蘇洪

【摘 要】目的：探討優(yōu)質護理服務在急診科護理中的應用效果。方法：2020年2月至2021年4月，抽取188例急診科患者進行研究，基于隨機雙盲法分組，對照組與觀察組分別實施常規(guī)護理服務與優(yōu)質護理服務，對比兩組效果。結果：觀察組護理差錯率3.19%、護理滿意度97.87%與對照組11.70%、85.11%比較有差異（P<0.05）。結論：在急診科護理中應用優(yōu)質護理服務，可減少護理差錯，可提升護理安全性與護理滿意度。

【關鍵詞】急診科；常規(guī)護理服務；優(yōu)質護理服務；護理差錯率

隨著社會經濟水平的持續(xù)升高，醫(yī)療領域也進入了高速發(fā)展期?，F(xiàn)代人對自身健康比較重視，對醫(yī)療服務質量也有很高要求，尤其是護理質量?，F(xiàn)今醫(yī)療主張堅持“以人文本”的服務理念，為患者提供科學、合理、舒心、有效的醫(yī)療服務[1]。急診科屬于特殊科室，對護士專業(yè)技能有較高要求，收治的患者比較多，且患者多伴有發(fā)病急與病情嚴重等特點，部分患者需要立刻進行搶救，所以護士的工作壓力比較大。有研究[2]指出，急診科患者的生命安全影響因素之一是急診科護理服務。為提升患者的生命安全，消除影響因素，優(yōu)化急診科護理服務是非常有必要的。基于此，本研究主要對比不同急診科護理服務的效果，見下文。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

2020年2月至2021年4月，抽取188例急診科患者進行研究，基于隨機雙盲法分組，對照組與觀察組分別有94例。對照組，男性52例，女性42例，年齡19歲～75歲（47.38±7.16）歲。觀察組，男性50例，女性44例；年齡最小、最大19歲～74歲，平均年齡（47.03±7.05）歲。上述資料數據對比無差異（P>0.05）。

1.2 方法

對照組（常規(guī)護理服務），基于入科患者的不同表現(xiàn)與不同體征，及時給予相應的治療藥物與儀器設備操作。治療期間，全面監(jiān)測患者的生命體征以及病情變化，及時發(fā)現(xiàn)異常并處理。治療期間，必須嚴格遵醫(yī)囑進行治療，保障治療效果。

觀察組（優(yōu)質護理服務），第一，創(chuàng)建優(yōu)質護理服務小組。急診科需針對科室疾病特點，成立相應的護理小組。明確急診科護理中存在的各項問題，積極制定相應的護理改革方案與問題解決對策，并將相關方案及對策落實到位。第二，完善護理培訓方案。小組長還需根據急診科護理技能需求，一一列出護士必須掌握的相關護理技能，明確每一崗位護士必須掌握的護理技能，要求護士參與相應的護理培訓，通過相應的護理考核，回歸急診科護理工作。第三，更新護理理念。急診科護士需與時俱進，積極樹立以患者為中心的護理理念。在患者救治期間，將這一護理理念落實到位，基于患者需求提供相應的護理服務。在護理期間，必須考慮到患者的安全問題，主動幫助患者規(guī)避安全風險，保障醫(yī)療服務的安全性。第四，完善護理管理制度。急診科還需落實質控制度，收取高年資護士作為質控成員，不定時或定時隨機抽查急診科護理工作，明確每一位護士的護理工作表現(xiàn)，并將其記錄在案。將這份護理記錄作為發(fā)放獎金、崗位晉升的主要依據，促使護士始終維持良好的職業(yè)道德素養(yǎng)與護理服務質量。第五，強化護理安全意識。小組還需明確影響護理安全的所有因素，制定相應的安全管理方案，并在臨床落實。同時，還需帶領急診科護士進行護理安全培訓，強化護士的安全意識，促使護士掌握所有意外風險事故的應對方案，在意外風險事故發(fā)生后第一時間有效處理。

1.3 觀察指標

（1）護理差錯率，包含輸液操作錯誤、儀器設備故障、治療用藥錯誤。（2）護理滿意度，采用調查問卷獲取，根據獲取結果將患者納入不同選項中。

1.4 統(tǒng)計學方法

采用SPSS 22.0統(tǒng)計學軟件進行數據分析。計數資料采用（%）表示，進行χ2檢驗，計量資料采用（χ±s）表示，進行t檢驗，P<0.05為差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1 兩組護理差錯率

觀察組護理差錯率小于對照組（P<0.05），見表1。

2.2 兩組護理滿意度

觀察組非常滿意52例、基本滿意40例、不滿意2例，護理滿意度97.87%；對照組非常滿意35例、基本滿意45例、不滿意14例，護理滿意度85.11%；觀察組大于對照組（P<0.05）。

3 討論

急診科的服務質量直接影響醫(yī)院整體服務質量，所以醫(yī)院應重視急診科服務改進工作。急診科患者的病情大多比較危急，所以患者與家屬的情緒比較敏感，容易被各種因素刺激，繼而導致護理矛盾，增加護理差錯發(fā)生率[3]。急診科需充分認識到這一點，積極改良現(xiàn)有護理服務方案，落實并完善優(yōu)質護理方案，將患者作為服務中心，基于患者的護理需求，不斷提升急診科護士的護理技能與護理素養(yǎng)，促使急診科護士的能力始終能夠滿足患者的護理需求，從而改善護患關系。再者，優(yōu)質護理服務考慮到多個方面，主張從制度、管理、培訓等方面著手，全面提升急診科護士的綜合素養(yǎng)，促使護士為患者提供優(yōu)良的護理服務。

由上可知，在急診科護理中應用優(yōu)質護理服務，效果顯著。

參考文獻

[1] 區(qū)雪娥，歐梅華，莫嘉敏，等.急診科護理中應用優(yōu)質護理服務的效果探討[J].黑龍江中醫(yī)藥，2020，49（3）：316-317.

[2] 馬紅英，余婭紅.優(yōu)質護理服務在急診科護理中的推廣與應用效果評價[J].實用臨床護理學電子雜志，2020，5（7）：145.

[3] 高春燕.優(yōu)質護理服務應用在急診科危重患者院內轉運中的體會[J].實用臨床護理學電子雜志，2020，5（9）：39，58.