◎柯安民 馬 杰 趙 銳

4月19日，第十九屆上海國(guó)際車展盛大開幕，這是新冠肺炎疫情以來全球首個(gè)如期舉辦的A級(jí)國(guó)際車展。開幕式當(dāng)天，卻意外被特斯拉女車主車頂維權(quán)“破圈”，引發(fā)一眾媒體熱炒，社會(huì)輿情波濤洶涌，沖淡甚至遮掩了這個(gè)以“擁抱變化”為主題的世界汽車盛會(huì)的光芒。隨著車展的落幕和社會(huì)各方的介入，特斯拉女車主車頂維權(quán)新聞事件日漸降溫，新聞?shì)浾搱?chǎng)歸于平靜，但全媒體時(shí)代下的熱搜事件新聞報(bào)道值得公共反芻與解構(gòu)。

一、全媒體時(shí)代下的熱搜事件傳播特性

解構(gòu)熱搜事件不難發(fā)現(xiàn)，全媒體時(shí)代語(yǔ)境下的傳播特質(zhì)突出。

1.負(fù)面突發(fā)性。縱觀近年來國(guó)內(nèi)外的“熱搜事件”，許多事件因各種社會(huì)矛盾或人為因素導(dǎo)致，具有強(qiáng)烈的負(fù)面性，成為各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及大眾媒體追逐的一個(gè)新熱點(diǎn)。如本屆上海車展媒體日當(dāng)天，發(fā)生一起來自河南安陽(yáng)的特斯拉女車主車頂維權(quán)事件，造成全網(wǎng)圍觀。據(jù)事后一篇輿情報(bào)告分析顯示，有關(guān)“上海車展特斯拉車主維權(quán)事件”的社會(huì)情緒主要以負(fù)面為主，占比56.2%，主要以質(zhì)疑特斯拉產(chǎn)品存在質(zhì)量問題、吐槽特斯拉回應(yīng)態(tài)度強(qiáng)硬敷衍，以及質(zhì)疑女車主炒作碰瓷為主。

2.急劇發(fā)酵性。當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)是熱搜事件的最大發(fā)酵池，是社會(huì)輿論的最強(qiáng)放大器。以社交媒體、抖音、論壇為代表的社交和新聞聚合平臺(tái)成為網(wǎng)絡(luò)敏感輿情滋生的重要源頭。此次上海車展特斯拉女車主車頂維權(quán)事件，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，4天時(shí)間內(nèi)，全網(wǎng)有關(guān)“特斯拉上海車展車主維權(quán)”事件信息高達(dá)64萬(wàn)余條。

3.互動(dòng)圍觀性。法國(guó)社會(huì)心理學(xué)家古斯塔夫·勒龐《烏合之眾》說，當(dāng)人處于群體時(shí)，他會(huì)感受到一股勢(shì)不可擋的巨大力量，讓他敢于發(fā)泄本能的欲望。當(dāng)人類進(jìn)入信息化時(shí)代以后，烏合之眾最活躍的地方轉(zhuǎn)移到了社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。因此，熱搜事件常常受到不約而同的廣泛互動(dòng)圍觀，在輿論場(chǎng)產(chǎn)生共振，推動(dòng)并影響著事件走向。此次上海車展特斯拉車主維權(quán)事件一發(fā)生，騰訊、網(wǎng)易等知名網(wǎng)站持續(xù)跟進(jìn)，維權(quán)當(dāng)事人、特斯拉、上海警方等涉事各方通過社交平臺(tái)及時(shí)發(fā)聲回應(yīng)，新華社、人民日?qǐng)?bào)、央視等媒體持續(xù)傳播事件信息，社交媒體大V發(fā)表相關(guān)看法，引發(fā)網(wǎng)民積極參與討論，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局、中消協(xié)、鄭州市監(jiān)局等機(jī)構(gòu)陸續(xù)發(fā)文關(guān)注此事，事件以勢(shì)不可擋的發(fā)展態(tài)勢(shì)引發(fā)媒體網(wǎng)民持續(xù)討論圍觀，成為熱點(diǎn)中的焦點(diǎn)，于4月21日達(dá)到傳播最高峰。

4.輿情引領(lǐng)性。熱搜事件引起新聞媒體尤其是權(quán)威媒體關(guān)注時(shí)，就極易成為網(wǎng)絡(luò)爆點(diǎn)，并在一定程度上助推和引領(lǐng)議題走向。此次上海車展特斯拉車主維權(quán)事件中，新華社、人民日?qǐng)?bào)、中央廣播電視總臺(tái)、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)等權(quán)威媒體持續(xù)動(dòng)態(tài)聚焦，并根據(jù)事件進(jìn)程刊發(fā)評(píng)論《“車頂維權(quán)”成熱點(diǎn)，是誰(shuí)讓誰(shuí)不“體面”?》《特斯拉，你該從根子上反思了》等，成為媒體網(wǎng)民關(guān)注的重點(diǎn)議題，實(shí)質(zhì)性推動(dòng)和改變著事件進(jìn)程，涉事企業(yè)特斯拉從維權(quán)事件伊始“絕不妥協(xié)”的傲慢，到“會(huì)盡全力配合解決問題”的真誠(chéng)致歉，態(tài)度出現(xiàn)大反轉(zhuǎn)，這無(wú)疑離不開央媒等主流權(quán)威媒體傾向性設(shè)置話題、主動(dòng)性引領(lǐng)輿情走向。

二、熱搜事件新聞報(bào)道存在的問題與挑戰(zhàn)

熱搜事件時(shí)有發(fā)生，但新聞報(bào)道卻沒有緊跟輿論生態(tài)、媒體格局、傳播方式深刻變化的步伐，常常陷入誤區(qū)難以自拔，面對(duì)挑戰(zhàn)無(wú)所適從，主要存在“四失”現(xiàn)象，亟需理性面對(duì)與妥善化解。

1.失語(yǔ)。過去，主流媒體面對(duì)突發(fā)事件，過分強(qiáng)調(diào)社會(huì)穩(wěn)定和方便事件真相的調(diào)查，不報(bào)或“冷處理”等失語(yǔ)情形時(shí)有發(fā)生。即使到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，面對(duì)熱搜事件無(wú)動(dòng)于衷、隔岸觀火，遲報(bào)、瞞報(bào)、不報(bào)等選擇性失語(yǔ)現(xiàn)象仍然存在。檢索回放梳理這次上海車展特斯拉車頂維權(quán)事件報(bào)道不難發(fā)現(xiàn)，事件發(fā)生地、起源地主流媒體貌似鮮有發(fā)聲，這有悖于新聞人皆知的接近性原則。

2.失實(shí)。真實(shí)是新聞的生命，但在當(dāng)前輿論生態(tài)中，新聞失實(shí)現(xiàn)象反而加劇，“讓子彈飛會(huì)兒”這句簡(jiǎn)單的話成為當(dāng)下受眾看到熱搜新聞的第一反應(yīng)，變成了很多熱搜事件的附加說明，媒體公信力嚴(yán)重?fù)p毀。如《總裁父親涉嫌性侵未成年女兒三年》鮑毓明熱搜事件，引發(fā)一眾大小明星集體跟風(fēng)蹭熱點(diǎn)、炫道德，直到最高檢、公安部聯(lián)合督導(dǎo)組聯(lián)合通報(bào):女方并非未成年人，現(xiàn)有證據(jù)無(wú)法證明性侵犯罪。一眾媒體再次蹭熱點(diǎn)，話題變成了“鮑某某涉嫌性侵養(yǎng)女案調(diào)查結(jié)果”，畫風(fēng)轉(zhuǎn)變尺度驚人。

3.失格。在眼球經(jīng)濟(jì)魔法棒的攪動(dòng)下，流量成為當(dāng)下媒體競(jìng)相追逐的目標(biāo)考量，甚至成為內(nèi)容創(chuàng)作的唯一驅(qū)動(dòng)，掉進(jìn)“流量陷阱”的怪圈不可自拔。少數(shù)媒體不惜違規(guī)突破底線，肆意踐踏媒體品格，毫無(wú)底線蹭熱點(diǎn)、肆無(wú)忌憚地洗稿，用驚悚標(biāo)題吸引眼球，用煽動(dòng)詞語(yǔ)遮掩真相，格調(diào)低下、內(nèi)容粗俗。如在上海車展女車主車頂維權(quán)熱搜事件中，少數(shù)自媒體推出了《兩個(gè)女人，搞慘了特斯拉》等失格報(bào)道，其意圖無(wú)非是博人眼球、博取流量。

4.失衡。近幾年來，隨著社會(huì)生活節(jié)奏加快和媒體間競(jìng)爭(zhēng)加劇，采訪不深入、不全面造成報(bào)道失衡的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，尤其是面對(duì)熱搜事件，少數(shù)媒體特別是自媒體拼速度、搶獨(dú)家，追求轟動(dòng)效應(yīng)，偏聽偏信，過度渲染，使“平衡”在現(xiàn)實(shí)媒介實(shí)踐中屢屢遭遇失衡報(bào)道的尷尬。如2020年十大反轉(zhuǎn)新聞事件之一《南京一名校大學(xué)生多次偷外賣被刑拘，家中3兄妹輟學(xué)供其讀書》，如果記者花一點(diǎn)時(shí)間采訪當(dāng)事人，這則新聞報(bào)道也不可能出現(xiàn)反轉(zhuǎn)。

三、全媒代時(shí)代熱搜事件新聞報(bào)道的路徑與策略

但令人可喜的是，在一次次互聯(lián)網(wǎng)輿論場(chǎng)的較量中，主流媒體開始主動(dòng)介入熱搜事件，不斷探索全媒體時(shí)代新聞報(bào)道的路徑與策略，把握“時(shí)度效”，做好熱點(diǎn)引導(dǎo)。在上海車展特斯拉女車主車頂維權(quán)這起熱搜事件中，新華社、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)等主流媒體及時(shí)跟進(jìn)，主動(dòng)設(shè)置媒體議題，合力引領(lǐng)輿論走向，合理疏導(dǎo)民眾情緒，有效凝聚社會(huì)共識(shí)，實(shí)現(xiàn)了“良幣驅(qū)逐劣幣”的效果。

1.引流熱點(diǎn)，高站位發(fā)聲。當(dāng)下，熱搜事件的頻發(fā)已成為新常態(tài)。主流媒體主力軍全面挺進(jìn)主戰(zhàn)場(chǎng)，嘗試運(yùn)用微信、微博、客戶端和在各大新聞聚合平臺(tái)官方賬號(hào)，第一時(shí)間搶占落點(diǎn)，以其權(quán)威性強(qiáng)勢(shì)引流熱點(diǎn)，紓解公眾情緒，疏浚網(wǎng)絡(luò)空間。比如，此次上海車展開幕式特斯拉女車主車頂維權(quán)事件自媒體網(wǎng)絡(luò)一發(fā)布，新華社當(dāng)晚連續(xù)發(fā)布2條新華微評(píng)《“車頂維權(quán)”成熱點(diǎn)，是誰(shuí)讓誰(shuí)不體面》《避免“車頂維權(quán)”，還需要依法維權(quán)更給力》，人民、央視、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)等眾多央媒紛紛聚焦，主動(dòng)設(shè)置議題，引發(fā)眾多媒體及網(wǎng)民的轉(zhuǎn)載與討論。據(jù)《識(shí)微科技》輿論報(bào)告分析顯示，在該事件的相關(guān)討論中，原創(chuàng)信息占比20.3%，主要來源于媒體、大V和個(gè)人用戶，79.8%的網(wǎng)民通過轉(zhuǎn)評(píng)原創(chuàng)信息參與事件相關(guān)話題的討論，主流媒體打了一場(chǎng)占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)主陣地的漂亮仗。

2.巧避原點(diǎn)，多角度破題。此次上海車展特斯拉女車主車頂維權(quán)事件是圍繞“剎車失靈”這一原點(diǎn)而引發(fā)，面對(duì)這種一時(shí)難有定論的熱搜事件，絕大部分主流媒體都沒有糾結(jié)其中，而是另辟蹊徑，從依法維權(quán)、企業(yè)服務(wù)及責(zé)任、車輛檢測(cè)、車輛信息數(shù)據(jù)、賠償?shù)榷鄠€(gè)方面立體破題，多角度、多方式開展報(bào)道，主題多樣，信息豐富，避免陷入“千報(bào)一面”的報(bào)道尷尬，傳播效果顯著，社會(huì)影響良好。

3.緊盯痛點(diǎn)，高精準(zhǔn)把脈。一起事件之所以能引發(fā)熱搜，很大程度歸因于事件本身戳到了廣大網(wǎng)民的痛點(diǎn)，產(chǎn)生群體性情緒共鳴。央視主持人白巖松4月24日晚在主持《新聞周刊》時(shí)，對(duì)該事件發(fā)表評(píng)論:“這位女車主踩的就不僅僅是特斯拉這一個(gè)品牌，更可能踩到了智能汽車發(fā)展的一個(gè)痛點(diǎn)”，并緊盯這一痛點(diǎn)，提出五大疑問。顯然，這每一篇評(píng)論與發(fā)問都直接瞄準(zhǔn)了問題的癥結(jié)，值得全社會(huì)去深思去破解去實(shí)踐。

4.找準(zhǔn)落點(diǎn)，理性化思辨。透過現(xiàn)象看本質(zhì)，解剖事實(shí)，啟示社會(huì)，這是新聞報(bào)道所應(yīng)具備的社會(huì)責(zé)任。特別是熱搜事件更應(yīng)進(jìn)行理性解剖的分析報(bào)道，使新聞報(bào)道充分發(fā)揮出“矛盾減壓閥”“社會(huì)穩(wěn)定器”的作用。在上海車展特斯拉女車主車頂維權(quán)事件中，經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)立足服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)大局，連續(xù)推出專欄作者楊忠陽(yáng)撰寫的《也談特斯拉現(xiàn)象》《車企在跨界熱中擁抱變化》等4篇報(bào)道，提出了“以汽車發(fā)明和領(lǐng)導(dǎo)為中心的西方汽車歷史開始落下帷幕，以智能電動(dòng)為代表的新能源汽車為中心的東方汽車開始崛起”這一全球汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展新論斷，落點(diǎn)準(zhǔn)，格局高，強(qiáng)信心、暖民心，社會(huì)反響強(qiáng)烈。

雖然每一起熱搜事件都會(huì)因時(shí)間而歸于平淡，但每一篇新聞都是歷史的底稿。眾聲喧嘩的全媒體時(shí)代，人人都有麥克風(fēng)，主流媒體手握的則是“金話筒”。廣大主流媒體和新聞工作者們只有積極以時(shí)代的視角，不斷探求和深入把握全媒體時(shí)代發(fā)展新趨勢(shì)，堅(jiān)持內(nèi)容為王，全力下好全媒體時(shí)代先手棋，不斷推出有思想、有情感、有溫度、有品質(zhì)的作品，不斷提高新聞?shì)浾摰膫鞑チ?、引?dǎo)力、影響力、公信力，不斷擴(kuò)大主流價(jià)值影響力版圖，形成網(wǎng)上網(wǎng)下同心圓，有效實(shí)現(xiàn)主力軍全面挺進(jìn)主戰(zhàn)場(chǎng)，才能讓手中的這只“金話筒”唱得更響、唱出主旋律、唱到黨和人民的心坎中。

注釋:

［1］［2］［4］識(shí)微科技《上海車展特斯拉車主維權(quán)事件輿論報(bào)告》

［3］洪靖雯:《古斯塔夫·勒龐:〈烏合之眾〉》，《狐說新媒體》

［5］人民日?qǐng)?bào)評(píng)論員文章《全媒體時(shí)代，人人都有麥克風(fēng)》，2019-01-31