吳寅

◆摘? 要：隨著信息時代的飛速發(fā)展，高職院校的后勤管理平臺也應(yīng)更加智慧化、人性化，在服務(wù)育人理念的導(dǎo)向下建設(shè)智慧化后勤管理服務(wù)平臺，對提高校園整體管理水平及提升高校師生服務(wù)體驗，有著更為深遠(yuǎn)的意義。本文從建設(shè)智慧化后勤管理平臺的意義及建設(shè)過程中所存在的問題論起，并對高校智慧化后勤管理平臺的建設(shè)進(jìn)行研究，初步探討了建設(shè)智慧化服務(wù)育人后勤管理平臺的原則、架構(gòu)以及后勤云服務(wù)的實現(xiàn)。

◆關(guān)鍵詞：服務(wù)育人;智慧后勤;后勤管理平臺

高校后勤管理工作關(guān)系到高校進(jìn)行科研、教學(xué)及師生的基本生活保障，良好的后勤保障工作可以使校園充滿活力，使教育工作者有更多的精力投入到教育事業(yè)當(dāng)中。后勤工作雖是高校教育中的后備力量，但卻在服務(wù)師生的同時也肩負(fù)著育人的職責(zé)，因此，高校應(yīng)與時俱進(jìn)，全面建設(shè)以服務(wù)育人為導(dǎo)向的智慧化后勤管理平臺，在提高校園后勤管理效率的前提下，深化后勤服務(wù)育人的重要功能。

1建設(shè)智慧化后勤管理平臺的意義

服務(wù)育人導(dǎo)向下的智慧后勤是高校教育體系中的重要部分。伴隨著數(shù)字信息化時代的到來，多種先進(jìn)的現(xiàn)代化信息技術(shù)都在高校后勤工作中得以應(yīng)用，使智慧后勤的工作流程逐步實現(xiàn)優(yōu)化，充足的物資及快捷服務(wù)也為智慧后勤提供了保障。智慧化后勤管理平臺就是高校的“管家”，高校師生的學(xué)習(xí)及生活需要智慧后勤來做服務(wù)保障，良好的教學(xué)環(huán)境也需要其來做好維護(hù)，在構(gòu)建和諧校園、維護(hù)校園教學(xué)秩序和穩(wěn)定大局等方面都發(fā)揮著非常重要的作用，是高校培養(yǎng)專業(yè)人才，開展科學(xué)研究以及服務(wù)社會的基礎(chǔ)?！耙匀藶楸?，服務(wù)管理”是智慧后勤的基本特征，也是高校智慧后勤管理服平臺的建設(shè)理念。

2建設(shè)智慧化后勤管理平臺存在的問題

2.1管理標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一

智慧后勤建設(shè)工作得以順利推進(jìn)，就要充分發(fā)揮物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等先進(jìn)信息化技術(shù)在服務(wù)育人體系中的作用，除此之外，還需要有科學(xué)統(tǒng)一的智慧化后勤管理建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。然而，當(dāng)前國內(nèi)對智慧后勤建設(shè)的相關(guān)研究還停留在硬件建設(shè)層面，對其建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)體系的研究少之又少，僅有的參考國外院校所制定的標(biāo)準(zhǔn)，又不太符合我國高校的實際辦學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，制度體系也存在差異，這些都將影響高校智慧化后勤管理平臺的建設(shè)及推進(jìn)。

2.2重視程度不足

在國內(nèi)各大高校的后勤管理部門中，部分管理工作者對后勤工作有不恰當(dāng)?shù)恼J(rèn)識和偏見，認(rèn)為后勤工作就是來服侍別人的，有低人一等的錯覺，在實際工作中也是只要不出錯就行，更不會考慮工作中的創(chuàng)新和后勤管理的改革。還有部分院校雖然能夠認(rèn)識到后勤工作對高校運行的重要性，也重視后勤工作的創(chuàng)新與改革，想要在工作中加速推進(jìn)后勤管理的智能化建設(shè)，但在實際的建設(shè)推動過程中并沒有充分考慮到“服務(wù)育人”的理念，這將會影響后勤服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接，以及后勤管理信息的共享問題，降低了師生使用數(shù)據(jù)的便捷性和智能性，也無法提高后勤管理工作的質(zhì)量和效率。

2.3發(fā)展趨勢把握不準(zhǔn)

如今互聯(lián)網(wǎng)+時代的浪潮洶涌而來，對社會上的各個行業(yè)都帶來了巨大的沖擊，很多高校的后勤管理決策者沒能把握住這一發(fā)展契機，缺乏創(chuàng)新意識和敢為天下先的勇氣，一味的墨守成規(guī)，最終錯失改革與發(fā)展的良機。各個高校應(yīng)當(dāng)積極把握時代契機，順勢而為，積極推進(jìn)智慧化后勤管理平臺的建設(shè)，避免被其他高校趕超而落入被時代淘汰的尷尬境地。

3服務(wù)育人導(dǎo)向下智慧后勤管理平臺的建設(shè)

3.1構(gòu)建原則

3.1.1安全性原則

在智慧化后勤管理平臺的構(gòu)建過程中，提高系統(tǒng)的兼容能力，以便支持各種不同的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，確保服務(wù)平臺簡單好操作，做好系統(tǒng)加密工作，確保系統(tǒng)更安全更可靠。

3.1.2穩(wěn)定性原則

構(gòu)建的平臺因需要龐大的數(shù)據(jù)信息作為支持，且在調(diào)試、管理和優(yōu)化時運行效率良好，可以選用最先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫作引擎，在提升數(shù)據(jù)處理能力的前提下，確保后勤管理平臺具備良好的穩(wěn)定性，

3.1.3維護(hù)性原則

在進(jìn)行平臺的開發(fā)過程中，要對系統(tǒng)進(jìn)行分層設(shè)計，采用標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部編碼，對各模塊進(jìn)行設(shè)計，確保文檔編寫規(guī)范，為后續(xù)定期進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)提供方便。

3.1.4拓維性原則

平臺構(gòu)建過程中，要保證各類數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、傳輸接口、擴(kuò)展方式等滿足標(biāo)準(zhǔn)要求，具備一定的兼容能力，以確保平臺后續(xù)進(jìn)能順利進(jìn)行擴(kuò)展。

3.1.5友好性原則

提高操作平臺界面的友好性，確保操作者經(jīng)過簡單培訓(xùn)就可以掌握基本操作要領(lǐng)，避免操作不當(dāng)而增加后續(xù)維護(hù)難度。

3.2總體架構(gòu)建設(shè)

3.2.1應(yīng)用層

像學(xué)?？记?、進(jìn)出車輛、學(xué)院門禁卡等固定物品的識別及管理，都可以通過RFID等技術(shù)來實現(xiàn)。而對校園內(nèi)某個對象的實時跟蹤以及對校園環(huán)境的監(jiān)測的，則可以通過分布在校園各處的傳感器來完成。同時，大數(shù)據(jù)技術(shù)還能將傳感器網(wǎng)絡(luò)所收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘和分析處理，從而實現(xiàn)更為智能化的監(jiān)控。

3.2.2網(wǎng)絡(luò)層

在云計算技術(shù)為網(wǎng)絡(luò)層提供存儲計算平臺的前提下，底層支撐問題也在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下得以解決，類似數(shù)據(jù)整合、集約化操作以及中層對接等問題也被一一克服，使智慧化后勤服務(wù)平臺運行、管理更為統(tǒng)一。網(wǎng)絡(luò)層為各項智慧應(yīng)用的建設(shè)提供了良好的開發(fā)環(huán)境，如智慧能源，智慧建筑等都可以按照需求分步完成。該平臺使后勤資源實現(xiàn)了更高層次的共享及統(tǒng)一調(diào)配，與此同時，通過業(yè)務(wù)流程的整合與重組，讓管理流程更加精簡，管理工作的效率也越來越高。

3.2.3感知層

智慧后勤管理平臺的相關(guān)信息與大數(shù)據(jù)之間的對接活動都是在感知層實現(xiàn)的。通過對所收集的各種信息進(jìn)行分類整理，為高校未來發(fā)展決策提供了科學(xué)依據(jù)。大數(shù)據(jù)技術(shù)將后勤相關(guān)信息全面集中在了感知層，把智慧后勤管理服務(wù)平臺變得更加系統(tǒng)化、智能化。大數(shù)據(jù)技術(shù)通過對后勤信息的分析與整合，根據(jù)高校師生的日常需求以及個人偏好，經(jīng)過不斷的調(diào)整，最終為其提供更具有針對性和個性化的服務(wù)。其次，感知層為各個部門都制定了更加科學(xué)的決策，大大提高了各部門對突發(fā)事件的響應(yīng)效率。

3.3實現(xiàn)后勤云服務(wù)

3.3.1實現(xiàn)智慧餐飲服務(wù)

在互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)下，借助多種信息技術(shù)來完成對食堂運行相關(guān)情況的實時監(jiān)測，明確高校師生的消費喜好并對消費數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，使校園卡充值服務(wù)可以在線上完成，及指導(dǎo)師生飲食、日常訂餐等多重服務(wù)，對高校餐飲服務(wù)進(jìn)行全過程的精準(zhǔn)控制，打造出全新的線上餐飲服務(wù)模式。

3.3.2實現(xiàn)智慧公寓管理

在服務(wù)育人的導(dǎo)向下，智慧化管理平臺將高校公寓中的每個房間與學(xué)生個體信息數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，再通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)完成與學(xué)生公寓管理的對接，從而實現(xiàn)對公寓的智慧化管理，例如床位分配、日常收費、公寓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、日常巡檢等，學(xué)生通過智慧化服務(wù)平臺來方便快捷的完成對公寓房間的選擇、日常監(jiān)控、文明評比等各種活動，提高了學(xué)生的公寓生活體驗，也為后勤管理中的公寓管理工作提升了效率。

3.3.3實現(xiàn)智慧物業(yè)管理

在智慧化管理平臺下，管理工作者可以通過所建立的微信公眾平臺、移動APP等，來對后勤的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)重整，日常工作中的物業(yè)服務(wù)、設(shè)備報修等工作也都可以在線上操作，全面提升了物業(yè)管理的服務(wù)水平，同時提高工作效率。

3.3.4實現(xiàn)智慧車輛服務(wù)

平臺對進(jìn)出校園的所有車輛的車牌進(jìn)行識別及定位，師生在相應(yīng)的手機APP或終端即可查看車輛的相關(guān)信息，從而實現(xiàn)車輛預(yù)約、查詢、服務(wù)評價的智能化操作，大大提高了師生的出行體驗，也降低了高校車輛的管理成本，提高校園車輛管理的效率。

3.3.5實現(xiàn)智慧快遞服務(wù)

該平臺利用云計算等技術(shù)，建構(gòu)出更全面的高效快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過智能傳感器對快件進(jìn)行精準(zhǔn)識別和監(jiān)督管理，為全校師生提供快件收寄及快件代投等服務(wù)。同時在校園設(shè)置智能快遞柜，為師生收取快件提供24小時的服務(wù)保障，不僅節(jié)約了高校物流成本，也提升了高?？爝f服務(wù)質(zhì)量。

3.3.6實現(xiàn)智慧校園安全

智慧管理平臺借助于更多的現(xiàn)代化安全技術(shù)，為高校師生構(gòu)建全面的智能監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，最大程度上保障了校園師生的安全。例如，高?？梢詾閹熒峁┌踩汁h(huán)或校牌等，借助這些設(shè)備來監(jiān)測師生的位置信息和校園運動軌跡;對高校物資設(shè)備等進(jìn)行實時監(jiān)控，保障校園物資安全的同時也方便教師工作中對教學(xué)設(shè)備的及時調(diào)用。平臺對校園進(jìn)行全面監(jiān)測，可以杜絕一切校園安全隱患的發(fā)生[6]。

4結(jié)論

綜上所述，高校后勤工作直接關(guān)系著高校的正常運轉(zhuǎn)及對學(xué)生服務(wù)育人的效果，在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，傳統(tǒng)的后勤管理工作必須及時變革，才能滿足適應(yīng)飛速發(fā)展下高校的管理需求，高校更應(yīng)加快建設(shè)腳步，推進(jìn)智慧化后勤管理服務(wù)平臺的改革進(jìn)程，早日實現(xiàn)后勤管理工作中的服務(wù)育人目標(biāo)。

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