只瑩瑩

0 引言

近年中臺席卷互聯(lián)網(wǎng)，中國迎來各行業(yè)依托中臺進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型和構(gòu)建數(shù)據(jù)智能應(yīng)用的熱潮。中臺起源于位于芬蘭赫爾辛基的世界知名游戲公司Supercell，其通過中臺架構(gòu)取得擁有少數(shù)員工卻開發(fā)出許多全球熱門游戲的優(yōu)異成績。在中國，阿里巴巴2015年提出中臺戰(zhàn)略，構(gòu)建“大中臺、小前臺”組織機(jī)制和業(yè)務(wù)機(jī)制[1]。2018年底開始，阿里、騰訊、百度、京東等互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛拿出以“中臺”為核心的組織調(diào)整架構(gòu)[2]。無論是關(guān)于“中臺”定義的百家爭鳴，還是從其落地實(shí)踐的探索熱潮來看，2019年無疑是數(shù)據(jù)中臺元年。

浙江大學(xué)和袋鼠云攜手建設(shè)數(shù)據(jù)中臺，解決數(shù)據(jù)“存”“通”“用”的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，探索更多的數(shù)據(jù)應(yīng)用場景，打造智慧校園[3]。南京理工大學(xué)發(fā)揮中臺作用，推進(jìn)數(shù)據(jù)治理體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)全量數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)可采集、全面可管控、處處可復(fù)用，真正做到了“數(shù)入一庫，數(shù)出一庫”[4]。寧波圖書館聯(lián)合阿里云、中國移動(dòng)寧波分公司、袋鼠云打造一體化智慧服務(wù)平臺，收集館內(nèi)全業(yè)務(wù)的經(jīng)營、管理及服務(wù)對象等數(shù)據(jù)信息，打通所有業(yè)務(wù)的信息數(shù)據(jù)孤島[5]。由此可見，互聯(lián)網(wǎng)巨頭和電商，以及智慧校園、智慧圖書館都認(rèn)識到中臺這種通用高效架構(gòu)的重要性，關(guān)注并積極引入實(shí)施，預(yù)計(jì)未來會有更多圖書館實(shí)施中臺戰(zhàn)略。

國家圖書館(以下簡稱“國圖”)擁有海量的館藏資源和龐大的用戶群體。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、5G等新技術(shù)的應(yīng)用，雖然在智能化、個(gè)性化、精準(zhǔn)化上有了提升突破，但是仍然無法徹底解決數(shù)據(jù)存儲分散、統(tǒng)一組織利用困難、技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用慢等發(fā)展瓶頸，現(xiàn)有數(shù)據(jù)資源還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)揮出它的價(jià)值。這些難題不是一項(xiàng)新技術(shù)能夠解決的，而是需要從體系架構(gòu)層面進(jìn)行重構(gòu)。中臺提供了一種新的架構(gòu)理念，它將數(shù)據(jù)作為生產(chǎn)資料融入業(yè)務(wù)價(jià)值的創(chuàng)造過程，能為國圖的創(chuàng)新發(fā)展提供強(qiáng)勁動(dòng)力。中臺無疑是未來5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的新征程，是新基建中的新基建，是政府治理新動(dòng)能[6]。因此本文以中臺的基本理念與構(gòu)建方法為基礎(chǔ)，探討中臺在國圖的應(yīng)用模式，致力于構(gòu)建一個(gè)基于中臺解決方案的國圖信息化服務(wù)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)統(tǒng)一管理和應(yīng)用快速創(chuàng)新，并為智慧圖書館建設(shè)提供保障。

1 中臺概述

1.1 中臺是戰(zhàn)略性選擇

借助“互聯(lián)網(wǎng)+”和“智能+”，數(shù)據(jù)在爆炸式地加速積累，成為各行各業(yè)最寶貴的資產(chǎn)和命脈。但在傳統(tǒng)煙囪式IT架構(gòu)下，信息系統(tǒng)互相獨(dú)立，缺少統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)共享程度低，難以進(jìn)行綜合數(shù)據(jù)分析挖掘[7]。在互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云平臺背景下，服務(wù)號、小程序、O2O模式、遠(yuǎn)程存取等都加劇了數(shù)據(jù)孤島問題，系統(tǒng)多樣性和多態(tài)性導(dǎo)致分散各處的數(shù)據(jù)難以融合，既難以支撐企業(yè)經(jīng)營決策，也無法應(yīng)對快速變化的前端業(yè)務(wù)。中臺是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然產(chǎn)物，它能夠打通傳統(tǒng)IT架構(gòu)中的全域數(shù)據(jù)，融合新老模式，沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)，形成快速創(chuàng)新能力[8]。

當(dāng)前一些大數(shù)據(jù)平臺也提供了許多面向研發(fā)的數(shù)據(jù)處理能力，如數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)開發(fā)、數(shù)據(jù)測試、數(shù)據(jù)上線，但這些只限于提高數(shù)據(jù)使用效率，不能創(chuàng)造數(shù)據(jù)價(jià)值。而中臺是一個(gè)統(tǒng)一共享的數(shù)據(jù)組織，它將分層的數(shù)據(jù)組織在一起，通過服務(wù)化的形式向外提供數(shù)據(jù)，增強(qiáng)了數(shù)據(jù)的共享能力，解決了面向研發(fā)、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)運(yùn)營等數(shù)據(jù)建設(shè)過程中的痛點(diǎn)問題，如口徑一致問題、研發(fā)效率問題、數(shù)據(jù)質(zhì)量問題。中臺是平臺的平臺，能解決各個(gè)業(yè)務(wù)線之間的共性需求，以提升整體的運(yùn)行效率。因此與為超大規(guī)模數(shù)據(jù)管理提供高性能計(jì)算與存儲能力的大數(shù)據(jù)平臺相比，數(shù)據(jù)中臺具有通用的數(shù)據(jù)服務(wù)能力，能提升數(shù)據(jù)的產(chǎn)能，實(shí)現(xiàn)面向應(yīng)用的數(shù)據(jù)共享。

雖然前臺業(yè)務(wù)模式的相通之處越多、數(shù)據(jù)和用戶關(guān)聯(lián)越豐富、內(nèi)在邏輯越相似，越適合構(gòu)建中臺[2]，但是中臺架構(gòu)也不僅僅取決于業(yè)務(wù)的大小，只要業(yè)務(wù)需要快速擴(kuò)張和創(chuàng)新，中臺思維也是必須的。由此可見，中臺是一個(gè)具有戰(zhàn)略性、前瞻性，能徹底實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)統(tǒng)一治理、前臺應(yīng)用快速創(chuàng)新的解決方案，通過有形的數(shù)據(jù)資產(chǎn)和無形的方法論來支撐，它不是任何一項(xiàng)技術(shù)可以替代的，它的實(shí)施也不同于新技術(shù)的應(yīng)用，而是從頂層設(shè)計(jì)開始變革，需要全局、系統(tǒng)、持續(xù)地展開[9]。

1.2 中臺含義與價(jià)值

中臺就是將機(jī)構(gòu)的共性需求進(jìn)行抽象，通過對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、計(jì)算、存儲、分析和沉淀，形成時(shí)效性、可靠性、穩(wěn)定性的大數(shù)據(jù)資產(chǎn)層[10]，并以接口、組件等形式共享給各業(yè)務(wù)單元使用，打通前臺需求與后臺資源，快速響應(yīng)上層應(yīng)用，在滿足常規(guī)報(bào)表生成、數(shù)據(jù)分析需求的同時(shí)，為催生業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供基礎(chǔ)。中臺能為前臺減肥，增強(qiáng)前臺的敏捷性；又能將后臺系統(tǒng)中需要頻繁變化或是需要被前臺直接使用的能力“提取”到中臺層，更好地服務(wù)于前臺應(yīng)對需求的變化?？傊?，中臺是將數(shù)據(jù)與技術(shù)以服務(wù)的方式為上層業(yè)務(wù)應(yīng)用提供快速響應(yīng)與支撐[11]。

中臺就是建立一整套數(shù)據(jù)治理體系，實(shí)現(xiàn)資源和業(yè)務(wù)互通[12]，價(jià)值主要表現(xiàn)在：數(shù)據(jù)資產(chǎn)統(tǒng)一管理，通過數(shù)據(jù)資產(chǎn)目錄對外提供可視化服務(wù)，避免不同系統(tǒng)間數(shù)據(jù)接口的低效溝通；消除異構(gòu)數(shù)據(jù)源，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)格式、數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，提升數(shù)據(jù)共享程度[13]；將各信息系統(tǒng)中的共性需求集中到中臺，避免業(yè)務(wù)需求的跨系統(tǒng)交互，對前臺創(chuàng)新應(yīng)用做出快速響應(yīng)；實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)的一體化綜合治理和相互賦能，即節(jié)約成本，又靈活易管[14]。

2 國家圖書館信息化現(xiàn)狀

隨著國家數(shù)字圖書館全面建成和智慧圖書館穩(wěn)步推進(jìn)，國圖已形成較為完善的“查、閱、咨、藏一體化”新格局，讀者自助服務(wù)、人工智能機(jī)器人、VR沉浸式體驗(yàn)、掃碼驗(yàn)證、人臉識別等一系列新技術(shù)項(xiàng)目落地實(shí)施，國家數(shù)字圖書館App、云門戶、移動(dòng)閱讀平臺等一系列互聯(lián)網(wǎng)平臺建設(shè)完成，使“技術(shù)驅(qū)動(dòng)、共享互聯(lián)”的新一代圖書館體系加速推進(jìn)。由于國圖現(xiàn)有信息系統(tǒng)的多樣性和多態(tài)性，內(nèi)外部數(shù)據(jù)、線上線下數(shù)據(jù)無法互聯(lián)互通，在某些方面也制約了技術(shù)和服務(wù)的持續(xù)快速創(chuàng)新。

(1)標(biāo)準(zhǔn)化不完善導(dǎo)致重復(fù)建設(shè)。過去一段時(shí)期，通過不斷加大投入，實(shí)現(xiàn)了圖書館信息化規(guī)模和資源數(shù)量的快速增長，購買了越來越多各自獨(dú)立的應(yīng)用系統(tǒng)，但由于缺少統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，不僅系統(tǒng)間功能難以協(xié)調(diào)，維護(hù)成本高，而且在資源種類、服務(wù)渠道、交互共享和數(shù)據(jù)存儲方面存在重復(fù)建設(shè)的情況。

(2)資源壁壘造成數(shù)據(jù)不能充分共享。國圖數(shù)據(jù)資產(chǎn)分布在大量的異構(gòu)系統(tǒng)中，各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)都擁有自己的數(shù)據(jù)存儲，通過輸入導(dǎo)出、接口調(diào)用和直接讀取等方式進(jìn)行交互，屬于流程繁瑣、效率低下的緊耦合方式，帶來系統(tǒng)對外依賴強(qiáng)、數(shù)據(jù)更新延遲、響應(yīng)慢等問題，難以全面掌控和深度利用。

(3)存在創(chuàng)新要求高與試錯(cuò)空間小的矛盾。國家圖書館365天向社會公眾提供不間斷的服務(wù)，并且任何一項(xiàng)舉措社會關(guān)注度高，所以每一項(xiàng)新技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用在正式環(huán)境中測試和試錯(cuò)的空間非常小，創(chuàng)新應(yīng)用大多以數(shù)據(jù)安全、降低對讀者服務(wù)的影響為基礎(chǔ)，以零風(fēng)險(xiǎn)為前提。所以，國圖既要緊跟信息技術(shù)發(fā)展步伐，又要謹(jǐn)慎進(jìn)行具體實(shí)施，延長了技術(shù)創(chuàng)新周期。

(4)各自為戰(zhàn)的共性需求加重了后臺負(fù)擔(dān)。國圖主要的核心系統(tǒng)有集成管理系統(tǒng)、統(tǒng)一用戶系統(tǒng)和一卡通系統(tǒng)，它們包含了館藏、讀者和金融等最基礎(chǔ)、最核心的數(shù)據(jù)，因此許多信息化應(yīng)用都要與這三個(gè)系統(tǒng)做數(shù)據(jù)交互，且這些信息化應(yīng)用存在很多共性需求，下文以國圖使用的集成管理系統(tǒng)ALEPH500為例進(jìn)行說明。該系統(tǒng)擁有海量、豐富以及最核心的讀者和業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，通過X-server接口或者直連數(shù)據(jù)庫的方式與ALEPH500進(jìn)行數(shù)據(jù)交互的應(yīng)用系統(tǒng)有25個(gè)，其功能需求涉及業(yè)務(wù)工作和讀者服務(wù)的眾多方面，且大部分系統(tǒng)擁有相同的功能需求和訪問方式，如表1所示。

表1 ALEPH500外連應(yīng)用系統(tǒng)共性功能需求對照表

這些大量頻繁重復(fù)的數(shù)據(jù)存取給圖書館集成管理系統(tǒng)性能帶來了極大壓力，并且X-server接口是標(biāo)準(zhǔn)化的，并不能完全滿足業(yè)務(wù)需求，改動(dòng)也比較困難。隨著新技術(shù)、新媒介的快速發(fā)展，讀者更加注重服務(wù)的豐富性和便捷性，獲取信息的時(shí)效性與交互性，喜馬拉雅、抖音等第三方社會化主體對公共文化機(jī)構(gòu)提供的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)沖擊非常大，體量較小、現(xiàn)代化較高的社區(qū)圖書館以及自助圖書館提供了更加便捷的服務(wù)方式，所有這些都給國圖服務(wù)創(chuàng)新帶來了巨大壓力。未來智慧圖書館建設(shè)更是需要一個(gè)沒有資源壁壘、全面共享的知識服務(wù)體系，以及流程通暢、快速存取的后臺和靈活多變、輕裝上陣的前臺來支撐持續(xù)低成本創(chuàng)新。因此，國圖需要探索一種全新的組織管理模式，對現(xiàn)有信息化架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行深度調(diào)整和優(yōu)化，加快創(chuàng)新應(yīng)用的靈活度，將數(shù)據(jù)作為生產(chǎn)資料融入業(yè)務(wù)創(chuàng)新，圍繞數(shù)據(jù)資產(chǎn)進(jìn)行價(jià)值的持續(xù)積累和釋放，引入中臺就是一個(gè)思路。

3 中臺在國家圖書館的應(yīng)用路徑

中臺的應(yīng)用要建立在數(shù)據(jù)復(fù)用率高、各系統(tǒng)共性需求多、前臺業(yè)務(wù)快速變化的基礎(chǔ)上，并需要對單位組織管理架構(gòu)和部門之間利益分配進(jìn)行徹底的調(diào)整，這是一個(gè)顛覆性重構(gòu)過程。國圖中臺建設(shè)要從戰(zhàn)略、認(rèn)知、組織保障方面做好頂層設(shè)計(jì)，除了建立數(shù)據(jù)中臺和業(yè)務(wù)中臺等應(yīng)用架構(gòu)，還要建立起與之配套的管理機(jī)制，并做好專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)，為智慧圖書館發(fā)展做好支撐。

3.1 構(gòu)建全鏈路的數(shù)據(jù)中臺

國圖積累了海量自有或經(jīng)過授權(quán)可以提供服務(wù)的數(shù)據(jù)資源，其是開展便捷化、精準(zhǔn)化、智慧化服務(wù)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。但是國圖數(shù)據(jù)信息的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有釋放出來，尤其是涉及用戶數(shù)據(jù)，除應(yīng)用場景不明確、機(jī)制體制障礙等原因，還因?yàn)闆]有構(gòu)建起開放的數(shù)據(jù)服務(wù)支撐能力。目前用戶行為數(shù)據(jù)來源眾多，數(shù)據(jù)格式、形式各樣，不同類型數(shù)據(jù)的價(jià)值和反應(yīng)用戶意圖的強(qiáng)弱也有所差別，使用時(shí)必須對用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的分類、關(guān)聯(lián)和整合，才能進(jìn)行綜合利用。因此國圖需要建立一套數(shù)據(jù)治理體系，整合分散在各系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)作為共享的生產(chǎn)要素，能快速滿足新業(yè)務(wù)場景對數(shù)據(jù)的需求，為運(yùn)管決策、快速服務(wù)創(chuàng)新提供支撐，這套體系就是數(shù)據(jù)中臺

國圖是“國家書目中心”“國家總書庫”“國家古籍保護(hù)中心”，數(shù)據(jù)中臺的建設(shè)要統(tǒng)籌規(guī)劃，立足國家戰(zhàn)略層面進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，還要與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、數(shù)據(jù)災(zāi)備等進(jìn)行協(xié)調(diào)布局，全面提升互聯(lián)網(wǎng)+文化惠民的數(shù)據(jù)服務(wù)能力。國圖數(shù)據(jù)中臺應(yīng)基于現(xiàn)有的系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)中心，將可復(fù)用數(shù)據(jù)和公共計(jì)算邏輯下沉，不僅滿足原有系統(tǒng)對數(shù)據(jù)的要求，又能滿足新業(yè)務(wù)場景的數(shù)據(jù)需求，還能支持圖書館之間、公共文化機(jī)構(gòu)之間的交流合作、協(xié)同服務(wù)，促進(jìn)公共文化行業(yè)形成知識快速創(chuàng)新的生態(tài)環(huán)境，最終實(shí)現(xiàn)智慧圖書館的互聯(lián)互通。國圖數(shù)據(jù)中臺建設(shè)過程依次為：數(shù)據(jù)匯聚、數(shù)據(jù)加工、數(shù)據(jù)服務(wù)、資產(chǎn)疊加，詳見圖1。

圖1 數(shù)據(jù)治理流程圖

(1)數(shù)據(jù)匯聚是各類數(shù)據(jù)資源接入的入口，目的是將多樣、多源、多域的數(shù)據(jù)，通過接入、轉(zhuǎn)換、寫入等方式采集到同一個(gè)數(shù)據(jù)中心上，并根據(jù)數(shù)據(jù)資源的內(nèi)容進(jìn)行匹配合并。國圖需要匯聚線上線下數(shù)據(jù)、信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)和內(nèi)部數(shù)據(jù)等。線上數(shù)據(jù)主要分為互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)兩類，對應(yīng)的形態(tài)包括網(wǎng)頁、App、小程序、HTML5、文本、日志、圖片、音視頻等，可以通過埋點(diǎn)、爬蟲等手段進(jìn)行搜集。線下數(shù)據(jù)主要通過一些硬件設(shè)備來采集，如攝像頭、可穿戴設(shè)備。國圖現(xiàn)有信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)和內(nèi)部數(shù)據(jù)多以指標(biāo)、報(bào)表、文檔、腳本、數(shù)據(jù)庫等形式存在，既可以采取實(shí)時(shí)存取或增量的實(shí)時(shí)采集方式，又可以采取數(shù)據(jù)同步、導(dǎo)入、遷移、拷貝等離線采集方式。

(2)國圖需要通過業(yè)務(wù)之間的關(guān)聯(lián)和全局規(guī)劃建立起統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量體系。數(shù)據(jù)加工就是把所有數(shù)據(jù)都按照統(tǒng)一的要求建設(shè)成標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，具有結(jié)構(gòu)層次清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確一致的特點(diǎn)，使數(shù)據(jù)資產(chǎn)可視、易用、能增值。

(3)數(shù)據(jù)服務(wù)包括可視化和安全性。可視化是以數(shù)據(jù)“可知、可管、可控、可用”為基本原則，建立一整套清晰標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)目錄、命名規(guī)范和便捷的數(shù)據(jù)調(diào)用接口，幫助數(shù)據(jù)開發(fā)、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)產(chǎn)品快速地發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確地理解數(shù)據(jù)含義和數(shù)據(jù)相關(guān)的特征信息，保證數(shù)據(jù)全程無障礙的存取和使用，并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)分析、動(dòng)態(tài)分析、預(yù)測分析等豐富洞察和深度挖掘功能。安全性是設(shè)置多級訪問權(quán)限，為數(shù)據(jù)的安全筑牢防護(hù)。

(4)數(shù)據(jù)資產(chǎn)疊加是構(gòu)建一個(gè)具有全鏈路故障分析、數(shù)據(jù)回溯、數(shù)據(jù)地圖、屏蔽異構(gòu)數(shù)據(jù)源等功能的數(shù)據(jù)管理體系，提高對全量數(shù)據(jù)跟蹤、質(zhì)量監(jiān)控的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和完備性，從各個(gè)維度提升數(shù)據(jù)產(chǎn)能[9]，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的疊加和保值增值?？傊瑪?shù)據(jù)中臺就是建立起一套標(biāo)準(zhǔn)化、易理解、便使用、能增值的數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理系統(tǒng)。

國圖的數(shù)據(jù)中臺應(yīng)該遵循3個(gè)原則：一是快，解決數(shù)據(jù)研發(fā)的效率問題。國圖現(xiàn)在對創(chuàng)新頻率的要求大大提高，除了緊跟新技術(shù)發(fā)展步伐和全方位靈活適應(yīng)讀者需要之外，還需要對創(chuàng)新活動(dòng)之后的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)盤和分析，如果數(shù)據(jù)研發(fā)效率不高，就會導(dǎo)致場景數(shù)據(jù)沒辦法及時(shí)甚至實(shí)時(shí)地去支撐業(yè)務(wù)，所以要提升數(shù)據(jù)交付、數(shù)據(jù)響應(yīng)的效率。二是準(zhǔn)，解決數(shù)據(jù)分析的效率問題。當(dāng)信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)越來越多時(shí)，如何快速找到相應(yīng)數(shù)據(jù)并準(zhǔn)確地理解這些數(shù)據(jù)顯得尤為重要，中臺的資產(chǎn)目錄應(yīng)對數(shù)據(jù)進(jìn)行清晰、全面展示。三是省，解決需求實(shí)現(xiàn)的效率問題。通過中臺構(gòu)建公共數(shù)據(jù)邏輯，節(jié)省溝通、臨時(shí)取數(shù)和技術(shù)實(shí)現(xiàn)上的時(shí)間。

3.2 打造共贏的業(yè)務(wù)中臺

國圖業(yè)務(wù)龐大復(fù)雜，分工較細(xì)，業(yè)務(wù)部門眾多，各業(yè)務(wù)部門之間合作共贏、降低成本、避免繁瑣流程和重復(fù)勞動(dòng)是非常重要的。業(yè)務(wù)中臺就是將業(yè)務(wù)的共性部分抽取出來形成通用的業(yè)務(wù)服務(wù)模塊，供各個(gè)業(yè)務(wù)單元進(jìn)行調(diào)用，它通過提煉各業(yè)務(wù)模塊的共性需求，最大程度地減少“重復(fù)造輪子”，一方面讓各業(yè)務(wù)部門保持相對的獨(dú)立，保證對業(yè)務(wù)的敏感性和創(chuàng)新性；另一方面，通過強(qiáng)大的業(yè)務(wù)中臺來對這些部門進(jìn)行總協(xié)調(diào)和支持，平衡集權(quán)與分權(quán)，并為新業(yè)務(wù)新部門提供生長空間，從而大幅降低組織變革的成本。數(shù)據(jù)中臺是把原來分散在各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)里面的數(shù)據(jù)聚合起來，業(yè)務(wù)中臺則是挖掘出更多的業(yè)務(wù)價(jià)值，挖掘出對業(yè)務(wù)有用的共性。國圖需要明確業(yè)務(wù)目標(biāo)和范圍，對全部業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，找出共性需求和融合的切入點(diǎn)，把系統(tǒng)中頻繁變化或者需要被前臺直接使用的業(yè)務(wù)能力下沉到業(yè)務(wù)中臺，從而形成面向業(yè)務(wù)場景的快速迭代，賦予這些業(yè)務(wù)能力更強(qiáng)的靈活度和更低的創(chuàng)新成本。業(yè)務(wù)中臺既要涵蓋如何更好地對外提供模塊化服務(wù)，又要涵蓋如何讓業(yè)務(wù)更快地幫助數(shù)據(jù)產(chǎn)生價(jià)值，其構(gòu)建流程見圖2。

圖2 業(yè)務(wù)中臺構(gòu)建流程圖

國圖的業(yè)務(wù)中臺不僅支持采訪、編目、流通、資源管理、用戶管理、共享知識庫等核心業(yè)務(wù)功能，也支持聯(lián)合編目、館際互借、數(shù)字倉儲等跨平臺的整合服務(wù)和基于多終端的發(fā)布與服務(wù)體系，并支持微信、支付寶、銀聯(lián)、京東支付等第三方支付平臺，打通數(shù)字圖書館的唯一標(biāo)識符、統(tǒng)一用戶、版權(quán)管理等系統(tǒng)，讓技術(shù)、數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)最大程度地?zé)o縫銜接，打造一個(gè)全場景、復(fù)用、開放、靈活的業(yè)務(wù)中臺。業(yè)務(wù)中臺是面向業(yè)務(wù)場景、提升業(yè)務(wù)效率的，與現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)不沖突，也不會導(dǎo)致現(xiàn)有系統(tǒng)、功能和應(yīng)用的重復(fù)建設(shè)。國家圖書館業(yè)務(wù)中臺應(yīng)該遵從3個(gè)原則：一是根據(jù)業(yè)務(wù)的優(yōu)先級來劃分，并優(yōu)先滿足大業(yè)務(wù)的需求。業(yè)務(wù)中臺不應(yīng)該無條件地為所有業(yè)務(wù)提供支持，大業(yè)務(wù)能帶來大效益，業(yè)務(wù)中臺是否高效最終只能通過大業(yè)務(wù)來體現(xiàn)。二是業(yè)務(wù)中臺和業(yè)務(wù)部門天然存在對共性需求的不同訴求，因?yàn)闃I(yè)務(wù)中臺主要是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的共性需求，共性需求是沒有標(biāo)準(zhǔn)的，在中臺和業(yè)務(wù)對新需求的博弈中，要以“大業(yè)務(wù)需求很有可能是共性需求，小業(yè)務(wù)需求很有可能不是共性需求”為準(zhǔn)則，需要各業(yè)務(wù)部門之間求同存異。三是業(yè)務(wù)中臺通過把能力、經(jīng)驗(yàn)、代碼都沉淀到中臺，不用重復(fù)造輪子，大大提升業(yè)務(wù)的速度，但是系統(tǒng)的架構(gòu)和接口會不斷演進(jìn)，所有業(yè)務(wù)也會隨之被動(dòng)升級，頻率比自己獨(dú)立發(fā)展要高。因此信息技術(shù)部門要與各業(yè)務(wù)部門進(jìn)行專人專項(xiàng)對接，技術(shù)人員既要精通公共數(shù)據(jù)的復(fù)用和公共模型的設(shè)計(jì)，又要掌握中臺為各個(gè)業(yè)務(wù)部門提供的服務(wù)內(nèi)容和模式，以便快速完成業(yè)務(wù)提升。

3.3 搭建科學(xué)的中臺架構(gòu)

國圖應(yīng)打破各系統(tǒng)相互獨(dú)立的模式，以“十四五”信息化戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，落實(shí)“一平臺、多場景、微應(yīng)用”信息化核心理念，構(gòu)建一個(gè)可以重復(fù)利用、靈活標(biāo)準(zhǔn)、前瞻創(chuàng)新的智能中臺，實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)快速上線，快速迭代試錯(cuò)，滿足國家圖書館365天向社會公眾提供不間斷服務(wù)的需求。業(yè)務(wù)中臺是將業(yè)務(wù)流程中共性的流程管控抽象出來，形成通用的業(yè)務(wù)服務(wù)能力，數(shù)據(jù)中臺與業(yè)務(wù)中臺是相輔相成、協(xié)同合作的關(guān)系。數(shù)據(jù)中臺沉淀下來的標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)資產(chǎn)會支撐業(yè)務(wù)中臺上的應(yīng)用，而這些應(yīng)用產(chǎn)生的新數(shù)據(jù)又流回到數(shù)據(jù)中臺，通過標(biāo)準(zhǔn)化加工變成新的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，形成一個(gè)“數(shù)據(jù)資產(chǎn)化、資產(chǎn)服務(wù)化、服務(wù)業(yè)務(wù)化、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化”的循環(huán)往復(fù)的數(shù)據(jù)閉環(huán)，讓數(shù)據(jù)能在業(yè)務(wù)中持續(xù)流動(dòng)起來，讓數(shù)據(jù)來自應(yīng)用，又能反哺業(yè)務(wù)。而前臺可以直接調(diào)用數(shù)據(jù)資產(chǎn)和業(yè)務(wù)模塊，如果業(yè)務(wù)中臺包含前臺需求則直接調(diào)用相關(guān)業(yè)務(wù)模塊，否則就調(diào)用數(shù)據(jù)資產(chǎn)進(jìn)行快速研發(fā)。綜上所述，國圖中臺架構(gòu)如圖3所示。

圖3 國家圖書館中臺架構(gòu)圖

在未來圖書館智慧服務(wù)中，圖書館與用戶之間更多是知識互相提供、傳播共享、交流共識的關(guān)系，用戶之間的信息交流、知識交互、思想共識，都會產(chǎn)生海量豐富多彩、高價(jià)值的數(shù)據(jù)資源，用戶對服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。國圖已經(jīng)全面開啟“1+3+N”模式的智慧圖書館建設(shè)，應(yīng)該利用先進(jìn)的中臺架構(gòu)替代現(xiàn)有的各自為戰(zhàn)的信息化模式，把海量數(shù)據(jù)資源轉(zhuǎn)變成有價(jià)值的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，并將數(shù)據(jù)資產(chǎn)進(jìn)行全鏈路的閉環(huán)管理，形成流暢的業(yè)務(wù)對接重組，通過提升數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理和數(shù)據(jù)服務(wù)能力來提升圖書館為社會公眾提供服務(wù)的效率。隨著數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)場景的不斷交融，國圖的業(yè)務(wù)場景應(yīng)逐步實(shí)現(xiàn)通過數(shù)據(jù)自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)和自動(dòng)優(yōu)化，推動(dòng)全面進(jìn)入智慧圖書館的新階段，為更具魅力的知識生態(tài)、智慧互聯(lián)環(huán)境和更大范圍、更多樣信息共享空間的形成提供無限可能。

3.4 重建組織管理模式

中臺的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)模式是技術(shù)快速創(chuàng)新的重要支撐，是實(shí)現(xiàn)國圖可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略保障。中臺建設(shè)需要一把手重視，達(dá)成全員共識，首先進(jìn)行總體規(guī)劃，建立起組織管理架構(gòu)，對于決策流程、權(quán)責(zé)關(guān)系、配合方式進(jìn)行明確，然后各司其職，分步實(shí)施，層層推進(jìn)數(shù)據(jù)融合、業(yè)務(wù)融合，實(shí)現(xiàn)跨層級、跨系統(tǒng)、跨部門的統(tǒng)一管理和服務(wù)。

國圖中臺建設(shè)會引起現(xiàn)有組織管理模式的調(diào)整。中臺的管理部門將不再只是一個(gè)成本中心，還有可能成為盈利中心，因?yàn)橹信_所提供的數(shù)據(jù)服務(wù)和技術(shù)服務(wù)都可以產(chǎn)生持續(xù)、穩(wěn)定、可觀的收益。中臺管理部門將由原來的技術(shù)支撐者角色向統(tǒng)籌管理者角色轉(zhuǎn)型，這對于現(xiàn)有的信息技術(shù)部門來說會是一個(gè)新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。國圖應(yīng)打破現(xiàn)有跟隨業(yè)務(wù)部門需求進(jìn)行信息化建設(shè)的傳統(tǒng)模式，由信息技術(shù)部門進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃。中臺戰(zhàn)略會圍繞著全新的業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、分析衍生出綜合的信息化人才素養(yǎng)要求，首先應(yīng)開展中臺的人才儲備，探索建立常態(tài)化的人才培養(yǎng)培訓(xùn)機(jī)制，組建一支包括數(shù)據(jù)工程師和數(shù)據(jù)運(yùn)營人員在內(nèi)的對數(shù)據(jù)有深入理解、懂?dāng)?shù)據(jù)更懂業(yè)務(wù)、能快速展開前臺應(yīng)用和中臺數(shù)據(jù)管理的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，幫助管理層快速、高效的做出決策，為業(yè)務(wù)部門輸入源源不斷的快速創(chuàng)新能力。同時(shí)，對工作機(jī)制進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，以保證多方協(xié)同的有效性，形成更大合力[15]。

雖然在理論上能劃分出中臺與前臺的內(nèi)容邊界，但在實(shí)踐中很容易混淆。例如，如果中臺不接受不相干數(shù)據(jù)的接入，前臺可能會在內(nèi)部重新建立自己的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，這部分系統(tǒng)又極有可能和中臺有功能上的重疊，但是如果把這些數(shù)據(jù)接管過來，那么中臺又需要梳理所有業(yè)務(wù)場景。另外，由于中臺建設(shè)涉及所有業(yè)務(wù)部門，也重新劃分了部門之間的職責(zé)和利益，因此這種調(diào)整很難達(dá)成一致。這就要求在中臺的規(guī)劃和建設(shè)時(shí)，要合理有效地統(tǒng)籌所有業(yè)務(wù)需求，做好人員的思想工作，形成統(tǒng)一的系統(tǒng)化理念，并處理好不同部門之間的利益分配和目標(biāo)訴求，為整體高質(zhì)量發(fā)展做好頂層設(shè)計(jì)和統(tǒng)籌布局。

4 結(jié)語

中臺提供了比前臺更強(qiáng)的穩(wěn)定性，比后臺更高的靈活性，就像是一組“變速輪”，將前臺與后臺的速率進(jìn)行匹配，是前臺與后臺的橋梁。中臺架構(gòu)能讓國圖通過大量精細(xì)化的數(shù)據(jù)去管理業(yè)務(wù)的方方面面，解決海量異構(gòu)數(shù)據(jù)快速響應(yīng)上層應(yīng)用的難題，提升服務(wù)創(chuàng)新效率。國圖中臺建設(shè)挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，中臺從戰(zhàn)略到落地需要跨越鴻溝，也可以立足于“中臺的基本思想”分步實(shí)施，先從最容易實(shí)現(xiàn)且獲益較大的部分著手，構(gòu)建一個(gè)局部的中臺架構(gòu)，再慢慢將其他數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)納入進(jìn)來，并緩慢推進(jìn)與之相適應(yīng)的機(jī)構(gòu)改革，還應(yīng)該建立起中臺運(yùn)營的評估機(jī)制，這是一個(gè)不斷調(diào)整優(yōu)化的過程。筆者從統(tǒng)籌、宏觀的角度對中臺的應(yīng)用模式進(jìn)行研究，缺乏具體操作案例和技術(shù)實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)，這是今后的研究方向。從IT時(shí)代到DT時(shí)代，未來是一個(gè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品的時(shí)代，未來中臺在國圖的應(yīng)用探索除了數(shù)據(jù)中臺、業(yè)務(wù)中臺之外，還會有包括用戶中臺、服務(wù)中臺、技術(shù)中臺在內(nèi)的全方位智慧中臺。