高山

隨著異地養(yǎng)老、獨居生活等現(xiàn)象越來越普遍，陪診服務未來可以發(fā)揮的空間將越來越大。

生老病死，人之常情。就拿看病來說，《2020年我國衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報》顯示，“2020年，全國醫(yī)療衛(wèi)生機構總診療人次達77.4億人次，比上年減少9.8億人次（下降11.2%）。2020年居民到醫(yī)療衛(wèi)生機構平均就診5.5次?！?/p>

網(wǎng)絡上曾有一則關于“孤獨分級”的熱帖，其中“一個人看病”“一個人做手術”是網(wǎng)友們眼中的“終極孤獨”?，F(xiàn)實生活中，兒女在外工作的“空巢老人”、獨自打拼的單身青年，生病后卻不得不面對這份“孤獨”。于是，在醫(yī)院幫助他人就醫(yī)的職業(yè)陪診師，出現(xiàn)了。前段時間，一則“90后職業(yè)陪診師”的視頻火了，職業(yè)陪診服務因此走進了公眾視野。

為就診提供便利

其實陪診師并不是新鮮事物，早在十幾年前，不少醫(yī)院為了改善病人的就醫(yī)體驗，就曾在醫(yī)院內(nèi)設立過類似“陪診員”的崗位。但因為“醫(yī)托”“黃牛”的存在，陪診員的工作開展難度變大，以及醫(yī)護體系內(nèi)并未把這一崗位系統(tǒng)化，陪診員的職業(yè)發(fā)展十分緩慢。

此次90后職業(yè)陪診師在網(wǎng)絡上引起熱議，讓陪診師受到更多人的關注。目前，在一些城市，出現(xiàn)了職業(yè)陪診師，他們專職陪同老年人及外地患者等一些群體就醫(yī)，主要服務內(nèi)容包括幫助掛號、繳費、取藥等，升級版的陪診服務還有專車接送等延伸內(nèi)容。

陪診目標客戶多為老人、孕婦、兒童、行動不便者、異地人群等。對不少子女在外地的老年人來說，當有疾病突如其來時往往難以應對，但兒女忙于工作分身乏術，難以兼顧家庭和工作。且數(shù)字時代帶來的信息化浪潮，進一步擴大了老人與智能社會的“數(shù)字鴻溝”，許多老人在面對電腦、手機、自動化機器時手足無措。同樣的，年輕的都市一族大多獨自在城市中打拼，在面對疾病時也是措手不及。

盡管目前不少醫(yī)院都設置了分診臺和就診志愿者，出發(fā)點也是為了更好地對患者進行就醫(yī)引導，但人力資源的稀缺和醫(yī)院的繁忙往往難以滿足所有患者的需求。陪診的潛在需求在增大。

陪診服務真的能為患者提供便利嗎？濟南市某醫(yī)院護士站工作人員劉女士的答案是肯定的?！耙恍┥狭四昙o的病人腿腳都不方便，自己排隊的話要很久。而且醫(yī)院采取網(wǎng)上預約掛號，他們弄不明白網(wǎng)上掛號如何操作，跑到醫(yī)院發(fā)現(xiàn)已經(jīng)沒號了，白跑一趟。還有外地來的病人，不熟悉醫(yī)院的情況，在檢查室門口走來走去，就是找不到要去的地方，站在門口和我對視，這樣病人很著急，我們也很為難?！眲⑴空f，由于陪診人員對醫(yī)院更加熟悉，可以大大縮短就醫(yī)時間，提高就診效率，解決了患者“就醫(yī)難”的痛點?！耙郧耙舶才胚^一些人做引導員，但因為醫(yī)院本來人手就緊張不得不停下。后來就主要依靠志愿者，目前，他們也不是每天都在?！?/p>

給職業(yè)陪診服務“立規(guī)矩”

掛號、就診、檢查、取結果、取藥、繳費通常散布在醫(yī)院的不同地方，不少求醫(yī)問藥的患者都被搞得暈頭轉向。一些大型醫(yī)院還有門診與住院部、地上與地下之分，再加上有些地方只能走人，不能推床或輪椅出行，對一些在智能社會“慢了一拍”的中老年人來說，使用網(wǎng)上預約掛號是一個門檻，進了醫(yī)院“分不清東西南北”又是一個門檻;一些孕婦、殘障人士力不從心，也需要他人的幫助。

在社會分工越發(fā)專業(yè)化、精細化的當下，一些曾經(jīng)被忽略和忽視的小眾需求，被重新發(fā)現(xiàn)和捕捉到。隨著異地養(yǎng)老、獨居生活等現(xiàn)象越來越普遍，陪診服務未來可以發(fā)揮的空間將越來越大。

談及陪診行業(yè)的前景，強森醫(yī)療創(chuàng)始人何海洋認為：“現(xiàn)在三甲醫(yī)院都實行信息化就診，醫(yī)院就醫(yī)流程也比較復雜，如果有人協(xié)助病人做一些實務性工作，比如掛號、繳費、做檢查、解讀知情同意書等，我覺得是很有必要的一件事情。另外，幫病人做一些工作，也能減輕醫(yī)院可能出現(xiàn)的盲目掛號、盲目排隊的壓力?！?/p>

當前陪診行業(yè)還處于“起步階段”，目前陪診員還沒有進入正式的職業(yè)目錄。因為陪診看似沒有什么門檻，實則不僅僅是排隊掛號、幫忙拿藥、陪著看病這么簡單，需要一定的專業(yè)能力。然而目前的現(xiàn)狀是，從事陪診業(yè)務的人員水平良莠不齊。甚至一些黃牛也在做陪診服務。一些陪診公司甚至會和黃牛、醫(yī)托合作，獲取灰色收入。

面對職業(yè)陪診，人們的態(tài)度呈現(xiàn)“兩極分化”。有人認為陪診師具備專業(yè)的就醫(yī)服務和指導，面對“一體多病”的老年人、不愿麻煩熟人的年輕人、丈夫無法請假陪同的孕婦以及異地就醫(yī)的患者，陪診師可以減少跑彎路，避免獨自就醫(yī)帶來的困擾，解決了“就醫(yī)難”問題;也有人認為陪診師就是變相的“醫(yī)托”，因為涉及到掛號、醫(yī)院科室的選擇，且沒有統(tǒng)一的收費標準，根據(jù)病人的著急程度去要錢，充斥著一種“看人下菜碟”的感覺，不排除鉆空子騙錢的情況。

經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)，陪診服務其實很早就出現(xiàn)過，但始終未能形成氣候。其中，缺乏行業(yè)制度規(guī)范、準入標準和平臺約束是這個行業(yè)想要發(fā)展不得不正視的問題。如何讓職業(yè)陪診越來越正規(guī)化、系統(tǒng)化，需要加以引導規(guī)范。

對此，中國勞動關系學院法學院勞動法與社會保障法教研室副主任陳成表示，“職業(yè)陪診服務作為一個新興行業(yè)，迎合了患者的個性化需求，具有非常大的發(fā)展?jié)摿?。一方面，對于該行業(yè)的發(fā)展必須遵循合法合規(guī)的‘底線，根據(jù)不同工作性質，嚴格審查從業(yè)人員的資質，建立行業(yè)機構和人員的備案制度;另一方面，也要對陪診員的專業(yè)水平、職業(yè)能力、道德修養(yǎng)進行培訓，明確、細化該職業(yè)目錄和分類以及相關行業(yè)規(guī)范與辦法，明確從業(yè)人員的權利和職責。”

作為一個前景廣闊的市場“富礦”，陪診服務需要的不是竭澤而漁的開發(fā)和利用，而是有序、可持續(xù)的發(fā)展。當陪診服務越來越專業(yè)化、精細化，當陪診服務被納入法治化軌道，消費者才能給予更多的理解與信任，供求雙方才能實現(xiàn)有機銜接和良性互動。