劉峰　趙亮　任堯

中圖分類號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編碼：1672-7053（2021）09-0159-02

拉桿工具箱具有儲(chǔ)存工具的作用，但隨著科學(xué)發(fā)展的進(jìn)步，人們對(duì)傳統(tǒng)的拉桿工具箱提出了更高的要求。而模糊Kano 模型能夠?qū)τ脩粜枨筮M(jìn)行詳細(xì)劃分，篩選出用戶需求重點(diǎn)，切實(shí)保證產(chǎn)品設(shè)計(jì)的合理性。如華東理工大學(xué)席樂(lè)等以游客服務(wù)機(jī)器人為例，通過(guò)模糊Kano 問(wèn)卷調(diào)查分析，劃分產(chǎn)品質(zhì)量要素，獲得了用戶重點(diǎn)需求質(zhì)量要素。鄧衛(wèi)斌等人從需求出發(fā)，通過(guò)模糊Kano模型探討辦公空間下的模塊化辦公收納產(chǎn)品設(shè)計(jì)。因此，文章以拉桿工具箱為研究對(duì)象，結(jié)合模糊Kano 模型理論對(duì)用戶需求進(jìn)行分析，獲得用戶核心需求和重點(diǎn)設(shè)計(jì)要素，并以此提出造型設(shè)計(jì)方案，設(shè)計(jì)出符合用戶需求的拉桿工具箱。

1 模糊Kano 模型概述

1984年，日本東京理科大學(xué)狩野紀(jì)昭博士為評(píng)估顧客的滿意度問(wèn)題，提出了kano模型的相關(guān)概念。而模糊Kano 模型則是在Kano模型的基礎(chǔ)上引入了模糊理論，并對(duì)傳統(tǒng)的kano 問(wèn)卷進(jìn)行了改良，進(jìn)一步處理用戶需求中的模糊性與不確定性。

同時(shí)，模糊Kano模型沿用了Kano模型的基礎(chǔ)理論，依據(jù)需求因素在坐標(biāo)軸的位置將產(chǎn)品質(zhì)量特性劃分為五類：必備質(zhì)量要素（M）、期望質(zhì)量要素（O）、魅力質(zhì)量要素（A）、漠然質(zhì)量要素（I）和逆反質(zhì)量要素（R）。

必備型需求（M）是指產(chǎn)品不能滿足該需求時(shí)，則用戶滿意度大幅降低，當(dāng)需求滿足時(shí)滿意度提升較小;期望型需求（O）是指該需求得到滿足時(shí)，用戶滿意度提升，當(dāng)該需求未得到滿足時(shí)，用戶滿意度降低;魅力型需求（A）是指滿足該需求時(shí)，用戶滿意度大幅提升，但沒(méi)有該需求時(shí)對(duì)用戶滿意度影響較小;漠然型需求（I） 是指該項(xiàng)需求無(wú)論是否具備都不會(huì)對(duì)用戶滿意度造成影響;逆反型需求（R）是指用戶抵觸或反感的需求。

模糊Kano模型在Kano模型的基礎(chǔ)上將原本問(wèn)卷的0 與1改成了以百分比的形式提供選擇，實(shí)驗(yàn)者可以在[0，1] 之間選擇一個(gè)區(qū)間值作為主觀判斷填入，實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)更加精準(zhǔn)，可以有效對(duì)用戶情感需求進(jìn)行分類。

通過(guò)表2與表3的對(duì)比可以看出，模糊Kano 問(wèn)卷更為注重用戶需求的變化性與模糊性，用戶可根據(jù)自身確切感受將1 拆分成多個(gè)數(shù)值進(jìn)行填寫，最終所獲得的數(shù)值更趨近于用戶的真實(shí)感受。

2 基于模糊kano模型的拉桿工具箱設(shè)計(jì)流程

2.1 拉桿工具箱用戶需求分析

用戶需求主要體現(xiàn)在造型設(shè)計(jì)、功能設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)三個(gè)方面，通過(guò)桌面調(diào)研、用戶訪談、問(wèn)卷調(diào)查來(lái)搜集用戶對(duì)拉桿工具箱的使用情況，經(jīng)過(guò)篩選提煉得到如表4 所示的16 條主要用戶需求。

2.2 拉桿工具箱Kano問(wèn)卷調(diào)研

首先，收集現(xiàn)有市場(chǎng)上常見(jiàn)的拉桿工具箱圖片樣本12款，請(qǐng)采訪者快速瀏覽樣本。然后分析表4 的各項(xiàng)用戶需求，按照采訪者的主觀印象進(jìn)行正向與反向問(wèn)題打分，如表5所示。

2.3 拉桿工具箱模糊Kano問(wèn)卷數(shù)據(jù)分析

問(wèn)卷發(fā)放共計(jì)100份，其中有效問(wèn)卷68份，無(wú)效問(wèn)卷32份，真實(shí)回收率為68%，此問(wèn)卷回收率可保證問(wèn)卷數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。對(duì)所有有效問(wèn)卷進(jìn)行計(jì)算并統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果，按照所得的數(shù)據(jù)構(gòu)建拉桿工具箱的質(zhì)量要素分析表（表6）。

在對(duì)拉桿工具箱設(shè)計(jì)元素的質(zhì)量屬性進(jìn)行分類后，可通過(guò)Better-worse 系數(shù)分析法對(duì)單個(gè)設(shè)計(jì)元素的需求程度進(jìn)行計(jì)算，可以更加直觀準(zhǔn)確地獲取各個(gè)設(shè)計(jì)元素的滿意影響力（SI）、不滿意影響力（DSI）以及需求度指標(biāo)ω，其計(jì)算公式為：

ω 值越接近1，表示其需求程度越高，通過(guò)上述計(jì)算可得下列Better-worse系數(shù)計(jì)算表（表7）。

由表6可知，造型整體適中、儲(chǔ)存容量大和工具分類儲(chǔ)存是拉桿工具箱設(shè)計(jì)的必備型需求，在設(shè)計(jì)時(shí)要以此為基礎(chǔ)進(jìn)行設(shè)計(jì)。同時(shí)，滿足產(chǎn)品科技有力、工具箱移動(dòng)便捷和智能開合這些必備型需求，可有效提高用戶的滿意度。通過(guò)表7 可知，產(chǎn)品造型簡(jiǎn)潔、工具箱移動(dòng)便捷、工具分類儲(chǔ)存和產(chǎn)品智能開合等用戶需求對(duì)用戶而言格外重要，在改進(jìn)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)當(dāng)著重考慮。

3 拉桿工具箱設(shè)計(jì)實(shí)踐

根據(jù)前期收集的各類用戶需求數(shù)據(jù)，基于模糊Kano模型對(duì)拉桿工具箱進(jìn)行再設(shè)計(jì)研究，對(duì)各類設(shè)計(jì)要素進(jìn)行匯總，如圖1所示。確定設(shè)計(jì)方向后，利用計(jì)算機(jī)輔助建立產(chǎn)品模型，如圖2所示。該拉桿工具箱造型上為方正造型，棱角處打磨圓滑，并有防撞層保護(hù)，整體看具有科技感，給人以穩(wěn)定大氣的感覺(jué)。在功能上，除了主體的儲(chǔ)存功能外，還具有數(shù)量眾多的口袋，額外增加了許多儲(chǔ)存量。伸縮拉桿和耐磨滾輪的設(shè)計(jì)讓工具箱使用起來(lái)更加省力，方便運(yùn)輸。在交互方面，把手上方設(shè)置承重顯示裝置，可以更加直觀地感受工具的重量，大大提高了用戶的使用體驗(yàn)。

4 總結(jié)

文章基于實(shí)地走訪、用戶調(diào)查獲取拉桿工具箱的用戶需求，采用模糊Kano模型這一理論對(duì)拉桿工具箱的用戶需求進(jìn)行分類，總結(jié)出拉桿工具箱的必備型需求、期望型需求和魅力型需求，并通過(guò)系數(shù)分析法量化各種需求的影響力和需求度，精準(zhǔn)地獲取用戶對(duì)每種設(shè)計(jì)要素的滿意程度，從而合理的指導(dǎo)設(shè)計(jì)師對(duì)拉桿工具箱針對(duì)性規(guī)劃設(shè)計(jì)?；趯?shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)可得，模糊Kano模型理論可以有效地提升拉桿工具箱的用戶滿意度，可為后續(xù)同類產(chǎn)品的研究提供借鑒指導(dǎo)作用。