社區(qū)服務網格化、多元化發(fā)展，提高用戶的使用體驗和生活質量。

一、研究現狀

（一）國內相關研究現狀

現今我國社會信息技術進步，互聯網+模式發(fā)展迅速，相關技術的應用已經全方位滲透入社會生活服務。智慧社區(qū)的建設也在多方面推進。而隨著工業(yè)生產發(fā)展，環(huán)境日益惡劣，人們生活節(jié)奏變快，許多健康問題出現，居民的身心健康也受到公眾的廣泛關注。“輕健康”的健康生活理念受到歡迎，多品類的健康智能產品服務因而涌現。面向個人到家庭、社區(qū)到城市的健康智能服務體系正在多線發(fā)展。

目前智能健康產品服務在家庭市場中發(fā)展相對成熟。其服務主要表現為智能移動設備上的健康程序。這些程序通過監(jiān)測記錄用戶的基礎健康數據，并向其提供相應的提示與建議。相關康復設備則融合互聯網技術，對人體進行身體數據的檢測，將數據上傳到家庭健康信息庫中，能夠通過手機等智能移動端查看與分析。

受地方政策、財政等因素影響，國內健康智能社區(qū)的模式尚未成熟，正在初步發(fā)展階段。試行地區(qū)推出智能化的社區(qū)健康服務，例如，在社區(qū)中建立社區(qū)電子健康檔案、放置紅外體溫監(jiān)測裝置、智能垃圾回收柜、智能健康檢測室等。相關企業(yè)則關注環(huán)境健康，提出“室內衛(wèi)生”與“室外衛(wèi)生”的理念，從光照、溫濕度、風向與空氣質量等層面，安裝新風系統，結合智能家居，為用戶營造一個舒適健康的生活社區(qū)環(huán)境。

（二）國外相關研究現狀

在國外，智慧健康社區(qū)的概念主要表現在社區(qū)醫(yī)療系統與智慧養(yǎng)老服務方面。針對有療養(yǎng)需要、具有健康問題的群體，國外城鎮(zhèn)建設了被通稱為“健康社區(qū)”的復合型社區(qū)空間，該社區(qū)空間針對用戶的療養(yǎng)需要，提供了一系列配套健康設施。智慧養(yǎng)老服務中心依托社區(qū)建立，為老年人提供豐富、快捷的養(yǎng)老服務，為了更好地觀測老年人健康情況，提供優(yōu)質醫(yī)療服務，英國利用互聯網信息技術發(fā)展完善包括數字醫(yī)療、遠程醫(yī)療和移動醫(yī)療在內的養(yǎng)老醫(yī)療方式。

智能家居與醫(yī)療網站是國外智慧健康社區(qū)應用的主要表現。日本通過建立醫(yī)療網站為主的衛(wèi)生信息系統，向社區(qū)內各群體提供多方面的醫(yī)療服務，如健康教育、日常保健、醫(yī)療咨詢等。開發(fā)智能健康機器人與軟件，也成為其推動社區(qū)健康智能化的研究方向。同時，部分國家的智慧社區(qū)建設也會著眼于環(huán)境保護層面，通過推動使用清潔能源和凈化社區(qū)環(huán)境，以求更好地改善環(huán)境、維護人體健康。這些措施具體表現在社區(qū)范圍內大規(guī)模應用可再生能源，支持家庭使用再生資源裝置等行動上。

在國外，健康型智能家居產品同樣流行于市場。除去傳統健身器材、醫(yī)療理療設備及智能穿戴設備此類關懷人體健康數據的產品服務，致力于改善環(huán)境的智能健康產品也在開發(fā)推行中。環(huán)境類的智能健康產品，主要表現在室內室外兩個方面。室外注重于對空氣、用水質量的檢測;室內則注重濕度溫度的控制，同時研發(fā)出營造環(huán)境氛圍的裝置產品，在精神層面改善人體健康，如播放舒緩精神、緩解疲勞的治療音樂等。

二、產品服務系統設計構建流程

（一）以獲取體系化的健康信息為目標

每一次科技的進步都會使人類使用的產品門類和形態(tài)變得更加多元，功能更加完善。隨著智慧醫(yī)療和智健社區(qū)的建設，健康信息庫概念已被提出與試行。智慧健康信息庫體系，通過智能終端服務、智能社區(qū)服務與智能人工服這三種主要服務載體運行、收集與計算。如圖l所示，三線服務交互并行，相互聯系，高效運作，基本覆蓋社區(qū)內所有用戶群體。智健社區(qū)服務的項目種類也因而多層次、多方面地豐富和發(fā)展，在各處都落實到居民生活。

建立可更新、可導出、可交互的個人健康信息庫，能將移動端程序和智能檢測設備上的信息整合聯結起來，收集并完善個人的健康信息。同時信息庫與醫(yī)療保健單位系統實時對接，建立電子病歷。

個人健康信息庫集合為社區(qū)健康信息庫。進一步推動了智慧健康社區(qū)服務的推行。對于老年兒童、殘障病患等需要特殊照顧的群體，健康社區(qū)服務智能化的優(yōu)勢尤其明顯。該群體的通常由護理機構或社區(qū)護工照顧。集合他們的個人健康信息庫，將有利于護理機構與親屬實時交互被護理者的健康信息。這不僅幫助機構快速獲取被護理者身體信息，也能保證護理過程透明化，家屬得以即時了解被護理者的健康情況并作出應對。

（二）以移動產品搭建線上產品服務網絡

當前市場中移動端所提供的各種健康程序與功能已經發(fā)展得較為全面。根據專業(yè)程度，產品服務可分為三類：生活類：提供健身、飲食等健康信息的指導與分享，播放助眠理療音樂;監(jiān)測類：監(jiān)測記錄用戶身體健康數據，輔助使用居家健康智能設備;醫(yī)療類：在網絡醫(yī)療平臺上線上問診或預約就診。這些移動終端上的智能健康服務，品類豐富齊全，構成了個人健康管理服務體系。

在國內，以智能手機為代表的移動端電子設備迅速發(fā)展，移動端電子設備依托互聯網與信息技術，以便捷、移動、高效為特點，也更容易被用戶所接受，同時可視化的觸屏操作節(jié)省用戶對系統的學習以及功能菜單的認知時間。手機支付則使有償服務的結算與支付更為便捷。因而在用戶當下日常生活中，智能手機已替代了過去的電腦電話，成為必需的生活工具。而隨著5G技術的出現與發(fā)展，更加高速的信息傳導與技術將支持移動端智能服務與應用的升級。

（三）以實體產品搭建線下產品服務觸點

一個完善的智健社區(qū)服務系統，通常配備較為完備的社區(qū)智慧健康設施。該設施系統結合物聯網、智能傳感技術、云計算技術、大數據技術等信息技術，通過落地智能設施與移動終端，在線下社區(qū)空間提供智健服務。線下的智健社區(qū)實體產品，主要服務于個人與環(huán)境兩個層面。環(huán)境方面，智健社區(qū)服務產品致力于改善公共衛(wèi)生環(huán)境與室內外環(huán)境質量;個人方面，智健社區(qū)服務則為社區(qū)用戶提供公共醫(yī)療資源、健身器材等。如圖2所示，當前智慧社區(qū)實體的健康設施產品涵括了能源與資源利用、居民日常健康情況監(jiān)測、智慧救助系統、智慧健身中心等方面。

（1）能源與資源利用：如今，隨著低碳環(huán)保的理念深入人心。人們越來越認識到環(huán)境對生活與健康的重要性。環(huán)境問題已成為影響當代人身體情況一大原因。智慧健康社區(qū)的環(huán)境建設，從關注空氣、飲食、噪音等影響生活的環(huán)境因素、提高室內外環(huán)境質量到提供完善的醫(yī)療健身設備，都有助于用戶身心健康。空氣與用水是人類每天生活必須接觸的物質。由于資源濫用引發(fā)的碳排放問題已嚴重影響了環(huán)境中的空氣質量與水循環(huán)。通過智健社區(qū)建設，在能源和資源利用方面推行低碳生活。充分利用太陽能、風能等清潔能源蓄電。安裝智能垃圾分類裝置，幫助用戶進行垃圾分類。智能有償回收系統，鼓勵用戶投遞塑料瓶、易拉罐等可回收物。該裝置實時監(jiān)測垃圾庫中垃圾總量，配備自動消毒功能，保證垃圾不堆積腐爛、減少病菌傳播。許多大型公共衛(wèi)生安全事件的發(fā)生與環(huán)境用水等問題有關。智慧社區(qū)安裝智能凈水裝置，聯結線上程序與顯示屏，實時公示水質情況和走向。這些都將保證用戶所在生活社區(qū)的環(huán)境質量。

（2）智慧健身中心：智慧健身中心是在社區(qū)健身中心的設施基礎上架設智能服務。用戶可以通過移動端或中心落地設施預約器材使用，查詢各個器材的占用情況。以泳池為例，用戶可以在線上了解泳池當前的水質、溫度、游泳人數等，并預約時間，前往使用。智慧健身中心的建設，為用戶在社區(qū)內提供了健身康復的硬件資源，推動用戶健身鍛煉，建立良好健康的生活習慣。

雖然伴隨社會各方面發(fā)展，城鎮(zhèn)與農村的基礎設施建設日益完備，醫(yī)療設施水平日益增高。然而當下各城市的醫(yī)療壓力仍然緊張，智健社區(qū)的建設，緩解當下就醫(yī)和康復壓力，也為用戶的日常生活提供更為全面便捷的健康服務。

（3）日常健康情況監(jiān)測：無論是否患病就醫(yī)，用戶在日常生活中都會有體檢的需要。社區(qū)智健監(jiān)測裝置包括日常體檢設備與體溫檢測。日常體檢設備作為社區(qū)體檢室，為用戶提供基礎身體素質檢測的自助式服務，如測血壓、血氧等。該體檢數據可以上傳至社區(qū)健康信息庫，完善個人身體情況信息。從弱勢群體的用戶體驗出發(fā)，體檢設備使用可視化的設計，以幫助用戶正確使用設備、進行身體情況檢測。

經過20年年初疫情，世界進入與新冠并存的階段。當下，無論社區(qū)還是個人都更加注重呼吸道與體溫癥狀的監(jiān)控檢測。紅外體溫監(jiān)測通常設置在小區(qū)門禁，檢測出入者體溫。保證在后疫情時期，如果有特殊病毒或流行病出現，有助于溯尋患者軌跡，控制疫情傳播。

（4）智慧救助系統：社區(qū)自主急救裝置和共享醫(yī)療設備點組成智慧救助系統。社區(qū)內自主急救裝置配備AED等自主急救設備。共享醫(yī)療設備點則由用戶向其實名租用設備。租用設備常見于家庭呼吸機、理療儀等病患日常需要而價格較高的產品，為經濟條件不足的居家病患提供設備幫助服務。設備回收后，進行后續(xù)的維護與消毒。智慧健康社區(qū)內還提供日用健康產品的自助販售。如體溫計、口罩、消毒濕巾、衛(wèi)生巾等產品。為居民的健康出行提供幫助。

（四）以智慧信息鏈接人工服務

在智慧健康社區(qū)產品服務系統中，健康信息庫匹配人工服務。醫(yī)療康復方面，在用戶許可的情況下，健康信息將共享給交接的醫(yī)療機構，提供病患的健康信息，作為就診與護理參考。同時醫(yī)療機構將病患的電子病歷或護理期間的身體情況反饋至其健康信息庫，有助于保留數據、促進醫(yī)療服務透明化，方便病患后續(xù)的治療與護理。與信息庫相輔助的分析系統，可根據病患電子病歷和身體情況數據，分析其身體情況，并對病患予以治療、護理上的建議與警示。

在其他健康服務方面，智能信息庫輔助人工對接工作，將進一步細化服務用戶群體，豐富服務種類，提高服務質量。在第三方軟件的支持下，智慧健康社區(qū)服務系統下的健康服務人員，通過系統算法匹配，實時對接工作信息。在部分特定的健康服務中，則提供上門服務。常見有預約護理、推拿、復健、接送就診。面向有特殊生活習慣的用戶，系統則提供個性化的“輕健康”型服務。如針對養(yǎng)寵用戶，產品方提供毛發(fā)清潔、細菌檢測、寵物就診等服務。在信息庫的指令下，無人機已替代一部分機械性人工工作，包括醫(yī)療物資配送、上門檢測等。無人機的應用，在疫情等特殊時間段尤其突出，減少人際接觸，減輕了人工付出。

5G技術的發(fā)展，相信會進一步推動健康信息庫的記錄、決策與匹配工作。雖然對部分相關的健康人工工作而言，一個淘汰與挑戰(zhàn)的過程。然而從業(yè)者也得以更多投入進情感關懷型、技術實踐型、有指向、有質量的智慧健康服務中來。

三、智慧健康社區(qū)設計原則

（一）人群的普遍性

健康服務是每個人的必要生存需求。而健康問題、以及健康服務需求因人而異。健康市場關注的重點群體，通常是老年兒童、殘障人士等弱勢群體，或普通工作者等社會主要消費人群及勞動者。然而在智健社區(qū)下，用戶群體的劃分還可以依據工作性質、生活方式、宗教信仰等方面，如居家工作者、宗教人士、養(yǎng)寵人士等。對于這類特定群體的特殊健康問題，當下產品開發(fā)方與社會的關注度都仍然不夠。在市場中，相關產品服務仍存在缺口，具有發(fā)掘潛力。對于這些用戶群體，向其提供與其生活需求相適應的智健服務，有助于改善他們的社區(qū)生活體驗。就目前而言，無論對于哪類群體，大部分智慧社區(qū)對此的跟進是初步的，僅停留在物質上的看護治療層面。為提供更具有人文關懷的服務，產品方需要進一步的關注與發(fā)展這些群體專屬的健康服務和情感關懷。

（二）功能可達性

智慧健康社區(qū)服務推行的痛點在于功能的可達性。智能服務在國內已融入大部分用戶生活，但考慮到成本、發(fā)展、管理以及用戶等問題，將智慧健康社區(qū)的服務覆蓋到所有社區(qū)居民群體仍需要相當長的時間。中老年人、殘障人士等弱勢群體和健康產品服務的關系最為密切。該類型群體受自身與環(huán)境等條件限制，對新興的智能服務了解困難，較難適應并自主使用智能健康產品。因此，提升最廣大群體的用戶體驗是亟需解決的問題。

功能可達性的問題不僅在于受眾的接受程度，還與服務系統的設計有關。國內社區(qū)醫(yī)療設施資源往往較少，健康型服務與宣傳不夠。如組織老年居民體檢等基礎健康工作信息傳遞方式單一。醫(yī)院等機構治療追蹤與后期關懷不足。在實體設備與人工宣傳也仍然偏弱的背景下，當下社區(qū)健康服務的智能化程度是較低的。雖然隨著新型智慧健康產品的引入和政府相關政策的推行，一部分智慧健康社區(qū)的基礎設施建設日趨完善。然而只解決了較少的社區(qū)公共衛(wèi)生問題。并由于管理與使用問題，并沒有達到產品預期的效果，甚而因人機互動方面的設計不周給用戶生活帶來不便。

（三）產品互聯性

智慧健康社區(qū)服務設施仍需要系統化整合與管理。目前已經投入使用的智健社區(qū)服務設施仍然比較零散，如智能門禁、體溫監(jiān)測、垃圾分類、智慧醫(yī)療服務站等。這些設施一定程度上為用戶生活提供了便利，但管理分散，設施之間關聯不大、互動性少，需要模塊化管理。同時，針對個人與家庭的智能健康產品服務目前已比較普遍和豐富。但以社區(qū)為單位的智慧健康服務模式仍未成熟，正在發(fā)展完善的階段。將公共環(huán)境中的智能健康產品進行歸類管理，再與面向個人的移動端服務相結合，形成完善的服務系統網絡，實現信息共享，才有望提升服務，使服務更加高效便捷。

（四）場景多樣性

在國內，較發(fā)達城鎮(zhèn)地區(qū)人口密度大，綜合素質高，經濟條件與政策環(huán)境更為成熟，居民生活娛樂項目豐富，對社區(qū)服務要求高，適宜作為社區(qū)服務智能化轉型的首要試點地區(qū)。保健類智能產品與服務在該類地區(qū)的接受度與采納度也較高。智慧社區(qū)下的健康產品服務也需因地制宜。在小區(qū)內、醫(yī)院周邊、學校周邊、餐飲商家周邊推出有針對性的相關服務。社區(qū)內不同場景下的健康產品服務的完善，滿足多樣性的服務需求，也推動社區(qū)全場景下的智能化，保證公共衛(wèi)生安全，為用戶的各個生活環(huán)節(jié)提供健康保障。

結語

健康是關乎當代人類生存與發(fā)展的重要議題。隨著全球生產發(fā)展，在技術水平和生活方式日益先進的現在，人類同時迎來了科技的雙刃劍，環(huán)境污染與生活習慣引發(fā)的健康問題威脅著大絕多數人類的生命安全和生活質量。建設智慧健康社區(qū)，不僅迎合了當下用戶重視健康的心理，也是時代所趨。5G時代的到來，將是智健社區(qū)服務建設的機遇與挑戰(zhàn)，為營造一個更為健康、環(huán)保、人性化、服務型的生活環(huán)境，智健社區(qū)服務勢必將更加關注用戶體驗、能耗效益與實際情形。在高科技健康社區(qū)情形下，將對環(huán)境與用戶的關懷實現到各個角落。