莊程峰

摘? 要：目前泉州市很大一部分學(xué)校安保服務(wù)項(xiàng)目都采用外包的形式，這是學(xué)校安全管理工作的需求，也是社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，雖然安保服務(wù)項(xiàng)目外包在一定程度上很好的解決了學(xué)校在安全管理工作上的一些難題，但是在校園安保社會(huì)化的改革發(fā)展至今為止并不完善。本文以泉州醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校安全保衛(wèi)工作為例，探討安保服務(wù)項(xiàng)目外包在學(xué)校實(shí)踐過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題與建議，以期對(duì)往后提升學(xué)校安保服務(wù)質(zhì)量有所借鑒意義。

關(guān)鍵詞：學(xué)校;安保服務(wù);外包

學(xué)校安保服務(wù)項(xiàng)目是校園安防中的重要環(huán)節(jié)，是校園的第一道防線，負(fù)責(zé)校園內(nèi)公共秩序維持（監(jiān)控、巡邏、值勤等），校門進(jìn)出人員及車輛的登記管理，校內(nèi)交通秩序及車輛停放的管理，消防事故、公共突發(fā)緊急事件應(yīng)急處理、臺(tái)風(fēng)暴雨等災(zāi)害的預(yù)防和施救。通過(guò)對(duì)泉州醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校安保服務(wù)項(xiàng)目的調(diào)研，項(xiàng)目外包過(guò)程中確實(shí)會(huì)出現(xiàn)諸多問(wèn)題，這些問(wèn)題也是各大高校的共性問(wèn)題，需要企業(yè)與學(xué)校共同來(lái)解決，完善安保服務(wù)過(guò)程，提高安保服務(wù)質(zhì)量。

一、安保服務(wù)項(xiàng)目外包存在的問(wèn)題

（一）學(xué)校與安保服務(wù)公司的文化沖突

學(xué)校是文化知識(shí)的產(chǎn)地，安保服務(wù)是為了讓校園安全、師生安心。學(xué)校安全保衛(wèi)部門以學(xué)校安全穩(wěn)定為首要目標(biāo)，安保服務(wù)質(zhì)量是擺在首位，安保服務(wù)公司首先考慮的是利潤(rùn)最大化，導(dǎo)致公司管理人員存在僥幸心理，降低服務(wù)質(zhì)量來(lái)榨取更多的利潤(rùn)空間，導(dǎo)致在學(xué)校安保服務(wù)管理過(guò)程中出現(xiàn)與學(xué)校管理監(jiān)督人員的理念沖突，雖然雙方的最終目的都是希望校園更加安全，但是在實(shí)際過(guò)程中，往往出現(xiàn)考慮問(wèn)題的初衷和方式方法不同，學(xué)校與安保服務(wù)公司的文化沖突是我們必須克服和解決的。

（二）安保服務(wù)公司與學(xué)校之間的聯(lián)系對(duì)接不順暢

保安服務(wù)公司中標(biāo)后，按照標(biāo)書規(guī)定要求向?qū)W校派駐保安隊(duì)長(zhǎng)和保安，并對(duì)保安隊(duì)伍進(jìn)行管理，但往往直接將保安隊(duì)伍全權(quán)交由保安隊(duì)長(zhǎng)管理，后續(xù)的很多管理跟進(jìn)不及時(shí)或者缺失，直接導(dǎo)致學(xué)校與公司之間溝通出現(xiàn)斷層，保安隊(duì)伍的工資又是由公司直接管理發(fā)放，導(dǎo)致學(xué)校對(duì)于保安隊(duì)伍的約束力較弱，學(xué)校在對(duì)保安隊(duì)伍履行監(jiān)督管理權(quán)時(shí)困難重重。保安隊(duì)伍實(shí)際上是受公司和學(xué)校雙重管理的，保安又是在學(xué)校從事具體工作的，公司與學(xué)校溝通不順暢，容易造成管理混亂，矛盾頻發(fā)，極大降低了安保服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)重影響學(xué)校安全穩(wěn)定。

（三）保安服務(wù)公司服務(wù)方式和服務(wù)態(tài)度不端正

保安服務(wù)公司在投標(biāo)前沒(méi)有提前進(jìn)行保安人員儲(chǔ)備，導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)按要求應(yīng)對(duì)學(xué)校安保需求，以次充好，給予保安人員的福利待遇普遍較低，使其獲得感和歸屬感不強(qiáng)，導(dǎo)致保安人員離職率較高，甚至出現(xiàn)招聘學(xué)校周邊無(wú)業(yè)游民的現(xiàn)象，不論人員素質(zhì)高低、年齡大小，來(lái)者不拒，反而給學(xué)校帶來(lái)眾多不確定安全穩(wěn)定因素，與學(xué)校安全穩(wěn)定初衷相違背。

（四）保安隊(duì)伍整體素質(zhì)不高

保安服務(wù)公司派駐學(xué)校的保安人員普遍素質(zhì)不高，年齡偏大，文化水平不高，工資待遇較低，流動(dòng)性大，服務(wù)態(tài)度相對(duì)較差，工作中時(shí)常有抱怨、發(fā)牢騷現(xiàn)象，工作積極性不高，導(dǎo)致安保服務(wù)質(zhì)量很差。

二、提升安保服務(wù)質(zhì)量的建議

以上存在問(wèn)題并非校園個(gè)例，二是各大高校存在的普遍問(wèn)題。學(xué)校安保服務(wù)外包出現(xiàn)的問(wèn)題不是校保衛(wèi)處單方面努力就能解決的問(wèn)題，需要安保服務(wù)公司共同一起應(yīng)對(duì)，逐步完善管理模式。

（一）更新管理的模式，以人為本

從保安服務(wù)公司方面來(lái)說(shuō)，保安人員是最底層打工人，是需要公司的關(guān)懷、關(guān)心的，要經(jīng)常與保安人員溝通，及時(shí)掌握其思想動(dòng)態(tài)，充分考慮保安人員的家庭情況，為他們安排較為合理的工作崗位，有一個(gè)輕松的工作環(huán)境，工作起來(lái)事半功倍，能更好的服務(wù)學(xué)校，服務(wù)質(zhì)量自然就能提高。

要開(kāi)通保安人員意見(jiàn)箱，鼓勵(lì)他們對(duì)公司管理或者學(xué)校監(jiān)督需要改進(jìn)的地方多提建議和意見(jiàn)，針對(duì)建議和意見(jiàn)要充分探討研究，及時(shí)給予回應(yīng)，對(duì)于提出的合理建議，公司要及時(shí)落實(shí)，并給予提出建議的保安獎(jiǎng)勵(lì)，形成良好的公司風(fēng)氣。

（二）安保服務(wù)公司與學(xué)校應(yīng)建立良好溝通

保安服務(wù)公司應(yīng)該與學(xué)校建立長(zhǎng)效的溝通機(jī)制，力往同一方向使，雙管齊下，形成管理合力，這樣才能真正解決保安隊(duì)伍的管理問(wèn)題，起到事半功倍的效果。比如公司與學(xué)校共同制定一套有效的保安人員獎(jiǎng)懲制度，對(duì)保安工作的好壞進(jìn)行量化，保安公司根據(jù)量化指標(biāo)結(jié)果給予保安人員獎(jiǎng)懲，這樣能大大提高保安人員的積極性，也能讓“混日子”的保安人員知難而退。

（三）提高保安服務(wù)整體素質(zhì)，提升安保服務(wù)質(zhì)量

保安隊(duì)伍的整體素質(zhì)對(duì)安保服務(wù)質(zhì)量是起到關(guān)鍵作用的，所以加強(qiáng)保安隊(duì)伍的培訓(xùn)，提升保安隊(duì)伍整體素質(zhì)至關(guān)重要。

從思想上、行動(dòng)上進(jìn)行再?gòu)?qiáng)化、再鞏固，提高保安人員的政治思想和道德素養(yǎng)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、崗位意識(shí)、大局意識(shí)，增強(qiáng)保安人員對(duì)學(xué)校工作的認(rèn)同感和自豪感，對(duì)在學(xué)校長(zhǎng)期表現(xiàn)較好的保安人員考慮讓其加入學(xué)校黨支部。

加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，對(duì)保安隊(duì)伍進(jìn)行消防、反恐、交通、應(yīng)急處理突發(fā)事件能力等培訓(xùn)，熟練掌握各種防暴、消防、監(jiān)控視頻等器材的使用和操作，針對(duì)不同的崗位進(jìn)行不同的技能專項(xiàng)培訓(xùn)，提高保安隊(duì)伍的專業(yè)素養(yǎng)。

提高保安人員的待遇和工作積極性，安保服務(wù)公司因競(jìng)爭(zhēng)激烈等原因，常常在招標(biāo)過(guò)程中打價(jià)格戰(zhàn)，中標(biāo)價(jià)格偏低，公司發(fā)放的保安工資也就隨之較低，加之保安服務(wù)這個(gè)行業(yè)的社會(huì)認(rèn)可度不高，導(dǎo)致保安的待遇偏低。安保服務(wù)公司應(yīng)該建立合理的職位晉升機(jī)制、績(jī)效考核制度和獎(jiǎng)懲制度，干得好的要給予晉升和獎(jiǎng)勵(lì)，反之干得不好的要給予懲罰，做到獎(jiǎng)罰分明，這樣才能提高保安人員的工作積極性。

三、結(jié)束語(yǔ)

在當(dāng)今新時(shí)代環(huán)境下，學(xué)校安保服務(wù)外包項(xiàng)目面臨著巨大的革新，革新的過(guò)程會(huì)出現(xiàn)各種新的問(wèn)題和要求，面對(duì)這些復(fù)雜的難題，如何解決來(lái)提高安保服務(wù)質(zhì)量和水平，是學(xué)校和安保服務(wù)公司要共同面臨的課題。因此，學(xué)校和企業(yè)之間要建立良好的關(guān)系，找到雙方的支撐點(diǎn)、平衡點(diǎn)，不斷探索、研討，不斷的改進(jìn)、優(yōu)化，為學(xué)校安全穩(wěn)定工作提供保障。

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