謝清 趙南南 焦海燕 覃雅琪
【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù);在線辦公;適用性
【中圖分類號】F23 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674-0688(2021)09-0049-04
0 引言
隨著新時代的到來和高速發(fā)展,傳統(tǒng)的計算機(jī)技術(shù)和信息處理技術(shù)已經(jīng)不能滿足各個行業(yè)企業(yè)的數(shù)據(jù)處理需求,因此尋求更有效的數(shù)據(jù)處理技術(shù)成為企業(yè)的迫切要求。新時代,高科技產(chǎn)物大數(shù)據(jù)技術(shù)給企業(yè)帶來了曙光。身處大數(shù)據(jù)時代,線上辦公已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的趨勢。
2020年初,為降低新冠肺炎疫情的傳播風(fēng)險,中央決定延長春節(jié)假期,疾控中心嚴(yán)令國民居家防疫,不少地方政府明確要求企業(yè)推遲復(fù)工日期,這無疑影響到各企業(yè)的辦公進(jìn)程,給企業(yè)帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。為保證社會正常運轉(zhuǎn),減少企業(yè)損失和保證人民的正常收入,黨中央應(yīng)對新冠肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組提出“支持網(wǎng)上辦公”等措施,各部委和地方政府也響應(yīng)推出鼓勵在家辦公及在線辦公的發(fā)展政策,工信部重點推行遠(yuǎn)程辦公、視頻會議和電子商務(wù)等在線工作方式。由此,“數(shù)字化戰(zhàn)役”開始打響,公眾對線上辦公的關(guān)注一度迎來熱潮。同時,各行業(yè)企業(yè)對線上辦公表現(xiàn)出不同程度的需求。由于行業(yè)性質(zhì)的不同,所以企業(yè)對線上辦公使用的效果深淺不一,這對企業(yè)在面臨一些突發(fā)事件時是否有應(yīng)急辦公方案提出了要求?;诖耍疚恼归_了線上辦公對企業(yè)適用性的討論與探究。
1 在線辦公國內(nèi)外研究現(xiàn)狀和發(fā)展動態(tài)
早在1979年,IBM公司就曾提出過“線上辦公”概念并有了初步的雛形,IBM公司將終端機(jī)安裝到5位員工家中,以此方式緩解總部主機(jī)擁堵的問題。1983年,IBM公司大概已有2 000名員工采用了這樣的辦公方式[1]。2009年,IBM公司的一份報告稱其在全球173個國家的38.6萬名員工當(dāng)中,大約有40%的員工沒有實體辦公場所,為IBM公司節(jié)省了大量的辦公空間和將近20億美元的辦公成本。
遠(yuǎn)程線上辦公在歐美地區(qū)國家的普及率較高,至2017年,美國引入遠(yuǎn)程辦公的企業(yè)已經(jīng)超八成,有3 000萬人在家遠(yuǎn)程辦公,占全國工作人口的16%~19%。目前,我國遠(yuǎn)程在線辦公的發(fā)展尚在導(dǎo)入期。2005年,我國僅有180萬名員工實現(xiàn)了遠(yuǎn)程在線辦公,而到2014年,這一數(shù)據(jù)上升到360萬人,9年間的年均復(fù)合增長率為8%,企業(yè)在線辦公的滲透率還處在相對較低的水平。2017年,遠(yuǎn)程在線辦公市場規(guī)模達(dá)到60億元,同比增長68.07%。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,云服務(wù)將成為助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要路徑和驅(qū)動力。企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)的程度不斷加深,我國的遠(yuǎn)程在線辦公市場將高速增長。
信息技術(shù)革命、數(shù)字化革命進(jìn)展顯益,工廠自動化、辦公自動化和家庭自動化“3A”革命的到來,預(yù)示著線上辦公必然是生產(chǎn)力飛躍和組織管理方式變化帶來的產(chǎn)物。在全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下,我國企業(yè)在線辦公市場的潛力凸顯,它正在重塑管理、顛覆傳統(tǒng)辦公模式、彌補線下缺陷,助力企業(yè)增強(qiáng)綜合實力、加強(qiáng)抗風(fēng)險能力及提升經(jīng)營效率。5G技術(shù)、云計算、AI智能及物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)保障了各種在線協(xié)作、在線應(yīng)用的快速發(fā)展[2]。疫情席卷而來,更是縮短了在線辦公的“試用期”,各行業(yè)的企業(yè)開始重新審視在線辦公平臺的價值。
2 在線辦公行業(yè)探究分析
根據(jù)百度公布的搜索大數(shù)據(jù)來看,疫情以來,在線辦公需求環(huán)比上漲663%?!鞍阶稍儭睌?shù)據(jù)顯示,有3億人使用在線辦公的方式實現(xiàn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。其中,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、餐飲行業(yè)、教育行業(yè)受到疫情的沖擊最為明顯,現(xiàn)在就以這3個行業(yè)作為對象進(jìn)行探討分析。
2.1 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展可謂面迎春風(fēng),“飛書”“釘釘”“金山辦公”等互聯(lián)網(wǎng)公司為抗擊疫情紛紛推出在線辦公產(chǎn)品與服務(wù)。復(fù)工日起,眾多企業(yè)安排員工在家線上辦公,線上辦公軟件成為企業(yè)剛需,在線辦公軟件的下載量、使用量暴增。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,2020年春節(jié)過后,“釘釘”的流量暴漲十幾倍,企業(yè)微信用戶量增長4倍。對于眾多線上辦公軟件廠商來說,日常產(chǎn)品的推廣較慢,但在此次疫情的影響下,用戶數(shù)出現(xiàn)了爆發(fā)式的激增,大批公司要求員工學(xué)習(xí)使用線上辦公軟件。那么,將來線上辦公方式或許會像電商之于零售業(yè)的順勢一樣,成為公司辦公的一種重要方式。同樣,線上教學(xué)市場規(guī)模也迎來了爆發(fā)式增長,政府宣布開學(xué)推遲,鼓勵線上教學(xué),無論是小學(xué)、初中、高中還是大學(xué)都紛紛推行使用線上課程,彌補延遲開學(xué)帶來的影響。
線上辦公能在疫情時期快速進(jìn)入大眾視野中,窺其原因,可總結(jié)如下。第一,政治法律環(huán)境。中央應(yīng)對新冠肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組在1月29日的會議中指出,允許來自疫情高發(fā)地區(qū)人員、非緊迫工作崗位人員適當(dāng)延期返程,對高風(fēng)險人群延長居家留觀時間或?qū)嵭芯蛹揖W(wǎng)上辦公。隨后,各省各市應(yīng)對小組也召開會議提出精準(zhǔn)施策,科學(xué)防控,支持網(wǎng)上辦公。政策的提出是對網(wǎng)上辦公環(huán)境的支持和保障。第二,經(jīng)濟(jì)環(huán)境。我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展總體態(tài)勢良好,自2010年超過日本成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體后,2012年中國GDP已達(dá)到美國GDP的52.8%[3]。中國經(jīng)濟(jì)增長由政策刺激轉(zhuǎn)向自主增長并繼續(xù)朝著宏觀調(diào)控的預(yù)期方向發(fā)展。國民收入增長,人均可支配收入提高,人們有能力購買電子產(chǎn)品,并且慣用電子產(chǎn)品完成工作、豐富生活。第三,社會文化環(huán)境。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心第45次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示,中國網(wǎng)民數(shù)破9億,上網(wǎng)比例達(dá)99.3%,互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)64.5%[4]。在當(dāng)下物質(zhì)豐富的條件下,人們購買商品不僅是要滿足生理需求,更重要的是要獲得心理或精神上的滿足和享受。第四,技術(shù)環(huán)境。4G技術(shù)的普遍使用及5G技術(shù)成熟發(fā)展,使終端用戶始終處于互聯(lián)網(wǎng)狀態(tài),并且?guī)泳W(wǎng)絡(luò)使用率不斷提升,實現(xiàn)不受地域限制的溝通便利。“科大訊飛”“開創(chuàng)云”等也在致力深入企業(yè)各業(yè)務(wù)場景,助力企業(yè)實現(xiàn)智能升級、成就AI價值。技術(shù)的發(fā)展保障了線上辦公的可實施性。
新冠肺炎疫情給互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)帶來的是歷史性機(jī)遇。對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言,線上辦公、線上教育等市場需求的擴(kuò)大無疑有利于行業(yè)的發(fā)展與壯大,市場規(guī)模和增速遠(yuǎn)超預(yù)期。據(jù)了解,中國高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和超過8.5億的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶減輕了新冠肺炎疫情對經(jīng)濟(jì)的打擊,突如其來的新冠肺炎疫情使互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、一批新業(yè)務(wù)實現(xiàn)“裂變式”發(fā)展。
2.2 教育行業(yè)
相比傳統(tǒng)的教育教學(xué)方式,慕課、直播課、錄播課等遠(yuǎn)程教育形式一直都被作為一種補充教育方式。近年來,不少教育機(jī)構(gòu)開拓了線上教育形式,例如“中公教育”“滬江網(wǎng)校”“新東方教育”等。教育部于2020年2月18日下發(fā)了春季延期開學(xué)的通知,鼓勵合理采用線上授課方式進(jìn)行正常的教育教學(xué)。不少線上教育機(jī)構(gòu)緊抓這次機(jī)會,響應(yīng)“停課不停學(xué),停課不停教”的口號,推出優(yōu)惠課程,幫助學(xué)生在疫情期間更好地進(jìn)行學(xué)習(xí),由此吸引了大量用戶選報,各在線教育平臺訂單量暴增。在進(jìn)行教學(xué)的實踐過程中,線上授課的優(yōu)點和缺點也就顯露出來,本文基于SWOT理論分析疫情背景下線上教育教學(xué)的總體情況。
2.2.1 優(yōu)勢(S)
(1)教學(xué)方式多元化。傳統(tǒng)的線下課堂教學(xué)無法正常進(jìn)行時,線上教學(xué)就是最好的選擇,例如“騰訊課堂”“釘釘”“大學(xué)生慕課”等App,有效地彌補了線下教學(xué)方式的不足。
(2)打破時空局限。通過線上教學(xué),老師授課、學(xué)生學(xué)習(xí)靈活方便,老師授課不受時間和地點的限制,學(xué)生可以隨時隨地進(jìn)行學(xué)習(xí),對不理解之處還能通過課堂回放功能學(xué)習(xí),對比傳統(tǒng)課堂表現(xiàn)出不可替代的優(yōu)勢。
(3)使用成本降低。線上教學(xué)將以往的實物課本等學(xué)習(xí)書籍全都轉(zhuǎn)化為電子版,減少了課本的印刷費用、購買費用、運輸費用,大大降低了學(xué)習(xí)成本,并且滿足了學(xué)生學(xué)習(xí)所需海量資源的需求。
2.2.2 劣勢(W)
(1)不能確保學(xué)生的出勤率,教學(xué)質(zhì)量得不到保障。采用線上教育時,老師與學(xué)生永遠(yuǎn)有屏幕之隔,在沒有老師監(jiān)督的網(wǎng)絡(luò)課堂中難以保證每一位學(xué)生都能認(rèn)真對待每一堂課,容易出現(xiàn)學(xué)生僅后臺運行課程App或出現(xiàn)代刷課程的情況,更加考驗學(xué)生的自覺性與自律性。
(2)師生間缺乏面對面的交流和互動?!按鳡枴钡膶W(xué)習(xí)金字塔理念指出,學(xué)生通過討論、實踐學(xué)習(xí)的內(nèi)容記憶遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過被動的聽講。利用線上教學(xué)缺少了教育過程中最重要的師生互動環(huán)節(jié),就缺失了師生在討論過程中的情感碰撞,無法實現(xiàn)線下教育帶來的真實感。
(3)影響師生身體健康。長時間地面對電腦或手機(jī)屏幕,無論是對老師還是學(xué)生,都會受到屏幕輻射,對眼睛造成一定程度的傷害,并且長期觀看屏幕會對人體頸椎產(chǎn)生一定的壓迫。
(4)軟件系統(tǒng)問題凸顯。很多線上教育軟件尚處于起步階段,功能結(jié)構(gòu)不完整,在使用過程中就會出現(xiàn)一些不可預(yù)知的問題。例如,騰訊課堂必須依附于網(wǎng)絡(luò),偏僻地方網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定,很難接收到聲音、畫面,網(wǎng)絡(luò)一旦斷開有可能無法繼續(xù)使用。此外,在使用過程中經(jīng)常會出現(xiàn)閃退、黑屏、卡頓等問題。
(5)考試公正性受到挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)教學(xué)中測試都以筆試的方式進(jìn)行,在規(guī)范化的考場內(nèi)有專業(yè)的監(jiān)控與信號屏蔽儀,還有相應(yīng)的老師負(fù)責(zé)監(jiān)督,最大限度地保證了測試的規(guī)范性與公平性。線上測試采取電子版答題方式,學(xué)生可以利用網(wǎng)絡(luò)搜索相關(guān)知識,對考場的規(guī)范性、公正性提出一定的挑戰(zhàn)。
2.2.3 機(jī)會(O)
(1)國家政策支持。國家鼓勵建設(shè)科技強(qiáng)國,線上教育教學(xué)是科技發(fā)展的產(chǎn)物,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷普及,各地區(qū)網(wǎng)絡(luò)通信各條件得到很大的改善,這給教育教學(xué)提供了很大的便利,線上教育教學(xué)的市場潛力巨大。
(2)人們教育教學(xué)理念的轉(zhuǎn)變。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及運用,人們教育理念的進(jìn)步將推動線上教育的發(fā)展。單一的教學(xué)方式已經(jīng)不能滿足人們對知識的需求,新時代的學(xué)生渴望更多元化的教學(xué)方式,而新時代的老師也樂于接受新的教學(xué)方式,并且敢于挑戰(zhàn)和創(chuàng)新屬于自己獨有的教學(xué)方式。
2.2.4 威脅(T)
(1)部分師生家庭沒有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的支撐。一些貧困地區(qū)的老師或?qū)W生受條件的限制,無法配置智能手機(jī)或者安裝WiFi支撐線上教育教學(xué)。
(2)家長固守的理念。大部分家長仍有孩子上網(wǎng)就是不務(wù)正業(yè)的觀念,覺得線上教育無法讓孩子安心學(xué)習(xí);也有一部分家長認(rèn)為傳統(tǒng)的教學(xué)轉(zhuǎn)到線上教學(xué)就意味著自己要把生活中的一部分精力花在督促孩子學(xué)習(xí)上,給家長增加了負(fù)擔(dān),因此難以接受。
2.3 餐飲行業(yè)
受新冠肺炎疫情的影響,2020年1月下旬,國家發(fā)布餐飲行業(yè)一律暫停營業(yè)的緊急通知,各地商家紛紛關(guān)閉店門,餐飲行業(yè)受到重創(chuàng)。與此同時,全國范圍內(nèi)采取小區(qū)、村莊等封閉式管理的強(qiáng)制措施,限制人口的聚集流動,最大限度地控制新冠肺炎疫情的蔓延,這對餐飲行業(yè)又是一致命打擊。
餐飲行業(yè)深受新冠肺炎疫情的影響,2020年第一季度的收入與2019年同期相比較下降了44%[5],商家數(shù)量也明顯減少。2017—2019年,餐飲行業(yè)企業(yè)數(shù)量快速增長,但是2020年在新冠肺炎疫情的沖擊下,很多餐飲商家不得不退出市場。面對嚴(yán)峻的疫情形勢,食品安全部門和眾多消費者更加注重食品安全問題,餐飲行業(yè)也需要尋找新的契機(jī),朝著更加標(biāo)準(zhǔn)化、人性化、規(guī)范化的方向發(fā)展。
2.3.1 提高安全衛(wèi)生意識
餐飲店要堅持自查自糾,確保食材來源的安全與衛(wèi)生;提高整體安全防范意識,做好內(nèi)部人員及顧客的日常消毒、日常體溫等指標(biāo)監(jiān)測等工作;嚴(yán)格實行“陽光廚房”的戰(zhàn)略,堅決抵制食用野生動物,公開食材來源,保證采購渠道透明、合規(guī),確保食材質(zhì)量安全達(dá)標(biāo);定期檢查食材的保質(zhì)期,確保食物的新鮮;加強(qiáng)內(nèi)部員工的技能、安全培訓(xùn),做好日常清潔消毒工作,堅持標(biāo)準(zhǔn)化操作、安全生產(chǎn),時刻確保店內(nèi)消毒設(shè)施、清潔防護(hù)工具完整、齊全。
2.3.2 充分利用線上平臺,轉(zhuǎn)型線上線下相結(jié)合的銷售模式
由傳統(tǒng)的門店銷售轉(zhuǎn)為線上線下“雙發(fā)力”的模式,實現(xiàn)多元化發(fā)展。與外賣平臺“餓了么”“美團(tuán)”開展合作,無接觸式外賣和半成品銷售的方式既方便快捷,又減少了人員聚集;還可以通過小程序充分節(jié)流,例如微信、支付寶開設(shè)的商家小程序,實現(xiàn)規(guī)模效益。
2.3.3 建立突發(fā)事件預(yù)警機(jī)制
建立突發(fā)事件預(yù)警機(jī)制,制訂應(yīng)急方案。實時監(jiān)控,實時記錄,堅持透明生產(chǎn),透明銷售。一旦發(fā)現(xiàn)人員有發(fā)熱、咳嗽的情況,及時上報,及時隔離送治,及時消毒,及時休整,積極配合疫情防控工作。
3 在線辦公存在的問題及創(chuàng)新建議
3.1 在線辦公出現(xiàn)的問題
在對社會群眾開展的問卷調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn),線上辦公方式存在的問題集中在以下兩點。
3.1.1 在線辦公業(yè)務(wù)流程搭建操作困難
在線辦公業(yè)務(wù)流程搭建操作困難,年齡稍長的員工對在線辦公軟件的操作不熟。根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果顯示,學(xué)校、事業(yè)單位及一些行業(yè)的老員工數(shù)量較多,在本次疫情沖擊下改用線上辦公后,有一定數(shù)量的老員工對線上辦公軟件的接受程度較低,學(xué)習(xí)線上辦公軟件花費時間較長,操作存在一定的難度,影響其工作的順利開展。
3.1.2 屏幕隔膜,溝通不暢
日常工作溝通時效跨度大且存在網(wǎng)絡(luò)卡頓引起溝通不暢的問題,導(dǎo)致工作效率低。線上辦公方式對于老板或員工來說都是跨越了時間和空間的新方式,人與人之間的交流永遠(yuǎn)存在屏幕之隔。據(jù)調(diào)查顯示,部分工作者認(rèn)為僅通過網(wǎng)絡(luò)連接,無法與同事直接對接工作,當(dāng)信息發(fā)出后,得到回復(fù)的時間無限拉長且無法得知對方是否在線、是否有收到消息。通過語音、視頻通話時,時常會存在其中一方網(wǎng)絡(luò)不佳而引起溝通不暢的問題,在工作對接方面存在難度。
3.2 在線辦公創(chuàng)新建議
3.2.1 簡化軟件操作步驟
當(dāng)前,中國在線辦公的普及率還相對較低,互聯(lián)網(wǎng)的普及時間不過二三十年,當(dāng)人民退休年齡逐漸推遲,意味著有一部分年紀(jì)稍長的工作者接受在線辦公就有一定的困難。線上辦公軟件開發(fā)者還需協(xié)調(diào)各行業(yè)企業(yè),照顧到老員工,簡化操作步驟,使工作版面更簡潔。
3.2.2 網(wǎng)絡(luò)容量彈性化,打造個性化協(xié)同辦公工具
近年來,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大量增多,但是普遍缺乏經(jīng)營經(jīng)驗,需要不斷加強(qiáng)技術(shù)研發(fā),研發(fā)彈性使用網(wǎng)絡(luò)容量的技術(shù),加強(qiáng)對流量的預(yù)測,降低使用軟件中的卡頓現(xiàn)象,提升用戶的體驗感。同時,辦公軟件產(chǎn)品的易用性、與公司業(yè)務(wù)的契合度、員工使用習(xí)慣都是影響在線辦公軟件適用性的重要因素,因此開發(fā)者需要升級不同的業(yè)務(wù)場景,提供個性化協(xié)同辦公工具,打造與業(yè)務(wù)高度契合的軟件。同時,各企業(yè)內(nèi)部要加強(qiáng)工作制度建設(shè),不能以工作地點的任意性制約工作時間的隨時性。
4 結(jié)語
在全球化時代,數(shù)字化技術(shù)成為時代寵兒。在全球數(shù)字化的大背景下,國內(nèi)外智能辦公市場的潛力正在凸顯,新冠肺炎疫情的暴發(fā)更是打開了一扇窗口,讓大家看到在線辦公的魅力和優(yōu)勢。不管是從優(yōu)化傳統(tǒng)線下辦公模式來看,還是從企業(yè)運營成本來看,智能辦公都將迎來更快的發(fā)展。這種發(fā)展不僅體現(xiàn)在應(yīng)用深度方面,還體現(xiàn)在應(yīng)用廣度方面。
參 考 文 獻(xiàn)
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