文 江蘇連徐高速公路有限公司 李偉 史先洲

茉香云臺(tái)

亮麗、整潔的收費(fèi)亭

近年來(lái)，云臺(tái)收費(fèi)站全力打造“一流服務(wù)、一流站區(qū)”，高質(zhì)量推進(jìn)“蘇高速·茉莉花”品牌創(chuàng)建工作，先后獲得“第三屆最美中國(guó)高速公路優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、省級(jí)“電子閱覽室”、江蘇交控“五星級(jí)收費(fèi)站”“五星員工滿意食堂”“工人先鋒號(hào)”“青年創(chuàng)新創(chuàng)效工作室”、江蘇連徐公司“先進(jìn)集體”等十多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。美麗、溫馨、舒心、貼心、稱心、安心的云臺(tái)收費(fèi)站，也被過(guò)往司乘人員親切地稱為“云海中最美的茉莉”。

聚焦“新” 打造舒心云臺(tái)

云臺(tái)收費(fèi)站創(chuàng)新“6S工作法”，組織編印文化手冊(cè)，積極開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)，提升員工參與品牌創(chuàng)建的主動(dòng)性和自覺(jué)性，同時(shí)開(kāi)設(shè)“馨語(yǔ)心聲”工作室和“抗疫心理熱線”，協(xié)調(diào)司乘人員共同創(chuàng)建QQ群、微信群，及時(shí)宣傳收費(fèi)政策、解答出行疑問(wèn)、講解收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，在司乘和收費(fèi)員之間架起溝通交流的橋梁。

云臺(tái)收費(fèi)站將文化建設(shè)與馨香茉莉主題站區(qū)建設(shè)有機(jī)融合

此外，云臺(tái)收費(fèi)站還加大員工服務(wù)技能培訓(xùn)力度，鼓勵(lì)員工立足崗位開(kāi)展生產(chǎn)技能微創(chuàng)新，其中員工自創(chuàng)的“L型亞克力防風(fēng)卡片”，解決了紙幣易被風(fēng)吹散的問(wèn)題，自制收費(fèi)防疫“小神器”，降低了收費(fèi)員與司乘直接接觸引發(fā)的疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，有力地促進(jìn)了站區(qū)服務(wù)水平的提升。

著眼“情” 打造貼心云臺(tái)

云臺(tái)收費(fèi)站積極組建“青年突擊隊(duì)”“戰(zhàn)疫突擊隊(duì)”“茉莉花保暢突擊隊(duì)”，在收費(fèi)站區(qū)設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn)、車輛求助停車點(diǎn)，開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)熱線為司乘人員提供延伸服務(wù)；積極與當(dāng)?shù)亟痪?、交通?zhí)法、汽車修理廠等單位建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，拓展服務(wù)內(nèi)涵，全力構(gòu)建排憂、救急、解難多功能于一體的“茉莉花驛站”，同時(shí)成立“云臺(tái)伴你行”志愿者服務(wù)隊(duì)，隊(duì)員們經(jīng)常利用休息時(shí)間或節(jié)假日，走進(jìn)社區(qū)、敬老院和學(xué)校廣泛開(kāi)展志愿活動(dòng)，傳遞愛(ài)心。

圍繞“精” 打造稱心云臺(tái)

以“親情服務(wù)”為主題，云臺(tái)收費(fèi)站進(jìn)一步豐富品牌創(chuàng)建內(nèi)涵，每年堅(jiān)持扎根收費(fèi)窗口，組織開(kāi)展春節(jié)民工返鄉(xiāng)送溫暖、雨雪天氣送關(guān)懷、夏季送清涼等主題活動(dòng)。日常工作中，主動(dòng)開(kāi)展義務(wù)修車、協(xié)助救治患病駕駛員等行動(dòng)，充分展現(xiàn)“蘇高速·茉莉花”五星級(jí)收費(fèi)站的魅力。值得一提的是，云臺(tái)收費(fèi)站報(bào)送的優(yōu)秀、典型事例多次被“江蘇交通控股黨建”“江蘇交通控股營(yíng)運(yùn)管理”“江蘇連徐黨建在線”等平臺(tái)刊登，其中新聞作品《春運(yùn)即將結(jié)束 云臺(tái)溫度不減》在揚(yáng)子晚報(bào)舉辦的“最暖回家路”春運(yùn)快拍活動(dòng)中獲得三等獎(jiǎng)。

緊盯“暢” 打造安心云臺(tái)

云臺(tái)收費(fèi)站制定完善大流量處置預(yù)案，逐步規(guī)范處置流程，合理配置疏導(dǎo)人員，圓滿完成各項(xiàng)保暢任務(wù)。加強(qiáng)全員防擁保暢意識(shí)，突出收費(fèi)操作重效率、安全疏導(dǎo)重規(guī)范、關(guān)鍵崗位重配合、特情處置重流程的現(xiàn)場(chǎng)管控四要素，要求員工掌握收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)車流量變化規(guī)律，做到科學(xué)預(yù)判、提前準(zhǔn)備、及時(shí)應(yīng)對(duì)。如遇車輛故障等突發(fā)情況，道口一線人員主動(dòng)為司機(jī)提供簡(jiǎn)易修車工具，幫助其快速駛離車道，全力確保道口安全暢通。

魅力青山泉

一直以來(lái)，青山泉服務(wù)區(qū)將“蘇高速·茉莉花”品牌創(chuàng)建作為助推服務(wù)區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手，以打造“精致、精細(xì)、精美”三精服務(wù)區(qū)為目標(biāo)，積極進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新，先后榮獲“全國(guó)干線公路養(yǎng)護(hù)與管理檢查迎檢工作先進(jìn)集體”“全國(guó)優(yōu)秀服務(wù)區(qū)”、江蘇省“‘十一五’全省公路養(yǎng)護(hù)管理優(yōu)秀服務(wù)區(qū)”“疫情防控先進(jìn)集體”“五一巾幗文明崗”、江蘇交控“四星級(jí)單位”、徐州市“食品衛(wèi)生A級(jí)單位”“放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)食品安全示范店”“愛(ài)心示范母嬰室”等殊榮。

青山泉服務(wù)區(qū)深入推進(jìn)“服務(wù)區(qū)+旅游”，在服務(wù)區(qū)內(nèi)設(shè)置景區(qū)宣傳展板。

培育“轉(zhuǎn)型”之花

2017年1月，青山泉服務(wù)區(qū)全面啟動(dòng)升級(jí)改造工作，升級(jí)后的服務(wù)區(qū)功能更加完善、布局更加合理、業(yè)態(tài)分布更為清晰，美食、飲品、工藝品、特產(chǎn)、休閑設(shè)施等一應(yīng)俱全。以推進(jìn)“廁所革命”為契入點(diǎn)，積極開(kāi)展旅游廁所等級(jí)評(píng)定創(chuàng)建，2020年6月經(jīng)過(guò)評(píng)定組專家實(shí)地考核評(píng)定驗(yàn)收，青山泉服務(wù)區(qū)廁所獲評(píng)“AAA級(jí)旅游廁所”。積極將經(jīng)營(yíng)管理與品牌創(chuàng)建緊密融合，打造“蘇高速·茉莉花”品牌超市，增加營(yíng)業(yè)面積和經(jīng)營(yíng)品類，還結(jié)合司乘人員在服務(wù)區(qū)的餐飲消費(fèi)特點(diǎn)，創(chuàng)建“茉莉餐廳”，可同時(shí)為300人提供特色、快捷、溫馨的餐飲服務(wù)。

綻放“服務(wù)”之花

將“蘇高速·茉莉花”品牌文化與現(xiàn)場(chǎng)管理工作充分融合，組織開(kāi)展各崗位服務(wù)人員服務(wù)禮儀專題培訓(xùn)，培訓(xùn)以貼近服務(wù)區(qū)工作實(shí)際為標(biāo)準(zhǔn)，致力提高服務(wù)區(qū)整體服務(wù)水平。設(shè)置便民服務(wù)臺(tái)，為司乘人員提供飲用水、引導(dǎo)咨詢、扶困救助等服務(wù)；建立“茉莉”品牌專柜，確?！巴峭瑑r(jià)”商品多樣、價(jià)格合理、供應(yīng)充足，以滿足不同層次消費(fèi)群的需求；充分發(fā)揮地方優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展精準(zhǔn)扶貧工作，利用線上平臺(tái)銷售徐州地區(qū)牛蒡醬、賈汪素火腿等，推廣、銷售貧困地區(qū)的優(yōu)質(zhì)農(nóng)特產(chǎn)品，積極踐行社會(huì)責(zé)任。秉承“讓服務(wù)更具親和力，讓服務(wù)更具感染力”的服務(wù)理念，成立“茉莉志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)”“黨員先鋒隊(duì)”，用實(shí)際行動(dòng)詮釋連徐人真誠(chéng)服務(wù)司乘人員的初心。通過(guò)開(kāi)展“明星員工”和“服務(wù)標(biāo)兵”等評(píng)選，激勵(lì)員工主動(dòng)作為。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自成立以來(lái)，服務(wù)區(qū)共計(jì)收到96777熱線表?yè)P(yáng)200余次，錦旗20余面，挽回司乘人員經(jīng)濟(jì)損失20余萬(wàn)元。

打造“品質(zhì)”之花

與徐州市賈汪區(qū)旅游發(fā)展促進(jìn)中心共同探索“服務(wù)區(qū)+旅游”深度合作機(jī)制，與地方文體旅游局溝通交流，開(kāi)展宣傳陣地建設(shè)，將旅游元素融入服務(wù)區(qū)，為司乘人員提供品質(zhì)出行服務(wù)。目前，青山泉服務(wù)區(qū)已投放室外雙面滾動(dòng)燈箱5套、超薄燈箱13套、高清刀刮布1套，重點(diǎn)宣傳賈汪區(qū)各大旅游特色景點(diǎn)，隨著“服務(wù)區(qū)+旅游”的持續(xù)推進(jìn)，地方旅游資源知名度、影響力將持續(xù)提升，服務(wù)區(qū)的品質(zhì)服務(wù)及“蘇高速·茉莉花”品牌形象也將在司乘人員心中留下深刻印象。

青山泉服務(wù)區(qū)自助餐廳

孕育“黨建”之花

青山泉服務(wù)區(qū)將黨建宣傳與“蘇高速·茉莉花”品牌創(chuàng)建工作有機(jī)結(jié)合，針對(duì)過(guò)往車輛多、受眾群體廣、影響范圍大的特點(diǎn)，積極策劃，主動(dòng)作為，在一樓主入口打造開(kāi)放式“四史與徐州”微展廳，圖文并茂、立體多元地展示徐州的黨史、新中國(guó)史、改革開(kāi)放史和社會(huì)主義發(fā)展史。在服務(wù)區(qū)大廳內(nèi)設(shè)置24小時(shí)“四史”宣傳教育微書房，同微展廳相互呼應(yīng)，為司乘人員提供看書、聽(tīng)書的學(xué)“四史”空間。與地方知名企業(yè)聯(lián)合，加強(qiáng)“四史”宣傳教育互聯(lián)互動(dòng)，由徐州“24H城市書房”協(xié)助展廳陳設(shè)并提供書籍，把“紅色之旅·學(xué)習(xí)驛站”打造成網(wǎng)紅學(xué)習(xí)打卡地。同時(shí)，青山泉服務(wù)區(qū)積極將黨建精神注入品牌創(chuàng)建過(guò)程中，以黨建引領(lǐng)發(fā)展，為“蘇高速·茉莉花”品牌宣貫再添新陣地。

百舸爭(zhēng)流，奮楫者先；千帆競(jìng)發(fā)，勇進(jìn)者勝。圍繞基層開(kāi)展品牌創(chuàng)建工作是江蘇連徐公司“蘇高速·茉莉花”品牌打造的重要抓手，下一步，江蘇連徐公司將對(duì)標(biāo)人民美好出行需求，繼續(xù)深耕創(chuàng)建路徑，以提升快速暢行體驗(yàn)感，提升品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)感為目標(biāo)，讓茉莉花開(kāi)得更艷，馨香飄得更遠(yuǎn)。