【摘要】? 新冠肺炎疫情對包括高校校園書店在內(nèi)的實(shí)體書店造成嚴(yán)重沖擊。后疫情時(shí)代，新的零售模式、新的讀者需求、新的消費(fèi)方式對高校校園書店轉(zhuǎn)型升級提出新要求。文章深入剖析高校校園書店的建設(shè)現(xiàn)狀，闡述后疫情時(shí)代高校推進(jìn)智慧書店建設(shè)的必要性，在論述高校智慧書店特征的基礎(chǔ)上，圍繞校內(nèi)校外、線上線下、店內(nèi)店外、書內(nèi)書外四個維度，提出后疫情時(shí)代高校實(shí)體智慧書店建設(shè)路徑，推進(jìn)書香校園建設(shè)。

【關(guān)? 鍵? 詞】后疫情時(shí)代;校園書店;智慧;閱讀;線上線下

【作者單位】石傳靜，人民教育出版社。

【中圖分類號】G239.23 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2021.17.026

2020年初爆發(fā)的新冠肺炎疫情，對包括高校校園書店在內(nèi)的實(shí)體書店造成嚴(yán)重沖擊，大部分書店收入銳減，員工和顧客流失。同時(shí)，以網(wǎng)絡(luò)購物和網(wǎng)上服務(wù)為代表的新型消費(fèi)模式展現(xiàn)了強(qiáng)大生命力，給高校校園書店帶來轉(zhuǎn)型良機(jī)。2019年7月，《教育部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步支持高校校園實(shí)體書店發(fā)展的指導(dǎo)意見》發(fā)布，意見明確了高校校園實(shí)體書店的發(fā)展方向，鼓勵校園書店積極進(jìn)行數(shù)字化和智能化改造，力爭在全國范圍內(nèi)打造一批獨(dú)具高校特色的智慧書店。因此，在后疫情時(shí)代，如何推動高校智慧書店建設(shè)成為社會各界關(guān)注的重要研究課題。

一、高校校園書店的建設(shè)現(xiàn)狀

2016年6月，中宣部、國家新聞出版廣電總局、教育部等11部委聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于支持實(shí)體書店發(fā)展的指導(dǎo)意見》，意見提出要引導(dǎo)和推動高校加強(qiáng)校園書店建設(shè)，調(diào)動社會企業(yè)、社會資本進(jìn)校開辦實(shí)體書店的積極性，鼓勵高校畢業(yè)生創(chuàng)辦實(shí)體書店。在國家政策和社會資本的共同作用下，高校校園書店紛紛建立，成為大學(xué)校園一道靚麗的文化風(fēng)景線。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前高校校園書店建設(shè)方式分為直營和聯(lián)營兩種，包括學(xué)校直接經(jīng)營、出版社自主經(jīng)營、發(fā)行企業(yè)和學(xué)校聯(lián)營、高校圖書館與出版社合辦、民營連鎖書店入駐等。2020年4月，由中國新聞出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)發(fā)起成立的中國校園書店服務(wù)聯(lián)盟對我國的117家高校校園書店進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查顯示，占地面積300平方米以下的高校校園書店占比45.3%，占地面積在300—500平方米的高校校園書店占比33.3%，可以看出高校校園書店仍以中小型書店為主。

從總體情況來看，目前部分高校校園書店經(jīng)營狀況不甚理想，利潤空間嚴(yán)重壓縮，處于平穩(wěn)運(yùn)營或業(yè)績下滑的尷尬境地。特別是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，實(shí)體門店銷售波動性大，不少校園書店調(diào)整店面布局、開辟活動空間，積極朝著線上轉(zhuǎn)型發(fā)展。

二、推進(jìn)高校智慧書店建設(shè)的必要性

高校校園書店作為傳統(tǒng)文化經(jīng)營場所，具有空間屬性，需要聚集大量的讀者，舉辦形式多樣的文化活動來推動消費(fèi)。 “人貨場”是零售業(yè)態(tài)中永恒的概念。高校校園書店在自身定位、經(jīng)營方式、資源稟賦等方面與傳統(tǒng)實(shí)體書店有明顯區(qū)別。推動高校校園書店轉(zhuǎn)型升級，意味著書店在“人貨場”要素中應(yīng)取得更高的效率，即書店篩選有閱讀需求的高校師生，配備相應(yīng)的圖書及“圖書+”（包括非圖產(chǎn)品及服務(wù)），通過合適的場景（包括實(shí)體場景和虛擬場景）將圖書及“圖書+”銷售給高校師生群體。這些可以通過大數(shù)據(jù)和新技術(shù)打造的智慧書店來實(shí)現(xiàn)。具體來看，高校推進(jìn)智慧書店建設(shè)的必要性有以下幾點(diǎn)。

1.有利于準(zhǔn)確把握大學(xué)生的閱讀需求

通過大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，智慧書店可以對高校師生群體線上線下的閱讀數(shù)據(jù)、購買行為等進(jìn)行定量和定性分析，獲取師生的需求與偏好、消費(fèi)心理和習(xí)慣，為其進(jìn)行精準(zhǔn)畫像，為圖書采購和選品提供數(shù)據(jù)支持。此外，高校校園書店依托微信、微博、抖音、快手等多媒體建立的社群，能夠拉近大學(xué)生、圖書及書店之間的距離，增加彼此的了解度，鞏固學(xué)生與書店因閱讀而形成的社交關(guān)系，培養(yǎng)大學(xué)生對書店的忠誠度。

2.有利于圖書的精準(zhǔn)投送

依托在線支付、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，智慧書店可以精準(zhǔn)監(jiān)測訂單、庫存和物流信息，探索“網(wǎng)訂店取”“網(wǎng)訂店送”等取貨方式，優(yōu)化圖書供應(yīng)鏈，提高書店品效。依托大數(shù)據(jù)和高校圖書館信息系統(tǒng)，智慧書店還可以將自身信息與圖書館的圖書信息進(jìn)行比對，形成圖書品種的差異化布局。此外，依托新媒體，智慧書店可以實(shí)時(shí)掌握大學(xué)生的文化需求，為自身開展文化沙龍、主題講座、藝術(shù)課堂等活動提供數(shù)據(jù)和信息支持。

3.有利于重構(gòu)校園書店場景

技術(shù)變革是書店轉(zhuǎn)型的強(qiáng)大推力[1]。如造紙術(shù)、印刷術(shù)的革新推動了書店的歷次轉(zhuǎn)型一樣，大數(shù)據(jù)和新技術(shù)的應(yīng)用，使出版發(fā)行業(yè)被重新定義，也重構(gòu)了高校校園書店的場景。根據(jù)馬斯洛需求層次理論，高校師生群體對閱讀環(huán)境和服務(wù)要求的提高，倒逼高校校園書店升級書店空間?；诖?，實(shí)體門店、PC端、移動端等線上線下渠道被打通，師生購書和閱讀不再強(qiáng)調(diào)書店的“場所”，而更多在于書店的“場景”，智慧書店通過可視、可聽、可觸、可感、可用等場景體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)所見即所得。

三、高校智慧書店的特征分析

高校智慧書店集線上與線下渠道、智能化與數(shù)字化管理、多元化與復(fù)合式業(yè)態(tài)于一體，基礎(chǔ)形式是將書店打造成線上線下結(jié)合的服務(wù)平臺，從時(shí)間、空間、場景和閱讀、體驗(yàn)、交流、文化活動各個層面實(shí)現(xiàn)對用戶的服務(wù)覆蓋[2]。其主要特征有以下幾點(diǎn)。

1.運(yùn)營專業(yè)化

智慧書店突出校園實(shí)體書店文化服務(wù)和產(chǎn)業(yè)經(jīng)營雙重屬性，以“專精特新”為方向，調(diào)動相關(guān)力量，針對大學(xué)專業(yè)特點(diǎn)和師生實(shí)際需求，圍繞圖書（圖書+）進(jìn)行計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，強(qiáng)化營銷策劃、專業(yè)管理和特色服務(wù)，做大做精細(xì)分市場，提高“人貨場”要素運(yùn)行效率。

2.渠道融合化

智慧書店以新技術(shù)手段打通線上和線下，融合網(wǎng)上購書便捷和實(shí)體書店體驗(yàn)感強(qiáng)的優(yōu)勢，構(gòu)建OAO（Online And Offline）模式。通過實(shí)體、互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等全渠道方式進(jìn)行經(jīng)營，智慧書店的書品資源得到最優(yōu)化配置，以此帶給讀者無差別的購買體驗(yàn)，高校師生購書及消費(fèi)不再受時(shí)間、地點(diǎn)和方式的限制。

3.業(yè)態(tài)多元化

智慧書店突出高校品質(zhì)，盤活校園資源，推動校園書店以書為媒，以文化為核，打造“圖書+文創(chuàng)”“圖書+教育”“書店+科技”“文化+培訓(xùn)”“閱讀+生活”等多元業(yè)態(tài)，把校園書店建設(shè)成集圖書銷售、閱讀學(xué)習(xí)、展示交流、聚會休閑、創(chuàng)意生活等多功能于一體的復(fù)合文化消費(fèi)中心，實(shí)現(xiàn)圖書知識的全方位、多層次、立體化傳播。

4.服務(wù)智能化

智慧書店通過云（云計(jì)算、大數(shù)據(jù)）、網(wǎng)（互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)）、端（PC端、移動端、智能設(shè)備），以及3D全景、VR/AR、用戶智能識別、無感支付等新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)店面的智能化展示和多終端用戶觸達(dá)，向讀者提供立體式圖書推薦和沉浸式閱讀體驗(yàn)，提高信息獲取和圖書“購借還”效率，提高書店的吸引力。

四、后疫情時(shí)代高校智慧書店建設(shè)路徑

建設(shè)高校智慧書店既是貫徹落實(shí)《教育部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步支持高校校園實(shí)體書店發(fā)展的指導(dǎo)意見》的重要體現(xiàn)，也是后疫情時(shí)代推動高校校園書店轉(zhuǎn)型升級的方向所在。高校推進(jìn)智慧書店建設(shè)，應(yīng)圍繞校內(nèi)校外、線上線下、店內(nèi)店外、書內(nèi)書外四個維度，明確目標(biāo)定位，轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，創(chuàng)新業(yè)態(tài)形式，打造高校校園文化新坐標(biāo)，引領(lǐng)書香校園建設(shè)。

1.打通校內(nèi)校外，優(yōu)化頂層設(shè)計(jì)

（1）共商共建共享

主管單位應(yīng)依托高校、發(fā)行部門、出版社資源，以共商共建共享的方式對校園書店進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)。共商就是高校、發(fā)行部門、出版社三方根據(jù)高校的文化氣質(zhì)、教學(xué)特色、師生需求，共商校園書店的建設(shè)風(fēng)格、合作模式、運(yùn)營方式和業(yè)態(tài)形式。共建就是高校、發(fā)行部門、出版社建立合作機(jī)制，由高校提供場地，并給予房租、水電費(fèi)等減免優(yōu)惠，由發(fā)行部門負(fù)責(zé)圖書及產(chǎn)品的日常運(yùn)營，由出版社提供作者和圖書資源，共建高校校園書店[3]。共享就是三方合力將校園書店打造成校園文化地標(biāo)，既滿足師生的精神文化需求，又提高發(fā)行集團(tuán)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，提高出版社的圖書銷量。如博庫書城·徐州工程學(xué)院店由徐州工程學(xué)院、博庫書城、中國建筑工業(yè)出版社合作開辦，三方各出資三分之一裝修書店，學(xué)校負(fù)責(zé)場地和租金，書城負(fù)責(zé)日常經(jīng)營，出版社提供圖書資源，三方優(yōu)勢互補(bǔ)，開業(yè)兩年來書店基本實(shí)現(xiàn)盈虧平衡。

（2）突出高校氣質(zhì)

高校校園書店應(yīng)在店面選址、風(fēng)格設(shè)計(jì)、書店命名、文化活動等方面突出高校內(nèi)在特色，根據(jù)所處院校的自然環(huán)境特征、歷史人文精神以及主打圖書類型，有針對性地對自身進(jìn)行特色化、個性化的裝修和設(shè)計(jì)，合理布局空間，提升書店的顏值和文化品位[4]。如工業(yè)類校園書店應(yīng)突出科技感，社科類校園書店應(yīng)彰顯人文范，藝術(shù)類校園書店應(yīng)注重設(shè)計(jì)風(fēng)，千店千面，讓校園書店成為高校的文化地標(biāo)，更好地肩負(fù)起服務(wù)高校師生的使命。同濟(jì)大學(xué)書店入口處設(shè)計(jì)成T字書墻，整體配色為同濟(jì)大學(xué)?；盏闹饕渖{(lán)與白，藍(lán)色區(qū)域用于休閑和閱讀，白色區(qū)域用于圖書售賣，具有較高的辨識度。

（3）加強(qiáng)內(nèi)外合作

對外，高校應(yīng)推動高校校園書店積極融入當(dāng)?shù)匚幕ㄔO(shè)規(guī)劃和布局，主動加強(qiáng)與校外有關(guān)機(jī)構(gòu)的交流合作，包括圖書館、博物館、文化館、中小學(xué)校、幼兒園、新時(shí)代文明實(shí)踐中心、社區(qū)綜合文化服務(wù)中心、農(nóng)家書屋等，積極承擔(dān)文化建設(shè)任務(wù)，參與文化扶貧、全民閱讀等活動。對內(nèi)，高校應(yīng)將校園書店納入校園建設(shè)總體規(guī)劃，提供資金支持，加強(qiáng)圖書館、各院系、教務(wù)處、學(xué)生處、團(tuán)委、后勤、學(xué)生社團(tuán)等部門之間的合作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)和資源共享。

2.打通線上線下，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型

（1）構(gòu)建書店智能場景

明代詩人祝允明說：“身與事接而境生，境與身接而情生。”良好的場景體驗(yàn)?zāi)茏尭咝熒后w獲得尊重，對校園書店更親近。2019年8月，漓江書院·廣西大學(xué)校園書店與廣西移動南寧分公司合作打造了全國首家5G校園智慧書店，構(gòu)建智能購書、智能閱讀、智能支付等5G應(yīng)用場景，引起業(yè)界關(guān)注。以此為例，校園書店應(yīng)圍繞選書、閱讀、社交、休閑等環(huán)節(jié)，構(gòu)建智慧生態(tài)系統(tǒng)，如CRM管理系統(tǒng)、人臉識別技術(shù)、VR圖書立體可視技術(shù)、3D書店全景技術(shù)、無感支付技術(shù)等，實(shí)現(xiàn)圖書品類快速查詢、智能推薦、在線試讀等智慧功能，優(yōu)化高校師生選書、購書的互動體驗(yàn)，降低書店的人工管理成本。

（2）開展線上線下融合經(jīng)營

校園書店應(yīng)針對高校師生對新事物接受能力強(qiáng)的特點(diǎn)，依托互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能和移動互聯(lián)等技術(shù)，打通線上線下渠道。線上進(jìn)行營銷宣傳、數(shù)據(jù)分析和支付購買，線下開展場景體驗(yàn)、文化社交和閱讀服務(wù)，促進(jìn)線上線下數(shù)據(jù)共享和互相引流。校園書店應(yīng)鼓勵店員通過圖書電商、高校校園網(wǎng)、發(fā)行集團(tuán)智慧書城APP等平臺和其他實(shí)體書店的倉儲物流系統(tǒng)，開展網(wǎng)絡(luò)發(fā)行業(yè)務(wù)，提供“網(wǎng)訂店取”“網(wǎng)訂店送”等服務(wù)，滿足高校師生在門店、PC端、移動端所見即所得的購書和閱讀需求。

（3）拓展數(shù)字閱讀業(yè)務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)改變了內(nèi)容的傳播渠道和傳播方式，重塑了文化產(chǎn)品的商業(yè)模式，校園書店僅靠售賣實(shí)體文化產(chǎn)品的模式亟待調(diào)整。因此，高校校園書店應(yīng)針對高校師生群體數(shù)字化閱讀、碎片化閱讀的新需求，拓展經(jīng)營范圍，開展電子書銷售業(yè)務(wù)。高校校園書店可借鑒日本實(shí)體書店的經(jīng)驗(yàn)，將電子產(chǎn)品“物化”成電子書籍卡，保留傳統(tǒng)圖書選購的觸摸感和試讀體驗(yàn)。高校校園書店也可以發(fā)揮高校的專業(yè)化特長，與高校教師或大學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作，錄制有關(guān)暢銷書的視頻或音頻，在第三方平臺進(jìn)行推廣，拓展盈利模式[1]。

3.打通店內(nèi)店外，構(gòu)建文化空間

（1）構(gòu)建校園休閑空間

調(diào)查顯示，有66%的受訪者希望校園書店的形式是“集休閑學(xué)術(shù)于一體，經(jīng)常有沙龍活動”，有22%的受訪者期待“超市自助式書店”[5]。對高校來說，大學(xué)圖書館聚焦專業(yè)知識，氣氛較為嚴(yán)肅，校園書店則專注休閑閱讀，氣氛輕松愉悅。因此，校園書店不能局限于圖書賣場，應(yīng)積極打造文化休閑空間，在滿足高校師生購書需求的同時(shí)，從環(huán)境、飲品、上網(wǎng)等方面為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營造“午后一杯咖啡一本書”的閱讀情境，讓校園書店成為朋友相約、生活交流的好去處。

（2）構(gòu)建課外學(xué)習(xí)空間

大學(xué)生群體既有?？浦R學(xué)習(xí)需求，也有綜合文化學(xué)習(xí)需求。具備文化屬性的校園書店本就與學(xué)習(xí)相關(guān)，應(yīng)從圖書賣場轉(zhuǎn)向?qū)W習(xí)場，通過各種書與非書的內(nèi)容、閱讀與非閱讀的形式，引導(dǎo)大學(xué)生重拾“閑來讀書畢，素手留墨香”的讀書習(xí)慣。高校校園書店應(yīng)一改過去擁擠狹小、雜亂無序的店面布局，重新對書店空間進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，用品種換空間，即通過壓縮圖書品種，擴(kuò)大讀者閱讀和學(xué)習(xí)的場所。校園書店也可根據(jù)大學(xué)生的需求，開設(shè)人文、社科、實(shí)踐類等不同課程，打造第二課堂，在寬松的環(huán)境中涵養(yǎng)大學(xué)生的人文素養(yǎng)，培養(yǎng)其動手實(shí)踐能力。

（3）構(gòu)建學(xué)生創(chuàng)客空間

國家大力倡導(dǎo)大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，而大學(xué)生是最具創(chuàng)意和創(chuàng)新精神的群體。高校校園書店在選聘大學(xué)生參與書店日常管理的同時(shí)，應(yīng)積極開辟創(chuàng)客空間，扶持大學(xué)生開發(fā)文化類創(chuàng)新項(xiàng)目，為大學(xué)生的原創(chuàng)作品提供展示和銷售的平臺，搭建大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的孵化器和助推器。如廣西師范大學(xué)獨(dú)秀書房打造的“人文實(shí)驗(yàn)室”、新華文軒成都大學(xué)書店開設(shè)的“軒客會·創(chuàng)客空間”、華中師范大學(xué)倍閱書店開辟的文創(chuàng)空間，其中很多文創(chuàng)產(chǎn)品都由大學(xué)生原創(chuàng)設(shè)計(jì)，且其為學(xué)生提供私人訂制等服務(wù)，獲得了較高的知名度。

4.打通書內(nèi)書外，打造多元業(yè)態(tài)

（1）精準(zhǔn)選配圖書

高校校園書店應(yīng)利用人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，對高校師生的瀏覽信息、閱讀數(shù)據(jù)、購買行為等進(jìn)行分析，精準(zhǔn)掌握高校師生的閱讀習(xí)慣和購買偏好，并結(jié)合榜單、調(diào)查問卷、專家推薦書單精準(zhǔn)選配圖書。同時(shí)，高校校園書店應(yīng)建立各專業(yè)、各院系的信息溝通機(jī)制，嵌入和跟蹤高校課程教學(xué)進(jìn)度，構(gòu)建以日常教學(xué)用書、課外閱讀用書、教師科研用書等為一體的圖書供應(yīng)鏈。此外，高校校園書店應(yīng)利用圖書館信息系統(tǒng)，推行“你讀書、我買單”服務(wù)，把師生在書店閱讀的書目加入圖書館的采購訂單中，讓讀者成為采購的決策者，顛覆圖書館原來的采、編、藏、借的業(yè)務(wù)模式[6]，拓展書店銷售渠道。圖書館也可以利用高校校園網(wǎng)、微信、微博等平臺，開展教材教輔等二手圖書收購業(yè)務(wù)。

（2）打造多元業(yè)態(tài)

校園書店的多元業(yè)態(tài)必須與高校文化氣質(zhì)和圖書選品相結(jié)合，與高校師生價(jià)值需求相契合，才能產(chǎn)生1+1>2的疊加效應(yīng)。對校園書店來說，其在文創(chuàng)產(chǎn)品上應(yīng)堅(jiān)持地域性，彰顯高校氣質(zhì)和駐地城市元素，如推出印有學(xué)校LOGO的文具、城市標(biāo)志紀(jì)念品、創(chuàng)意數(shù)碼產(chǎn)品等;在餐飲品類上應(yīng)體現(xiàn)平民性，咖啡、簡餐、茶飲等的定價(jià)應(yīng)與大學(xué)生群體的消費(fèi)水平相適應(yīng)，不能一味貪大求洋;在教育培訓(xùn)上應(yīng)提高專業(yè)性，依托高校品牌打造培訓(xùn)品牌，提高知名度，提高吸引力;在生活服務(wù)上應(yīng)突出商業(yè)性，在場地租賃、會員收入、打字復(fù)印、物品托管、快遞收發(fā)等方面擴(kuò)大收入來源。

（3）舉辦文化活動

校園書店應(yīng)著力提升高校師生群體的社交和情感體驗(yàn)，舉辦形式多樣的文化和社交活動，更好地沉淀師生群體。校園書店應(yīng)服務(wù)高校教學(xué)，通過舉辦學(xué)術(shù)交流會、教材建設(shè)會、科研選題會、專家論壇等活動，拓展書店的功能范圍;校園書店應(yīng)服務(wù)高校師生，通過舉辦文化沙龍、主題講座、作家簽售、藝術(shù)課堂等活動，搭建校園、作家、出版社、師生溝通交流的橋梁;校園書店應(yīng)該服務(wù)文化社交，通過微信、微博、抖音、快手平臺和大學(xué)生社團(tuán)，建立風(fēng)格各異的社群，開展個性書單、圖書評論、讀書心得等交流活動，吸引更多群體參與購書消費(fèi)。

高校校園書店作為大學(xué)的文化地標(biāo)，承載著文化交流和文化傳播的責(zé)任與使命。在后疫情時(shí)代，高校校園書店應(yīng)積極順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新趨勢，針對新的零售模式、新的讀者需求、新的消費(fèi)方式，圍繞高校、書店、圖書和渠道構(gòu)建智慧書店，以文化人，立德樹人，更好地滿足高校師生日益增長的文化需求，讓書香伴隨大學(xué)生的青春記憶。

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