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        線下商超“反攻”生鮮電商

        2021-09-28 01:10:31孟會(huì)緣
        關(guān)鍵詞:反攻商超生鮮

        孟會(huì)緣

        生鮮電商驟然迎來“退潮期”,而預(yù)料中那些被搶了生意的線下商超們,早已吹響了“反攻”的號(hào)角。

        這兩年,生鮮電商一一高舉著巨額補(bǔ)貼入場(chǎng),見此危機(jī)的線下商超卻沒有坐以待斃,乘著線上小程序的一股東風(fēng),它們充分實(shí)踐了什么叫“用魔法才能打敗魔法”:只需開發(fā)一個(gè)小程序,就能為用戶提供起送門檻更低、運(yùn)費(fèi)更少、配送時(shí)間更短的線上服務(wù)。

        等到生鮮電商一個(gè)個(gè)困于盈利難題,紛紛削減補(bǔ)貼并遭到用戶嫌棄時(shí),線下商超已因此段經(jīng)歷,找到了一條線上線下協(xié)同發(fā)展的新道路。此消彼長之下,消費(fèi)者內(nèi)心的天平,也開始重新偏向更貼近日常生活的線下商超……

        以小程序觸網(wǎng),線下商超的強(qiáng)勢(shì)“反攻”

        社區(qū)團(tuán)購最火爆的那段時(shí)間,于琳出于嘗鮮曾體驗(yàn)過幾次。但很快,她就被其品控、配送、售后等方面頻出的問題勸退了,“我當(dāng)時(shí)覺得,這么糟糕的線上買菜服務(wù),可能只有在疫情這種特殊時(shí)期內(nèi),或者平臺(tái)有更多折扣的基礎(chǔ)上,才能持續(xù)下去?!?/p>

        直到小區(qū)門口那家小超市開發(fā)了一個(gè)線上購物小程序,被店主極力推薦該服務(wù)的于琳,對(duì)“線上買菜”的看法才有所動(dòng)搖,“就我自己來說,線上買菜小程序更實(shí)用一點(diǎn)?!?/p>

        說起社區(qū)商超配套小程序的優(yōu)點(diǎn),于琳直言,其一是其低至0元的配送門檻和僅1元的配送費(fèi),再加上客單價(jià)滿28元就能免運(yùn)費(fèi)的服務(wù);其二是配送時(shí)間基本都在半個(gè)小時(shí)之內(nèi),哪怕店主正忙碌也能保證商品一小時(shí)內(nèi)就能送到家;其三是社區(qū)商超完善的存儲(chǔ)設(shè)施,足夠保障商品的品質(zhì);當(dāng)然還有社區(qū)商超得天獨(dú)厚的占地位置,即使售后出了問題也能最快得到解決。

        “你說,如果不想自己親自去店里買,有什么理由拒絕這種線上服務(wù)?”擺出事實(shí)后,于琳沒有回避商超小程序?qū)Ρ壬r平臺(tái)的薄弱點(diǎn),“對(duì),現(xiàn)在小程序內(nèi)商品品類比較少,但它賣的都是日常所需,其實(shí)也夠用了,普通人家也沒誰會(huì)天天吃和牛、頓頓煮海鮮的,大不了周六周末去超市采購一波,平時(shí)保證能買到當(dāng)天下鍋的菜就行了。”

        正如于琳所說,眼下小程序已經(jīng)成為商超實(shí)現(xiàn)“線上購物”的主要方式。與于琳家小區(qū)門口同等距離的另一家商超,還打出“免運(yùn)費(fèi)”的招牌,起送價(jià)也設(shè)置得更低,“只要是常用的東西,這家沒有還可以去另一家看看,就跟我們?cè)诰€下東家買一點(diǎn)西家買一點(diǎn)沒什么不同?!?/p>

        “之前社區(qū)團(tuán)購的陣勢(shì)那么大,大家都有點(diǎn)擔(dān)心生意,小程序也是在這一段時(shí)間開始流行的?!币晃簧鐓^(qū)商超店主表示,能與生鮮電商提供一樣“線上買菜”服務(wù)的小程序,是他花幾千塊錢本錢找人做出來的,“功能肯定沒有大平臺(tái)齊全,我們只要有個(gè)簡單的選購下單付款功能就能用了,配送都是自己來,反正離得近也不怎么費(fèi)事?!?/p>

        該店主表示,他們這類靠小程序觸網(wǎng)的社區(qū)商超,通常將送貨距離鎖定在周邊5公里左右,與平時(shí)來店內(nèi)消費(fèi)的用戶活動(dòng)范圍重合,“其實(shí)也多虧了團(tuán)購買菜,現(xiàn)在大家都知道是這是怎么一回事,所以我們不需要專門為它(小程序)打廣告,只要在店里放上二維碼,等大家來店里采購的時(shí)候,順便推薦他們使用就可以了?!?/p>

        實(shí)際上,社區(qū)商超的線上服務(wù)一般是作為線下消費(fèi)行為的補(bǔ)充,“在大家的生活恢復(fù)正常狀態(tài)之后,相比到店消費(fèi)的人,線上單量更少一些?!钡曛魈拐\,有了線上這個(gè)新渠道,為店里吸引了一些喜愛網(wǎng)購的新客戶,自家客單量整體是有所上升的。

        從固守實(shí)體店“等客上門”到開發(fā)小程序“抓住流量”,可以說小程序不僅幫社區(qū)商超度過了競(jìng)爭(zhēng)危機(jī),還讓其在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代順利打開了線上新市場(chǎng),并借此形成了一種“線上訂單、線下完成消費(fèi)”的新零售模式。

        對(duì)此,有市場(chǎng)觀察人士表示,以小程序?yàn)榛A(chǔ)完成商品數(shù)據(jù)打通,就打造了一個(gè)全流程的零售O2O閉環(huán),“小程序零售模式,不僅幫助商家更快實(shí)現(xiàn)門店、消費(fèi)者、營銷和電商的打通,同時(shí)還能提升商業(yè)效率和顧客體驗(yàn)?!?/p>

        爭(zhēng)奪同城市場(chǎng),生鮮電商到底輸在哪?

        看到上述社區(qū)商超的成功探索過后,一個(gè)值得探究的問題是,在同城生鮮市場(chǎng)上,為什么價(jià)格、品類都不占優(yōu)勢(shì)的線下商超,反而堅(jiān)守下來了?或者說,那些曾讓社區(qū)商超如臨大敵,并促成他們開始謀求新生路的生鮮電商,怎么就受挫了?

        先不談生鮮電商是如何用鈔票撬開市場(chǎng)缺口、大打價(jià)格戰(zhàn)吸引消費(fèi)者下單的,回到生鮮電商剛開始布局同城業(yè)務(wù)時(shí),對(duì)想要快速打通“吸引用戶—線上下單—即時(shí)付費(fèi)—同城配送—完成售后—產(chǎn)生復(fù)購”這個(gè)銷售閉環(huán)的它們來說,普遍困于同城配送。

        要知道,由于生鮮產(chǎn)品的鮮活性、難存儲(chǔ)、易腐壞等固有屬性,生鮮產(chǎn)品物流就必然不同于一般物品的運(yùn)輸流通。

        市場(chǎng)普遍認(rèn)為,生鮮商品在物流配送中有以下要求:其一是減少流通環(huán)節(jié)讓商品以最快時(shí)間進(jìn)入市場(chǎng);其二是在流通過程中充分保障品質(zhì)的穩(wěn)定;其三是盡量降低物流配送的成本。

        生鮮電商與社區(qū)超市、生鮮零售門店等線下商超所爭(zhēng)奪的顧客群,有著分布不均勻、需求多樣化且不穩(wěn)定的特點(diǎn)。

        那么,如何以最快的速度讓用戶拿到最新鮮的商品,就考驗(yàn)著生鮮電商的運(yùn)力。而針對(duì)不集中且需求量小的C端消費(fèi)者,生鮮電商的配送成本相較于線下商超必然高企,如何降本增效則成為平臺(tái)能否盈利(活下去)的關(guān)鍵。

        從生鮮電商的整體發(fā)展現(xiàn)狀來看,具體分為兩種情況。

        一是自建倉配,最典型的案例就是老牌生鮮平臺(tái)每日優(yōu)鮮和叮咚買菜,它們通過在線下大量布局前置倉,以專業(yè)的生鮮配送系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了分揀和配送功能。

        但同樣以前置倉模式推出了盒馬小站,并確認(rèn)該嘗試失敗過后,盒馬CEO侯毅曾在公開場(chǎng)合表示,“理論上前置倉這個(gè)模式是做不成的。從生意模式本身來講,前置倉是個(gè)偽命題,不可能盈利的?!?/p>

        對(duì)前置倉模式是否是個(gè)偽命題的爭(zhēng)論,在市場(chǎng)上從來就沒有停止過。中國品牌研究院研究員朱丹蓬曾作出分析,“很多前置倉模式的平臺(tái)供應(yīng)鏈容易出現(xiàn)問題,這一模式對(duì)資金要求極高?!?/p>

        二是不自建倉配,集中大量客戶訂單之后,讓遍布于各大社區(qū)的線下門店進(jìn)行集中配送,以集中配送分?jǐn)倖蝹€(gè)配送帶來的成本壓力。

        這個(gè)邏輯,在生鮮電商紛紛以社區(qū)團(tuán)購模式下場(chǎng)后,得到了充分實(shí)踐。如橙心優(yōu)選、興盛優(yōu)選、十薈團(tuán)等平臺(tái),均以社區(qū)小賣店這類在線下非常貼近用戶的消費(fèi)場(chǎng)景,作為平臺(tái)配送鏈的終點(diǎn)站。

        如無意外,社區(qū)團(tuán)購或許會(huì)是最能做到降本增效的流通方式。但“線上買菜”的好生意,吸引了太多資本雄厚的互聯(lián)網(wǎng)巨頭參與其中。

        據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道,到2021年年初,社區(qū)團(tuán)購在全國形成了5+5的結(jié)構(gòu),即京東、阿里、美團(tuán)、滴滴、拼多多等5家巨頭,以及興盛優(yōu)選、十薈團(tuán)、食享會(huì)、同程生活、美家優(yōu)選等5家創(chuàng)業(yè)公司。

        在因生鮮電商涌入而興盛起來社區(qū)團(tuán)購細(xì)分賽道,原有的創(chuàng)業(yè)公司與新入場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭,不惜投入大量資金爭(zhēng)奪團(tuán)長和用戶,以期擴(kuò)大線下市場(chǎng),以至運(yùn)營成本一路走高,無序競(jìng)爭(zhēng)之下,反而讓生鮮電商失去了找到降本增效有效方式的初衷。

        加之整合第三方資源進(jìn)行配送過后,生鮮電商難以對(duì)商品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行管控,最終造成用戶好感敗壞,更甚者直接導(dǎo)致用戶流失,前期投入的大量補(bǔ)貼也付諸東流。

        對(duì)生鮮平臺(tái)本身而言,在開發(fā)同城市場(chǎng)的過程中,遇到難解問題的幾率太大:找不到清晰的商業(yè)模式、投入大且暫時(shí)沒有盈利希望……如此糟糕的使用體驗(yàn),又何談留客并引導(dǎo)用戶進(jìn)行復(fù)購?一波搶購熱潮過后,人流自然也就散去了。

        更關(guān)鍵的是,對(duì)于生鮮電商瞄準(zhǔn)的消費(fèi)客群,其千方百計(jì)開拓的同城業(yè)務(wù)并非無可取代,拋開逐漸減少的現(xiàn)金補(bǔ)貼和并不常用到的更多商品品類,它們不會(huì)比融入日常生活多年的線下商超更具吸引力。

        日常果蔬不掙錢,不如去賣中高端農(nóng)產(chǎn)品

        數(shù)據(jù)更加直觀。根據(jù)云菜園的調(diào)查,生鮮電商的市場(chǎng)占比確實(shí)不足一提:

        截至目前,傳統(tǒng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)和超市的線下配送,仍是國內(nèi)消費(fèi)者購買生鮮產(chǎn)品的主要場(chǎng)所,牢牢占據(jù)著中國家庭所需新鮮農(nóng)產(chǎn)品的一半以上;購買生鮮產(chǎn)品的第二大渠道是傳統(tǒng)超市,占到了總數(shù)的 36.4%;最后一個(gè)主要渠道,才是由互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和資本投資驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新生鮮銷售,五年的發(fā)展在疫情期間迎來爆發(fā)式增長,但也僅占總分銷量的2.5%。

        堪稱慘烈的數(shù)據(jù)對(duì)比之下,與其說是消費(fèi)者過于挑剔、太難討好,倒不如說是這些生鮮電商,沒有把好用戶的“脈”。

        在農(nóng)產(chǎn)品購入成本方面,生鮮電商與社區(qū)商超、賣菜小攤販等競(jìng)爭(zhēng)者相比,其實(shí)沒有明顯優(yōu)勢(shì)。

        排除大宗購入農(nóng)產(chǎn)品可能會(huì)降低一定的采購成本,從農(nóng)產(chǎn)品的運(yùn)輸損耗、農(nóng)產(chǎn)品的物流成本和生鮮電商的獲客成本,這三個(gè)側(cè)重點(diǎn)出發(fā)考慮,生鮮電商對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)者們需要額外支出的成本更多。

        首先,運(yùn)輸?shù)蛽p耗建立在擁有一個(gè)完善冷鏈運(yùn)輸體系的基礎(chǔ)之上,后入場(chǎng)的生鮮電商里幾乎沒有幾家具備這樣的實(shí)力,且冷鏈運(yùn)輸會(huì)帶來高成本;其次,生鮮電商還沒有找到一個(gè)行之有效的倉配方式,以實(shí)現(xiàn)在物流運(yùn)輸上的降本增效;最后,生鮮電商為了快速打開市場(chǎng)、搶奪客源,大打價(jià)格戰(zhàn)就必然要投入更多營銷成本。

        以上帶來的結(jié)果就是,生鮮電商試圖以更高成本的商品,去爭(zhēng)奪原屬于社區(qū)商超、賣菜小攤販、綜合超市等的線下市場(chǎng)……而現(xiàn)實(shí)卻告訴它們,著眼于日常生鮮果蔬等農(nóng)產(chǎn)品,或許是個(gè)不智之舉。

        由于國內(nèi)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)的分散性,再受到土壤條件、各區(qū)域地理氣候環(huán)境、種植工藝水平、物流等基礎(chǔ)設(shè)施等不同因素影響,所以我們偶爾會(huì)收到某些地區(qū)的白菜、菠蘿、柑橘等農(nóng)產(chǎn)品,滯銷或價(jià)格波動(dòng)過大的消息。

        但需要留意,不管通過哪種消費(fèi)渠道,優(yōu)質(zhì)的農(nóng)副產(chǎn)品很少為了銷量發(fā)愁。

        雖然隨著生鮮電商的不斷滲透、人們消費(fèi)水平的不斷攀升,用戶對(duì)于農(nóng)產(chǎn)品的需求呈現(xiàn)出便利化、品質(zhì)化和高性價(jià)比等特點(diǎn),但他們希望能夠接觸更多地區(qū)、更多品類的農(nóng)貨。

        根據(jù)艾媒咨詢的一項(xiàng)行業(yè)數(shù)據(jù)分析顯示,現(xiàn)階段受訪網(wǎng)民對(duì)能消費(fèi)農(nóng)貨的豐富度頗為不滿,分別有59.7%及42.4%的受訪用戶認(rèn)為只能消費(fèi)較少地區(qū)和品類的農(nóng)貨。

        對(duì)此,艾媒咨詢分析師認(rèn)為,雖然在生鮮電商的推動(dòng)下,更多農(nóng)貨能夠直接觸達(dá)消費(fèi)者,但品質(zhì)消費(fèi)趨勢(shì)下消費(fèi)者對(duì)于農(nóng)貨豐富度需求較大,“未來仍要加強(qiáng)發(fā)揮電商平臺(tái)對(duì)農(nóng)貨零售的支持作用,結(jié)合創(chuàng)新業(yè)務(wù)形態(tài)和物流體系擴(kuò)大農(nóng)貨流通半徑,從供給和需求兩端進(jìn)行優(yōu)化。”

        這里的豐富度,絕對(duì)不是指如生鮮電商當(dāng)下在做的這般,單純將日常的生鮮農(nóng)產(chǎn)品集中放在網(wǎng)上售賣,而是那些較為獨(dú)特、日常難買到的農(nóng)貨商品。

        “沒有絕對(duì)且長期價(jià)格優(yōu)勢(shì)的話,倒不如去做中高端農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)?!庇袕臉I(yè)者表示,相比果蔬等日常所需,中高端農(nóng)產(chǎn)品的定價(jià)空間更大,留給商家的盈利空間也更大,還能與現(xiàn)有農(nóng)產(chǎn)品商家形成差異化競(jìng)爭(zhēng),反而會(huì)對(duì)上那部分需求高端產(chǎn)品消費(fèi)者的胃口,“走親訪友的時(shí)候,如果能帶點(diǎn)不常見的高端農(nóng)貨,是很有面子的一件事。”

        不過,高端農(nóng)產(chǎn)品品牌的建立難度,不會(huì)比贏得“菜籃子”爭(zhēng)奪戰(zhàn)更容易。說白了,兩者有一個(gè)共同點(diǎn):只有當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)為“你的產(chǎn)品對(duì)得起你的價(jià)格”,那平臺(tái)才算真正擁有了留住用戶的實(shí)力。

        而現(xiàn)在的生鮮電商,只能展望這個(gè)觸不可及的目標(biāo)。

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