于曉彤，王玉梅

西南財經(jīng)大學(xué) 工商管理學(xué)院，成都 611130

引言

據(jù)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部統(tǒng)計，新冠肺炎疫情發(fā)生以來，全國180萬環(huán)衛(wèi)工在崗率達(dá)到90%以上，遠(yuǎn)超往年同期在崗率。環(huán)衛(wèi)工用堅守和奉獻默默擔(dān)當(dāng)起城市美容師的職責(zé)[1]。然而，與奮戰(zhàn)在抗疫一線的醫(yī)務(wù)工作者和警務(wù)工作者不同的是，環(huán)衛(wèi)工在承擔(dān)高風(fēng)險、高強度的作業(yè)任務(wù)同時，始終處于低收入、低保護，甚至被人輕視的現(xiàn)實困境，造成環(huán)衛(wèi)工與社會發(fā)展關(guān)系密切卻難以被社會大眾接納的突出矛盾，致使其長期游離在城市生活邊緣[2]。正因為這種反差，本研究特別關(guān)注新冠肺炎疫情事件中環(huán)衛(wèi)工的工作現(xiàn)狀，對于改善其工作質(zhì)量具有重要的現(xiàn)實意義。

環(huán)衛(wèi)工群體不僅在社會上被邊緣化，而且在組織管理研究中也長期被忽視。西方管理學(xué)界對臟工作的研究開始關(guān)注環(huán)衛(wèi)工面臨的工作骯臟感和職業(yè)污名感雙重職業(yè)身份威脅；而在中國多數(shù)是社會學(xué)方面的研究，主要從地緣區(qū)域視角對環(huán)衛(wèi)工的身體健康、權(quán)益保護以及心理和社會支持等情況進行一系列討論[3-5]。大量研究尚停滯在質(zhì)性階段，定量研究極為匱乏。與此同時，媒體不斷宣揚環(huán)衛(wèi)工在抗擊新冠肺炎疫情中的英雄形象。這不禁令人思考：疫情事件如何影響長期被忽視的環(huán)衛(wèi)工的工作心理和工作績效。

本研究在壓力認(rèn)知激活理論的基礎(chǔ)上，遵循事件屬性-認(rèn)知評估-策略動機-行為結(jié)果的邏輯線索，構(gòu)建新冠肺炎疫情事件強度依次通過工作意義和額外努力影響環(huán)衛(wèi)工工作績效的鏈?zhǔn)街薪槟Ｐ停瑸槿绾卧谀婢持刑嵘龁T工工作績效提出對策建議。

1 相關(guān)研究評述

MORGESON et al.[6]在開展事件研究時提出，受時間和空間的限制，事件可以由一個實體對另一個實體的活動產(chǎn)生，也可以由多個不同實體的聚合活動發(fā)生，并且，事件造成的影響程度主要取決于事件強度屬性，即事件新發(fā)性、事件顛覆性和事件關(guān)鍵性。事件新發(fā)性反映當(dāng)前事件區(qū)別于以往事件的差異程度，事件新發(fā)性越強越能引發(fā)人們對事件的關(guān)注；事件顛覆性反映當(dāng)前事件正在破壞或改變以往的常規(guī)，要求人們做出調(diào)整和適應(yīng)，事件顛覆性越強人們改變自身思考或行為模式的可能性就越高；事件關(guān)鍵性反映當(dāng)前事件對人們實現(xiàn)目標(biāo)的重要程度或優(yōu)先等級，事件關(guān)鍵性越強越有可能被視為突出事件，也就越需要人們關(guān)注事件發(fā)展并配置資源加以應(yīng)對。上述3個事件特征綜合決定了事件的整體強度[6-7]，是本研究量化新冠肺炎疫情事件的重要依據(jù)。

工作意義是個體對工作目標(biāo)和工作價值的一種主觀評價，尤其強調(diào)工作在效價上的意義性和積極性[8-10]?；诠ぷ魈卣髂Ｐ?，工作意義是作為對工作本身(技能多樣性、任務(wù)完整性和任務(wù)重要性)的意義理解和價值感知，進而影響人們的內(nèi)在動機。工作意義的研究者將影響意義感知的因素歸結(jié)為個體態(tài)度、人際關(guān)系、工作情景和精神價值4類[10]。其中，基于工作情景視角的研究表明，提升工作意義的重要途徑便是開展工作重塑[11-12]；而工作任務(wù)特征又是推動個體工作重塑的決定性因素，如較高的任務(wù)完整性和任務(wù)重要性都會使人們體驗到較多的工作意義[13-15]。環(huán)衛(wèi)工作的日常作業(yè)內(nèi)容本身就具有強度大、標(biāo)準(zhǔn)高、任務(wù)關(guān)鍵等特征，在疫情期間，環(huán)衛(wèi)工作的價值和重要性就更容易彰顯[16]。這有助于環(huán)衛(wèi)工對工作認(rèn)知的轉(zhuǎn)變，形成關(guān)于工作價值的積極概念。換言之，工作意義代表個體對工作價值和工作重要性的認(rèn)知評價。

額外努力是員工自愿付出超過工作職責(zé)要求的努力程度，即員工以何種努力水平完成自己的工作[17]。與工作投入不同，額外努力強調(diào)超出合同預(yù)期(基本工作要求)的動機[18]。在中國企業(yè)中，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)提倡奉獻精神，不僅希望員工完成崗位職責(zé)要求的工作，更鼓勵員工在完成本職工作的基礎(chǔ)上，對組織或集體再投入更多的努力[19]。相關(guān)研究表明，員工額外努力受到領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格及其行為的影響。如變革型領(lǐng)導(dǎo)和道德型領(lǐng)導(dǎo)均正向影響員工的額外努力[20-21]，領(lǐng)導(dǎo)者的非權(quán)變懲罰行為負(fù)向影響員工的額外努力[19]。然而，現(xiàn)實中員工額外努力的意愿更有可能受外部客戶反饋、內(nèi)部人力資源管理實踐等情景因素的影響[22]。個體對情景內(nèi)容進行信息加工，出現(xiàn)自我激勵的效果，即激發(fā)自身投入更多的努力[23]。特別是面對新冠肺炎疫情這樣的突發(fā)公共衛(wèi)生事件，對一線工作者的社會尊重水平顯著提高[24]，這可能激發(fā)他們在工作中投入更高水平的努力。因此，本研究將額外努力視為個體愿意自發(fā)付出努力的行為動機。

綜上可知，學(xué)者們對工作意義和額外努力進行了豐富的研究，并取得顯著成果，但是這些研究的主題大多圍繞組織內(nèi)部事件展開。雖然關(guān)注組織內(nèi)部事件有助于解釋員工的心理和行為變化，更好地服務(wù)于組織目標(biāo)。但不容忽視的是，組織外部環(huán)境或者說非組織內(nèi)事件正在潛移默化地滲透到組織內(nèi)部。因此，越來越多的學(xué)者開始呼吁人們將非組織內(nèi)事件研究引入組織管理領(lǐng)域[7]。經(jīng)過文獻梳理，尚未發(fā)現(xiàn)考察新冠肺炎疫情事件強度與工作績效關(guān)系的研究，解決這一問題的前提在于量化新冠肺炎疫情事件。對此，MORGESON et al.[6]建議采用實體評估(個體感知)的方式測量事件，并以事件強度屬性預(yù)測結(jié)果變量。顯然，將事件屬性作為可測變量引入工作意義和額外努力與工作績效的關(guān)系研究中，不僅在方法上區(qū)別于已有研究，在理論上也豐富了當(dāng)前相關(guān)變量的研究成果。鑒于此，本研究基于壓力認(rèn)知激活理論框架，首先，識別出兩類可能在新冠肺炎疫情事件強度與環(huán)衛(wèi)工工作績效之間有影響的要素資源——認(rèn)知要素和動機要素，并聚焦于工作意義和額外努力兩個具體概念上。其次，構(gòu)建工作意義和額外努力兩條獨立的中介路徑，并分別驗證二者的中介效應(yīng)。最后，整合壓力認(rèn)知激活理論的觀點，工作意義和額外努力實質(zhì)上分別代表個體在面對壓力事件時被喚醒的意義賦予機制(認(rèn)知過程)和行為調(diào)動機制(動機過程)。即壓力本身是一種適應(yīng)過程，外界刺激促使個體對壓力事件進行意義賦予，進而采取應(yīng)對措施，以消除壓力事件帶來的負(fù)面影響[25]。所以，本研究進一步構(gòu)建鏈?zhǔn)街薪槁窂?，以此闡述一個核心問題，即面對突如其來的新冠肺炎疫情事件，環(huán)衛(wèi)工群體如何有效應(yīng)對壓力，并最終實現(xiàn)績效目標(biāo)。

2 理論分析和研究假設(shè)

2.1 壓力認(rèn)知激活理論

URSIN et al.[26]提出壓力認(rèn)知激活理論(cognitive activation theory of stress, CATS)，旨在從認(rèn)知和激活兩個視角揭示壓力對個體的作用機制。隨著積極心理學(xué)的發(fā)展，該理論能夠有效地解釋壓力的積極效應(yīng)，開始受到組織行為研究者的關(guān)注[27]。不同于其他壓力解釋理論(如資源保存理論)，壓力認(rèn)知激活理論在考慮壓力體驗的適應(yīng)性或功能性的前提下，主張個體的認(rèn)知評估可以決定壓力的作用方向，進而通過激活行為意識，實現(xiàn)壓力消除的積極結(jié)果[25-26]。通常來說，個體對壓力事件的評估結(jié)果大致劃分為積極預(yù)期、消極預(yù)期和無預(yù)期3類。當(dāng)個體認(rèn)為通過自己的應(yīng)對方式可以影響壓力結(jié)果，且被喚醒的應(yīng)對方式可以得到維持時，會出現(xiàn)積極預(yù)期[26]。將上述觀點運用在壓力事件的研究中，可以合理解釋壓力事件屬性對人們的影響是通過人們對事件本身屬性的感知來實現(xiàn)的[6]。

2.2 新冠肺炎疫情事件強度與環(huán)衛(wèi)工工作績效

新冠肺炎疫情事件是一個被動型壓力事件，具有持續(xù)時間長(目前仍在繼續(xù))的時間特點和波及范圍廣(全球大部分地區(qū)均發(fā)現(xiàn)確診病例)的空間特點。雖然從這兩個因素上看，新冠肺炎疫情事件對人們的影響差異并不大[28]。但此次疫情沖擊了傳統(tǒng)的工作程序，使人們對工作內(nèi)容的感知發(fā)生變化，對健康的擔(dān)憂和不確定性增加。首先，新冠肺炎疫情是一次新發(fā)性極高的壓力事件。新冠肺炎病毒比SARS病毒、MERS病毒更具傳染性，其傳染源出現(xiàn)許多不確定性，因而與新中國成立以來發(fā)生的重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件相比，此次疫情事件的結(jié)構(gòu)和影響皆與眾不同，引起人們的高度關(guān)注[29]。其次，新冠肺炎疫情對傳統(tǒng)衛(wèi)生防疫工作具有高顛覆性。尤其是在衛(wèi)生防疫質(zhì)量規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、日常作業(yè)控制和滅菌殺毒技術(shù)等方面，亟需推進新標(biāo)準(zhǔn)、新方法和新技術(shù)落地[24]，這意味著相關(guān)行業(yè)的從業(yè)者要對日常工作行為做出改變。最后，由于此次疫情帶來的危害具有顯著的連鎖反應(yīng)，嚴(yán)重阻礙社會經(jīng)濟發(fā)展，威脅人民生命財產(chǎn)安全[30]，抗擊新冠肺炎疫情成為各行業(yè)回歸正常軌道的關(guān)鍵性事件。綜上可知，新冠肺炎疫情事件對個體的影響在于其強度屬性，包括新發(fā)性、顛覆性和關(guān)鍵性，換言之，人們的態(tài)度或行為變化取決于人們對事件強度屬性的感知和評價[31]。

如前所述，尚未發(fā)現(xiàn)考察新冠肺炎疫情事件強度與工作績效關(guān)系的研究，但已有研究為構(gòu)建二者的關(guān)系提供了佐證。KINSINGER et al.[32]從壓力應(yīng)對方式視角提出消極生活事件可能存在積極效應(yīng)，即人們通過意義發(fā)現(xiàn)尋找悲傷或不幸中的益處，以此應(yīng)對壓力情景，維持身心健康。在此基礎(chǔ)上，URSIN et al.[33]的研究也表明，有些經(jīng)歷壓力性生活事件的人的確產(chǎn)生了積極情感。上述研究結(jié)果均被壓力認(rèn)知激活理論歸結(jié)為壓力事件帶來了滯后學(xué)習(xí)效應(yīng)，即人們會對一定時期內(nèi)持續(xù)出現(xiàn)的壓力刺激形成心理防備[27]。鑒于新冠肺炎疫情事件具有高新發(fā)性、高顛覆性和高關(guān)鍵性的強度特征，對一線衛(wèi)生防疫工作提出了前所未有的要求和挑戰(zhàn)。各單位小組為抗擊疫情制定出高于日常環(huán)衛(wèi)工作水平的績效要求，這些績效要求最終轉(zhuǎn)化為每個環(huán)衛(wèi)團隊及每位環(huán)衛(wèi)工需要高質(zhì)量完成的工作任務(wù)[34]。因此，研究者認(rèn)為新冠肺炎疫情事件給環(huán)衛(wèi)工帶來了能夠明確感知的工作壓力。依據(jù)壓力認(rèn)知激活理論，個體會選擇適宜的行為實現(xiàn)工作目標(biāo)[26]。高強度的新冠肺炎疫情事件對于環(huán)衛(wèi)工是一種可感知的工作壓力，面對這種壓力刺激，他們極有可能選擇自我激勵的方式實現(xiàn)績效目標(biāo)。這是因為，環(huán)衛(wèi)工預(yù)期實現(xiàn)績效目標(biāo)可以從組織獲得相應(yīng)回報；同時，在中國奉行集體行動的衛(wèi)生防疫治理體系下[35]，環(huán)衛(wèi)工可以看到完成抗疫任務(wù)、達(dá)成績效目標(biāo)的可能性，因而愿意在日常環(huán)衛(wèi)工作中增加個體資源的投入。因此，本研究提出假設(shè)。

H1新冠肺炎疫情事件強度對環(huán)衛(wèi)工工作績效具有正向影響。

2.3 工作意義的中介作用

壓力認(rèn)知激活理論為工作意義的形成機制提供了理論解釋，即工作意義可以視為個體對壓力事件進行認(rèn)知評估的結(jié)果。以環(huán)衛(wèi)工群體為例，在疫情防控期間，環(huán)衛(wèi)工會自發(fā)地思考他們對社會和大眾提供衛(wèi)生清潔服務(wù)的貢獻，會認(rèn)為自己的工作是有價值的；尤其想到與醫(yī)務(wù)工作者和警務(wù)工作者一同堅守在疫情防控的一線，能夠獲得社會和大眾的積極評價，也會覺得自己的職業(yè)是崇高的。在上述過程中，環(huán)衛(wèi)工構(gòu)建起工作意義感。田喜洲等[36]認(rèn)為，經(jīng)歷與自身工作領(lǐng)域相關(guān)的突發(fā)事件使個體重新審視自身工作，從而尋找工作意義；HENNEKAM et al.[37]的最新研究也表明，公眾對環(huán)衛(wèi)工的社會評價在新冠肺炎疫情爆發(fā)期間得到顯著提升，這為環(huán)衛(wèi)工體會工作意義帶來深遠(yuǎn)影響。上述研究表明，現(xiàn)代工作仍然可以因為本身的有用性而有意義，但是決定工作意義的因素不只是工作活動本身，還有主觀和客觀的工作環(huán)境。

另外，部分研究強調(diào)了意義感在面臨生活困境時充當(dāng)著“化解”角色。MACHELL et al.[38]認(rèn)為生活意義能夠讓年輕人抵制反社會行為，即在不利的情況下，意義感可以充當(dāng)一個保護型防火墻。在組織環(huán)境中，工作意義是比生活意義更直接影響員工行為和主觀體驗的因素之一[10，39-40]。特別地，圍繞工作重塑的研究進一步提出，員工對自己的工作進行重構(gòu)從而獲得角色認(rèn)同的過程，實質(zhì)在于獲得工作意義并提高工作投入，最終促進績效提升[11，13，41]。結(jié)合前文所述，新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，環(huán)衛(wèi)工意識到日常作業(yè)對于實現(xiàn)城市管控疫情目標(biāo)的重要性，從而在認(rèn)知層面賦予本職工作更多意義，對后續(xù)行為動機及其績效結(jié)果產(chǎn)生積極影響。這一推測恰恰與壓力認(rèn)知激活理論關(guān)于人們可以通過調(diào)節(jié)自身認(rèn)知變化改變壓力作用方向并獲得積極結(jié)果的觀點吻合[26]。因此，本研究提出假設(shè)。

H2工作意義在新冠肺炎疫情事件強度正向影響環(huán)衛(wèi)工工作績效的過程中具有中介作用。

2.4 額外努力的中介作用

對于選擇額外努力這一行為策略，壓力認(rèn)知激活理論同樣給出了合理解釋。隨著環(huán)衛(wèi)工對新冠肺炎疫情強度的認(rèn)知，他們將完成工作視為一種獲取回報的機會，因為協(xié)助片區(qū)負(fù)責(zé)人達(dá)成績效目標(biāo)不僅具有物質(zhì)回報的可能性，而且也是一種回饋社會的方式，即激活了服務(wù)社會的行為動機，這將有助于環(huán)衛(wèi)工應(yīng)對當(dāng)前疫情防控工作的壓力，減少個人資源的損耗，恰恰是一種適應(yīng)壓力的自我調(diào)節(jié)表現(xiàn)[25]。所以，本研究認(rèn)為環(huán)衛(wèi)工感知新冠肺炎疫情事件強度會采取額外努力的方式，以消除疫情事件帶來的工作壓力的負(fù)面影響。

此外，MCCLEAN et al.[22]的研究認(rèn)為，員工的額外努力對服務(wù)型企業(yè)的整體績效至關(guān)重要。這意味著具有額外努力動機的員工隨時準(zhǔn)備在分配的工作任務(wù)上保持精力充沛的投入狀態(tài)[42]。本研究認(rèn)為，從衛(wèi)生防疫的角度看，環(huán)衛(wèi)工理應(yīng)被視為服務(wù)于抗疫一線的從業(yè)者，他們的工作最容易與社會大眾展開互動?；趬毫φJ(rèn)知激活理論，感知高強度新冠肺炎疫情事件會激活環(huán)衛(wèi)工應(yīng)對壓力策略的選擇，增加自身付出額外努力的可能性，并最終帶來預(yù)期的績效結(jié)果。因為身處全國疫情防控的情景中，環(huán)衛(wèi)工可以清晰地意識到通過自己的工作為社會做出巨大貢獻，努力工作便是為取得抗疫勝利的目標(biāo)添磚加瓦，從而更愿意為工作付出額外努力，將更多的時間和精力投入日常環(huán)衛(wèi)作業(yè)中，以實實在在的行動達(dá)到疫情防控期間的工作績效要求。因此，本研究提出假設(shè)。

H3額外努力在新冠肺炎疫情事件強度正向影響環(huán)衛(wèi)工工作績效的過程中具有中介作用。

2.5 工作意義與額外努力的鏈?zhǔn)街薪樽饔?/h3>

績效結(jié)果預(yù)期為解釋工作意義與額外努力之間的關(guān)系提供了系統(tǒng)分析的視角。壓力認(rèn)知激活理論認(rèn)為人們對結(jié)果的預(yù)期是形成于大腦之中的關(guān)乎因果關(guān)系的信息[26]。換言之，該理論主要從環(huán)衛(wèi)工感知的新冠肺炎疫情事件強度如何引起個體心理認(rèn)知激活的角度解釋其作用，并強調(diào)這種激活是由應(yīng)對相關(guān)事件壓力的結(jié)果預(yù)期引起的[25]。結(jié)合前文所述，本研究認(rèn)為，環(huán)衛(wèi)工對績效結(jié)果的積極預(yù)期是連接認(rèn)知成分和行為動機的重要原因。也就是說，相關(guān)事件可以通過激活認(rèn)知或動機某一成分影響個體行為，也可以在激活認(rèn)知成分后再觸發(fā)行為動機，最終影響個體的行為結(jié)果。根據(jù)已有研究，工作意義是自我概念與工作活動一致的標(biāo)志，是建立個體與工作情景關(guān)系的認(rèn)知成分[41]；額外努力反映了一種積極主動的行為傾向，是解釋個體行為結(jié)果的動機成分[17]。因此，當(dāng)環(huán)衛(wèi)工感知到高強度的新冠肺炎疫情事件時，會刺激個體從壓力事件中尋求積極信息，從而對本職工作和組織環(huán)境產(chǎn)生正面評價，增強自身的角色認(rèn)同，提升工作意義[43-44]；同時，自身處境帶來的壓力受到積極認(rèn)知的緩解又會喚醒環(huán)衛(wèi)工產(chǎn)生額外努力的行為動機，產(chǎn)生提高工作績效的驅(qū)動力。因此，本研究提出假設(shè)。

H4工作意義和額外努力在新冠肺炎疫情事件強度與環(huán)衛(wèi)工工作績效之間具有鏈?zhǔn)街薪樽饔茫锤邚姸鹊男鹿诜窝滓咔槭录嵘谁h(huán)衛(wèi)工的工作意義認(rèn)知水平，進而激發(fā)了其額外努力的工作動機，最終導(dǎo)致工作績效提高。

綜上所述，本研究的概念模型見圖1。

圖1 概念模型Figure 1 Conceptual Model

3 研究方法

3.1 研究樣本

本研究選取的調(diào)查對象是來自四川省成都市、樂山市和資陽市的638名城市環(huán)衛(wèi)工。疫情防控期間，這些環(huán)衛(wèi)工除承擔(dān)日常收集垃圾和清掃街道的工作外，還肩負(fù)著社區(qū)防疫站、醫(yī)療對接點和環(huán)衛(wèi)設(shè)施的消殺工作?？梢?，新冠肺炎疫情的爆發(fā)改變了城市環(huán)衛(wèi)工的日常作業(yè)計劃，對一線環(huán)衛(wèi)工的心理和行為產(chǎn)生一系列影響，因此，他們非常適合作為本次研究的樣本對象。在開展調(diào)研前，研究者首先與地方環(huán)境衛(wèi)生管理部門溝通協(xié)調(diào)，確定擬調(diào)研的環(huán)衛(wèi)片區(qū)和負(fù)責(zé)人，再由各片區(qū)負(fù)責(zé)人牽頭隨機抽調(diào)環(huán)衛(wèi)工開展問卷調(diào)查。為配合疫情防控工作需要，對成都市的環(huán)衛(wèi)工采用現(xiàn)場填答問卷的方式收集數(shù)據(jù)，對樂山市和資陽市的環(huán)衛(wèi)工采用郵寄問卷方式收集數(shù)據(jù)。3個城市均采取統(tǒng)一的三時點問卷調(diào)查，每次調(diào)查間隔15天，每次調(diào)查前都對被試進行充分解釋。

正式調(diào)研時間為2020年6月5日，由環(huán)衛(wèi)工評定新冠肺炎疫情事件強度，并收集其人口統(tǒng)計信息，包括性別、年齡、教育水平和工齡，紙質(zhì)問卷和電子問卷同步回收整理；2020年6月20日進行第2輪數(shù)據(jù)收集工作，由環(huán)衛(wèi)工評定工作意義和額外努力的情況；2020年7月5日進行第3輪數(shù)據(jù)收集工作，由片區(qū)負(fù)責(zé)人對其直接管轄的環(huán)衛(wèi)工進行工作績效評價。

為了提高問卷的數(shù)據(jù)質(zhì)量，本研究在分析數(shù)據(jù)之前進行有效問卷的排查工作。剔除無效問卷的原則如下：①存在大面積空白或作答結(jié)果高度重復(fù)的，有27份問卷；②人口統(tǒng)計信息缺失嚴(yán)重的，有4份問卷；③經(jīng)與負(fù)責(zé)人反復(fù)核對后，被確認(rèn)為替答問卷的，有29份問卷。剔除無效問卷后，本研究最終得到578份有效問卷。在有效樣本中，男女性別比例均衡，40歲以下的環(huán)衛(wèi)工占比較大，擁有大專或中專以上學(xué)歷的環(huán)衛(wèi)工占75%，環(huán)衛(wèi)工工齡大部分在5年以下。具體的樣本特征分布情況見表1。

表1 樣本特征分布Table 1 Distribution of Sample Features

3.2 研究工具

本研究所用量表均來自國外成熟量表，為保證在中國情景下問卷施測的準(zhǔn)確性，這些量表均經(jīng)過嚴(yán)格的雙向翻譯程序，將可能存在語義模糊或歧義的題項反饋給專家小組討論，多次調(diào)整后，最終確定中文測量量表，見表2。采用Likert 7點評分法測量新冠肺炎疫情事件強度和工作績效，1為完全不同意，7為完全同意；采用Likert 5點評分法測量工作意義和額外努力，1為完全不同意，5為完全同意。

表2 變量測量題項Table 2 Measuring Items of Variables

(1)新冠肺炎疫情事件強度。采用MORGESON et al.[6]開發(fā)的事件強度量表測量該變量，涵蓋事件的新穎性、顛覆性和關(guān)鍵性3個維度，共11個題項。本研究關(guān)注新冠肺炎疫情事件，在實際操作中對原題項進行適當(dāng)?shù)恼Z境修訂，如“應(yīng)對新冠肺炎疫情的衛(wèi)生防疫方法是清晰可知的”“新冠肺炎疫情事件需要環(huán)衛(wèi)工對以前的工作方式做出調(diào)整”“抗擊新冠肺炎疫情是當(dāng)前環(huán)衛(wèi)工作的頭等大事”等。事件新穎性的題目進行反向計分處理，所有題項加總平均，得到新冠肺炎疫情事件整體強度水平。

(2)工作意義。采用SPREITZER[45]開發(fā)的心理授權(quán)量表中的工作意義分量表測量該變量，共3個題項。

(3)額外努力。采用RAMAMOORTHY et al.[17]開發(fā)的單維度量表測量該變量，共3個題項。

(4)工作績效。借鑒JANSSEN et al.[46]使用的角色內(nèi)工作績效量表測量該變量，共5個題項。

4 數(shù)據(jù)分析和結(jié)果

4.1 量表的效度和信度檢驗

在驗證各變量之間關(guān)系之前，本研究借助Mplus 7.0對各片區(qū)負(fù)責(zé)人評價環(huán)衛(wèi)工工作績效的差異進行組間方差檢驗，結(jié)果表明各片區(qū)負(fù)責(zé)人對工作績效的打分不存在顯著差異，F(xiàn)= 0.587,p= 0.624。因此，本研究認(rèn)為由片區(qū)負(fù)責(zé)人評分造成的工作績效的誤差可以忽略。

此外，由表2可知，新冠肺炎疫情事件強度、工作意義、額外努力和工作績效的克朗巴哈系數(shù)和組合信度均大于0.700，表明這4個核心變量所用量表具有較好的信度；平均提取方差均大于0.500，說明4個量表具有較好的聚合效度?；隍炞C性因子分析考察核心變量之間的區(qū)分效度，結(jié)果見表3。由表3可知，4因子模型的擬合結(jié)果優(yōu)于其他3個備擇模型，χ2=429.873，df=148，NFI=0.893，CFI=0.926，NNFI=0.905，RMSEA=0.057?？ǚ綑z驗結(jié)果也表明4因子模型與備擇模型之間存在顯著差異，說明4個核心變量具有較好的區(qū)分效度。

表3 驗證性因子分析結(jié)果Table 3 Results for Confirmatory Factor Analysis

4.2 描述性統(tǒng)計和相關(guān)性分析

表4給出變量的均值、標(biāo)準(zhǔn)差和相關(guān)系數(shù)。由表4可知，對于新冠肺炎疫情事件強度，其與工作意義顯著正相關(guān)，r=0.331，p< 0.010；與額外努力顯著正相關(guān)，r= 0.210，p< 0.010；與工作績效顯著正相關(guān)，r= 0.376，p< 0.010。對于工作意義，其與額外努力顯著正相關(guān)，r= 0.486，p< 0.010；與工作績效顯著正相關(guān)，r= 0.532，p< 0.010；額外努力與工作績效顯著正相關(guān)，r= 0.406，p< 0.010。上述結(jié)果為進一步驗證變量之間關(guān)系提供了必要條件。

表4 變量的均值、標(biāo)準(zhǔn)差和相關(guān)系數(shù)Table 4 Mean, Standard Deviation, and Correlation Coefficients of Variables

因為疫情特殊時期環(huán)衛(wèi)工普遍很努力工作，本研究收集的工作績效變量均值偏高，可能引起對回歸分析的質(zhì)疑。所以，本研究對該變量進行正態(tài)性檢驗和W檢驗，發(fā)現(xiàn)其呈現(xiàn)負(fù)偏態(tài)的分布特征，偏度值為-0.401，峰度值為-0.585。因此，本研究嘗試用多種方法檢驗理論模型，如對工作績效變量進行對數(shù)轉(zhuǎn)換[47]，使其數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)近似正態(tài)分布。結(jié)果表明，處理后的數(shù)據(jù)分析結(jié)果和原始數(shù)據(jù)分析結(jié)果非常接近，說明本研究中工作績效變量的偏態(tài)分布并未影響數(shù)據(jù)分析。

4.3 假設(shè)檢驗

在回歸驗證直接效應(yīng)和中介分析時，將環(huán)衛(wèi)工的性別、年齡、教育水平和工齡等人口統(tǒng)計學(xué)變量作為控制變量加入模型，直接效應(yīng)檢驗結(jié)果見表5。

表5 直接效應(yīng)檢驗結(jié)果Table 5 Results for Direct Effect Test

首先，由表5可知，環(huán)衛(wèi)工感知的新冠肺炎疫情事件強度對工作績效的回歸系數(shù)為0.369，p<0.001，說明環(huán)衛(wèi)工感知的新冠肺炎疫情事件強度對其工作績效具有正向影響，H1得到驗證。

其次，檢驗工作意義的中介作用。運用Mplus 7.0進行中介效應(yīng)的Bootstrap分析，隨機迭代5 000次，并計算95%置信區(qū)間。若95%置信區(qū)間不包含0，則意味著中介效應(yīng)顯著[48]。表6給出中介效應(yīng)檢驗結(jié)果。由表5可知，環(huán)衛(wèi)工感知的新冠肺炎疫情事件強度對工作意義的回歸系數(shù)為0.293，p<0.001，說明環(huán)衛(wèi)工感知的新冠肺炎疫情事件強度對工作意義具有正向影響；由表6可知，工作意義在環(huán)衛(wèi)工感知的新冠肺炎疫情事件強度與工作績效之間的中介效應(yīng)值為0.149，95%置信區(qū)間為[0.105，0.196]，不包含0，且加入工作意義后，環(huán)衛(wèi)工感知的新冠肺炎疫情事件強度對工作績效的直接效應(yīng)值下降到0.220，95%置信區(qū)間為[0.150，0.290]，不包含0。表明工作意義具有顯著的中介作用，H2得到驗證。

再次，檢驗額外努力的中介作用。由表5可知，盡管額外努力對工作績效的回歸系數(shù)為0.389，p<0.001，但環(huán)衛(wèi)工感知的新冠肺炎疫情事件強度對額外努力的回歸系數(shù)為0.049，p>0.050，額外努力的中介作用不顯著；同時由表6可知，額外努力在環(huán)衛(wèi)工感知的新冠肺炎疫情事件強度與工作績效之間的中介效應(yīng)值為0.003，95%置信區(qū)間為[-0.103，0.108]，包含0。H3未得到驗證。

最后，檢驗工作意義與額外努力的鏈?zhǔn)街薪樽饔?。由?可知，工作意義對額外努力的回歸系數(shù)為0.553，p<0.001。由表6可知，在環(huán)衛(wèi)工感知的新冠肺炎疫情事件強度與工作績效之間同時加入工作意義和額外努力兩個變量后，鏈?zhǔn)街薪榈男?yīng)值為0.159，95%置信區(qū)間為[0.106，0.215]，不包含0；環(huán)衛(wèi)工感知的新冠肺炎疫情事件強度對工作績效的直接效應(yīng)值變?yōu)?.210，95%置信區(qū)間為[0.141，0.279]，仍不包含0。表明工作意義和額外努力的鏈?zhǔn)街薪樽饔蔑@著，H4得到驗證。

表6 中介效應(yīng)檢驗結(jié)果Table 6 Results for Mediating Effect Test

5 結(jié)論

5.1 研究結(jié)果

本研究從事件屬性角度出發(fā)，考察環(huán)衛(wèi)工感知的新冠肺炎疫情事件強度通過工作意義和額外努力的鏈?zhǔn)街薪樽饔脵C制對工作績效的影響，得到以下研究結(jié)果。

(1)新冠肺炎疫情事件強度對環(huán)衛(wèi)工工作績效具有正向影響。這與現(xiàn)實情況一致，新冠肺炎疫情對日常環(huán)衛(wèi)作業(yè)提出了更高的任務(wù)要求和工作挑戰(zhàn)，作為抗疫一線的工作者，廣大環(huán)衛(wèi)工非但沒有退縮，反而選擇堅守崗位、無私奉獻，交出了令人滿意的答卷。

(2)工作意義在新冠肺炎疫情事件強度與環(huán)衛(wèi)工工作績效的關(guān)系中存在中介作用，即新冠肺炎疫情事件強度通過強化環(huán)衛(wèi)工的工作意義，對其工作績效產(chǎn)生正向影響。環(huán)衛(wèi)工在逆境中表現(xiàn)出高工作績效，很大程度上得益于對工作意義感知水平的提升，即工作意義傳遞了疫情事件中的積極信息。

(3)額外努力在新冠肺炎疫情事件強度與環(huán)衛(wèi)工工作績效的關(guān)系中的中介作用未得到驗證，即高強度的新冠肺炎疫情事件未必能夠直接激發(fā)環(huán)衛(wèi)工的額外努力。這很可能是由于額外努力這種積極的行為動機是個體實現(xiàn)心理需求滿足后的結(jié)果，如高公平感知和高工作滿意感[17，49]。因此，在缺少心理需求滿足的前提下，新冠肺炎疫情事件強度還不足以直接產(chǎn)生額外努力的行為動機。

(4)工作意義和額外努力在新冠肺炎疫情事件強度對工作績效的正向影響中存在鏈?zhǔn)街薪樽饔?。通過感知新冠肺炎疫情事件的強度屬性，能夠從認(rèn)知層面刺激環(huán)衛(wèi)工感知自身工作的重要性和價值，隨著工作意義認(rèn)知水平的提升，進一步激活環(huán)衛(wèi)工內(nèi)心的工作動機，額外努力的意愿不斷增強，最終驅(qū)動環(huán)衛(wèi)工不斷提高工作績效。

5.2 理論貢獻

(1)本研究從微觀視角檢驗事件對實體的影響，不僅在研究方法上，也在認(rèn)知層面上豐富了事件研究在組織行為學(xué)領(lǐng)域的運用。一方面，借鑒MORGESON et al.[6]的觀點，直接在模型中引入事件屬性這一變量，彌補了已有案例和質(zhì)性研究中存在的無法探究個體態(tài)度和行為形成過程的不足。另一方面，已有的實證研究更傾向于考察特定類型事件對個體態(tài)度及其行為的影響，如情感事件理論聚焦于情感事件[50-51]。毋庸置疑，這類事件研究十分重要，但是僅關(guān)注個體的情感體驗還不足以解釋組織中的各種現(xiàn)象[7]。只有綜合考慮事件的內(nèi)在特征，即事件的新發(fā)性、顛覆性和關(guān)鍵性，才能增強事件影響的解釋力度。

(2)本研究基于壓力認(rèn)知激活理論，解釋新冠肺炎疫情事件強度與環(huán)衛(wèi)工工作績效之間的作用機理，為如何從消極的壓力事件中獲得積極效應(yīng)增加了新的解讀視角。隨著積極心理學(xué)的興起，人們關(guān)注的目光逐漸從消極事件的負(fù)面影響轉(zhuǎn)向它的積極效應(yīng)[52-54]。本研究發(fā)現(xiàn)高強度的新冠肺炎疫情事件對環(huán)衛(wèi)工的工作績效具有積極影響，這是因為環(huán)衛(wèi)工在面對這一壓力事件時，通過自我調(diào)節(jié)的意義賦予過程產(chǎn)生了積極認(rèn)知，進而激活內(nèi)在行為動機，化被動為主動。這也印證了近期的研究結(jié)論，即在新冠肺炎疫情爆發(fā)期間，公眾的焦慮發(fā)生率偏高，醫(yī)務(wù)工作者的心理韌性和社會支持處于中等水平，而通過積極應(yīng)對、強化自我干預(yù)等舉措后，上述情形均得到明顯改善[55]。

(3)本研究以事件屬性-認(rèn)知評估-策略動機-行為結(jié)果為邏輯主線，構(gòu)建核心變量之間的內(nèi)在機理，全面揭示新冠肺炎疫情事件強度對環(huán)衛(wèi)工工作績效的影響機制。通過量化事件屬性，驗證工作意義和額外努力在新冠肺炎疫情事件強度與環(huán)衛(wèi)工工作績效之間的鏈?zhǔn)街薪樽饔?，以工作意義的提升體現(xiàn)環(huán)衛(wèi)工應(yīng)對疫情事件的認(rèn)知過程，以額外努力的增強體現(xiàn)環(huán)衛(wèi)工采取對應(yīng)舉措的動機激活過程，捕捉到個體認(rèn)知與行為動機之間的內(nèi)在關(guān)系，完整地推導(dǎo)出新冠肺炎疫情事件強度提升環(huán)衛(wèi)工工作績效的傳遞路徑。與此同時，本研究采納的事件強度概念源自事件系統(tǒng)理論，也使該理論成為探討個體態(tài)度及其行為成因的新理論基礎(chǔ)，對未來相關(guān)研究具有參考價值。

(4)本研究通過新冠肺炎疫情這一壓力事件強化工作意義進而影響工作績效，豐富了工作意義的理論解釋視角。已有關(guān)于工作意義的研究多從員工自身、工作本身或工作環(huán)境方面進行討論[56]，本研究發(fā)現(xiàn)非組織現(xiàn)象或社會突發(fā)事件也可以解釋工作意義的變化。

5.3 實踐啟示

(1)新冠肺炎疫情事件是實現(xiàn)員工逆境中成長的機遇，管理者應(yīng)該利用這一情景激發(fā)員工的成長潛力。新冠肺炎疫情的爆發(fā)打亂了人們的生活節(jié)奏，改變了人們的工作狀態(tài)，總體上呈現(xiàn)出非常大的危害性。但值得注意的是，許多參與防疫、抗疫的從業(yè)者，如醫(yī)務(wù)工作者和警務(wù)工作者等，呈現(xiàn)出一系列讓民眾暖心甚至敬佩的表現(xiàn)，這些表現(xiàn)為疫情的整體管控工作和其他行業(yè)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)帶來非常重要的正面影響。例如，環(huán)衛(wèi)工在高強度疫情事件背景下具有卓越的工作表現(xiàn)，這得益于廣大環(huán)衛(wèi)從業(yè)者不畏困難的積極應(yīng)對方式。因此，為了實現(xiàn)組織績效目標(biāo)，管理者需要引導(dǎo)員工正確認(rèn)識逆境的意義，培養(yǎng)其積極樂觀的心態(tài),并協(xié)助他們適應(yīng)疫情防控“新常態(tài)”下的工作要求[57]。

(2)工作意義和額外努力是實現(xiàn)逆境中成長的有效路徑，組織應(yīng)該意識到工作意義和額外努力的重要性。當(dāng)前，越來越多的研究者呼吁人們回歸工作本身，以工作意義匡扶個人價值追求，以努力工作實現(xiàn)美好生活。本研究發(fā)現(xiàn)，提升工作意義是環(huán)衛(wèi)工面對疫情事件產(chǎn)生卓越工作表現(xiàn)的一個有效路徑，而激發(fā)額外努力動機則是傳遞工作意義到績效結(jié)果的必然途徑。在管理實踐中，組織可以考慮在企業(yè)文化塑造和工作內(nèi)容設(shè)計等方面，幫助員工意識到工作對自己和社會的價值貢獻，強化員工感知的工作意義，激發(fā)員工額外努力的行為動機[58]。

(3)以環(huán)衛(wèi)工為代表的抗疫一線工作者做出了巨大貢獻，社會大眾應(yīng)該摒棄職業(yè)偏見，尊重環(huán)衛(wèi)工的勞動價值。本研究在調(diào)研期間發(fā)現(xiàn)，廣大環(huán)衛(wèi)工普遍反映他們的社會尊重感較低，日常清掃作業(yè)的過程中經(jīng)常遇到路人不配合的情況。疫情防控期間，由于環(huán)衛(wèi)工作的特殊性，環(huán)衛(wèi)行業(yè)高負(fù)荷運轉(zhuǎn)，環(huán)衛(wèi)工不僅承擔(dān)著城市公共區(qū)域的清掃保潔、生活垃圾的收集轉(zhuǎn)運處理和城市公廁的運營維護工作，還承擔(dān)了醫(yī)療廢棄物的收集和處理等工作。因此，經(jīng)過此次疫情事件，社會大眾應(yīng)該意識到環(huán)衛(wèi)工創(chuàng)造的社會價值并不比其他行業(yè)少，理應(yīng)得到與其他行業(yè)同等的社會地位，形成全社會尊重勞動、勞動光榮的良好風(fēng)氣[59]。

5.4 研究不足和展望

在研究方法上，本研究在測量工具和研究設(shè)計方面仍存在一定局限。①核心變量的測量均選用西方情景開發(fā)的量表，雖然它們大多得到中國學(xué)者的實證檢驗，具備良好的信度和效度指標(biāo)，但是，仍不可避免存在語義偏差。對此，未來的研究可以考慮基于中國特定組織環(huán)境或職業(yè)人群，對相關(guān)量表進行修訂或開發(fā)，尤其是事件強度量表，在不同文化背景下可能存在些許差異性，更應(yīng)該謹(jǐn)慎使用[6-7]。②基于橫截面數(shù)據(jù)的量化分析無法對核心變量之間的因果關(guān)系予以嚴(yán)謹(jǐn)確認(rèn)，未來可以結(jié)合縱向追蹤研究設(shè)計，進一步檢驗研究結(jié)論的因果方向性問題。③在新冠肺炎疫情事件特征導(dǎo)向的研究中，本研究對時間和空間的考量有所忽視，未來需要引入動態(tài)模型來反映、預(yù)測不斷變化的事件。與靜態(tài)模型相比，當(dāng)結(jié)果變量也反映主體發(fā)生的變化時，動態(tài)模型的解釋能力更強[7]。而針對動態(tài)模型時可以運用經(jīng)驗抽樣法，捕捉真實情景下被試主體的瞬時體驗數(shù)據(jù)，以此精準(zhǔn)測量被試主體的日常行為和體驗變化[60-61]。

在研究問題上，本研究僅從個體層面對新冠肺炎疫情事件強度與環(huán)衛(wèi)工工作績效之間的作用機制進行初步探討，發(fā)現(xiàn)了工作意義和額外努力的鏈?zhǔn)街薪樽饔?，忽視了對可能存在的邊界因素的研究。事實上，影響工作績效的因素本身就是多層且?fù)雜的[46]。雖然中介路徑的發(fā)現(xiàn)有利于管理者對阻礙員工提升工作績效的因素進行干預(yù)，但該過程極可能受市場環(huán)境、組織架構(gòu)和員工個體特征等因素的干擾。除此之外，還可以考慮中國特有的管理措施和管理模式，中國在控制新冠肺炎疫情對經(jīng)濟帶來的負(fù)面影響方面是比較成功的，這種成功主要來自制度優(yōu)勢和國家體制以及對個體的防控措施上[62]。在微觀層面上，對個體的獎勵等要素在未來的研究中也需要納入考慮[63]。