錢柯萌 楊晴

摘要：近些年來，隨著我國電力資源需求量不斷增加，供電企業(yè)也有了較大發(fā)展。對于供電企業(yè)來說，抄表核算收費工作是確保其獲得合理經(jīng)濟效益、保證企業(yè)健康發(fā)展、提升供電企業(yè)服務水平的重要內(nèi)容。

關鍵詞：供電企業(yè);抄表;核算;收費;電力行業(yè)

供電企業(yè)的抄表、核算以及收費工作的情況直接決定著用電客戶的滿意度以及供電企業(yè)的利益，所以供電企業(yè)要想有效提升管理以及服務質(zhì)量，就需要對抄表核算以及收費工作的不足點給予足夠重視，同時按照國家相應標準規(guī)范開展抄核收工作，確保其規(guī)范性。

1 供電企業(yè)抄表核算收費的問題分析

1.1 財務與營銷核算不同

了解當前供電企業(yè)運行情況可知，企業(yè)財務信息與營銷部門獲取的電費數(shù)額存在差異，這也是現(xiàn)階段供電企業(yè)運行發(fā)展面臨的重大難題。出現(xiàn)這一現(xiàn)象的原因有很多種，具體分為以下幾點：其一，由于財務部門計算的應繳電費數(shù)額和現(xiàn)實收繳的數(shù)額出現(xiàn)偏差，此時營銷部門為了完成預期工作任務，會整改抄表員上報數(shù)額，最終致使財務部提出的應繳電費數(shù)額出現(xiàn)差異;其二，不管是財務部門還是營銷部門，在處理電費核銷壞賬時都會選擇不同的方法，前者會結合下級上報的壞賬和收賬款進行對比分析，而后者會結合“賬銷債還在”的原則進行操作，這樣很容易減少電費明細賬的合理性;其三，財務部門和營銷部門的核算時間不同。

1.2 管理力度不強

由于財務部門和營銷部門掌控的核算信息不同，導致最終獲取的數(shù)據(jù)信息也會出現(xiàn)偏差。前者要想完成財務指標，會出現(xiàn)虛報、漏報等現(xiàn)象，這樣不僅增加了抄表核算數(shù)據(jù)的水分，還難以與營銷部門提供的具體電費數(shù)額進行有效的核查工作，再受兩者選用處理方法不同的影響，致使供電企業(yè)中存在大量“債還在”的問題。

1.3 沒有明確應收電費的賬齡

在企業(yè)內(nèi)部硬件應用水平的限制下，大部分企業(yè)的計算軟件并不科學。例如，營銷部門在查閱所需信息數(shù)據(jù)的過程中，只能明確哪些用戶處于欠費狀態(tài)，卻無法明確用戶欠費的時間和數(shù)額，最終不僅導致營銷部門獲取的抄表核算信息不完整，且會降低營銷部門最終收取電費的有效性。而供電企業(yè)相關部門若是沒有提出合理數(shù)據(jù)對欠費用戶實施科學處置，必然會影響自身發(fā)展效益。

1.4 企業(yè)服務意識不強

供電企業(yè)要想滿足新時代發(fā)展提出的要求，不但要提升獲取的經(jīng)濟效益，而且要構建優(yōu)質(zhì)的社會形象。了解以往供電企業(yè)運行情況可知，其主要為群眾提供供電和收繳費用的服務，但在現(xiàn)如今的社會環(huán)境中，還需要供電企業(yè)考慮社會服務。但當前大部分供電企業(yè)并沒有認識到這一意識的重要性，且對那些用電量大的客戶沒有提出跟蹤調(diào)查，最終很容易因為不了解他們的基礎需求而失去大客戶群體，且無法明確自身發(fā)展缺陷。在這一過程中，不僅增加了供電企業(yè)的收費難度，且降低了企業(yè)運行獲取的各項效益[1]。

2 供電企業(yè)抄表核算收費的處理策略

2.1 優(yōu)化電費賬本管理制度

通過優(yōu)化企業(yè)管理制度，規(guī)范實踐經(jīng)營管理內(nèi)容，不但可以實現(xiàn)預期設定的發(fā)展目標，而且能增加企業(yè)獲取的經(jīng)濟效益。因此，供電企業(yè)要從以下幾點入手：其一，在明確抄表核算制度和具體應用規(guī)定的基礎上，設定專業(yè)的抄表核算收費賬本;其二，研究財務及營銷部門整理出的賬本，確保兩者記錄的電費信息具備合理性和完善性;其三，引用預先提出的工作規(guī)范制度，確定兩個部門的工作職責，以此預防在核算階段出現(xiàn)賬本混亂的現(xiàn)象。由此可知，在強化電費賬本管理制度的基礎上，提升賬目記錄的科學性，有助于全面保障用戶的個人利益。

2.2 科學掌控電量和電費

供電企業(yè)要嚴格按照電力行業(yè)提出的內(nèi)部規(guī)定進行工作，在處理數(shù)額較大的電費退補問題時，必須要先與領導上報和審查，最終再做處理。同時，針對現(xiàn)階段供電企業(yè)發(fā)展情況，還要科學調(diào)節(jié)規(guī)范電量，及時將具體信息和電費退補單記錄到電子信息系統(tǒng)中，并明確變化的原因，以此預防違規(guī)違法現(xiàn)象的發(fā)生，進而引導供電企業(yè)可以向著既定的發(fā)展目標穩(wěn)步前進。

2.3 做好電費內(nèi)外管理工作

面對競爭越發(fā)激勵的市場環(huán)境，供電企業(yè)要想達到預期目標，必須要強化服務觀念，并加大對重要客戶的后期跟蹤力度。尤其是部分用電量較大的企業(yè)客戶，供電企業(yè)必須要通過定期對客戶用電情況進行回訪，并組織他們了解實際用電安全和節(jié)約用電措施，這樣不但可以降低企業(yè)用電費用，且能構建良好的合作關系，以此為實現(xiàn)雙贏的發(fā)展目標一起努力。通過進行跟蹤服務，供電企業(yè)各部門員工可以全面了解用戶的經(jīng)濟狀態(tài)，判斷他們的經(jīng)營情況是否良好，從而為用電繳費工作的實施奠定基礎保障。

除此之外，供電企業(yè)還要針對內(nèi)部管理情況，結合新時代發(fā)展提出的具體要求，提出全新的整改措施，具體內(nèi)容主要分為以下幾點：其一，提出有效的電費管理與核算制度，并將其與員工的績效整合到一起，從而調(diào)動他們工作的自主性和積極性;其二，提出有效的激勵政策，科學配置人力資源;其三，增加企業(yè)繳費的方式，如與當前社會主流的支付形式構建良好的合作關系，促使用戶可以實現(xiàn)隨時隨地繳納電費[2]。

2.4 提出客戶觀念

在建設發(fā)展中，供電企業(yè)要想科學處理欠費等現(xiàn)象的發(fā)生，必須要全面引用客戶觀念，并提出健全的電費回收方法，這樣不僅可以解決當前企業(yè)面臨的發(fā)展難題，還能保障供電企業(yè)的經(jīng)濟效益。例如，若是供電企業(yè)的內(nèi)部信用過低，管理者可以通過設計預付款的方式獲取電費。同時，為了優(yōu)化供電企業(yè)的發(fā)展水平，企業(yè)必須要強化自身的人力資源管理工作，促使各部門員工可以產(chǎn)生歸屬感。

2.5 優(yōu)化管理人員的業(yè)務能力

通過了解當前供電企業(yè)進行的抄表核算收費工作情況可知，其中存在非常多的問題，而出現(xiàn)這些現(xiàn)象的原因在于工作人員注意力不中，且業(yè)務能力不強。由此，供電企業(yè)要在明確未來發(fā)展方向的基礎上，針對員工所需技能進行全方位培訓。另外，通過設定獎懲制度，不但可以適當處理表現(xiàn)差的員工，而且有助于調(diào)動其他員工參與實踐工作的自主性和積極性，進而為供電企業(yè)發(fā)展提供更多效益[3]。

3 結語

綜上所述，要想有效解決抄表核算收費工作中涌現(xiàn)出的各類問題，供電企業(yè)不僅要在深入分析中加強管控，還要結合新時代發(fā)展需求，提出有效的處理措施，并注重優(yōu)化各部門員工的業(yè)務水平和綜合素養(yǎng)，以此促使供電企業(yè)可以更好地應對競爭越發(fā)激烈的市場環(huán)境。

參考文獻

[1]許帆，王茜.電力企業(yè)抄表核算收費智能化及應用[J].民營科技，2017（11）：40.

[2]柴細春.供電系統(tǒng)中抄表核算收費的作用及技術研究[J].通訊世界，2017（16）：134-135.

[3]紀珍婧，白雪松.供電企業(yè)抄表、核算、收費過程的問題與對策[J].民營科技，2017（11）：32-32.