周燕良

深圳市PPP中心 廣東 深圳 518000

引言

傳統(tǒng)的辦公平臺為了更好地管理信息、共享信息、傳遞信息及時處理工作任務(wù)都是建立在傳統(tǒng)辦公室使用PC才能處理的工作任務(wù)上。伴隨著企業(yè)的經(jīng)營管理與業(yè)務(wù)協(xié)同漸趨信息化，企業(yè)信息化要求越來越高，依靠信息技術(shù)增強(qiáng)企業(yè)管理與業(yè)務(wù)處理能力已成為企業(yè)必由之路。企業(yè)管理者已經(jīng)不可能再用傳統(tǒng)的PC模式，來應(yīng)對當(dāng)前快速發(fā)展的信息經(jīng)濟(jì)。一旦員工領(lǐng)導(dǎo)出差在外，不但無法及時獲取業(yè)務(wù)處理請求信息，更無法及時有效的處理工作事情，從而大大影響了工作效率。怎樣使企業(yè)員工更好地工作，通過移動互聯(lián)網(wǎng)方式實現(xiàn)綜合辦公等功能，實現(xiàn)使員工不必要在辦公室即可傳達(dá)指令及閱覽文件，實時工作業(yè)務(wù)處理。隨著移動信息技術(shù)不斷發(fā)展，企業(yè)可通過結(jié)合多種通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立移動辦公平臺，使員工工作效率更快，更節(jié)約時間，工作地點更彈性，更智能化。

1 智慧移動辦公平臺的系統(tǒng)特點

用工作流整合平臺上的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及應(yīng)用，實現(xiàn)全面協(xié)同。工作流將原有的孤立的應(yīng)用、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)源統(tǒng)一接入智慧移動辦公平臺，對各種業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)源進(jìn)行統(tǒng)一訪問及調(diào)用，構(gòu)成一個整合的移動平臺。

支持使用語音、圖像、消息發(fā)送等移動設(shè)備特有的功能并進(jìn)行融合。企業(yè)員工可以在辦公室、家中或路上等地點，自由選擇地點、時間，通過智能終端訪問移動辦公平臺，為企業(yè)員工提供圖形界面進(jìn)行信息可視化的管理[1]。

智慧移動辦公平臺與短信、語音用戶可以通過組織架構(gòu)、群組、常用聯(lián)系人、公眾賬號多維度查找對象，并查看對象的詳細(xì)資料，支持與對象進(jìn)行互動溝通，同時能夠直接撥打電話、發(fā)送短信與發(fā)起會話溝通。

系統(tǒng)入口，展現(xiàn)待辦待閱、流程管理、公文管理、知識文檔、日程管理、知識互助等模塊，提供給用戶統(tǒng)一的辦公入口等，移動平臺上開展業(yè)務(wù)和管理，共享統(tǒng)一信息。

掌握企業(yè)業(yè)務(wù)處理情況，實時的進(jìn)行管理及事項處理。在智慧移動平臺中可以隨時隨地審批各種事項，查閱各種流程審批情況，查看下達(dá)的工作任務(wù)開展情況，員工也可以通過流程實時監(jiān)控各環(huán)節(jié)辦理情況和進(jìn)展到什么情況，并可及時發(fā)起督辦，提醒流程節(jié)點相關(guān)人員及時處理業(yè)務(wù)事項。

2 智慧移動平臺基礎(chǔ)功能

融合了移動平臺、公眾賬號、即時通信、基于企業(yè)用戶權(quán)限的工作應(yīng)用、企業(yè)電話與視頻會議、工作圈、企業(yè)郵箱等主流應(yīng)用。

移動入口移動端主要包括消息、通訊錄和工作臺三大模塊，通過管理控制臺的配置和擴(kuò)展，能夠支持企業(yè)其他業(yè)務(wù)應(yīng)用的移動化接入。

整體界面風(fēng)格和操作方式類似微信，使用戶輕松上手；帶有企業(yè)組織架構(gòu)的聯(lián)系人能夠讓員工之間隨時保持溝通；通過移動辦公的集成入口，能夠快速整合和實現(xiàn)企業(yè)已有應(yīng)用系統(tǒng)[2]。

使用智慧移動辦公平臺可以輕松實現(xiàn)遠(yuǎn)程和移動辦公，能夠快速整合和實現(xiàn)企業(yè)已有應(yīng)用系統(tǒng)的移動化，為員工提供統(tǒng)一的移動工作環(huán)境。除了解決時間和空間的問題，智慧移動辦公平臺為每一個參與人員在移動終端界面進(jìn)行信息提醒通知，實現(xiàn)事務(wù)處理“零響應(yīng)”。

在一個統(tǒng)一的界面上展現(xiàn)來自各個系統(tǒng)各種數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)，打開智慧移動辦公平臺所有內(nèi)容統(tǒng)一展現(xiàn)在用戶面前。另外，可根據(jù)個人偏好和習(xí)慣，提供了系統(tǒng)應(yīng)用設(shè)置和用戶界面設(shè)置。

對每一個參與事務(wù)處理人員的業(yè)務(wù)處理效率進(jìn)行統(tǒng)計分析，全面整合孤立數(shù)據(jù)，節(jié)約業(yè)務(wù)處理時間，提高決策效率。

3 移動平臺的體系結(jié)構(gòu)

3.1 平臺工作臺模塊

智慧移動辦公平臺模塊可以根據(jù)企業(yè)用戶不同的權(quán)限展示不同的移動應(yīng)用，主要包括由后臺強(qiáng)制缺省的應(yīng)用和用戶手動添加的應(yīng)用兩部分。管理控制臺通過配置可將當(dāng)前用戶所具備權(quán)限的移動應(yīng)用配置添加到客戶端。用戶可進(jìn)行添加常用應(yīng)用的操作，添加成功后顯示在工作頁簽主頁面。

3.2 平臺應(yīng)用組件式

智慧移動辦公平臺具有一定的可重組性或可塑性，整個平臺設(shè)計面向業(yè)務(wù)內(nèi)容。平臺的應(yīng)用組件開發(fā)技術(shù)是建立在面向?qū)ο笾系?，使之能夠更好地?fù)用。當(dāng)業(yè)務(wù)流程有所調(diào)整時，不需要重新修改編譯程序，平臺模塊應(yīng)當(dāng)就能夠根據(jù)這種需要進(jìn)行相應(yīng)的適應(yīng)性調(diào)整[3]。當(dāng)平臺的業(yè)務(wù)功能流程及部分模塊需要調(diào)整，只需對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行模塊調(diào)整，升級其相關(guān)的業(yè)務(wù)功能組件。

智慧移動辦公平臺通過內(nèi)部封裝的130多個移動組件、移動業(yè)務(wù)模板與移動應(yīng)用模板，在幫助企業(yè)實現(xiàn)了全線產(chǎn)品移動化的同時，還可以幫助企業(yè)開發(fā)人員提供對其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)移動組件的改造研發(fā)工作。

3.3 平臺網(wǎng)絡(luò)設(shè)計

智慧移動辦公平臺不僅僅是移動端的一個APP應(yīng)用，在架構(gòu)上而是一整套的系統(tǒng)服務(wù)平臺，整個網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)分為內(nèi)網(wǎng)服務(wù)區(qū)、前置服務(wù)訪問區(qū)、移動用戶區(qū)三個部分。

整個網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)采用網(wǎng)閘技術(shù)實現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)數(shù)據(jù)交互，實現(xiàn)跨網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)同步與安全管理，統(tǒng)一的內(nèi)外網(wǎng)平臺，可以提供數(shù)據(jù)交換和整合功能，支持跨平臺操作，支持各種不同數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的實時獲取、轉(zhuǎn)換、傳輸、交換、整合等，實現(xiàn)信息資源共享。

智慧移動辦公平臺，在內(nèi)網(wǎng)服務(wù)區(qū)、外網(wǎng)服務(wù)區(qū)、移動服務(wù)區(qū)，通過不同的服務(wù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的交互。技術(shù)實現(xiàn)如圖1：

圖1 系統(tǒng)拓?fù)鋱D

3.4 安全保障方面

智慧移動辦公平臺擁有完善的安全控制體系。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)劃分為不同的安全區(qū)域，各個安全區(qū)域內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、終端、應(yīng)用系統(tǒng)形成單獨的系統(tǒng)環(huán)境、各個安全區(qū)域之間的訪問關(guān)系形成邊界、各個安全區(qū)域之間的連接鏈路和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備構(gòu)成通信網(wǎng)絡(luò)。

非授權(quán)的企業(yè)應(yīng)用訪問，終端的移動性、易失性、公私混用性使終端上的企業(yè)應(yīng)用基本上處于公開暴露狀態(tài)，大大增高了非法用戶接觸到企業(yè)應(yīng)用的可能。平臺充分考慮了這些移動環(huán)境下特有的安全問題，通過建立從設(shè)備開始的多層安全保障機(jī)制，為企業(yè)提供了端到端、全流程的安全保障。在設(shè)備安全、傳輸安全、存儲安全、用戶安全、審計控制等實現(xiàn)安全保障，增加的SSL會話數(shù)據(jù)加密、存儲密鑰加密、用戶身份憑證等安全措施。平臺同時選擇具有較為完善的安全設(shè)計和安全控制手段的主流操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。

智慧移動辦公平臺基于PKI數(shù)字證書技術(shù)，即服務(wù)端和移動終端之間基于PKI機(jī)制相互認(rèn)證對方的合法性，從而避免任何一端被非法假冒，防止將合法設(shè)備上的移動終端非法授權(quán)運行，保障訪問終端是經(jīng)過認(rèn)證和授權(quán)的合法終端。

3.5 移動應(yīng)用集成整合

智慧移動辦公平臺具有開放的、可擴(kuò)展的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，允許平臺上與其他應(yīng)用系統(tǒng)集成。

智慧移動辦公平臺通過標(biāo)準(zhǔn)接口與其他應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行有效整合，實現(xiàn)人與人的協(xié)同、組織與組織之間的協(xié)同、系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的協(xié)同，進(jìn)一步提升各應(yīng)用系統(tǒng)的價值，使這些應(yīng)用系統(tǒng)從分時業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為實時業(yè)務(wù)，實現(xiàn)“人找事”到“事找人”的革命性的變革。以員工日常工作為核心，整合企業(yè)其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如OA、HR、CRM[4]。將全系統(tǒng)的業(yè)務(wù)模塊在同一頁面進(jìn)行展示，打造日常協(xié)同辦公的移動端統(tǒng)一入口。支持SSO登錄，用戶可通過點擊工作臺配置集成的應(yīng)用圖標(biāo)直接訪問不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

系統(tǒng)整合實現(xiàn)了單點登錄，一個賬號，輕松切換不同應(yīng)用系統(tǒng)，在與其他系統(tǒng)集成后，其他系統(tǒng)中待辦待閱及郵件、新聞查看、流程管理、可以直接從這里登陸，有待辦待閱時，也會有彈出提示的，可以直接進(jìn)發(fā)起流程申請。在快速應(yīng)用通道界面中，點擊按鈕，打開通訊錄，該通訊錄數(shù)據(jù)保存在本地，在線、離線狀態(tài)都可以使用。它分為企業(yè)通訊錄和個人通訊錄兩個模塊。單點登錄避免用戶多賬號多密碼的登錄方式，解決企業(yè)員工低效的多賬號登進(jìn)登出的問題，使系統(tǒng)與系統(tǒng)間的協(xié)同，進(jìn)一步為企業(yè)員工提高了工作效率，使系統(tǒng)得到充分應(yīng)用。

智慧移動辦公平臺對接其他系統(tǒng)，支持各類數(shù)據(jù)接口。如圖2：

圖2 數(shù)據(jù)接口圖

4 結(jié)束語

通過智慧移動辦公平臺，企業(yè)最終可以打破組織邊界與地理位置邊界能整合相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作、并將通信應(yīng)用貫穿到業(yè)務(wù)流程中，使企業(yè)業(yè)務(wù)工作最優(yōu)化，從而全面提升企業(yè)生產(chǎn)力，并帶動企業(yè)業(yè)務(wù)高速增長，實現(xiàn)負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)集成與融合，使企業(yè)通信更高效、流程更加智能化，并實現(xiàn)與不同類型的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和其他應(yīng)用的集成。