譚柳 魏曉婷 宋金芝

湖南應(yīng)用技術(shù)學(xué)院

人的一生，大多數(shù)時間都是在室內(nèi)空間中度過的，因此，人們所創(chuàng)造的室內(nèi)環(huán)境，直接影響著人們室內(nèi)生活、生產(chǎn)活動的質(zhì)量，關(guān)系到人們的安全、使用等等。一個好的室內(nèi)空間設(shè)計，它一定是有足夠的活動面積和人們的所需要的空間，必要的日照、自然采光和通風(fēng)使空氣流通，符合檢驗標(biāo)準(zhǔn)的室內(nèi)空氣質(zhì)量以及舒適、愉悅的室內(nèi)環(huán)境。按照人的環(huán)境需求劃分，分為工作環(huán)境和生活環(huán)境。本文將主要探討上班族對工作環(huán)境的訴求，通過挖掘上班族的需求做好室內(nèi)辦公環(huán)境設(shè)計。構(gòu)思一種個性化、人性化、積極向上、新穎而又不浮躁、簡潔且滿足員工需求的工作環(huán)境，是較難的事情，這需要企業(yè)根據(jù)自己的工作性質(zhì)，從滿足企業(yè)利益和職工利益的雙重需求出發(fā)提出自己的設(shè)計要求和策劃思路。很多國內(nèi)老板認(rèn)為，給員工提供過于“人性化”的辦公環(huán)境會導(dǎo)致員工工作更加懶散。但實際上，給員工足夠的信任與尊重，一個好的辦公環(huán)境能夠留住更多的人才[1]。對于上班族來說，一天至少八個小時要呆在辦公室，良好的辦公環(huán)境能夠使人心情愉悅工作效率提高，于是上班族對于辦公環(huán)境的關(guān)注與期待自然就會多起來。

一、勞動環(huán)境設(shè)計的心理分析

（一）室內(nèi)溫度的控制

引起工人對操作間不滿的主要原因是室內(nèi)的溫度太冷或者太熱。對工作場所的溫度是否滿意與工人能否自己控制溫度有關(guān)系。如果工人能夠自己控制溫度的調(diào)節(jié)，他們就會感到滿意。

（二）室內(nèi)環(huán)境噪音的處理

噪音的處理也是個不可忽略的方面，在一個噪音很強的環(huán)境中工作時，工人的注意力被分散在工作任務(wù)和處理噪音干擾兩方面。因此對工作環(huán)境的設(shè)計要考慮噪音的控制與隔離，對其源頭進行處理，或采用不同類型的隔斷降低噪音傳播。

（三）室內(nèi)工具的方便性

設(shè)備、工具、用具等設(shè)施也必須適合職工的生理特點，如適當(dāng)?shù)牟僮鞲叨取⒆鳂I(yè)面寬度、作業(yè)難度、勞動強度等，使職工能在較為舒適的體位、姿勢下作業(yè)，減少局部和全身疲勞，避免肌肉、骨骼和器官損傷。

（四）工作環(huán)境的安全性

工作滿意度與勞動環(huán)境之間有顯著聯(lián)系，在這其中起決定作用的主要是安全和舒適等因素，這些因素統(tǒng)稱保健因素。當(dāng)工人的安全與舒適等基本需要不能得到滿足時，就會導(dǎo)致對工作的不滿；而當(dāng)這些基本保健因素得到滿足時，工人即使不會非常滿意，但也不至于產(chǎn)生不滿。工人對工作環(huán)境的滿意度還依賴于自我評價的結(jié)果，間接地、令人愉悅的高質(zhì)量工作環(huán)境，可以增加員工的集體榮譽感，自我價值感和在他人心中的地位，能夠帶來較高的工作滿意度。因此，勞動條件、勞動組織和作業(yè)環(huán)境應(yīng)盡量適合職工的心理特點，為職工創(chuàng)造心身愉快的心情，避免增加精神壓力。（如圖1 至圖3）

圖1

圖2

圖3 忙而有序的總裝空間

二、辦公環(huán)境設(shè)計的心理分析

影響室內(nèi)辦公人員心理感受的因素很多，諸如室內(nèi)空間的大小和形狀，室內(nèi)采光照明和界面選材等形成的整體光色氛圍，人們工作時看到和觸及的家具，辦公設(shè)施的形狀、材質(zhì)、色彩等的視覺感受以及這些家具設(shè)施和辦公人員身體各部位接觸時的感受等等。因此，合適的空間尺度比例，明快和諧的色彩以及簡潔大方的造型。加上一定比例的自然光、室內(nèi)綠色植物、適當(dāng)配飾木質(zhì)材料的家具擋板以及透過窗戶映線的天空和自然景色，長給處于室內(nèi)的人們帶來親切、自然、輕松、猶如人和環(huán)境能情誼溝通的感受。在這一章節(jié)，我們主要探討的是心理感受對辦公環(huán)境的訴求。

（一）私密性辦公環(huán)境的需求

辦公空間通常分為兩種類型，一為封閉式辦公室，二為開放式辦公室。一般來說，私密性增加，員工的安定感和滿意度也隨之增加。當(dāng)工作任務(wù)比較復(fù)雜時，人們更喜歡在有私密性的環(huán)境下（封閉式辦公室）工作。而開放式辦公室相對缺少私密性，噪音大，員工互相間容易干擾。

（二）地位象征和頂?shù)椎男枨?/h3>

辦公室是使用者地位的象征。地位高的人通常以封閉式辦公室為首選，其特點是空間更大，并占據(jù)好的位置，有好的窗戶設(shè)計和室內(nèi)設(shè)計以及高質(zhì)量的辦公家具和高檔裝修。這類使用者通常喜歡在辦公環(huán)境中通過各種陳設(shè)來表現(xiàn)他們的支配、統(tǒng)治地位，而桌椅的款式和布置是最常見的手段。

（三）溝通性辦公環(huán)境的需求

首先，辦公環(huán)境中有的三種面對面交流方式：協(xié)作，非正式溝通和激發(fā)性溝通。協(xié)作是為了協(xié)調(diào)不同部門或群體間的工作、相互交流信息的一種正式溝通，這種類型的溝通是有計劃性的，通常是在會議室里進行；非正式溝通一般是在某個場合進行，它的內(nèi)容包括個體工作方面的有關(guān)信息，常發(fā)生在走廊或午餐時等；激發(fā)性溝通能夠促進新觀點或創(chuàng)造性思維產(chǎn)生。不同類型的溝通需要不同的工作環(huán)境，因此設(shè)計中要根據(jù)不同組織的需要來確定適合的工作環(huán)境設(shè)計。

辦公環(huán)境的設(shè)計既要保護個體的私密性，又要便于人們的交往、溝通。方便溝通是辦公室設(shè)計的核心問題。如果社會密度和工作密度適當(dāng)，工作任務(wù)難度適中，那么開放式辦公室更有助于增加人們的合作性的工作滿意度。開放式辦公空間可以靈活布置，其成本低，易清潔，易培養(yǎng)人們合作和加強互相交流，在完成簡單任務(wù)時可能比在封閉辦公環(huán)境中效果更好，并且可以增加同事間的交往，減少上下級間心理上的隔閡，讓雇員感到工作更容易完成。

（四）人性化辦公環(huán)境的需求

1.采光

人性化辦公環(huán)境在淺層意義上首先應(yīng)該自然通風(fēng)、能夠很好地采光，決定天然采光系數(shù)的窗地面積比應(yīng)不小于1:6（側(cè)窗洞口面積與室內(nèi)地面面積比）；辦公室內(nèi)的照明標(biāo)準(zhǔn)為100-2001X，工作面可另加局部照明[2]。當(dāng)然，現(xiàn)在的不少的辦公環(huán)境在建筑設(shè)計上就注意充分利用自然光和自然通風(fēng)，保證主要工作空間朝南或朝西南以爭取最大限度地利用自然能源。

2.空間大小

其次，房間的面積應(yīng)該足夠大，滿足在其中活動的需要。相同面積的房間，形狀越規(guī)整集中的顯得要更大，明亮的房間也會因為色彩的“淺脹深縮”心理顯得大、更寬敞。從室內(nèi)每人所需空氣容積以及辦公人員空間心理感受考慮，辦公環(huán)境凈高一般不低2.6m，設(shè)置空調(diào)（掛式、中央空調(diào)）時也不低應(yīng)與2.4m[3]。

3.窗戶

窗體頂端、底端不會讓員工待上一會兒就感到疲憊，而在沒有窗戶的房間，可以使用一些具有窗口元素的設(shè)計加以心理緩沖或用自然風(fēng)景畫等來裝飾；面積越小的房間，窗戶顯得越發(fā)重要。窗戶對保護私密性也很重要；通過窗戶投射進來的自然光會給房間增加舒適感；窗戶還是氣候和時間的重要信息來源；通過窗戶與自然界的視覺接觸是更重要的。

4.綠植

我們更不能忽視辦公環(huán)境中綠化對于人們心里的重要性。人都有親近、回歸自然的心理需求，室內(nèi)植物景觀有益于居于鋼筋水泥的人們產(chǎn)生歸屬感，因此早在1963 年建于德國的尼諾夫萊克斯辦公管理大樓即開始采用“景觀辦公”的構(gòu)思與布局在室內(nèi)引入綠化，同時，良好的溫度、濕度控制和噪音隔離等都是人們能夠長時間高效率呆在辦公室的因素。

當(dāng)然，從環(huán)境設(shè)計上考慮的話，首先建筑物在造型上要符合使用者的尺度和比例，創(chuàng)造適合使用的宜人工作空間；然后，我們清楚工作中員工有時是需要交流的，而非正式交流在某種程度上往往會比正式交流更有效，他同職員工作滿意度有著密切關(guān)系，因此，周到的辦公環(huán)境設(shè)計會專門留出員工交流的空間，且位置比較明顯，不會放置在小角落，大都在比如休息室、餐廳等休息區(qū)，因為這是進行溝通的最佳場所，員工可以進行進餐、聊天、喝咖啡空閑中進行比較輕松的交流溝通；其次，不同的設(shè)施、陳設(shè)等也會影響人的情緒和行為，因此在辦公空間設(shè)計中融入適當(dāng)?shù)娜饲槲犊赡苁莻€很好的辦法：一般可以把起居室的家庭氣氛引入辦公環(huán)境，如在休息空間的自動販賣機等位置，讓工作者擁有補充體力、保持工作效率的條件；要能讓人們可以自由走動，也就是說活動空間要足夠大；而休息空間的座位應(yīng)該舒適，這樣才可能促進職員的溝通、合作以及提高其工作滿意度；另外，在建筑設(shè)計時考慮員工出行便利也是人性化辦公環(huán)境設(shè)計之一[4]。

（五）高智能化

計算機的出現(xiàn)使得傳統(tǒng)的辦公室發(fā)生了翻天地府的變化。現(xiàn)代化電子辦公室的出現(xiàn)，迎合了人們對高科技應(yīng)用的心理訴求。最早在1984 年美國康乃狄格州建設(shè)的都市辦公大樓，該大樓設(shè)施有聯(lián)合技術(shù)建筑公司以當(dāng)時最為先進的技術(shù)承建安裝室內(nèi)空調(diào)、照明、垂直交通以及通訊和辦公自動化，并以計算機與通訊及控制系統(tǒng)連接。隨后日本也相繼建成了墅村證券大廈、安天大廈、NEC 總公司大樓等智能型辦公建筑環(huán)境。一個高科技智能化的系統(tǒng)空間，離不開先進的計算機技術(shù)和遠(yuǎn)距離通訊網(wǎng)絡(luò)，高舒適的工作環(huán)境，高效率的管理和辦公自動化系統(tǒng)以及開放式的樓宇自動化系統(tǒng)。這些也都需要與相關(guān)的設(shè)計單位來完成。今天，設(shè)置有益于綠化的自然景觀，創(chuàng)造即符合人們的心理愿望，又具有高科技內(nèi)涵的安全舒適和高效的現(xiàn)代室內(nèi)辦公環(huán)境同樣是人性化設(shè)計重要組成元素。

三、結(jié)語

對于人們心理及行為的深入研究將直接影響著設(shè)計決策方向的正確性、設(shè)計水平的高低和室內(nèi)環(huán)境品質(zhì)的優(yōu)劣，所謂“一屋不掃何以掃天下”，思想家墨子說過“衣必常暖，而后求麗，居必常安，而后求樂”。人是室內(nèi)設(shè)計的核心，設(shè)計要滿足人的生理和心理需要、物質(zhì)和精神需要，圍繞功能需求展開，涉及到思想、情感、意境的設(shè)計，其實也是一種民族的、地域的、文化的設(shè)計，不能是“見衣不見人，見人不見魂”的沒有內(nèi)涵的擺設(shè)[5]。設(shè)計的人性化將是未來設(shè)計的必然趨勢和最終歸宿，設(shè)計師的工作目的是使人們從物質(zhì)的奴役中解放出來，使人的生存環(huán)境更符合人性，使人的身心更加健康。我們作為設(shè)計師理應(yīng)以上班族的情感和需求為中心，共同致力為人們創(chuàng)造更舒適的空間而努力。