張杰 正榮地產(chǎn)蘇滬區(qū)域公司

引言

技術(shù)的進(jìn)步促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的全球化發(fā)展，這個(gè)過(guò)程中也誕生了越來(lái)越多的跨國(guó)企業(yè)，跨國(guó)企業(yè)在發(fā)展中，主要面臨的阻礙就是財(cái)務(wù)管理的復(fù)雜與冗余性。對(duì)此一些企業(yè)開(kāi)始探索財(cái)務(wù)的轉(zhuǎn)型，創(chuàng)造了財(cái)務(wù)共享中心模式，通過(guò)將重復(fù)性高、易于標(biāo)準(zhǔn)化的財(cái)務(wù)流程進(jìn)行再造、集中化處理，在財(cái)務(wù)管理領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，有效化解了由于企業(yè)分支機(jī)構(gòu)變多而形成的財(cái)務(wù)人員增加、集團(tuán)管控變?nèi)醯葐?wèn)題。在當(dāng)前各種智能技術(shù)蓬勃發(fā)展的時(shí)代，新時(shí)代財(cái)務(wù)管理的要求發(fā)生改變，大型企業(yè)新一輪的財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型拉開(kāi)帷幕，在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心進(jìn)一步應(yīng)用智能技術(shù)，進(jìn)一步解放相關(guān)勞動(dòng)力，逐步完成財(cái)務(wù)管理工作從勞動(dòng)密集型轉(zhuǎn)向技術(shù)密集型的轉(zhuǎn)變。

一、智能財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的內(nèi)涵

智能財(cái)務(wù)是以運(yùn)用“大智移云物區(qū)”（大數(shù)據(jù)、人工智能、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈）等新技術(shù)，對(duì)傳統(tǒng)財(cái)務(wù)工作進(jìn)行改造提升，以提高會(huì)計(jì)工作效率、會(huì)計(jì)信息質(zhì)量和價(jià)值創(chuàng)造能力，使得財(cái)務(wù)管理在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮更重要作用的過(guò)程（田高良等，2019）。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心（Financial Shared Service Center，F(xiàn)SSC）指企業(yè)以信息技術(shù)作為基礎(chǔ)，將分散于集團(tuán)內(nèi)各部門(mén)的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、集中化處理后構(gòu)建的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)集中處理平臺(tái)，能夠起到簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程、提高管理效率的作用。且通過(guò)將財(cái)務(wù)人員從大量重復(fù)性財(cái)務(wù)核算工作中解放出來(lái)，使其專(zhuān)注于更加核心的管理會(huì)計(jì)工作，還能夠?yàn)槠髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供更多的決策信息。

智能財(cái)務(wù)的發(fā)展，為財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的改造升級(jí)提供了更多的理論和技術(shù)支持，一方面“大智移云物區(qū)”等智能技術(shù)的發(fā)展，為財(cái)務(wù)共享服務(wù)提供了新的技術(shù)支持；另一方面，也促進(jìn)了財(cái)務(wù)管理理念的升級(jí)，比如以用戶(hù)為核心的互聯(lián)網(wǎng)思維、推動(dòng)業(yè)財(cái)融合的業(yè)務(wù)思維等，從而幫助財(cái)務(wù)共享服務(wù)實(shí)現(xiàn)從普通到“智能”的轉(zhuǎn)型。

二、智能財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)作邏輯

（一）大數(shù)據(jù)―海量數(shù)據(jù)的充分利用

財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，會(huì)積累企業(yè)大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)質(zhì)上也是企業(yè)的數(shù)據(jù)中心，但是基于運(yùn)營(yíng)思維的落后抑或是分析技術(shù)的匱乏，很少企業(yè)能充分利用這些數(shù)據(jù)。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到了數(shù)據(jù)挖掘的重要性，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，智能財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心可以利用過(guò)往積累的數(shù)據(jù)，充分發(fā)掘沉淀數(shù)據(jù)的價(jià)值。比如說(shuō)通過(guò)構(gòu)建數(shù)據(jù)模型，企業(yè)可以更加準(zhǔn)確對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行預(yù)測(cè)、編制預(yù)算，還能通過(guò)大數(shù)據(jù)分析了解客戶(hù)的喜好，為企業(yè)找到新的商機(jī)。因此利用過(guò)去積累的數(shù)據(jù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，是智能財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的重要功能，能夠?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展提供更多數(shù)據(jù)指導(dǎo)。

（二）人工智能―提升自動(dòng)化處理程度

技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)財(cái)務(wù)核算不斷升級(jí)，而2017年出現(xiàn)的財(cái)務(wù)機(jī)器人使會(huì)計(jì)核算效率達(dá)到了新的高度。財(cái)務(wù)機(jī)器人是以機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）技術(shù)為主，結(jié)合圖像識(shí)別等技術(shù)，進(jìn)一步代替人工處理的業(yè)務(wù)處理自動(dòng)化應(yīng)用。它可以將一些本是由財(cái)務(wù)人員開(kāi)展的一些標(biāo)準(zhǔn)化、重復(fù)性高的業(yè)務(wù)加入機(jī)器人流程中，用AI技術(shù)智能替代人力操作。而財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的很多核算處理工作恰恰是標(biāo)準(zhǔn)化、基于電腦軟件操作的，因此二者可以進(jìn)行完美的結(jié)合。使用財(cái)務(wù)機(jī)器人后，智能財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心中大量的基礎(chǔ)性財(cái)務(wù)工作都可通過(guò)財(cái)務(wù)機(jī)器人開(kāi)展，包括數(shù)據(jù)錄入、核對(duì)、查驗(yàn)、三單匹配等，從而解放更多的人力，讓財(cái)務(wù)人員能夠?qū)⒏嗑Ψ旁诟吒郊又档呢?cái)務(wù)活動(dòng)中。

（三）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)―業(yè)務(wù)處理更加靈活

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在發(fā)揮其會(huì)計(jì)核算職能的同時(shí)，還發(fā)揮著內(nèi)部控制的職能，基于明確責(zé)任、數(shù)據(jù)復(fù)核的需要，很多的環(huán)節(jié)都需要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批簽字確認(rèn)才能進(jìn)行下一環(huán)節(jié)，這是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)中時(shí)間耗費(fèi)比較嚴(yán)重的地方。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展能夠較好地解決這一問(wèn)題，通過(guò)引入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心移動(dòng)端，讓領(lǐng)導(dǎo)能夠隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備處理工作，完成相關(guān)審批簽字，使得審批環(huán)節(jié)的效率大大提升，可以更快地推進(jìn)到下一個(gè)環(huán)節(jié)。

（四）云計(jì)算―財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心虛擬化

一直以來(lái)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心都是一些大型企業(yè)集團(tuán)的專(zhuān)屬，因?yàn)槠淝捌谕度刖薮?，后續(xù)也需要很大的業(yè)務(wù)量才能平衡成本。而云計(jì)算的產(chǎn)生使中小企業(yè)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)成了可能，專(zhuān)業(yè)的企業(yè)構(gòu)建云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)，然后讓有需要的中小企業(yè)向供應(yīng)商購(gòu)買(mǎi)所需服務(wù)，中小企業(yè)即可以較低的成本獲得足夠的儲(chǔ)存空間、財(cái)務(wù)共享服務(wù)的各個(gè)功能，建立屬于自身企業(yè)的虛擬財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，又無(wú)須組建龐大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)、進(jìn)行信息平臺(tái)的構(gòu)建和維護(hù)，且原分支機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)人員可以直接轉(zhuǎn)化為智能財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的員工，節(jié)約初始投入成本、運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)，還能避免財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)脫節(jié)的問(wèn)題。

（五）物聯(lián)網(wǎng)―自動(dòng)獲取海量數(shù)據(jù)

一直以來(lái)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的數(shù)據(jù)獲取來(lái)源主要是通過(guò)影像掃描和業(yè)務(wù)人員錄入，因此數(shù)據(jù)獲取非常被動(dòng)，這也是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心長(zhǎng)久以來(lái)的痛點(diǎn)，被動(dòng)獲取信息不僅影響了整個(gè)數(shù)據(jù)收集量和效率，也阻礙了數(shù)據(jù)利用水平，使得財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心難以進(jìn)一步發(fā)揮其管理會(huì)計(jì)的作用。而智能財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心通過(guò)引入物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，則可大大改善數(shù)據(jù)獲取問(wèn)題。通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，將生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)字化生成財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，再將生產(chǎn)系統(tǒng)和財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心端口對(duì)接，使數(shù)據(jù)直接傳輸?shù)焦蚕矸?wù)中心中，大大提高了數(shù)據(jù)的豐富度、準(zhǔn)確性和時(shí)效性。

（六）區(qū)塊鏈―實(shí)現(xiàn)即時(shí)完整傳遞信息

當(dāng)前，普通的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心業(yè)務(wù)處理的類(lèi)型比較簡(jiǎn)單，集中在費(fèi)用單據(jù)審核、報(bào)銷(xiāo)等基礎(chǔ)功能上，而對(duì)于一些數(shù)據(jù)量大、需要多部門(mén)提供的供應(yīng)商信息管理、成本管理等業(yè)務(wù)完成程度低。而智能財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心通過(guò)引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)，則可大大提高中心業(yè)務(wù)處理范圍，通過(guò)將企業(yè)每個(gè)網(wǎng)絡(luò)端口添加進(jìn)內(nèi)部信息收發(fā)網(wǎng)絡(luò)中，每個(gè)分公司只要一發(fā)生交易，就會(huì)以區(qū)塊的模式計(jì)算并傳遞數(shù)據(jù)信息，而只要相關(guān)信息在同一區(qū)塊鏈條上，就會(huì)馬上被識(shí)別記錄，且下一次發(fā)生交易時(shí)會(huì)在該鏈條上繼續(xù)記錄，實(shí)現(xiàn)即時(shí)完整傳遞信息（姚祎，2020）。以銷(xiāo)售業(yè)務(wù)為例，任何一筆業(yè)務(wù)從采購(gòu)申請(qǐng)到發(fā)貨，相關(guān)信息都會(huì)被加蓋時(shí)間戳廣播到企業(yè)內(nèi)網(wǎng)端口，多個(gè)時(shí)間戳覆蓋的多區(qū)塊組成分布記賬的“鏈條”，審核后進(jìn)入到智能財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，由此，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的全部信息都會(huì)有邏輯地記錄進(jìn)共享服務(wù)中心中，使得中心處理業(yè)務(wù)的內(nèi)容進(jìn)一步擴(kuò)大到供應(yīng)商管理、成本管理等方面。

三、企業(yè)智能財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的構(gòu)建路徑

（一）平臺(tái)職能延伸到管理會(huì)計(jì)

近年來(lái)企業(yè)財(cái)務(wù)在運(yùn)行中所固有的功能逐步發(fā)生了轉(zhuǎn)變，呈現(xiàn)出從核算處理向提供決策支持的發(fā)展趨勢(shì)。企業(yè)財(cái)務(wù)職能從橫向來(lái)看，可以分為三個(gè)層次，分別是業(yè)務(wù)層、財(cái)務(wù)層和管理層。過(guò)去財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心只應(yīng)用于財(cái)務(wù)層當(dāng)中，即對(duì)業(yè)務(wù)層中的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，為管理層提供決策數(shù)據(jù)支持。隨著企業(yè)財(cái)務(wù)職能重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，智能財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的定位也要變化，不僅是企業(yè)的會(huì)計(jì)核算中心，還是數(shù)據(jù)分析處理中心，從而將財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的職能進(jìn)一步延伸到管理層當(dāng)中。通過(guò)引入大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，給管理會(huì)計(jì)的信息化提供平臺(tái)和技術(shù)支持，借助于平臺(tái)強(qiáng)大的運(yùn)算能力，充分發(fā)揮管理會(huì)計(jì)工具的作用，科學(xué)地進(jìn)行成本、預(yù)算和績(jī)效管理等。

（二）全面升級(jí)信息系統(tǒng)升級(jí)

智能財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)行需要完備的信息系統(tǒng)進(jìn)行支撐，除去財(cái)務(wù)共享信息系統(tǒng)平臺(tái)以外，基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)核算工作還需要ERP系統(tǒng)、銀企直聯(lián)系統(tǒng)等系統(tǒng)的支持，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息的快速收集和處理。而智能財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心要想進(jìn)一步發(fā)揮其管理會(huì)計(jì)的作用，還需進(jìn)一步融入“大智移云物區(qū)”等相關(guān)技術(shù)，管理會(huì)計(jì)要求智能財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心收集和運(yùn)用更加豐富、大量的數(shù)據(jù)，那么在業(yè)務(wù)層中需要嵌入更多的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在財(cái)務(wù)層上要使用人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)對(duì)爆炸式增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化處理，在管理層上通過(guò)使用大數(shù)據(jù)、商業(yè)智能等技術(shù)，進(jìn)行分類(lèi)、聚類(lèi)、關(guān)聯(lián)、趨勢(shì)分析等數(shù)據(jù)挖掘算法，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行科學(xué)的決策，準(zhǔn)確指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)管理。

（三）改造業(yè)務(wù)流程匹配系統(tǒng)

企業(yè)在構(gòu)建智能財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心時(shí)，需要對(duì)涉及智能財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的流程進(jìn)行再造和標(biāo)準(zhǔn)化的處理。后續(xù)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，也需要逐步構(gòu)建流程管理的閉環(huán)模式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化。智能財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心需要融入“大智移云物區(qū)”等新的技術(shù)，這勢(shì)必會(huì)對(duì)原業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生影響，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)收集工具、平臺(tái)抑或是業(yè)務(wù)處理邏輯發(fā)生改變后，都需要對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，使之與新的系統(tǒng)匹配。比如說(shuō)過(guò)去財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在費(fèi)用業(yè)務(wù)方面的效率一直比較低下，費(fèi)用會(huì)計(jì)的職責(zé)為收集、檢查費(fèi)用申請(qǐng)資料，這個(gè)過(guò)程需要多方參與，且需要逐級(jí)檢查、授權(quán)審批，因此需要花費(fèi)大量的時(shí)間。對(duì)此，智能財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心引進(jìn)了區(qū)塊鏈技術(shù)，其應(yīng)用邏輯為：在業(yè)務(wù)發(fā)生從初步階段，將交易信息加蓋時(shí)間戳廣播到企業(yè)內(nèi)網(wǎng)端口，在鏈上所有人都能查詢(xún)。然后通過(guò)交易驗(yàn)證記錄進(jìn)入到下一區(qū)塊，多個(gè)時(shí)間戳覆蓋的多區(qū)塊進(jìn)行分布式記賬，完整記錄整個(gè)業(yè)務(wù)信息，并上傳到智能財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，中心對(duì)該筆業(yè)務(wù)再進(jìn)行自動(dòng)會(huì)計(jì)處理?；诖斯ぷ鬟壿?，其相關(guān)的費(fèi)用業(yè)務(wù)流程就需要調(diào)整為：發(fā)起方將資料整理上傳，區(qū)塊鏈將費(fèi)用信息標(biāo)注上時(shí)間戳廣播到整個(gè)私有鏈上；費(fèi)用會(huì)計(jì)做進(jìn)一步確認(rèn)，并把確認(rèn)好的信息形成區(qū)塊并進(jìn)行廣播；出納提出付款申請(qǐng)，形成新的區(qū)塊鏈接到鏈上。

（四）形成“流程維+職能維”的組織結(jié)構(gòu)

在智能財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心中，一方面財(cái)務(wù)機(jī)器人能夠代替基層財(cái)務(wù)人員處理很多的基礎(chǔ)性工作，另一方面也需要一定比重的財(cái)務(wù)工作需要人工完成，因此二者不是互相替代的關(guān)系。在應(yīng)用財(cái)務(wù)機(jī)器人后，財(cái)務(wù)職能結(jié)構(gòu)就需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以適應(yīng)財(cái)務(wù)機(jī)器人的加入，一般需要成立一個(gè)財(cái)務(wù)機(jī)器人管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)對(duì)財(cái)務(wù)機(jī)器人進(jìn)行開(kāi)發(fā)、日常維護(hù)和例外事項(xiàng)的處置。

此外，當(dāng)前大部分企業(yè)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的組織結(jié)構(gòu)依然是按照職能或者區(qū)域來(lái)劃分，這些劃分方式存在著部門(mén)或區(qū)域分割、員工一職一能的職能限制、對(duì)變化的響應(yīng)速度慢等缺點(diǎn)。在智能財(cái)務(wù)背景下，智能財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心有必要探索“流程維+職能維”的組織結(jié)構(gòu)（宋坤等，2019），也就是以業(yè)務(wù)流程為核心對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)。首先，各種財(cái)務(wù)核算流程組成了組織結(jié)構(gòu)中的流程維，而為財(cái)務(wù)核算流程提供支持的單元?jiǎng)t構(gòu)成了職能維，包括績(jī)效管理、崗位培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)、后勤輔助服務(wù)等。其次，構(gòu)建由高層管理團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)流程小組、職能部門(mén)、共享技術(shù)平臺(tái)組成的組織結(jié)構(gòu)。高層管理團(tuán)隊(duì)主要發(fā)揮著進(jìn)行戰(zhàn)略決策、對(duì)流程進(jìn)行協(xié)調(diào)、控制和優(yōu)化的作用；業(yè)務(wù)流程小組是流程的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，通常是從原各職能部門(mén)抽調(diào)組成，共同負(fù)責(zé)核心業(yè)務(wù)流程從投入到產(chǎn)出的全過(guò)程。業(yè)務(wù)流程小組的形式較好地解決了過(guò)去職能型組織結(jié)構(gòu)信息交流不暢的問(wèn)題，使得業(yè)務(wù)運(yùn)行更加迅速；職能部門(mén)包括了資金部、成本部等以業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)的職能部門(mén)以及財(cái)務(wù)機(jī)器人管理團(tuán)隊(duì)、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心支持部門(mén)，職能部門(mén)以其知識(shí)和技術(shù)為核心，為業(yè)務(wù)流程小組提供支持服務(wù)；共享技術(shù)平臺(tái)是智能財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的信息技術(shù)支撐，流程化的組織可以利用共享技術(shù)平臺(tái)，給其框架下的相關(guān)組織和團(tuán)隊(duì)提供一個(gè)數(shù)據(jù)傳輸、共享和網(wǎng)絡(luò)支持的平臺(tái)。

（五）引入績(jī)效三棱鏡優(yōu)化績(jī)效評(píng)價(jià)

當(dāng)前建立在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系主要是以平衡計(jì)分卡為主。雖然這種方法充分考慮了股東、顧客以及員工等各方面的利益，符合以顧客為中心的目標(biāo)。但是隨著現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)理論的發(fā)展，未來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)還包括了供應(yīng)商、顧客等價(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng)，而這正是平衡計(jì)分卡忽視的地方，因此單純的平衡記分卡并不能滿(mǎn)足企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)劃的需要。筆者認(rèn)為智能財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心這種和客戶(hù)、供應(yīng)商高度聯(lián)系并為其提供服務(wù)的單位，更加適用于績(jī)效三棱鏡評(píng)價(jià)工具。它以讓利益相關(guān)者滿(mǎn)意作為出發(fā)點(diǎn)，以利益相關(guān)者共享作為落腳點(diǎn)?？?jī)效三棱鏡一共有三個(gè)面，分別是戰(zhàn)略、流程和能力，每個(gè)部分還可以進(jìn)一步細(xì)化為各種績(jī)效要素，生成各種指標(biāo)，能較好地對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。加之融入智能財(cái)務(wù)技術(shù)后，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在數(shù)據(jù)獲取數(shù)量和容易度、分析和報(bào)告數(shù)據(jù)的能力都有質(zhì)的提升，使得指標(biāo)計(jì)算量大、需要數(shù)據(jù)多的特點(diǎn)不再是績(jī)效三棱鏡的缺點(diǎn)。對(duì)此，建議企業(yè)在建立智能財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心后，在使用平衡計(jì)分卡的基礎(chǔ)上加入績(jī)效三棱鏡模型進(jìn)行補(bǔ)充。

結(jié)語(yǔ)

隨著“大智移云物區(qū)”等技術(shù)發(fā)展，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心朝著更加智能的方向改進(jìn)，大數(shù)據(jù)的使用能夠使得財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心中儲(chǔ)存的海量數(shù)據(jù)得到充分的分析應(yīng)用，人工智能能提升自動(dòng)化處理的程度，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓業(yè)務(wù)處理更加靈活，云計(jì)算技術(shù)低了運(yùn)用財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的門(mén)檻，物聯(lián)網(wǎng)讓企業(yè)能夠自動(dòng)獲取海量數(shù)據(jù)，區(qū)塊鏈幫助財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)了信息的即時(shí)完整傳遞，新技術(shù)較好地幫助了企業(yè)財(cái)務(wù)由核算處理、管理控制向提供決策支持轉(zhuǎn)變。當(dāng)然，智能財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心要最終實(shí)現(xiàn)，還需要配合新技術(shù)的應(yīng)用對(duì)職能定位、信息系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)等進(jìn)行全方位優(yōu)化，以期獲得服務(wù)質(zhì)量的全方位提高。