文 湖南省高速公路集團(tuán)有限公司郴州分公司 郭彥希 張俊壬

福道，是人民出行的平安幸福之道，是郴州分公司打造的一張亮麗名片，更是品質(zhì)服務(wù)的莊嚴(yán)承諾。

郴州分公司養(yǎng)護(hù)團(tuán)隊開展團(tuán)建活動。

近年來，為更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和公眾便捷出行，湖南省高速公路集團(tuán)有限公司郴州分公司（以下簡稱“郴州分公司”）運(yùn)營管理工作厚積薄發(fā)、成果豐碩，使積淀下來的“同心同德、敢為人先”的企業(yè)精神，得到了凝練、推廣和釋放，走出了一條符合地域特色、行業(yè)需求、員工認(rèn)同的運(yùn)營管理品牌創(chuàng)建之路，打造了以“大道福行、和融萬方”為核心品牌文化理念的“福道”品牌，并借助品牌為廣大司乘的安全便捷出行提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的體驗感。

2018年，郴州分公司全面、系統(tǒng)地啟動“福道”品牌創(chuàng)建工作，提出了“一年全面起步、兩年升華發(fā)展、三年形成特色”的“三步走”戰(zhàn)略，不僅制定編撰與之配套的企業(yè)文化《建設(shè)發(fā)展規(guī)劃》《實施方案》《文化手冊》等，設(shè)計相關(guān)VI視覺系統(tǒng)，還自編自導(dǎo)郴州高速之歌《一直在路上》，在干部職工中傳唱，以此吹響品牌啟航的號角。

以點(diǎn)帶面 示范引領(lǐng)

為不斷增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)生活力和發(fā)展動力，郴州分公司率先將G76廈蓉高速郴州西收費(fèi)站打造為“福道文化”示范點(diǎn)，從制度文化、物質(zhì)文化、精神文化三個方面切入，引導(dǎo)職工做福道人、鑄暢安路、建幸福家、傳郴高情。

郴州西收費(fèi)站以“福文化”“績效管理+人文管理”為內(nèi)容，在原有的運(yùn)營規(guī)章制度和績效考核基礎(chǔ)上，加入了PDCA戴明循環(huán)、KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)、績效考核、360度績效評估四個現(xiàn)代化的管理體系，使運(yùn)營管理變得更加標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)化和科學(xué)化。自從實行該管理模式后，郴州西收費(fèi)站在每年、每季度考核中，皆取得前三的好成績，窗口服務(wù)水平得到顯著提升。

郴州西收費(fèi)站重點(diǎn)圍繞“福文化”，創(chuàng)新打造了融合國學(xué)、“福文化”等知識體系的“福道講堂”，為員工誦經(jīng)典、傳禮儀，提高隊伍綜合素質(zhì)；在收費(fèi)廣場外設(shè)立集休憩、救急、導(dǎo)航為一體的“福道驛站”，免費(fèi)為過往司乘提供茶水、應(yīng)急物品、含地域特色的電子查詢系統(tǒng)等服務(wù)；通過互聯(lián)網(wǎng)平臺創(chuàng)建獨(dú)一碼圖書管理系統(tǒng)的“福道書屋”，引導(dǎo)員工養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣；建設(shè)自養(yǎng)、自產(chǎn)、自足的果林、菜地和“福道農(nóng)場”，讓職工有歸屬感、幸福感、獲得感；成立志愿幫扶“福道義工隊”，傳遞“福道”正能量，開展360度全方位志愿服務(wù)活動，先后聯(lián)合郴州市義工聯(lián)合會組織開展活動10余次。站區(qū)濃郁的文化氛圍，新興的人文管理模式，讓“福道文化”飽滿而富有特色。2018年，郴州西收費(fèi)站榮獲“湖南省模范職工小家”，2019年榮獲“湖南省文明窗口單位”，成為郴州“福道”品牌一張亮麗的名片。

郴州分公司職工為過往司乘提供便民服務(wù)。

榜樣擔(dān)當(dāng) 同頻共振

2016年5月22日，炎汝高速公路右幅邊坡因連降暴雨，引發(fā)大面積山體滑坡和垮塌，造成坡腳橋梁上部最大位移兩米。緊急關(guān)頭，當(dāng)時負(fù)責(zé)該路段的養(yǎng)護(hù)應(yīng)急隊隊長劉正根不顧個人生命安危，攔截對向10余臺車輛，成功避免了安全事故的發(fā)生。隨后，他又動員地方村干部前往滑坡體下方的沙田鎮(zhèn)水莊村，在暴雨中挨家挨戶敲門勸導(dǎo)疏散，成功轉(zhuǎn)移26戶58名村民。劉正根在危難關(guān)頭挺身而出，保障了人民群眾生命財產(chǎn)安全，展示了當(dāng)代養(yǎng)路工以責(zé)為先、以路為業(yè)的國企員工風(fēng)采。2017年，時任湖南省副省長張劍飛表彰了劉正根見義勇為的先進(jìn)事跡；2019年，劉正根榮獲湖南省實體經(jīng)濟(jì)企業(yè)優(yōu)秀班組長；2021年，他又獲評“湖南省優(yōu)秀黨務(wù)工作者”。

在2020年春運(yùn)保暢和新冠肺炎疫情防控工作中，郴州分公司志愿者和宜章路產(chǎn)大隊護(hù)航馳援武漢醫(yī)療設(shè)備運(yùn)輸車，桂陽路政大隊和郴州西收費(fèi)站救助36名滯留司乘、黨支部書記蔡佳凌奮不顧身助力兩歲發(fā)燒幼兒就醫(yī)、黨員蔣曉明奔跑5公里為司乘提供叫醒服務(wù)等先進(jìn)事跡，先后得到央視、新華社、新湖南、紅網(wǎng)、瀟湘晨報等主流媒體的廣泛宣傳和報道，這一系列事跡成為全體郴州分公司職工心中的榜樣，與中心工作同頻共振，相得益彰。

全面筑基 厚培沃土

郴州分公司奮力抓好“管理之道、平安之道、人和之道”，打造“暢安舒美”的通行環(huán)境，讓每一位行駛在郴州高速上的司乘人員感受到賓至歸家的溫馨。

以“暢”為核心，加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)管理的創(chuàng)新和投入

面對G76廈蓉高速五蓋山路段常年霧區(qū)保暢難題，郴州分公司積極探索解決方案，并采取誘導(dǎo)燈為主、信息提示為輔的方式成功破解難題，這也是智能線形誘導(dǎo)燈系統(tǒng)在湖南省的首次運(yùn)用，有效改善了大霧天道路通行環(huán)境，為人民群眾出行提供了安全保障。大力踐行養(yǎng)護(hù)“四精準(zhǔn)”（精準(zhǔn)檢測、精準(zhǔn)設(shè)計、精準(zhǔn)計劃、精準(zhǔn)施工）,通過“無人機(jī)+測繪”，優(yōu)化歐陽海服務(wù)區(qū)（湖南省道路交通安全委員會列入的重大安全隱患點(diǎn)）整改設(shè)計，順利通過驗收銷號并恢復(fù)交通開放；利用“無人機(jī)+巡查”，克服盲點(diǎn)和死角，使工作效率大幅提升。

以“安”為支撐，加強(qiáng)路產(chǎn)管理和治超勸返

郴州分公司深入貫徹安全發(fā)展理念，每年巡邏里程達(dá)到130萬公里，清障施救上千臺次。發(fā)揮“一路多方”工作機(jī)制，精心組織開展“宣傳月”“安全月”“安全生產(chǎn)三湘行”等工作，織緊織密安全生產(chǎn)防護(hù)網(wǎng)，率先成為湖南省高速公路集團(tuán)有限公司安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)一級達(dá)標(biāo)示范點(diǎn)，推動高速公路安全生產(chǎn)形勢持續(xù)向好。郴州分公司入口治超成效突出，路地警樹立“一盤棋”思想，安排專人在入口超寬車道值守，聯(lián)合督查超限勸返及辦證超限運(yùn)輸車輛。

以“舒”為目標(biāo)，加強(qiáng)智慧高速建投力度

隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時代的到來，以及全國“一張網(wǎng)”運(yùn)營，郴州分公司加快提升智能化水平，全方位打造了數(shù)字化信息管理平臺，逐步推廣集中監(jiān)控管理模式。郴州分公司實現(xiàn)了ETC全路網(wǎng)覆蓋，手機(jī)全面支付，集中管理路網(wǎng)監(jiān)控站點(diǎn)，重點(diǎn)監(jiān)控大型橋梁隧道，分片區(qū)開展電視電話視頻會議，全面運(yùn)用辦公自動化（OA）系統(tǒng)。同時，定期做好節(jié)假日期間路網(wǎng)運(yùn)行態(tài)勢研判，定期開展應(yīng)急救援演練，有效提升路收費(fèi)站網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)測和服務(wù)出行能力，精準(zhǔn)服務(wù)公眾出行。

以“美”為動力，全面提升營運(yùn)服務(wù)質(zhì)量和效益

郴州分公司持續(xù)推進(jìn)“廁所革命”，在宜章西服務(wù)區(qū)打造全新“星級”廁所,并以點(diǎn)帶面全面升級7對服務(wù)區(qū)，率先推出母嬰室、老人休息室、升級版加油站等服務(wù)設(shè)施，不斷豐富服務(wù)區(qū)服務(wù)內(nèi)涵。未來，郴州分公司將在硬件和軟件上雙向發(fā)力，優(yōu)化美化收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)等場區(qū)形象，加大行車指引宣傳力度，持續(xù)深入開展志愿服務(wù)和廁所革命，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，滿足人民日益增長的出行需要。

黨建統(tǒng)領(lǐng) 潤物無聲

郴州分公司始終堅持黨建引領(lǐng)，2021年，郴州分公司重點(diǎn)圍繞“建黨百年”這條主線，通過“百尺竿頭”“百年傳承”“百年輝煌”“百煉成鋼”四個板塊開展黨史學(xué)習(xí)教育，在韶山、劉少奇故居、紅色沙洲等地開展“紅色精神代代傳”黨史學(xué)習(xí)教育，以“身臨其境”式“紅色課堂”解鎖新陣地，不斷激發(fā)干部群眾干事創(chuàng)業(yè)、擔(dān)當(dāng)作為的精氣神。

將文明收費(fèi)站打造為紅色文化服務(wù)站點(diǎn)，以黨建立項“黨組織書記聯(lián)項目”30個，號召在崗黨員全員參與。新增“黨員先鋒崗”26個，覆蓋重點(diǎn)領(lǐng)域、重要崗位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用和支部戰(zhàn)斗堡壘作用。

匠心服務(wù) 經(jīng)濟(jì)賦能

昔日紅軍路，今日小康道，從曾經(jīng)的偏遠(yuǎn)小瑤山村到今天的著名紅色景區(qū)，汝城縣沙洲瑤族村在高速公路飛速發(fā)展和紅色旅游的帶動下，發(fā)生了翻天覆地的變化。每天，數(shù)以萬計的游客乘坐巴士或自駕，打卡沙洲村紅色旅游景區(qū)。目前，沙洲村依托紅色文化建設(shè)了民宿、農(nóng)家樂、土菜館、游樂場等32家，在民俗廣場周邊常年擺設(shè)農(nóng)貨攤點(diǎn)80個，引導(dǎo)種植特優(yōu)果蔬超66.67萬平方米，超350名村民實現(xiàn)家門口就業(yè)。2018年，沙洲村實現(xiàn)整村脫貧，2020年村民人均可支配收入達(dá)到1.5萬元，比2014年增加了10644元，村集體收入達(dá)50萬元。

赤石大橋

“涼資源”變成“熱產(chǎn)業(yè)”，搭上武深高速的快車道，養(yǎng)在深閨人未識的桂東成為游客打卡的避暑勝地?，F(xiàn)在桂東縣民宿已覆蓋12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場），總數(shù)達(dá)到402家，床位數(shù)近萬個。通過發(fā)展民宿，每戶年均凈收益8萬元左右，最多的超過30萬元，2021年上半年，桂東縣共接待游客170萬余人次，實現(xiàn)旅游綜合收入16億余元，同比增長144.99%，人均可支配收入從2013年的7827元增長到2020年的15851元，革命老區(qū)的發(fā)展之路越走越寬。

篤行致遠(yuǎn) 蝶變新生

驅(qū)車行駛在郴州高速公路上，路在綠中走，車在畫中游?！澳茫垖ξ业姆?wù)做出評價。”當(dāng)司乘經(jīng)過郴州境內(nèi)高速收費(fèi)站時，收費(fèi)員甜美自然的微笑，輕柔的文明用語總會溫暖著司乘的心。郴州高速公路推出“收費(fèi)窗口文明服務(wù)評價系統(tǒng)”“隨手拍”規(guī)范化管理系統(tǒng)，邀請司乘對收費(fèi)員的服務(wù)給予監(jiān)督和評價，廣受好評和點(diǎn)贊。

從硬功夫到軟實力，郴州分公司蹄疾步穩(wěn)、勇毅篤行。堅持以改革攻堅為主線，降本增效，打造現(xiàn)代化企業(yè)管理體系，推進(jìn)智慧綠色交通建設(shè)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)。綜合管理有聲有色，扶貧攻堅結(jié)對幫扶，職工代表集思廣益，勞資社保依法依規(guī)，綜治維穩(wěn)長抓不懈，嚴(yán)守宣傳陣地，講好郴州高速故事，為郴州地區(qū)經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展的宏大格局中寫下厚重的一筆，郴州分公司譜寫的“福道”之歌也將愈發(fā)嘹亮、精彩。

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“福道”品牌釋義

品牌內(nèi)涵：“?！痹从诔恢荨案３恰敝Q，以湖湘歷史文化為底蘊(yùn)，承載著人民對生活的幸福之盼?！暗馈奔扔袑嶓w之釋（道路），又蘊(yùn)含著無形之意（道理）。

品牌愿景：立足于“福城”特色，以高質(zhì)量發(fā)展為主題，以改革創(chuàng)新為根本動力，以滿足人民日益增長的出行需要為根本目的，讓路網(wǎng)運(yùn)行更安全暢通，讓公眾出行更便捷。

品牌理念：以“做福道人、鑄暢安路、建幸福家、傳高速情”為核心，打造“大道福行、和融萬方”的企業(yè)文化理念，“執(zhí)著、創(chuàng)新、擔(dān)當(dāng)、公正”的企業(yè)文化價值觀，“福道驛站”志愿服務(wù)品牌，以此傳遞高速文化、服務(wù)職工和社會公眾。