□文/陳艷艷

（洛陽(yáng)師范學(xué)院 河南·洛陽(yáng)）

［提要］在新發(fā)展格局下，受益于疫情防控形勢(shì)和政策利好影響，因疫情沖擊長(zhǎng)期“整體停擺”的中國(guó)旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)全面復(fù)蘇和高質(zhì)量發(fā)展，政府助力旅游業(yè)精準(zhǔn)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)，旅游目的地也積極采取一系列舉措刺激旅游文化消費(fèi)。然而，被疫情重創(chuàng)后的旅游業(yè)仍面臨巨大的生存壓力，人才流失嚴(yán)重、高層次人才缺乏、文旅產(chǎn)品同質(zhì)化、消費(fèi)者需求發(fā)生明顯變化卻難以快速應(yīng)對(duì)等問題,迫切需要文旅企業(yè)創(chuàng)新改革。本文總結(jié)在新發(fā)展格局下中國(guó)旅游業(yè)所面臨的問題，并提出建議。

2020年初爆發(fā)的新冠肺炎疫情在全球迅速蔓延，這次疫情傳播速度快、感染范圍廣、防控難度大給全球經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展、人們生活等各個(gè)領(lǐng)域都造成深刻影響，尤其是給主要以人員流動(dòng)性與集聚性為特征的旅游業(yè)造成巨大沖擊，全國(guó)多家酒店、餐飲、旅行社、景區(qū)被迫關(guān)停歇業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近5年來(lái)我國(guó)入境旅游市場(chǎng)、國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)均處于穩(wěn)步增長(zhǎng)趨勢(shì)，2019年旅游總收入6.63萬(wàn)億元。據(jù)中國(guó)旅游研究院評(píng)估分析，2020年第一季度及全年國(guó)內(nèi)旅游人次分別負(fù)增長(zhǎng)56%和15.5%，全年同比減少9.32億人次；國(guó)內(nèi)旅游收入分別負(fù)增長(zhǎng)69%和20.6%，全年減收1.18萬(wàn)億元。（圖1）

圖1 2015～2019年入境游客與國(guó)內(nèi)游客人次統(tǒng)計(jì)圖

目前，我國(guó)疫情得到有效控制，景區(qū)相繼恢復(fù)開放。各地政府為全面恢復(fù)振興旅游產(chǎn)業(yè)而出臺(tái)旅游業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)指導(dǎo)意見、發(fā)放旅游消費(fèi)券、退還旅行社質(zhì)保金、設(shè)立文化和旅游產(chǎn)業(yè)紓困基金等一系列扶持旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)惠舉措。然而，在疫情的影響下，人們的旅游需求、旅游方式、消費(fèi)習(xí)慣、旅游心理、旅游形態(tài)、關(guān)注重點(diǎn)等都有新的改變，旅游行業(yè)如何精準(zhǔn)把握人們疫情防控常態(tài)化階段變化需求并迅速采取相應(yīng)措施是必須要重新思考和關(guān)注的問題之一。

一、疫情防控常態(tài)化背景下旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

新冠肺炎疫情在全球的蔓延給旅游景區(qū)、旅行社、酒店、餐飲、娛樂、交通等文旅相關(guān)行業(yè)帶來(lái)了巨大沖擊，從2020年1月中下旬開始到2月底，旅游活動(dòng)幾乎全部按了“暫停鍵”。新冠肺炎疫情對(duì)酒店業(yè)的影響是致命性和即時(shí)性的，據(jù)史密斯旅游研究的調(diào)查，短短兩周內(nèi)中國(guó)國(guó)內(nèi)酒店入住率從2020年1月14日的70%跌至8%，入住率急劇下降，直到3月初才回升到14%，據(jù)中國(guó)飯店協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，這期間酒店和民宿類住宿企業(yè)營(yíng)業(yè)額損失超過670億元。全國(guó)多家旅游景區(qū)、文化娛樂場(chǎng)所暫時(shí)停止運(yùn)營(yíng)，文旅企業(yè)月收入幾近為零，OTA和線下旅行社因訂單驟減及大量退訂造成短期內(nèi)資金流動(dòng)性緊張，加之房租、員工工資和運(yùn)營(yíng)成本等方面支出，大多數(shù)中小型企業(yè)出現(xiàn)資金鏈緊張等困難，截至目前，已有10，000多家旅行社倒閉。

當(dāng)然，政府為支持旅行社積極應(yīng)對(duì)當(dāng)前困難，文化和旅游部于2020年2月5日下發(fā)通知，要求各地文化和旅游行政部門向旅行社暫退部分旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，以緩解企業(yè)資金斷流壓力。隨著我國(guó)疫情防控的形勢(shì)逐漸緩和，3月12日文化旅游部下發(fā)了各?。▍^(qū)市）有序恢復(fù)省內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展的通知，全國(guó)進(jìn)入防控性復(fù)工新階段，清明假日期間全國(guó)旅游接待總?cè)藬?shù)4，325.4萬(wàn)人次，同比減少了61.4%，實(shí)現(xiàn)旅游收入82.6億元，同比減少了80.7%，“五一”期間全國(guó)旅游接待總?cè)藬?shù)1.15億人次，同比減少41%，實(shí)現(xiàn)旅游收入475.6億元，同比減少59.6%。雖然游客人數(shù)與收入較上年同期相比減幅顯著，但是從數(shù)據(jù)可以看出，隨著國(guó)內(nèi)疫情的逐漸向好，國(guó)內(nèi)旅游接待總?cè)藬?shù)和旅游總收入呈持續(xù)穩(wěn)中上升趨勢(shì)，截至6月底，全國(guó)已有10，064家A級(jí)旅游景區(qū)恢復(fù)開放。

隨著文化旅游部門相關(guān)救助政策的持續(xù)發(fā)力，加之各地對(duì)常態(tài)化疫情防控工作的靶向舉措，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的恢復(fù)形勢(shì)積極向好，自文化和旅游部下發(fā)恢復(fù)跨省游之后，已有近4，000多家旅行社在攜程平臺(tái)上發(fā)布國(guó)內(nèi)游旅游產(chǎn)品，通過攜程預(yù)訂的跟團(tuán)游、定制游產(chǎn)品出行人數(shù)超過40萬(wàn)人。表明人們的旅游意愿與消費(fèi)信心在疫情得到有效控制的前提下正逐步提升。由于境外疫情形勢(shì)的嚴(yán)峻性和復(fù)雜性，文化和旅游部只恢復(fù)了跨省團(tuán)隊(duì)旅游，對(duì)出入境團(tuán)隊(duì)旅游仍持禁止態(tài)度?，F(xiàn)階段的旅游業(yè)主要以國(guó)內(nèi)循環(huán)為主，省內(nèi)周邊游、跨省游、家庭游、自駕游成為人們旅游首選，從攜程自由行、跟團(tuán)游等訂單數(shù)量看，云南、四川、浙江、廣東、貴州、廣西、重慶等地成為人們最后歡迎的目的地省份。從整體來(lái)看，跨省恢復(fù)以后，受疫情影響較小的西南地區(qū)人氣較高。據(jù)途牛旅游網(wǎng)檢測(cè)數(shù)據(jù)顯示，“私家團(tuán)”、“跟團(tuán)游”、“定制團(tuán)”、“小團(tuán)”等關(guān)鍵詞的搜索量持續(xù)上升，說(shuō)明受疫情影響旅游者的出游選擇、旅游模式正在發(fā)生改變，人們更加青睞小集群的個(gè)性化旅游方式，相較于旅游目的地知名度更重視社會(huì)治安和衛(wèi)生狀況等因素，更加追求景區(qū)的安全性、品質(zhì)感、體驗(yàn)感，傳統(tǒng)的景區(qū)營(yíng)銷模式、同質(zhì)化嚴(yán)重的旅游產(chǎn)品將面臨淘汰，而精細(xì)化、智慧化、個(gè)性化、品質(zhì)化的旅游服務(wù)將是國(guó)民消費(fèi)升級(jí)的需求，同時(shí)，社科院旅游研究中心戴雪峰指出在疫情防控常態(tài)化背景下我國(guó)旅游業(yè)應(yīng)立足發(fā)展國(guó)內(nèi)旅游。

為進(jìn)一步支持文旅產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇，各級(jí)政府陸續(xù)出臺(tái)減稅降費(fèi)、資金獎(jiǎng)勵(lì)政策、專項(xiàng)債券等幫扶紓困政策，武漢政府推出為導(dǎo)游員發(fā)放穩(wěn)崗補(bǔ)貼、發(fā)放文旅消費(fèi)券、給予防疫經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助、對(duì)文旅企業(yè)不抽貸、不斷貸、不壓貸、不緩貸等舉措提振文旅產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇發(fā)展。云南省采取對(duì)自駕游客予以郵票補(bǔ)貼、獎(jiǎng)勵(lì)高A級(jí)景區(qū)創(chuàng)建、優(yōu)惠景區(qū)門票、財(cái)政減收等針對(duì)性措施促進(jìn)旅游市場(chǎng)加速恢復(fù)。雖然政府陸續(xù)出臺(tái)扶持政策支持文旅產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇發(fā)展，景區(qū)采取了預(yù)約限流、嚴(yán)格防疫等安全舉措，以及減免門票等多項(xiàng)惠民政策刺激旅游消費(fèi)，旅游者出游意愿不斷增加，旅游人數(shù)呈上升趨勢(shì)，但被疫情沖擊后的旅游社、景區(qū)、酒店仍面臨巨大的生存壓力，加之人們消費(fèi)方式、觀念、習(xí)慣的轉(zhuǎn)變導(dǎo)致了旅游業(yè)必須改革商業(yè)模式以適應(yīng)疫情常態(tài)化變化的市場(chǎng)環(huán)境，要恢復(fù)到疫情前水平、全面復(fù)蘇文旅消費(fèi)，還需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間的漸進(jìn)過程與旅游企業(yè)整體持續(xù)的服務(wù)創(chuàng)新過程。

二、疫情防控常態(tài)化背景下旅游業(yè)面臨的問題

（一）旅游企業(yè)資金鏈緊張，行業(yè)失業(yè)率較高。我國(guó)文化旅游業(yè)在新冠肺炎疫情最嚴(yán)重時(shí)期面臨整體停擺，多處旅游景區(qū)、酒店、餐飲業(yè)關(guān)閉，劇場(chǎng)、博物館、會(huì)展閉館，電影院、KTV等人員聚集性較強(qiáng)的娛樂性場(chǎng)所關(guān)門，本該是春節(jié)黃金周季卻由于疫情的爆發(fā)造成各行各業(yè)無(wú)法復(fù)工，營(yíng)業(yè)收入驟減，加之消費(fèi)者出游計(jì)劃的取消導(dǎo)致大量的退單退款，以及長(zhǎng)期停工停產(chǎn)下租金、員工薪酬、稅費(fèi)、設(shè)施維護(hù)等的必要支出造成企業(yè)現(xiàn)金流緊張、資金鏈斷裂，使旅行社、OTA平臺(tái)、住宿業(yè)，旅游景區(qū)等面臨極大的經(jīng)營(yíng)困境。尤其是現(xiàn)階段國(guó)外形勢(shì)的嚴(yán)峻復(fù)雜，出入境旅游業(yè)務(wù)還未恢復(fù)，國(guó)際旅行社及涉及國(guó)際業(yè)務(wù)旅游企業(yè)不得不轉(zhuǎn)入國(guó)內(nèi)或周邊游，訂單少，利潤(rùn)低，旅游需求不足，運(yùn)營(yíng)成本高卻微利，而實(shí)力較弱的中小型企業(yè)，由于短期融資能力不足、現(xiàn)金流短缺、危機(jī)管理意識(shí)的缺乏，無(wú)法應(yīng)對(duì)突如其來(lái)的疫情而面臨倒閉風(fēng)險(xiǎn)。數(shù)據(jù)顯示，截至2020年7月，全國(guó)已有80萬(wàn)多家企業(yè)注銷。與此同時(shí)，多數(shù)企業(yè)通過降薪、裁員等方式緩解資金壓力，造成旅游從業(yè)人員大量失業(yè)或轉(zhuǎn)崗，據(jù)世界旅游及旅行理事會(huì)預(yù)測(cè)，全球旅游業(yè)的失業(yè)人數(shù)將達(dá)1億人，亞太地區(qū)可能有4，900萬(wàn)名旅游從業(yè)者失業(yè)，從美國(guó)來(lái)看，2020年失業(yè)率大幅上升，創(chuàng)歷史新高，我國(guó)旅游業(yè)也同樣面臨規(guī)模性失業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，旅游從業(yè)人員就業(yè)、收入、發(fā)展機(jī)會(huì)等都會(huì)受到一定程度的制約。國(guó)內(nèi)疫情防控常態(tài)化下的旅游業(yè)復(fù)蘇發(fā)展形勢(shì)依然嚴(yán)峻。

（二）游客的消費(fèi)信心亟須恢復(fù)，旅行安全標(biāo)準(zhǔn)有待統(tǒng)一。新冠肺炎疫情的突發(fā)性、不可控性以及破壞性加劇了這次突發(fā)衛(wèi)生公共事件的持續(xù)性和不確定性，短期內(nèi)很難消除人們的外出恐慌心理，影響了人們對(duì)于旅游消費(fèi)的信心。游客最基本的保障就是旅游公共安全管理，而這次疫情的爆發(fā)也讓游客更加重視旅游公共安全問題，然而旅游企業(yè)在面臨突發(fā)性公共衛(wèi)生事件時(shí)存在危機(jī)預(yù)警機(jī)制不夠完善，應(yīng)急防控反映相對(duì)較慢、各相關(guān)部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)性不足，安全標(biāo)準(zhǔn)尚未統(tǒng)一等問題，在一定程度上影響了人們的旅游意愿。與此同時(shí)，疫情改變了人們的生活方式、消費(fèi)觀念、旅游模式，對(duì)綠色生態(tài)型健康旅游、康陽(yáng)旅游、度假旅游等旅游產(chǎn)品更為青睞，對(duì)旅游市場(chǎng)的衛(wèi)生安全應(yīng)急等領(lǐng)域的服務(wù)能力更為重視。中國(guó)旅游研究院、攜程旅游大數(shù)據(jù)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，疫情過后，旅游企業(yè)的安全保障措施是否完善是刺激人們外出旅游的重要外在條件。雖然各個(gè)景區(qū)都在實(shí)行消毒、預(yù)約、限流、體溫測(cè)量等防控措施進(jìn)行安全管理，但由于資金短缺或管理人員重視程度不夠等問題，在衛(wèi)生安全應(yīng)急領(lǐng)域的硬件服務(wù)能力建設(shè)上還有待改善。

（三）文旅融合程度低，創(chuàng)新型文旅產(chǎn)品有待開發(fā)。此次疫情給正向高質(zhì)量發(fā)展階段的旅游、住宿、餐飲、娛樂、會(huì)展等文旅行業(yè)造成了斷崖式的沖擊，疫情逐漸向好之時(shí)，多地政府、文旅廳及旅游企業(yè)等通過發(fā)放消費(fèi)券、實(shí)施彈性工作制、門票減免、提供折扣等措施刺激民眾文旅消費(fèi)。雖然較疫情期間有所回暖，但這些舉措難以滿足現(xiàn)階段消費(fèi)者個(gè)性化、品質(zhì)化等消費(fèi)需求，難以發(fā)揮持續(xù)性吸引作用。旅游產(chǎn)品仍需在保證消費(fèi)者安全的前提下從供給端發(fā)力加快文旅融合步伐，積極探尋融合路徑、培育文旅新業(yè)態(tài)、打造品牌IP、提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，激發(fā)旅游者出游意愿。然而，目前文旅項(xiàng)目還存在創(chuàng)新不足、文旅資源挖掘深度不夠、文旅產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、文旅融合產(chǎn)品開發(fā)廣度不足、缺乏高層次文旅人才、營(yíng)銷手段落后、工作機(jī)制不夠完善等問題，導(dǎo)致無(wú)法滿足游客多樣化、個(gè)性化的消費(fèi)需求。

（四）數(shù)字化程度不夠，旅游業(yè)數(shù)字化能力亟待提升。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的提高、電商的快速發(fā)展、手機(jī)支付的普及以及疫情期間消費(fèi)者無(wú)形中培養(yǎng)起來(lái)的線上消費(fèi)、非接觸消費(fèi)、健康化消費(fèi)等消費(fèi)習(xí)慣，人們對(duì)客流檢測(cè)、預(yù)警以及疏導(dǎo)信息、景區(qū)自主導(dǎo)覽、智能講解等系統(tǒng)接受程度更高、需求更多，這也倒逼旅游業(yè)加快走上數(shù)字化、智慧化、智能化方向轉(zhuǎn)型升級(jí)之路。疫情防控常態(tài)化階段，各大景區(qū)實(shí)行提前線上預(yù)約、非接觸售票、掃碼或刷臉準(zhǔn)入等新技術(shù)手段以及限流等舉措滿足消費(fèi)者安全心理需求。然而，雖然旅游景區(qū)數(shù)字化建設(shè)取得了一定的發(fā)展，但由于大部分景區(qū)由于受疫情影響的資金短缺、缺少智慧化建設(shè)的支持，還是存在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)緩慢、卡頓、數(shù)字化管理方式應(yīng)用不足、景區(qū)發(fā)展不均衡、景區(qū)數(shù)字化人才匱乏導(dǎo)致數(shù)字化應(yīng)用不廣泛等問題，而旅游景區(qū)如何利用好這些新技術(shù)新手段讓運(yùn)營(yíng)方式便捷化和人性化、讓消費(fèi)者體驗(yàn)到安全愉悅的享受是景區(qū)亟待解決的問題之一。

三、對(duì)策建議

（一）強(qiáng)化紓困政策精準(zhǔn)幫扶，加大行業(yè)人才技能培訓(xùn)力度。疫情防控常態(tài)化以來(lái)，國(guó)家及各地政府陸續(xù)出臺(tái)紓困政策，從國(guó)家層面上來(lái)看，發(fā)布暫退部分旅游服務(wù)質(zhì)量保證金的通知、出臺(tái)階段性減免中小微企業(yè)三項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)、貸款臨時(shí)性延期還本付息、減征職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)、延長(zhǎng)稅款手續(xù)費(fèi)申報(bào)期限、減免個(gè)體工商戶物業(yè)租金、稅收優(yōu)惠等政策減輕企業(yè)經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)，支持穩(wěn)定和擴(kuò)大就業(yè)，國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控召開支持文旅等行業(yè)新聞發(fā)布會(huì)，要求加大對(duì)住宿餐飲、文體旅游等受疫情影響嚴(yán)重行業(yè)的支持力度，并繼續(xù)出臺(tái)有針對(duì)性的減稅降費(fèi)政策。針對(duì)旅游從業(yè)人員大量失業(yè)及換崗問題，文化和旅游部發(fā)布《關(guān)于積極應(yīng)對(duì)疫情影響保持導(dǎo)游隊(duì)伍穩(wěn)定相關(guān)工作事項(xiàng)的通知》，要求加強(qiáng)導(dǎo)游人員權(quán)益保護(hù)工作，支持旅行社、行業(yè)組織為導(dǎo)游開展線上免費(fèi)培訓(xùn)，并給予適當(dāng)補(bǔ)助，以穩(wěn)崗就業(yè)。從各級(jí)政府層面來(lái)看，北京對(duì)符合條件的中小文化企業(yè)給予貼息、貼租等獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不裁員或少裁員的參保企業(yè)返還失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)，天津、河北、山西、遼寧、吉林、浙江等地對(duì)不裁員或少裁員的參保企業(yè)返還上季度實(shí)際繳納事業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)的50%，這些減負(fù)幫扶政策為文旅產(chǎn)業(yè)的恢復(fù)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)保障。因此，中小企業(yè)應(yīng)充分利用好政府的幫扶政策，緩解企業(yè)資金鏈緊張的現(xiàn)狀，加大力度進(jìn)行人才培訓(xùn)，加快互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)與旅游業(yè)的融合，在形勢(shì)嚴(yán)峻的環(huán)境下為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多的機(jī)遇。

（二）提升旅游公共安全水平，增強(qiáng)旅游者消費(fèi)信心。常態(tài)化疫情防控背景下旅游企業(yè)如何樹立健康安全衛(wèi)生形象、創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展來(lái)提高游客消費(fèi)信心是旅游業(yè)振興復(fù)蘇的重要環(huán)節(jié)。要真正提振游客消費(fèi)信心，必須充分保障游客在旅行中的衛(wèi)生、食品安全。旅游企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)旅游公共衛(wèi)生服務(wù)保障措施，完善公共安全應(yīng)急預(yù)警機(jī)制、提高旅游安全應(yīng)急能力，不斷完善危機(jī)管理策略，借鑒國(guó)內(nèi)外應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制的成功經(jīng)驗(yàn)，形成務(wù)實(shí)的旅游安全應(yīng)急體系、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)旅游從業(yè)人員的旅游安全應(yīng)急知識(shí)與技能的培訓(xùn)，提高應(yīng)急隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)，切實(shí)提升旅游企業(yè)危機(jī)預(yù)警與應(yīng)急處置能力，并制定全國(guó)統(tǒng)一的旅游安全標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，最大限度降低旅途中的衛(wèi)生安全風(fēng)險(xiǎn)，減少或消除游客心理障礙。在保障旅游安全的基礎(chǔ)上，優(yōu)化旅游產(chǎn)品形態(tài)，加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，打造高品質(zhì)、健康旅游市場(chǎng)，滿足游客安全、休閑、個(gè)性化等需求，提振旅游消費(fèi)信心。

（三）拓展文旅融合廣度，創(chuàng)新文旅產(chǎn)品。國(guó)內(nèi)游、周邊游等“輕度旅游”模式將成為疫情常態(tài)化下人們出行的主要形式，人們更青睞于體驗(yàn)性豐富、健康特色的旅游產(chǎn)品，因此各級(jí)政府及文旅企業(yè)應(yīng)深入挖掘本地文化特色，結(jié)合當(dāng)?shù)芈糜钨Y源，創(chuàng)新文旅融合新模式，并延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，開發(fā)“旅游+體育”“旅游+動(dòng)漫”“旅游+游戲”“旅游+演藝”“旅游+農(nóng)業(yè)”等跨界融合新業(yè)態(tài)，如重慶推出“環(huán)保+雙棲旅游”新產(chǎn)品，融入環(huán)保、公益元素，將陸地觀光與游輪觀光結(jié)合起來(lái)；上海則以“安全、優(yōu)惠、品質(zhì)”為標(biāo)準(zhǔn)，推出了一系列的文旅產(chǎn)品。同時(shí)，人們旅游消費(fèi)的本地化與常態(tài)化也帶動(dòng)了當(dāng)?shù)匾归g經(jīng)濟(jì)的崛起，打造夜間文旅消費(fèi)集聚區(qū)可有效緩解疫情防控的負(fù)面影響，為文旅產(chǎn)業(yè)提供更廣闊的平臺(tái)，應(yīng)借助“地?cái)偨?jīng)濟(jì)”的推廣，進(jìn)一步發(fā)掘夜間文旅消費(fèi)空間，創(chuàng)新夜間文旅消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)。

（四）加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，助力文旅融合。旅游景區(qū)的復(fù)蘇離不開數(shù)字化建設(shè)的改造升級(jí)，各級(jí)政府和文旅企業(yè)要加快推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、無(wú)人機(jī)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)手段在旅游業(yè)的廣泛應(yīng)用，緊抓“新基建”快速推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的機(jī)遇，利用智能測(cè)溫系統(tǒng)、社交距離提示系統(tǒng)、線上實(shí)名制預(yù)約系統(tǒng)、在線營(yíng)銷系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)，切實(shí)滿足預(yù)約消費(fèi)、信息發(fā)布、流量管控、智慧導(dǎo)覽、產(chǎn)品營(yíng)銷等行業(yè)發(fā)展需要，依托VR、5G等新興技術(shù)大力優(yōu)化線上業(yè)務(wù)，拓展?fàn)I銷渠道，積極探索文旅與數(shù)字創(chuàng)意融合發(fā)展新模式，推出虛擬旅游、線上互動(dòng)、“直播+旅游”“短視頻+旅游”等非接觸式服務(wù)及文旅體驗(yàn)項(xiàng)目，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)變革與創(chuàng)新，持續(xù)滿足游客視聽享受賦能增效。對(duì)于酒店業(yè)而言，酒店消費(fèi)者同樣也會(huì)在目前及今后很長(zhǎng)一段時(shí)期在入住酒店時(shí)有缺乏“安全感”的心理狀態(tài)，仍最注重安全、衛(wèi)生、健康等問題。因此，酒店業(yè)亟待要優(yōu)化和創(chuàng)新未來(lái)酒店產(chǎn)品與管理模式為民眾打造最信賴和安心的消費(fèi)場(chǎng)所，以此來(lái)減緩或消除人們的心理顧慮。可將人機(jī)結(jié)合應(yīng)用在前臺(tái)接待、后臺(tái)管理和防控等服務(wù)過程中，打造無(wú)人運(yùn)營(yíng)、無(wú)人接觸運(yùn)營(yíng)方式，加強(qiáng)在線智能化，在滿足旅游者消費(fèi)習(xí)慣的同時(shí)提升行業(yè)效率和未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力。針對(duì)由于技術(shù)、資金造成的數(shù)字化程度不夠的情況，建議各級(jí)政府和文旅部門出臺(tái)扶持或獎(jiǎng)補(bǔ)政策促進(jìn)景區(qū)數(shù)字化建設(shè)。