張立 張磊

摘要：隨著電子商務(wù)的普及，中小企業(yè)對電子商務(wù)的意識成熟，但發(fā)展水平參差不齊。文章根據(jù)中小企業(yè)電商崗位招聘需求和電子商務(wù)應(yīng)屆畢業(yè)生的就業(yè)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)人才需求存在人才流失嚴重，銷售運營類崗位招聘困難，雇主品牌競爭力弱和企業(yè)內(nèi)部人力資源管理面臨巨大挑戰(zhàn)的痛點，提出了對應(yīng)的培育方法。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè);電子商務(wù);企業(yè)文化

2020年7月，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于提升“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”示范基地帶動作用進一步促改革穩(wěn)就業(yè)強動能的實施意見》和《關(guān)于支持多渠道靈活就業(yè)的意見》，意見中明確指出要創(chuàng)造更多靈活就業(yè)機會，激發(fā)勞動者創(chuàng)業(yè)活力和創(chuàng)新潛能，鼓勵自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)。中小企業(yè)作為就業(yè)機會的提供者和創(chuàng)建者，在穩(wěn)定就業(yè)大局中創(chuàng)造了重要的社會價值。高等職業(yè)院校培養(yǎng)輸出的人才，除了迎合大型企業(yè)的崗位需要之外，多供職于中小企業(yè)。因此，對中小企業(yè)人才需求的分析對高職專業(yè)人才培養(yǎng)具有重要的現(xiàn)實意義。

一、中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展概況

（一）電子商務(wù)意識日漸成熟

電子商務(wù)已然成為人們工作和生活的一種必不可少的方式，更成為企業(yè)的一種發(fā)展方式，是我國的經(jīng)濟增長和社會進步的不竭動力。電子商務(wù)的快速發(fā)展對中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展影響巨大，同時也改變了企業(yè)之間的競爭模式。區(qū)別于大企業(yè)，中小企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，更迫求通過電子商務(wù)來提升自身的競爭力，并尋找新的商機。因此，中小企業(yè)對普遍重視電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，對電子商務(wù)專業(yè)的人才需求強勁。

（二）發(fā)展水平參差不齊

中小企業(yè)因其人力、財力和信息技術(shù)實力差異，電商發(fā)展水平存在較大差異。雖然中小企業(yè)對電子商務(wù)普遍重視，但存在理解電子商務(wù)片面的情況，例如在相關(guān)管理基礎(chǔ)也沒有跟上，盲目跟風情況突出。另外，電子商務(wù)的發(fā)展不單是某個企業(yè)的事情，中小企業(yè)供應(yīng)鏈的管理能力欠缺，一定程序上限制了企業(yè)的發(fā)展。與供應(yīng)鏈核心企業(yè)合作，借助較成熟的第三方平臺的企業(yè)更具有競爭力。

（三）市場潛力巨大

我國的電子商務(wù)猶如一個充滿朝氣的青年，正在快速的成長，我國已經(jīng)成為全球規(guī)模最大、發(fā)展速度最快的電子商務(wù)市場?！笆濉逼陂g，網(wǎng)上零售額突破10萬億元，年復(fù)合增長率為24.6%，其中實物網(wǎng)上零售額對社會消費品零售總額增長的貢獻率達45.6%，電子商務(wù)成為消費市場的穩(wěn)定器。近年來，我國電子商務(wù)持續(xù)保持快速發(fā)展勢頭，新模式新業(yè)態(tài)層出不窮，新技術(shù)應(yīng)用日益深入。電子商務(wù)創(chuàng)新升級不斷加快，新一代信息技術(shù)發(fā)展為電子商務(wù)創(chuàng)新提供了新的契機，人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)廣泛應(yīng)用于精準營銷，虛擬現(xiàn)實、物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新了線下零售新場景，疫情讓無人零售、直播電商迎來廣闊發(fā)展空間。

二、中小企業(yè)電子商務(wù)人才需求痛點

以中小企業(yè)為對象，選取規(guī)模為1000人以下，成立時間在3年及以上的企業(yè)，結(jié)合招聘網(wǎng)站的企業(yè)職位信息和應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)情況的調(diào)查，涉及服裝、美妝、鞋包、食品、家電、母嬰、生鮮、保健與健康等行業(yè)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計顯示，中小企業(yè)對電子商務(wù)人才使用存在人才流失嚴重、銷售運營類人才招聘難、招聘渠道單一等問題。

（一）員工在職的時間過短，人才流失嚴重

隨著社會經(jīng)濟的迅速發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人的因素在價值創(chuàng)造和財富生產(chǎn)中的決定性作用就越明顯，當代企業(yè)管理是從以人為中心的管理，是企業(yè)最寶貴的戰(zhàn)略性資源，企業(yè)間的競爭歸根到底表現(xiàn)為人力資源的競爭。人才流失，尤其是核心人才的流失，使企業(yè)在市場競爭中喪失優(yōu)勢，已成為制約企業(yè)發(fā)展的一個重大問題，甚至關(guān)系到企業(yè)的興衰成敗。

調(diào)查結(jié)果顯示，約30%的中小企業(yè)電商業(yè)務(wù)的員工，年度離職率在30%以上，流失員工的目標去向主要是競爭對手和自主創(chuàng)業(yè)。離職原因排名前五的分別是薪酬水平問題，個人身體、志向或深造等原因，缺乏或喪失足夠的職業(yè)發(fā)展機會，薪酬公平性或激勵性問題，以及個人價值得不到體現(xiàn)。

（二）行業(yè)市場人才供給不足，銷售運營類崗位招聘困難

銷售和運營的作用，類似于軍隊里的作戰(zhàn)參謀功能，最重要的工作就是圍繞著每年的業(yè)務(wù)目標制定作戰(zhàn)計劃，行動方案，政策規(guī)則，以及在過程中進行助攻，方向調(diào)整，資源分配優(yōu)化等。運營和銷售的終極目的相同，都是通過自己的職能為公司帶來最大化的盈利。

銷售是在商業(yè)變現(xiàn)環(huán)節(jié)直面客戶，運營是把控從獲客、激活、留存，到變現(xiàn)和自傳播，設(shè)計整個用戶閉環(huán)的完整結(jié)構(gòu)體系。運營需綜合運用各方面的能力，拓展渠道，調(diào)度資源為公司搭建完整的用戶流程體系，以全局觀發(fā)現(xiàn)公司每個階段、每個環(huán)節(jié)中的關(guān)鍵問題并且能針對問題拿出解決方案，并協(xié)調(diào)或管理團隊執(zhí)行落地，以達到優(yōu)化和增長的目的。

調(diào)查結(jié)果來看，天貓、京東等平臺電商運營類人才供需不平衡，市場缺口最大。一方面，很多中年小企業(yè)在招聘運營時，運營期望過高，對企業(yè)的目標、戰(zhàn)略、發(fā)展缺乏規(guī)劃，忽略了運營部門的戰(zhàn)略僅僅是其中一個而已。另一方面，中小企業(yè)提出的運營要求和薪資不匹配，沒有達到一個預(yù)期的效果，導(dǎo)致運營經(jīng)驗者就業(yè)意向更傾向于高薪資企業(yè)。

（三）雇主品牌意識薄弱，市場競爭力有限

卓越的雇主形象和優(yōu)秀的產(chǎn)品品牌一樣，可以給企業(yè)帶來優(yōu)厚的財務(wù)回報?，F(xiàn)代意義的品牌，成為了蘊涵多種內(nèi)容，多種標志的集合體，并且被廣泛運用于企業(yè)經(jīng)營管理的各個方面。雇主品牌建設(shè)能夠讓雇主和雇員之間被廣泛傳播到其他的利益相關(guān)人、更大范圍的社會群體以及潛在雇員，建立良好的雇主形象，通過各種方式表明企業(yè)是值得期望和尊重的雇主，提高雇主在人才市場的知名度與美譽度。

年輕群體，特別是“00”后群體，在就業(yè)企業(yè)的選擇上，更加關(guān)注雇主的品牌價值和薪酬情況。而中小企業(yè)受發(fā)展規(guī)模的影響，往往存在品牌號召力和競爭力弱的狀況。僅有36%的候選人在第一次接觸職位的時候了解企業(yè)業(yè)務(wù)，了解企業(yè)信息渠道較少。68%的中小電商企業(yè)擁有自己的企業(yè)官網(wǎng)，但更新網(wǎng)站內(nèi)容每月不到10%，55%的企業(yè)擁有微信公眾號，更新比例達到68%，30%的企業(yè)有微博賬號，但月更新的僅有6%。因此，中小企業(yè)存在穩(wěn)定性差，品牌投入較少，吸引力低的問題。