于曉彤，王玉梅

西南財(cái)經(jīng)大學(xué) 工商管理學(xué)院，成都 611130

引言

據(jù)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部統(tǒng)計(jì)，新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，全國(guó)180萬(wàn)環(huán)衛(wèi)工在崗率達(dá)到90%以上，遠(yuǎn)超往年同期在崗率。環(huán)衛(wèi)工用堅(jiān)守和奉獻(xiàn)默默擔(dān)當(dāng)起城市美容師的職責(zé)[1]。然而，與奮戰(zhàn)在抗疫一線的醫(yī)務(wù)工作者和警務(wù)工作者不同的是，環(huán)衛(wèi)工在承擔(dān)高風(fēng)險(xiǎn)、高強(qiáng)度的作業(yè)任務(wù)同時(shí)，始終處于低收入、低保護(hù)，甚至被人輕視的現(xiàn)實(shí)困境，造成環(huán)衛(wèi)工與社會(huì)發(fā)展關(guān)系密切卻難以被社會(huì)大眾接納的突出矛盾，致使其長(zhǎng)期游離在城市生活邊緣[2]。正因?yàn)檫@種反差，本研究特別關(guān)注新冠肺炎疫情事件中環(huán)衛(wèi)工的工作現(xiàn)狀，對(duì)于改善其工作質(zhì)量具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

環(huán)衛(wèi)工群體不僅在社會(huì)上被邊緣化，而且在組織管理研究中也長(zhǎng)期被忽視。西方管理學(xué)界對(duì)臟工作的研究開(kāi)始關(guān)注環(huán)衛(wèi)工面臨的工作骯臟感和職業(yè)污名感雙重職業(yè)身份威脅；而在中國(guó)多數(shù)是社會(huì)學(xué)方面的研究，主要從地緣區(qū)域視角對(duì)環(huán)衛(wèi)工的身體健康、權(quán)益保護(hù)以及心理和社會(huì)支持等情況進(jìn)行一系列討論[3-5]。大量研究尚停滯在質(zhì)性階段，定量研究極為匱乏。與此同時(shí)，媒體不斷宣揚(yáng)環(huán)衛(wèi)工在抗擊新冠肺炎疫情中的英雄形象。這不禁令人思考：疫情事件如何影響長(zhǎng)期被忽視的環(huán)衛(wèi)工的工作心理和工作績(jī)效。

本研究在壓力認(rèn)知激活理論的基礎(chǔ)上，遵循事件屬性-認(rèn)知評(píng)估-策略動(dòng)機(jī)-行為結(jié)果的邏輯線索，構(gòu)建新冠肺炎疫情事件強(qiáng)度依次通過(guò)工作意義和額外努力影響環(huán)衛(wèi)工工作績(jī)效的鏈?zhǔn)街薪槟Ｐ停瑸槿绾卧谀婢持刑嵘龁T工工作績(jī)效提出對(duì)策建議。

1 相關(guān)研究評(píng)述

MORGESON et al.[6]在開(kāi)展事件研究時(shí)提出，受時(shí)間和空間的限制，事件可以由一個(gè)實(shí)體對(duì)另一個(gè)實(shí)體的活動(dòng)產(chǎn)生，也可以由多個(gè)不同實(shí)體的聚合活動(dòng)發(fā)生，并且，事件造成的影響程度主要取決于事件強(qiáng)度屬性，即事件新發(fā)性、事件顛覆性和事件關(guān)鍵性。事件新發(fā)性反映當(dāng)前事件區(qū)別于以往事件的差異程度，事件新發(fā)性越強(qiáng)越能引發(fā)人們對(duì)事件的關(guān)注；事件顛覆性反映當(dāng)前事件正在破壞或改變以往的常規(guī)，要求人們做出調(diào)整和適應(yīng)，事件顛覆性越強(qiáng)人們改變自身思考或行為模式的可能性就越高；事件關(guān)鍵性反映當(dāng)前事件對(duì)人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要程度或優(yōu)先等級(jí)，事件關(guān)鍵性越強(qiáng)越有可能被視為突出事件，也就越需要人們關(guān)注事件發(fā)展并配置資源加以應(yīng)對(duì)。上述3個(gè)事件特征綜合決定了事件的整體強(qiáng)度[6-7]，是本研究量化新冠肺炎疫情事件的重要依據(jù)。

工作意義是個(gè)體對(duì)工作目標(biāo)和工作價(jià)值的一種主觀評(píng)價(jià)，尤其強(qiáng)調(diào)工作在效價(jià)上的意義性和積極性[8-10]?；诠ぷ魈卣髂Ｐ停ぷ饕饬x是作為對(duì)工作本身(技能多樣性、任務(wù)完整性和任務(wù)重要性)的意義理解和價(jià)值感知，進(jìn)而影響人們的內(nèi)在動(dòng)機(jī)。工作意義的研究者將影響意義感知的因素歸結(jié)為個(gè)體態(tài)度、人際關(guān)系、工作情景和精神價(jià)值4類(lèi)[10]。其中，基于工作情景視角的研究表明，提升工作意義的重要途徑便是開(kāi)展工作重塑[11-12]；而工作任務(wù)特征又是推動(dòng)個(gè)體工作重塑的決定性因素，如較高的任務(wù)完整性和任務(wù)重要性都會(huì)使人們體驗(yàn)到較多的工作意義[13-15]。環(huán)衛(wèi)工作的日常作業(yè)內(nèi)容本身就具有強(qiáng)度大、標(biāo)準(zhǔn)高、任務(wù)關(guān)鍵等特征，在疫情期間，環(huán)衛(wèi)工作的價(jià)值和重要性就更容易彰顯[16]。這有助于環(huán)衛(wèi)工對(duì)工作認(rèn)知的轉(zhuǎn)變，形成關(guān)于工作價(jià)值的積極概念。換言之，工作意義代表個(gè)體對(duì)工作價(jià)值和工作重要性的認(rèn)知評(píng)價(jià)。

額外努力是員工自愿付出超過(guò)工作職責(zé)要求的努力程度，即員工以何種努力水平完成自己的工作[17]。與工作投入不同，額外努力強(qiáng)調(diào)超出合同預(yù)期(基本工作要求)的動(dòng)機(jī)[18]。在中國(guó)企業(yè)中，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)提倡奉獻(xiàn)精神，不僅希望員工完成崗位職責(zé)要求的工作，更鼓勵(lì)員工在完成本職工作的基礎(chǔ)上，對(duì)組織或集體再投入更多的努力[19]。相關(guān)研究表明，員工額外努力受到領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格及其行為的影響。如變革型領(lǐng)導(dǎo)和道德型領(lǐng)導(dǎo)均正向影響員工的額外努力[20-21]，領(lǐng)導(dǎo)者的非權(quán)變懲罰行為負(fù)向影響員工的額外努力[19]。然而，現(xiàn)實(shí)中員工額外努力的意愿更有可能受外部客戶(hù)反饋、內(nèi)部人力資源管理實(shí)踐等情景因素的影響[22]。個(gè)體對(duì)情景內(nèi)容進(jìn)行信息加工，出現(xiàn)自我激勵(lì)的效果，即激發(fā)自身投入更多的努力[23]。特別是面對(duì)新冠肺炎疫情這樣的突發(fā)公共衛(wèi)生事件，對(duì)一線工作者的社會(huì)尊重水平顯著提高[24]，這可能激發(fā)他們?cè)诠ぷ髦型度敫咚降呐?。因此，本研究將額外努力視為個(gè)體愿意自發(fā)付出努力的行為動(dòng)機(jī)。

綜上可知，學(xué)者們對(duì)工作意義和額外努力進(jìn)行了豐富的研究，并取得顯著成果，但是這些研究的主題大多圍繞組織內(nèi)部事件展開(kāi)。雖然關(guān)注組織內(nèi)部事件有助于解釋員工的心理和行為變化，更好地服務(wù)于組織目標(biāo)。但不容忽視的是，組織外部環(huán)境或者說(shuō)非組織內(nèi)事件正在潛移默化地滲透到組織內(nèi)部。因此，越來(lái)越多的學(xué)者開(kāi)始呼吁人們將非組織內(nèi)事件研究引入組織管理領(lǐng)域[7]。經(jīng)過(guò)文獻(xiàn)梳理，尚未發(fā)現(xiàn)考察新冠肺炎疫情事件強(qiáng)度與工作績(jī)效關(guān)系的研究，解決這一問(wèn)題的前提在于量化新冠肺炎疫情事件。對(duì)此，MORGESON et al.[6]建議采用實(shí)體評(píng)估(個(gè)體感知)的方式測(cè)量事件，并以事件強(qiáng)度屬性預(yù)測(cè)結(jié)果變量。顯然，將事件屬性作為可測(cè)變量引入工作意義和額外努力與工作績(jī)效的關(guān)系研究中，不僅在方法上區(qū)別于已有研究，在理論上也豐富了當(dāng)前相關(guān)變量的研究成果。鑒于此，本研究基于壓力認(rèn)知激活理論框架，首先，識(shí)別出兩類(lèi)可能在新冠肺炎疫情事件強(qiáng)度與環(huán)衛(wèi)工工作績(jī)效之間有影響的要素資源——認(rèn)知要素和動(dòng)機(jī)要素，并聚焦于工作意義和額外努力兩個(gè)具體概念上。其次，構(gòu)建工作意義和額外努力兩條獨(dú)立的中介路徑，并分別驗(yàn)證二者的中介效應(yīng)。最后，整合壓力認(rèn)知激活理論的觀點(diǎn)，工作意義和額外努力實(shí)質(zhì)上分別代表個(gè)體在面對(duì)壓力事件時(shí)被喚醒的意義賦予機(jī)制(認(rèn)知過(guò)程)和行為調(diào)動(dòng)機(jī)制(動(dòng)機(jī)過(guò)程)。即壓力本身是一種適應(yīng)過(guò)程，外界刺激促使個(gè)體對(duì)壓力事件進(jìn)行意義賦予，進(jìn)而采取應(yīng)對(duì)措施，以消除壓力事件帶來(lái)的負(fù)面影響[25]。所以，本研究進(jìn)一步構(gòu)建鏈?zhǔn)街薪槁窂剑源岁U述一個(gè)核心問(wèn)題，即面對(duì)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情事件，環(huán)衛(wèi)工群體如何有效應(yīng)對(duì)壓力，并最終實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。

2 理論分析和研究假設(shè)

2.1 壓力認(rèn)知激活理論

URSIN et al.[26]提出壓力認(rèn)知激活理論(cognitive activation theory of stress, CATS)，旨在從認(rèn)知和激活兩個(gè)視角揭示壓力對(duì)個(gè)體的作用機(jī)制。隨著積極心理學(xué)的發(fā)展，該理論能夠有效地解釋壓力的積極效應(yīng)，開(kāi)始受到組織行為研究者的關(guān)注[27]。不同于其他壓力解釋理論(如資源保存理論)，壓力認(rèn)知激活理論在考慮壓力體驗(yàn)的適應(yīng)性或功能性的前提下，主張個(gè)體的認(rèn)知評(píng)估可以決定壓力的作用方向，進(jìn)而通過(guò)激活行為意識(shí)，實(shí)現(xiàn)壓力消除的積極結(jié)果[25-26]。通常來(lái)說(shuō)，個(gè)體對(duì)壓力事件的評(píng)估結(jié)果大致劃分為積極預(yù)期、消極預(yù)期和無(wú)預(yù)期3類(lèi)。當(dāng)個(gè)體認(rèn)為通過(guò)自己的應(yīng)對(duì)方式可以影響壓力結(jié)果，且被喚醒的應(yīng)對(duì)方式可以得到維持時(shí)，會(huì)出現(xiàn)積極預(yù)期[26]。將上述觀點(diǎn)運(yùn)用在壓力事件的研究中，可以合理解釋壓力事件屬性對(duì)人們的影響是通過(guò)人們對(duì)事件本身屬性的感知來(lái)實(shí)現(xiàn)的[6]。

2.2 新冠肺炎疫情事件強(qiáng)度與環(huán)衛(wèi)工工作績(jī)效

新冠肺炎疫情事件是一個(gè)被動(dòng)型壓力事件，具有持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)(目前仍在繼續(xù))的時(shí)間特點(diǎn)和波及范圍廣(全球大部分地區(qū)均發(fā)現(xiàn)確診病例)的空間特點(diǎn)。雖然從這兩個(gè)因素上看，新冠肺炎疫情事件對(duì)人們的影響差異并不大[28]。但此次疫情沖擊了傳統(tǒng)的工作程序，使人們對(duì)工作內(nèi)容的感知發(fā)生變化，對(duì)健康的擔(dān)憂(yōu)和不確定性增加。首先，新冠肺炎疫情是一次新發(fā)性極高的壓力事件。新冠肺炎病毒比SARS病毒、MERS病毒更具傳染性，其傳染源出現(xiàn)許多不確定性，因而與新中國(guó)成立以來(lái)發(fā)生的重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件相比，此次疫情事件的結(jié)構(gòu)和影響皆與眾不同，引起人們的高度關(guān)注[29]。其次，新冠肺炎疫情對(duì)傳統(tǒng)衛(wèi)生防疫工作具有高顛覆性。尤其是在衛(wèi)生防疫質(zhì)量規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、日常作業(yè)控制和滅菌殺毒技術(shù)等方面，亟需推進(jìn)新標(biāo)準(zhǔn)、新方法和新技術(shù)落地[24]，這意味著相關(guān)行業(yè)的從業(yè)者要對(duì)日常工作行為做出改變。最后，由于此次疫情帶來(lái)的危害具有顯著的連鎖反應(yīng)，嚴(yán)重阻礙社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，威脅人民生命財(cái)產(chǎn)安全[30]，抗擊新冠肺炎疫情成為各行業(yè)回歸正常軌道的關(guān)鍵性事件。綜上可知，新冠肺炎疫情事件對(duì)個(gè)體的影響在于其強(qiáng)度屬性，包括新發(fā)性、顛覆性和關(guān)鍵性，換言之，人們的態(tài)度或行為變化取決于人們對(duì)事件強(qiáng)度屬性的感知和評(píng)價(jià)[31]。

如前所述，尚未發(fā)現(xiàn)考察新冠肺炎疫情事件強(qiáng)度與工作績(jī)效關(guān)系的研究，但已有研究為構(gòu)建二者的關(guān)系提供了佐證。KINSINGER et al.[32]從壓力應(yīng)對(duì)方式視角提出消極生活事件可能存在積極效應(yīng)，即人們通過(guò)意義發(fā)現(xiàn)尋找悲傷或不幸中的益處，以此應(yīng)對(duì)壓力情景，維持身心健康。在此基礎(chǔ)上，URSIN et al.[33]的研究也表明，有些經(jīng)歷壓力性生活事件的人的確產(chǎn)生了積極情感。上述研究結(jié)果均被壓力認(rèn)知激活理論歸結(jié)為壓力事件帶來(lái)了滯后學(xué)習(xí)效應(yīng)，即人們會(huì)對(duì)一定時(shí)期內(nèi)持續(xù)出現(xiàn)的壓力刺激形成心理防備[27]。鑒于新冠肺炎疫情事件具有高新發(fā)性、高顛覆性和高關(guān)鍵性的強(qiáng)度特征，對(duì)一線衛(wèi)生防疫工作提出了前所未有的要求和挑戰(zhàn)。各單位小組為抗擊疫情制定出高于日常環(huán)衛(wèi)工作水平的績(jī)效要求，這些績(jī)效要求最終轉(zhuǎn)化為每個(gè)環(huán)衛(wèi)團(tuán)隊(duì)及每位環(huán)衛(wèi)工需要高質(zhì)量完成的工作任務(wù)[34]。因此，研究者認(rèn)為新冠肺炎疫情事件給環(huán)衛(wèi)工帶來(lái)了能夠明確感知的工作壓力。依據(jù)壓力認(rèn)知激活理論，個(gè)體會(huì)選擇適宜的行為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)[26]。高強(qiáng)度的新冠肺炎疫情事件對(duì)于環(huán)衛(wèi)工是一種可感知的工作壓力，面對(duì)這種壓力刺激，他們極有可能選擇自我激勵(lì)的方式實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。這是因?yàn)椋h(huán)衛(wèi)工預(yù)期實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)可以從組織獲得相應(yīng)回報(bào)；同時(shí)，在中國(guó)奉行集體行動(dòng)的衛(wèi)生防疫治理體系下[35]，環(huán)衛(wèi)工可以看到完成抗疫任務(wù)、達(dá)成績(jī)效目標(biāo)的可能性，因而愿意在日常環(huán)衛(wèi)工作中增加個(gè)體資源的投入。因此，本研究提出假設(shè)。

H1新冠肺炎疫情事件強(qiáng)度對(duì)環(huán)衛(wèi)工工作績(jī)效具有正向影響。

2.3 工作意義的中介作用

壓力認(rèn)知激活理論為工作意義的形成機(jī)制提供了理論解釋?zhuān)垂ぷ饕饬x可以視為個(gè)體對(duì)壓力事件進(jìn)行認(rèn)知評(píng)估的結(jié)果。以環(huán)衛(wèi)工群體為例，在疫情防控期間，環(huán)衛(wèi)工會(huì)自發(fā)地思考他們對(duì)社會(huì)和大眾提供衛(wèi)生清潔服務(wù)的貢獻(xiàn)，會(huì)認(rèn)為自己的工作是有價(jià)值的；尤其想到與醫(yī)務(wù)工作者和警務(wù)工作者一同堅(jiān)守在疫情防控的一線，能夠獲得社會(huì)和大眾的積極評(píng)價(jià)，也會(huì)覺(jué)得自己的職業(yè)是崇高的。在上述過(guò)程中，環(huán)衛(wèi)工構(gòu)建起工作意義感。田喜洲等[36]認(rèn)為，經(jīng)歷與自身工作領(lǐng)域相關(guān)的突發(fā)事件使個(gè)體重新審視自身工作，從而尋找工作意義；HENNEKAM et al.[37]的最新研究也表明，公眾對(duì)環(huán)衛(wèi)工的社會(huì)評(píng)價(jià)在新冠肺炎疫情爆發(fā)期間得到顯著提升，這為環(huán)衛(wèi)工體會(huì)工作意義帶來(lái)深遠(yuǎn)影響。上述研究表明，現(xiàn)代工作仍然可以因?yàn)楸旧淼挠杏眯远幸饬x，但是決定工作意義的因素不只是工作活動(dòng)本身，還有主觀和客觀的工作環(huán)境。

另外，部分研究強(qiáng)調(diào)了意義感在面臨生活困境時(shí)充當(dāng)著“化解”角色。MACHELL et al.[38]認(rèn)為生活意義能夠讓年輕人抵制反社會(huì)行為，即在不利的情況下，意義感可以充當(dāng)一個(gè)保護(hù)型防火墻。在組織環(huán)境中，工作意義是比生活意義更直接影響員工行為和主觀體驗(yàn)的因素之一[10，39-40]。特別地，圍繞工作重塑的研究進(jìn)一步提出，員工對(duì)自己的工作進(jìn)行重構(gòu)從而獲得角色認(rèn)同的過(guò)程，實(shí)質(zhì)在于獲得工作意義并提高工作投入，最終促進(jìn)績(jī)效提升[11，13，41]。結(jié)合前文所述，新冠肺炎疫情爆發(fā)以來(lái)，環(huán)衛(wèi)工意識(shí)到日常作業(yè)對(duì)于實(shí)現(xiàn)城市管控疫情目標(biāo)的重要性，從而在認(rèn)知層面賦予本職工作更多意義，對(duì)后續(xù)行為動(dòng)機(jī)及其績(jī)效結(jié)果產(chǎn)生積極影響。這一推測(cè)恰恰與壓力認(rèn)知激活理論關(guān)于人們可以通過(guò)調(diào)節(jié)自身認(rèn)知變化改變壓力作用方向并獲得積極結(jié)果的觀點(diǎn)吻合[26]。因此，本研究提出假設(shè)。

H2工作意義在新冠肺炎疫情事件強(qiáng)度正向影響環(huán)衛(wèi)工工作績(jī)效的過(guò)程中具有中介作用。

2.4 額外努力的中介作用

對(duì)于選擇額外努力這一行為策略，壓力認(rèn)知激活理論同樣給出了合理解釋。隨著環(huán)衛(wèi)工對(duì)新冠肺炎疫情強(qiáng)度的認(rèn)知，他們將完成工作視為一種獲取回報(bào)的機(jī)會(huì)，因?yàn)閰f(xié)助片區(qū)負(fù)責(zé)人達(dá)成績(jī)效目標(biāo)不僅具有物質(zhì)回報(bào)的可能性，而且也是一種回饋社會(huì)的方式，即激活了服務(wù)社會(huì)的行為動(dòng)機(jī)，這將有助于環(huán)衛(wèi)工應(yīng)對(duì)當(dāng)前疫情防控工作的壓力，減少個(gè)人資源的損耗，恰恰是一種適應(yīng)壓力的自我調(diào)節(jié)表現(xiàn)[25]。所以，本研究認(rèn)為環(huán)衛(wèi)工感知新冠肺炎疫情事件強(qiáng)度會(huì)采取額外努力的方式，以消除疫情事件帶來(lái)的工作壓力的負(fù)面影響。

此外，MCCLEAN et al.[22]的研究認(rèn)為，員工的額外努力對(duì)服務(wù)型企業(yè)的整體績(jī)效至關(guān)重要。這意味著具有額外努力動(dòng)機(jī)的員工隨時(shí)準(zhǔn)備在分配的工作任務(wù)上保持精力充沛的投入狀態(tài)[42]。本研究認(rèn)為，從衛(wèi)生防疫的角度看，環(huán)衛(wèi)工理應(yīng)被視為服務(wù)于抗疫一線的從業(yè)者，他們的工作最容易與社會(huì)大眾展開(kāi)互動(dòng)。基于壓力認(rèn)知激活理論，感知高強(qiáng)度新冠肺炎疫情事件會(huì)激活環(huán)衛(wèi)工應(yīng)對(duì)壓力策略的選擇，增加自身付出額外努力的可能性，并最終帶來(lái)預(yù)期的績(jī)效結(jié)果。因?yàn)樯硖幦珖?guó)疫情防控的情景中，環(huán)衛(wèi)工可以清晰地意識(shí)到通過(guò)自己的工作為社會(huì)做出巨大貢獻(xiàn)，努力工作便是為取得抗疫勝利的目標(biāo)添磚加瓦，從而更愿意為工作付出額外努力，將更多的時(shí)間和精力投入日常環(huán)衛(wèi)作業(yè)中，以實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)達(dá)到疫情防控期間的工作績(jī)效要求。因此，本研究提出假設(shè)。

H3額外努力在新冠肺炎疫情事件強(qiáng)度正向影響環(huán)衛(wèi)工工作績(jī)效的過(guò)程中具有中介作用。

2.5 工作意義與額外努力的鏈?zhǔn)街薪樽饔?/h3>

績(jī)效結(jié)果預(yù)期為解釋工作意義與額外努力之間的關(guān)系提供了系統(tǒng)分析的視角。壓力認(rèn)知激活理論認(rèn)為人們對(duì)結(jié)果的預(yù)期是形成于大腦之中的關(guān)乎因果關(guān)系的信息[26]。換言之，該理論主要從環(huán)衛(wèi)工感知的新冠肺炎疫情事件強(qiáng)度如何引起個(gè)體心理認(rèn)知激活的角度解釋其作用，并強(qiáng)調(diào)這種激活是由應(yīng)對(duì)相關(guān)事件壓力的結(jié)果預(yù)期引起的[25]。結(jié)合前文所述，本研究認(rèn)為，環(huán)衛(wèi)工對(duì)績(jī)效結(jié)果的積極預(yù)期是連接認(rèn)知成分和行為動(dòng)機(jī)的重要原因。也就是說(shuō)，相關(guān)事件可以通過(guò)激活認(rèn)知或動(dòng)機(jī)某一成分影響個(gè)體行為，也可以在激活認(rèn)知成分后再觸發(fā)行為動(dòng)機(jī)，最終影響個(gè)體的行為結(jié)果。根據(jù)已有研究，工作意義是自我概念與工作活動(dòng)一致的標(biāo)志，是建立個(gè)體與工作情景關(guān)系的認(rèn)知成分[41]；額外努力反映了一種積極主動(dòng)的行為傾向，是解釋個(gè)體行為結(jié)果的動(dòng)機(jī)成分[17]。因此，當(dāng)環(huán)衛(wèi)工感知到高強(qiáng)度的新冠肺炎疫情事件時(shí)，會(huì)刺激個(gè)體從壓力事件中尋求積極信息，從而對(duì)本職工作和組織環(huán)境產(chǎn)生正面評(píng)價(jià)，增強(qiáng)自身的角色認(rèn)同，提升工作意義[43-44]；同時(shí)，自身處境帶來(lái)的壓力受到積極認(rèn)知的緩解又會(huì)喚醒環(huán)衛(wèi)工產(chǎn)生額外努力的行為動(dòng)機(jī)，產(chǎn)生提高工作績(jī)效的驅(qū)動(dòng)力。因此，本研究提出假設(shè)。

H4工作意義和額外努力在新冠肺炎疫情事件強(qiáng)度與環(huán)衛(wèi)工工作績(jī)效之間具有鏈?zhǔn)街薪樽饔?，即高?qiáng)度的新冠肺炎疫情事件提升了環(huán)衛(wèi)工的工作意義認(rèn)知水平，進(jìn)而激發(fā)了其額外努力的工作動(dòng)機(jī)，最終導(dǎo)致工作績(jī)效提高。

綜上所述，本研究的概念模型見(jiàn)圖1。

圖1 概念模型Figure 1 Conceptual Model

3 研究方法

3.1 研究樣本

本研究選取的調(diào)查對(duì)象是來(lái)自四川省成都市、樂(lè)山市和資陽(yáng)市的638名城市環(huán)衛(wèi)工。疫情防控期間，這些環(huán)衛(wèi)工除承擔(dān)日常收集垃圾和清掃街道的工作外，還肩負(fù)著社區(qū)防疫站、醫(yī)療對(duì)接點(diǎn)和環(huán)衛(wèi)設(shè)施的消殺工作?？梢?jiàn)，新冠肺炎疫情的爆發(fā)改變了城市環(huán)衛(wèi)工的日常作業(yè)計(jì)劃，對(duì)一線環(huán)衛(wèi)工的心理和行為產(chǎn)生一系列影響，因此，他們非常適合作為本次研究的樣本對(duì)象。在開(kāi)展調(diào)研前，研究者首先與地方環(huán)境衛(wèi)生管理部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，確定擬調(diào)研的環(huán)衛(wèi)片區(qū)和負(fù)責(zé)人，再由各片區(qū)負(fù)責(zé)人牽頭隨機(jī)抽調(diào)環(huán)衛(wèi)工開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查。為配合疫情防控工作需要，對(duì)成都市的環(huán)衛(wèi)工采用現(xiàn)場(chǎng)填答問(wèn)卷的方式收集數(shù)據(jù)，對(duì)樂(lè)山市和資陽(yáng)市的環(huán)衛(wèi)工采用郵寄問(wèn)卷方式收集數(shù)據(jù)。3個(gè)城市均采取統(tǒng)一的三時(shí)點(diǎn)問(wèn)卷調(diào)查，每次調(diào)查間隔15天，每次調(diào)查前都對(duì)被試進(jìn)行充分解釋。

正式調(diào)研時(shí)間為2020年6月5日，由環(huán)衛(wèi)工評(píng)定新冠肺炎疫情事件強(qiáng)度，并收集其人口統(tǒng)計(jì)信息，包括性別、年齡、教育水平和工齡，紙質(zhì)問(wèn)卷和電子問(wèn)卷同步回收整理；2020年6月20日進(jìn)行第2輪數(shù)據(jù)收集工作，由環(huán)衛(wèi)工評(píng)定工作意義和額外努力的情況；2020年7月5日進(jìn)行第3輪數(shù)據(jù)收集工作，由片區(qū)負(fù)責(zé)人對(duì)其直接管轄的環(huán)衛(wèi)工進(jìn)行工作績(jī)效評(píng)價(jià)。

為了提高問(wèn)卷的數(shù)據(jù)質(zhì)量，本研究在分析數(shù)據(jù)之前進(jìn)行有效問(wèn)卷的排查工作。剔除無(wú)效問(wèn)卷的原則如下：①存在大面積空白或作答結(jié)果高度重復(fù)的，有27份問(wèn)卷；②人口統(tǒng)計(jì)信息缺失嚴(yán)重的，有4份問(wèn)卷；③經(jīng)與負(fù)責(zé)人反復(fù)核對(duì)后，被確認(rèn)為替答問(wèn)卷的，有29份問(wèn)卷。剔除無(wú)效問(wèn)卷后，本研究最終得到578份有效問(wèn)卷。在有效樣本中，男女性別比例均衡，40歲以下的環(huán)衛(wèi)工占比較大，擁有大專(zhuān)或中專(zhuān)以上學(xué)歷的環(huán)衛(wèi)工占75%，環(huán)衛(wèi)工工齡大部分在5年以下。具體的樣本特征分布情況見(jiàn)表1。

表1 樣本特征分布Table 1 Distribution of Sample Features

3.2 研究工具

本研究所用量表均來(lái)自國(guó)外成熟量表，為保證在中國(guó)情景下問(wèn)卷施測(cè)的準(zhǔn)確性，這些量表均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的雙向翻譯程序，將可能存在語(yǔ)義模糊或歧義的題項(xiàng)反饋給專(zhuān)家小組討論，多次調(diào)整后，最終確定中文測(cè)量量表，見(jiàn)表2。采用Likert 7點(diǎn)評(píng)分法測(cè)量新冠肺炎疫情事件強(qiáng)度和工作績(jī)效，1為完全不同意，7為完全同意；采用Likert 5點(diǎn)評(píng)分法測(cè)量工作意義和額外努力，1為完全不同意，5為完全同意。

表2 變量測(cè)量題項(xiàng)Table 2 Measuring Items of Variables

(1)新冠肺炎疫情事件強(qiáng)度。采用MORGESON et al.[6]開(kāi)發(fā)的事件強(qiáng)度量表測(cè)量該變量，涵蓋事件的新穎性、顛覆性和關(guān)鍵性3個(gè)維度，共11個(gè)題項(xiàng)。本研究關(guān)注新冠肺炎疫情事件，在實(shí)際操作中對(duì)原題項(xiàng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)境修訂，如“應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情的衛(wèi)生防疫方法是清晰可知的”“新冠肺炎疫情事件需要環(huán)衛(wèi)工對(duì)以前的工作方式做出調(diào)整”“抗擊新冠肺炎疫情是當(dāng)前環(huán)衛(wèi)工作的頭等大事”等。事件新穎性的題目進(jìn)行反向計(jì)分處理，所有題項(xiàng)加總平均，得到新冠肺炎疫情事件整體強(qiáng)度水平。

(2)工作意義。采用SPREITZER[45]開(kāi)發(fā)的心理授權(quán)量表中的工作意義分量表測(cè)量該變量，共3個(gè)題項(xiàng)。

(3)額外努力。采用RAMAMOORTHY et al.[17]開(kāi)發(fā)的單維度量表測(cè)量該變量，共3個(gè)題項(xiàng)。

(4)工作績(jī)效。借鑒JANSSEN et al.[46]使用的角色內(nèi)工作績(jī)效量表測(cè)量該變量，共5個(gè)題項(xiàng)。

4 數(shù)據(jù)分析和結(jié)果

4.1 量表的效度和信度檢驗(yàn)

在驗(yàn)證各變量之間關(guān)系之前，本研究借助Mplus 7.0對(duì)各片區(qū)負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)環(huán)衛(wèi)工工作績(jī)效的差異進(jìn)行組間方差檢驗(yàn)，結(jié)果表明各片區(qū)負(fù)責(zé)人對(duì)工作績(jī)效的打分不存在顯著差異，F(xiàn)= 0.587,p= 0.624。因此，本研究認(rèn)為由片區(qū)負(fù)責(zé)人評(píng)分造成的工作績(jī)效的誤差可以忽略。

此外，由表2可知，新冠肺炎疫情事件強(qiáng)度、工作意義、額外努力和工作績(jī)效的克朗巴哈系數(shù)和組合信度均大于0.700，表明這4個(gè)核心變量所用量表具有較好的信度；平均提取方差均大于0.500，說(shuō)明4個(gè)量表具有較好的聚合效度?；隍?yàn)證性因子分析考察核心變量之間的區(qū)分效度，結(jié)果見(jiàn)表3。由表3可知，4因子模型的擬合結(jié)果優(yōu)于其他3個(gè)備擇模型，χ2=429.873，df=148，NFI=0.893，CFI=0.926，NNFI=0.905，RMSEA=0.057?？ǚ綑z驗(yàn)結(jié)果也表明4因子模型與備擇模型之間存在顯著差異，說(shuō)明4個(gè)核心變量具有較好的區(qū)分效度。

表3 驗(yàn)證性因子分析結(jié)果Table 3 Results for Confirmatory Factor Analysis

4.2 描述性統(tǒng)計(jì)和相關(guān)性分析

表4給出變量的均值、標(biāo)準(zhǔn)差和相關(guān)系數(shù)。由表4可知，對(duì)于新冠肺炎疫情事件強(qiáng)度，其與工作意義顯著正相關(guān)，r=0.331，p< 0.010；與額外努力顯著正相關(guān)，r= 0.210，p< 0.010；與工作績(jī)效顯著正相關(guān)，r= 0.376，p< 0.010。對(duì)于工作意義，其與額外努力顯著正相關(guān)，r= 0.486，p< 0.010；與工作績(jī)效顯著正相關(guān)，r= 0.532，p< 0.010；額外努力與工作績(jī)效顯著正相關(guān)，r= 0.406，p< 0.010。上述結(jié)果為進(jìn)一步驗(yàn)證變量之間關(guān)系提供了必要條件。

表4 變量的均值、標(biāo)準(zhǔn)差和相關(guān)系數(shù)Table 4 Mean, Standard Deviation, and Correlation Coefficients of Variables

因?yàn)橐咔樘厥鈺r(shí)期環(huán)衛(wèi)工普遍很努力工作，本研究收集的工作績(jī)效變量均值偏高，可能引起對(duì)回歸分析的質(zhì)疑。所以，本研究對(duì)該變量進(jìn)行正態(tài)性檢驗(yàn)和W檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)其呈現(xiàn)負(fù)偏態(tài)的分布特征，偏度值為-0.401，峰度值為-0.585。因此，本研究嘗試用多種方法檢驗(yàn)理論模型，如對(duì)工作績(jī)效變量進(jìn)行對(duì)數(shù)轉(zhuǎn)換[47]，使其數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)近似正態(tài)分布。結(jié)果表明，處理后的數(shù)據(jù)分析結(jié)果和原始數(shù)據(jù)分析結(jié)果非常接近，說(shuō)明本研究中工作績(jī)效變量的偏態(tài)分布并未影響數(shù)據(jù)分析。

4.3 假設(shè)檢驗(yàn)

在回歸驗(yàn)證直接效應(yīng)和中介分析時(shí)，將環(huán)衛(wèi)工的性別、年齡、教育水平和工齡等人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量作為控制變量加入模型，直接效應(yīng)檢驗(yàn)結(jié)果見(jiàn)表5。

表5 直接效應(yīng)檢驗(yàn)結(jié)果Table 5 Results for Direct Effect Test

首先，由表5可知，環(huán)衛(wèi)工感知的新冠肺炎疫情事件強(qiáng)度對(duì)工作績(jī)效的回歸系數(shù)為0.369，p<0.001，說(shuō)明環(huán)衛(wèi)工感知的新冠肺炎疫情事件強(qiáng)度對(duì)其工作績(jī)效具有正向影響，H1得到驗(yàn)證。

其次，檢驗(yàn)工作意義的中介作用。運(yùn)用Mplus 7.0進(jìn)行中介效應(yīng)的Bootstrap分析，隨機(jī)迭代5 000次，并計(jì)算95%置信區(qū)間。若95%置信區(qū)間不包含0，則意味著中介效應(yīng)顯著[48]。表6給出中介效應(yīng)檢驗(yàn)結(jié)果。由表5可知，環(huán)衛(wèi)工感知的新冠肺炎疫情事件強(qiáng)度對(duì)工作意義的回歸系數(shù)為0.293，p<0.001，說(shuō)明環(huán)衛(wèi)工感知的新冠肺炎疫情事件強(qiáng)度對(duì)工作意義具有正向影響；由表6可知，工作意義在環(huán)衛(wèi)工感知的新冠肺炎疫情事件強(qiáng)度與工作績(jī)效之間的中介效應(yīng)值為0.149，95%置信區(qū)間為[0.105，0.196]，不包含0，且加入工作意義后，環(huán)衛(wèi)工感知的新冠肺炎疫情事件強(qiáng)度對(duì)工作績(jī)效的直接效應(yīng)值下降到0.220，95%置信區(qū)間為[0.150，0.290]，不包含0。表明工作意義具有顯著的中介作用，H2得到驗(yàn)證。

再次，檢驗(yàn)額外努力的中介作用。由表5可知，盡管額外努力對(duì)工作績(jī)效的回歸系數(shù)為0.389，p<0.001，但環(huán)衛(wèi)工感知的新冠肺炎疫情事件強(qiáng)度對(duì)額外努力的回歸系數(shù)為0.049，p>0.050，額外努力的中介作用不顯著；同時(shí)由表6可知，額外努力在環(huán)衛(wèi)工感知的新冠肺炎疫情事件強(qiáng)度與工作績(jī)效之間的中介效應(yīng)值為0.003，95%置信區(qū)間為[-0.103，0.108]，包含0。H3未得到驗(yàn)證。

最后，檢驗(yàn)工作意義與額外努力的鏈?zhǔn)街薪樽饔?。由?可知，工作意義對(duì)額外努力的回歸系數(shù)為0.553，p<0.001。由表6可知，在環(huán)衛(wèi)工感知的新冠肺炎疫情事件強(qiáng)度與工作績(jī)效之間同時(shí)加入工作意義和額外努力兩個(gè)變量后，鏈?zhǔn)街薪榈男?yīng)值為0.159，95%置信區(qū)間為[0.106，0.215]，不包含0；環(huán)衛(wèi)工感知的新冠肺炎疫情事件強(qiáng)度對(duì)工作績(jī)效的直接效應(yīng)值變?yōu)?.210，95%置信區(qū)間為[0.141，0.279]，仍不包含0。表明工作意義和額外努力的鏈?zhǔn)街薪樽饔蔑@著，H4得到驗(yàn)證。

表6 中介效應(yīng)檢驗(yàn)結(jié)果Table 6 Results for Mediating Effect Test

5 結(jié)論

5.1 研究結(jié)果

本研究從事件屬性角度出發(fā)，考察環(huán)衛(wèi)工感知的新冠肺炎疫情事件強(qiáng)度通過(guò)工作意義和額外努力的鏈?zhǔn)街薪樽饔脵C(jī)制對(duì)工作績(jī)效的影響，得到以下研究結(jié)果。

(1)新冠肺炎疫情事件強(qiáng)度對(duì)環(huán)衛(wèi)工工作績(jī)效具有正向影響。這與現(xiàn)實(shí)情況一致，新冠肺炎疫情對(duì)日常環(huán)衛(wèi)作業(yè)提出了更高的任務(wù)要求和工作挑戰(zhàn)，作為抗疫一線的工作者，廣大環(huán)衛(wèi)工非但沒(méi)有退縮，反而選擇堅(jiān)守崗位、無(wú)私奉獻(xiàn)，交出了令人滿(mǎn)意的答卷。

(2)工作意義在新冠肺炎疫情事件強(qiáng)度與環(huán)衛(wèi)工工作績(jī)效的關(guān)系中存在中介作用，即新冠肺炎疫情事件強(qiáng)度通過(guò)強(qiáng)化環(huán)衛(wèi)工的工作意義，對(duì)其工作績(jī)效產(chǎn)生正向影響。環(huán)衛(wèi)工在逆境中表現(xiàn)出高工作績(jī)效，很大程度上得益于對(duì)工作意義感知水平的提升，即工作意義傳遞了疫情事件中的積極信息。

(3)額外努力在新冠肺炎疫情事件強(qiáng)度與環(huán)衛(wèi)工工作績(jī)效的關(guān)系中的中介作用未得到驗(yàn)證，即高強(qiáng)度的新冠肺炎疫情事件未必能夠直接激發(fā)環(huán)衛(wèi)工的額外努力。這很可能是由于額外努力這種積極的行為動(dòng)機(jī)是個(gè)體實(shí)現(xiàn)心理需求滿(mǎn)足后的結(jié)果，如高公平感知和高工作滿(mǎn)意感[17，49]。因此，在缺少心理需求滿(mǎn)足的前提下，新冠肺炎疫情事件強(qiáng)度還不足以直接產(chǎn)生額外努力的行為動(dòng)機(jī)。

(4)工作意義和額外努力在新冠肺炎疫情事件強(qiáng)度對(duì)工作績(jī)效的正向影響中存在鏈?zhǔn)街薪樽饔?。通過(guò)感知新冠肺炎疫情事件的強(qiáng)度屬性，能夠從認(rèn)知層面刺激環(huán)衛(wèi)工感知自身工作的重要性和價(jià)值，隨著工作意義認(rèn)知水平的提升，進(jìn)一步激活環(huán)衛(wèi)工內(nèi)心的工作動(dòng)機(jī)，額外努力的意愿不斷增強(qiáng)，最終驅(qū)動(dòng)環(huán)衛(wèi)工不斷提高工作績(jī)效。

5.2 理論貢獻(xiàn)

(1)本研究從微觀視角檢驗(yàn)事件對(duì)實(shí)體的影響，不僅在研究方法上，也在認(rèn)知層面上豐富了事件研究在組織行為學(xué)領(lǐng)域的運(yùn)用。一方面，借鑒MORGESON et al.[6]的觀點(diǎn)，直接在模型中引入事件屬性這一變量，彌補(bǔ)了已有案例和質(zhì)性研究中存在的無(wú)法探究個(gè)體態(tài)度和行為形成過(guò)程的不足。另一方面，已有的實(shí)證研究更傾向于考察特定類(lèi)型事件對(duì)個(gè)體態(tài)度及其行為的影響，如情感事件理論聚焦于情感事件[50-51]。毋庸置疑，這類(lèi)事件研究十分重要，但是僅關(guān)注個(gè)體的情感體驗(yàn)還不足以解釋組織中的各種現(xiàn)象[7]。只有綜合考慮事件的內(nèi)在特征，即事件的新發(fā)性、顛覆性和關(guān)鍵性，才能增強(qiáng)事件影響的解釋力度。

(2)本研究基于壓力認(rèn)知激活理論，解釋新冠肺炎疫情事件強(qiáng)度與環(huán)衛(wèi)工工作績(jī)效之間的作用機(jī)理，為如何從消極的壓力事件中獲得積極效應(yīng)增加了新的解讀視角。隨著積極心理學(xué)的興起，人們關(guān)注的目光逐漸從消極事件的負(fù)面影響轉(zhuǎn)向它的積極效應(yīng)[52-54]。本研究發(fā)現(xiàn)高強(qiáng)度的新冠肺炎疫情事件對(duì)環(huán)衛(wèi)工的工作績(jī)效具有積極影響，這是因?yàn)榄h(huán)衛(wèi)工在面對(duì)這一壓力事件時(shí)，通過(guò)自我調(diào)節(jié)的意義賦予過(guò)程產(chǎn)生了積極認(rèn)知，進(jìn)而激活內(nèi)在行為動(dòng)機(jī)，化被動(dòng)為主動(dòng)。這也印證了近期的研究結(jié)論，即在新冠肺炎疫情爆發(fā)期間，公眾的焦慮發(fā)生率偏高，醫(yī)務(wù)工作者的心理韌性和社會(huì)支持處于中等水平，而通過(guò)積極應(yīng)對(duì)、強(qiáng)化自我干預(yù)等舉措后，上述情形均得到明顯改善[55]。

(3)本研究以事件屬性-認(rèn)知評(píng)估-策略動(dòng)機(jī)-行為結(jié)果為邏輯主線，構(gòu)建核心變量之間的內(nèi)在機(jī)理，全面揭示新冠肺炎疫情事件強(qiáng)度對(duì)環(huán)衛(wèi)工工作績(jī)效的影響機(jī)制。通過(guò)量化事件屬性，驗(yàn)證工作意義和額外努力在新冠肺炎疫情事件強(qiáng)度與環(huán)衛(wèi)工工作績(jī)效之間的鏈?zhǔn)街薪樽饔茫怨ぷ饕饬x的提升體現(xiàn)環(huán)衛(wèi)工應(yīng)對(duì)疫情事件的認(rèn)知過(guò)程，以額外努力的增強(qiáng)體現(xiàn)環(huán)衛(wèi)工采取對(duì)應(yīng)舉措的動(dòng)機(jī)激活過(guò)程，捕捉到個(gè)體認(rèn)知與行為動(dòng)機(jī)之間的內(nèi)在關(guān)系，完整地推導(dǎo)出新冠肺炎疫情事件強(qiáng)度提升環(huán)衛(wèi)工工作績(jī)效的傳遞路徑。與此同時(shí)，本研究采納的事件強(qiáng)度概念源自事件系統(tǒng)理論，也使該理論成為探討個(gè)體態(tài)度及其行為成因的新理論基礎(chǔ)，對(duì)未來(lái)相關(guān)研究具有參考價(jià)值。

(4)本研究通過(guò)新冠肺炎疫情這一壓力事件強(qiáng)化工作意義進(jìn)而影響工作績(jī)效，豐富了工作意義的理論解釋視角。已有關(guān)于工作意義的研究多從員工自身、工作本身或工作環(huán)境方面進(jìn)行討論[56]，本研究發(fā)現(xiàn)非組織現(xiàn)象或社會(huì)突發(fā)事件也可以解釋工作意義的變化。

5.3 實(shí)踐啟示

(1)新冠肺炎疫情事件是實(shí)現(xiàn)員工逆境中成長(zhǎng)的機(jī)遇，管理者應(yīng)該利用這一情景激發(fā)員工的成長(zhǎng)潛力。新冠肺炎疫情的爆發(fā)打亂了人們的生活節(jié)奏，改變了人們的工作狀態(tài)，總體上呈現(xiàn)出非常大的危害性。但值得注意的是，許多參與防疫、抗疫的從業(yè)者，如醫(yī)務(wù)工作者和警務(wù)工作者等，呈現(xiàn)出一系列讓民眾暖心甚至敬佩的表現(xiàn)，這些表現(xiàn)為疫情的整體管控工作和其他行業(yè)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)帶來(lái)非常重要的正面影響。例如，環(huán)衛(wèi)工在高強(qiáng)度疫情事件背景下具有卓越的工作表現(xiàn)，這得益于廣大環(huán)衛(wèi)從業(yè)者不畏困難的積極應(yīng)對(duì)方式。因此，為了實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效目標(biāo)，管理者需要引導(dǎo)員工正確認(rèn)識(shí)逆境的意義，培養(yǎng)其積極樂(lè)觀的心態(tài),并協(xié)助他們適應(yīng)疫情防控“新常態(tài)”下的工作要求[57]。

(2)工作意義和額外努力是實(shí)現(xiàn)逆境中成長(zhǎng)的有效路徑，組織應(yīng)該意識(shí)到工作意義和額外努力的重要性。當(dāng)前，越來(lái)越多的研究者呼吁人們回歸工作本身，以工作意義匡扶個(gè)人價(jià)值追求，以努力工作實(shí)現(xiàn)美好生活。本研究發(fā)現(xiàn)，提升工作意義是環(huán)衛(wèi)工面對(duì)疫情事件產(chǎn)生卓越工作表現(xiàn)的一個(gè)有效路徑，而激發(fā)額外努力動(dòng)機(jī)則是傳遞工作意義到績(jī)效結(jié)果的必然途徑。在管理實(shí)踐中，組織可以考慮在企業(yè)文化塑造和工作內(nèi)容設(shè)計(jì)等方面，幫助員工意識(shí)到工作對(duì)自己和社會(huì)的價(jià)值貢獻(xiàn)，強(qiáng)化員工感知的工作意義，激發(fā)員工額外努力的行為動(dòng)機(jī)[58]。

(3)以環(huán)衛(wèi)工為代表的抗疫一線工作者做出了巨大貢獻(xiàn)，社會(huì)大眾應(yīng)該摒棄職業(yè)偏見(jiàn)，尊重環(huán)衛(wèi)工的勞動(dòng)價(jià)值。本研究在調(diào)研期間發(fā)現(xiàn)，廣大環(huán)衛(wèi)工普遍反映他們的社會(huì)尊重感較低，日常清掃作業(yè)的過(guò)程中經(jīng)常遇到路人不配合的情況。疫情防控期間，由于環(huán)衛(wèi)工作的特殊性，環(huán)衛(wèi)行業(yè)高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，環(huán)衛(wèi)工不僅承擔(dān)著城市公共區(qū)域的清掃保潔、生活垃圾的收集轉(zhuǎn)運(yùn)處理和城市公廁的運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作，還承擔(dān)了醫(yī)療廢棄物的收集和處理等工作。因此，經(jīng)過(guò)此次疫情事件，社會(huì)大眾應(yīng)該意識(shí)到環(huán)衛(wèi)工創(chuàng)造的社會(huì)價(jià)值并不比其他行業(yè)少，理應(yīng)得到與其他行業(yè)同等的社會(huì)地位，形成全社會(huì)尊重勞動(dòng)、勞動(dòng)光榮的良好風(fēng)氣[59]。

5.4 研究不足和展望

在研究方法上，本研究在測(cè)量工具和研究設(shè)計(jì)方面仍存在一定局限。①核心變量的測(cè)量均選用西方情景開(kāi)發(fā)的量表，雖然它們大多得到中國(guó)學(xué)者的實(shí)證檢驗(yàn)，具備良好的信度和效度指標(biāo)，但是，仍不可避免存在語(yǔ)義偏差。對(duì)此，未來(lái)的研究可以考慮基于中國(guó)特定組織環(huán)境或職業(yè)人群，對(duì)相關(guān)量表進(jìn)行修訂或開(kāi)發(fā)，尤其是事件強(qiáng)度量表，在不同文化背景下可能存在些許差異性，更應(yīng)該謹(jǐn)慎使用[6-7]。②基于橫截面數(shù)據(jù)的量化分析無(wú)法對(duì)核心變量之間的因果關(guān)系予以嚴(yán)謹(jǐn)確認(rèn)，未來(lái)可以結(jié)合縱向追蹤研究設(shè)計(jì)，進(jìn)一步檢驗(yàn)研究結(jié)論的因果方向性問(wèn)題。③在新冠肺炎疫情事件特征導(dǎo)向的研究中，本研究對(duì)時(shí)間和空間的考量有所忽視，未來(lái)需要引入動(dòng)態(tài)模型來(lái)反映、預(yù)測(cè)不斷變化的事件。與靜態(tài)模型相比，當(dāng)結(jié)果變量也反映主體發(fā)生的變化時(shí)，動(dòng)態(tài)模型的解釋能力更強(qiáng)[7]。而針對(duì)動(dòng)態(tài)模型時(shí)可以運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)抽樣法，捕捉真實(shí)情景下被試主體的瞬時(shí)體驗(yàn)數(shù)據(jù)，以此精準(zhǔn)測(cè)量被試主體的日常行為和體驗(yàn)變化[60-61]。

在研究問(wèn)題上，本研究?jī)H從個(gè)體層面對(duì)新冠肺炎疫情事件強(qiáng)度與環(huán)衛(wèi)工工作績(jī)效之間的作用機(jī)制進(jìn)行初步探討，發(fā)現(xiàn)了工作意義和額外努力的鏈?zhǔn)街薪樽饔?，忽視了?duì)可能存在的邊界因素的研究。事實(shí)上，影響工作績(jī)效的因素本身就是多層且復(fù)雜的[46]。雖然中介路徑的發(fā)現(xiàn)有利于管理者對(duì)阻礙員工提升工作績(jī)效的因素進(jìn)行干預(yù)，但該過(guò)程極可能受市場(chǎng)環(huán)境、組織架構(gòu)和員工個(gè)體特征等因素的干擾。除此之外，還可以考慮中國(guó)特有的管理措施和管理模式，中國(guó)在控制新冠肺炎疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的負(fù)面影響方面是比較成功的，這種成功主要來(lái)自制度優(yōu)勢(shì)和國(guó)家體制以及對(duì)個(gè)體的防控措施上[62]。在微觀層面上，對(duì)個(gè)體的獎(jiǎng)勵(lì)等要素在未來(lái)的研究中也需要納入考慮[63]。