曹宇

關(guān)鍵詞：博物館;社會(huì)需求;宣教工作;開展策略

中圖分類號(hào)：G260文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009 — 2234（2021）05 — 0145 — 03

一、博物館宣教工作與社會(huì)需求分析

博物館的宣教工作與社會(huì)需求之間有著密切聯(lián)系，可以說社會(huì)需求是宣教工作的基礎(chǔ)與導(dǎo)向，只有存在社會(huì)需求且把握社會(huì)需求，博物館的宣教工作才有價(jià)值，才有可能取得成功。博物館的服務(wù)對(duì)象多元，因而社會(huì)需求也十分廣泛，旅游、教育、考古、文博等行業(yè)都對(duì)博物館有所需求。這些社會(huì)需求是博物館發(fā)展的基礎(chǔ)，也是博物館宣教工作開展的前提，只有社會(huì)需求不斷增長(zhǎng)擴(kuò)大，博物館才會(huì)有更廣闊的發(fā)展空間與更光明的前景，博物館的宣教工作也才能水漲船高，取得更快更好的發(fā)展〔1〕。但反過來，博物館的宣教工作也是推動(dòng)社會(huì)需求發(fā)展的一種方式與途徑，科學(xué)有效的宣教工作能促進(jìn)社會(huì)需求發(fā)展，進(jìn)而推動(dòng)博物館發(fā)展進(jìn)步。深入調(diào)查研究可知，博物館宣教工作與社會(huì)需求之間的各種相互影響的關(guān)系體現(xiàn)在多個(gè)方面。如博物館的理論有很強(qiáng)的實(shí)踐性，博物館理論的發(fā)展要依賴于社會(huì)實(shí)踐，依賴于宣教工作。

查閱有關(guān)文獻(xiàn)得可知，在五十年代，我國(guó)博物館宣教理論少之又少，但隨著博物館宣教工作以及社會(huì)需求調(diào)查等工作的開展，在七八十年代，博物館的宣教理論已經(jīng)有了很大的發(fā)展與完善，到九十年代，不僅出現(xiàn)了許多理論而且還出現(xiàn)了一些很有內(nèi)容與見地的論文，《博物館教育入門》等類書籍也開始出現(xiàn)。博物館實(shí)踐活動(dòng)與社會(huì)發(fā)展的需求主要與不同歷史時(shí)期群眾對(duì)博物館宣教工作的需求以及要求有關(guān)，因而博物館的宣教工作在不同歷史時(shí)期有著不同的發(fā)展與變化。如在群眾對(duì)博物館宣教工作需求及要求較少的時(shí)期（如上世紀(jì)五六十年代），博物館宣教工作的內(nèi)容與目標(biāo)就比較單一，主要以展品講解為主。隨著群眾需求的發(fā)展，博物館宣教工作也有了很大變化，到八十年代時(shí)，博物館不僅要開展講解工作而且還要進(jìn)行講座報(bào)告，要向大學(xué)生等群體提供電化教育〔2〕。在21世紀(jì)，博物館宣教工作更是異常豐富，各地、各個(gè)類型的博物館都開始探索與構(gòu)建具有自身特色的宣教工作模式。

二、博物館社會(huì)需求分析

（一）博物館社會(huì)需求特征

在通過社會(huì)問卷調(diào)查、觀眾抽樣調(diào)查后，發(fā)現(xiàn)觀眾對(duì)博物館宣教工作的需求呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：

1.社會(huì)化與市場(chǎng)化明顯。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多觀眾希望能縮短與博物館之間的距離，希望博物館走進(jìn)人民群眾，以通俗的、大眾化的方式為群眾服務(wù)，讓大眾讀懂博物館。受自身性質(zhì)以及館藏內(nèi)容等影響，博物館與大眾之間似乎一直存有一些距離，很大部分群眾對(duì)博物館的印象是嚴(yán)肅的、深?yuàn)W難懂的。群眾之所以會(huì)有這樣的印象與博物館的宣教工作有很大關(guān)系。一直以來，博物館都致力于為群眾提供專業(yè)的講解，但是卻忽視了群眾的理解能力以及接受能力，忽視了普通群眾對(duì)歷史、文物等的了解程度，這導(dǎo)致所開展的宣教工作，采用的宣教方式都不夠通俗易懂，不夠貼近群眾的生活。因此許多群眾都希望博物館能走出神殿，走下圣壇，貼近社會(huì)，親近群眾〔3〕。

2.個(gè)性化與多樣化突出。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，群眾對(duì)博物館宣教工作的需求、要求越來越多元，越來越具有主觀情緒?？梢哉f不同的群眾對(duì)博物館宣教工作有不同的需求及要求?，F(xiàn)階段的群眾各有所需。不同階層、不同群體、不同年齡段的觀眾對(duì)博物館的宣教工作開始有不同的要求。在此情況下，博物館也必須改變以往的宣教策略，要依據(jù)多元多樣的社會(huì)需求從不同方位、不同層次開展宣教工作，盡可能讓觀眾不同的需求都得到滿足。

3.需求品味明顯提高。隨著我國(guó)教育體系的不斷完善以及觀眾文化水平的不斷提升，博物館社會(huì)需求品味也逐步提升。在以前，觀眾進(jìn)入博物館多半是看稀奇，滿足自身游玩的需求。但現(xiàn)在，越來越多的觀眾開始注意到博物館的專業(yè)資源以及多元的價(jià)值與功能，開始要求博物館能為觀眾提供更全面、更專業(yè)以及更多元的服務(wù)〔4〕。

4.休閑娛樂性增強(qiáng)。社會(huì)的發(fā)展以及群眾收入的增加，群眾的生活觀念、精神追求也有了很大變化，這些變化也表現(xiàn)在其對(duì)博物館宣教工作的需求及要求上。如現(xiàn)在很多觀眾進(jìn)入博物館不僅是為了展覽古文物以及接受知識(shí)與教育，還為了鑒賞、交流以及購(gòu)買，越來越多的觀眾開始從多元多樣的活動(dòng)中獲取精神上的滿足〔5〕。

（二）博物館社會(huì)需求具體表現(xiàn)

群眾對(duì)博物館的需求比較多元，最基礎(chǔ)的一項(xiàng)需求就是觀看展覽。博物館中古文物以及歷史遺跡豐富，這些豐富的館藏能夠穿越百年千年帶領(lǐng)現(xiàn)代人了解古代，感受古代文化風(fēng)采。因此很多觀眾進(jìn)入博物館都是為了一睹古物，看看古代的物品與現(xiàn)代物品有什么不同，然后再通過這些古文物增加對(duì)古代社會(huì)及文化的了解。據(jù)調(diào)查，很大一部分群眾對(duì)博物館中的青銅器、玉器以及明清工藝珍品等都有很大興趣。

在觀看展覽的基礎(chǔ)上一些觀眾還有學(xué)習(xí)的需求。當(dāng)前有部分學(xué)生、學(xué)者以及社會(huì)人士進(jìn)入博物館是希望能聽到有關(guān)文物的專業(yè)講解，并從中學(xué)到一些知識(shí)。細(xì)心觀察就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在博物館內(nèi)常會(huì)出現(xiàn)觀眾爭(zhēng)著要講解員講解或耐心等待講解員講解的現(xiàn)象。這些現(xiàn)場(chǎng)說明觀眾學(xué)習(xí)興趣能后，對(duì)博物館講解的需求強(qiáng)烈〔6〕。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分群眾對(duì)博物館內(nèi)的藏品有很大的購(gòu)買欲望與收藏興趣。這部分群眾進(jìn)入 博物館除了會(huì)仔細(xì)瀏覽館內(nèi)展覽品以及認(rèn)真 聽取講解外，還會(huì)根據(jù)自己的需求以及興趣愛好等從館內(nèi)購(gòu)買一些珍品、紀(jì)念品等，讓自己的購(gòu)買、收藏需求得到滿足。根據(jù)調(diào)查與統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可知，近年來博物館內(nèi)的紀(jì)念品、印章、仿制品以及文物考古類書籍等的銷售情況還是十分可觀的。

三、博物館宣教工作現(xiàn)狀與發(fā)展策略

（一）博物館宣教工作現(xiàn)狀

1.宣教工作取得成果

隨著一批較現(xiàn)代化博物館的更新與問世，各館的宣教工作都取得了很大發(fā)展，宣教工作水平有了明顯提升。目前一些博物館在不斷更新宣教工作理念，并樹立以觀眾為中心的宣教理念，旨在滿足觀眾需求。一些博物館開始高度重視宣教工作的專業(yè)度與規(guī)范化水平，并以群眾需求為中心組建了專門的外宣部、公關(guān)部等，同時(shí)將現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、媒體技術(shù)、數(shù)字技術(shù)等運(yùn)用其中，從根本上改變了博物館宣教工作被動(dòng)、落后的局面，提高了群眾對(duì)博物館宣教工作的滿意度〔7〕。部分博物館加大了在宣教工作方面的資金投入，為宣教工作提供了可靠保障。一些博物館從群眾實(shí)際需求出發(fā)組織開展了更有針對(duì)性與個(gè)性化的宣教工作。如專門為學(xué)生提供了講解活動(dòng)，為以游玩為主的觀眾提供了旅游服務(wù)等。一些博物館與當(dāng)?shù)芈糜尾块T、旅游企業(yè)等建立合作為游樂提供了優(yōu)惠票價(jià)。這些舉措取得了很好的效果，讓群眾對(duì)博物館宣教工作的滿意度大大提升，也讓博物館受到了更多的關(guān)注與支持。在新的發(fā)展時(shí)期，博物館宣教工作的手段、方式等也有了很大的發(fā)展與進(jìn)步，像電子講解、電化教育等開始走進(jìn)各個(gè)博物館，將博物館的宣教工作提升到了一個(gè)新的層次〔8〕。

2.宣教工作存在不足

博物館的宣教工作在取得許多改變與成果的同時(shí)也還存在一些問題。如公共服務(wù)意識(shí)比較淡薄，宣教模式不夠完善，宣教工作的創(chuàng)新程度不足，宣教工作保障機(jī)制不夠完善等。當(dāng)前雖然有一些博物館開展了群眾需求調(diào)研活動(dòng)，但對(duì)群眾的需求、要求等仍把握的不夠準(zhǔn)確、理解地不夠深入，導(dǎo)致群眾需求得不到滿足。部分博物館仍未從根本上轉(zhuǎn)變理念與思想，未真正深入到群眾中去，依舊立足自身視角，按照自己的想法組織開展宣教活動(dòng)，造成群眾體驗(yàn)較差。一些博物館的宣教機(jī)構(gòu)設(shè)置得不是十分合理，機(jī)構(gòu)內(nèi)優(yōu)秀專業(yè)人員較少，一些員工缺崗離崗，這些問題都嚴(yán)重影響了博物館宣教工作質(zhì)量，拉低了群眾對(duì)博物館宣教工作的滿意度。此外部分博物館的講解隊(duì)伍不夠穩(wěn)定，人員變動(dòng)大，年輕員工占比也越來越大。年輕的講解人員雖能為講解隊(duì)伍注入新鮮活力，但他們?cè)诮?jīng)驗(yàn)、知識(shí)儲(chǔ)備等方面比較缺乏，工作能力有待提升。一些博物館缺乏高層次的專業(yè)型的講解人員，博物館宣教工作無法取得很大進(jìn)展。

（二）博物館宣教工作發(fā)展策略

1.明確博物館宣教工作發(fā)展目標(biāo)

目標(biāo)具有導(dǎo)向性，對(duì)于博物館來說，只有宣教目標(biāo)合理且明確，博物館才能更好地配置各項(xiàng)資源，更科學(xué)地制定宣教方案，進(jìn)而將博物館宣教工作提升到一個(gè)更高層次。為此在開展宣教工作前，博物館首先要根據(jù)社會(huì)需求、社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)以及博物館未來發(fā)展目標(biāo)等對(duì)宣教工作目標(biāo)進(jìn)行明確。根據(jù)社會(huì)需求調(diào)查結(jié)果以及社會(huì)發(fā)展態(tài)勢(shì)可以確定，今后博物館的宣教工作應(yīng)當(dāng)圍繞著社會(huì)化與市場(chǎng)化、多樣化與個(gè)性化、休閑娛樂化與精品化、國(guó)際化與地域化的原則進(jìn)行。博物館要能樹立以人為中心，以社會(huì)需求為基礎(chǔ)的宣教工作理念，將滿足群眾多元化、個(gè)性化需求作為出發(fā)點(diǎn)合理配置各項(xiàng)資源，高效組織各項(xiàng)工作，將宣教工作做好做實(shí)，讓宣教工作成為連接博物館與群眾、與社會(huì)的一座橋梁，成為群眾了解博物館的一個(gè)窗口。如在開展宣教工作時(shí)博物館要能考慮到不同的觀眾有不同的需求與喜好，因此在安排講解人員時(shí)就應(yīng)根據(jù)觀眾需求層次安排兩、三個(gè)檔次的講解人員，從而盡可能滿足觀眾的不同需求。

2.創(chuàng)新豐富宣教工作方法與手段

在21世紀(jì)，博物館宣教工作需要與時(shí)俱進(jìn)，需按照現(xiàn)代群眾的需求與喜好，充分運(yùn)用現(xiàn)代理論知識(shí)與科學(xué)技術(shù)開展宣教工作，從而提升宣教工作的先進(jìn)性、時(shí)代性，提高觀眾對(duì)博物館宣教工作的滿意度。具體如博物館可在館內(nèi)引進(jìn)語音導(dǎo)覽器、錄音設(shè)備、電子講解系統(tǒng)、擴(kuò)音器等先進(jìn)設(shè)備，利用這些先進(jìn)的科技與設(shè)備代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工講解的方式，讓博物館的宣教工作給人以耳目一新之感。在條件允許的情況下博物館還可考慮引進(jìn)智能機(jī)器人，像當(dāng)前銀行、機(jī)場(chǎng)等場(chǎng)所使用的智能小機(jī)器人，由智能機(jī)器人承擔(dān)一部分的導(dǎo)覽、講解工作，這樣不僅能減輕工作人員的任務(wù)量，而且能提高博物館對(duì)觀眾的吸引力，甚至通過這一新鮮話題提高博物館的社會(huì)知名度，真正為博物館的發(fā)展打開局面。除了引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)與設(shè)備外，還需要增加多語種講解以及多種性質(zhì)的講解，如付費(fèi)講解、義務(wù)講解等， 要將博物館的以人為本服務(wù)理念落到實(shí)處〔9〕。

3.完善相關(guān)配套服務(wù)

觀眾在博物館中的游覽體驗(yàn)與博物館的講解質(zhì)量有關(guān)，也與博物館中一些服務(wù)細(xì)節(jié)有關(guān)。在制定宣教工作方案時(shí)，博物館應(yīng)分析觀眾在館內(nèi)各個(gè)時(shí)間段以及各個(gè)展區(qū)的情緒變化與身心放松需求，考慮到觀眾在參觀瀏覽的過程中可能會(huì)出現(xiàn)疲憊或興趣下降等情況。博物館可在觀眾經(jīng)過的走廊、過道、大廳等位置播放舒緩的音樂來消除觀眾的疲憊感，優(yōu)化觀眾參觀體驗(yàn)。同時(shí)也可在過道等位置設(shè)置作椅，方便觀眾做短暫的休息?？偟膩碚f，博物館要能觀察、調(diào)查、分析觀眾在每個(gè)展區(qū)、每個(gè)環(huán)節(jié)都要什么，進(jìn)而為觀眾提供細(xì)致入微的服務(wù)，提供盡善盡美的設(shè)施，盡可能地為觀眾營(yíng)造舒適的環(huán)境，讓觀眾能夠擁有輕松愉快的參觀體驗(yàn)。

4.優(yōu)化宣教工作隊(duì)伍

前文簡(jiǎn)單提及，博物館在宣教工作中還存在人員配置不合理、人員流動(dòng)性大等問題。針對(duì)這些問題，博物館要能從實(shí)際出發(fā)，從人員招聘、培訓(xùn)、編排等各個(gè)環(huán)節(jié)入手進(jìn)行優(yōu)化與完善。具體如在人員配置方面就應(yīng)當(dāng)將不同年齡段、不同職稱的人員進(jìn)行合理安排，盡可能形成一個(gè)梯隊(duì)式的金字塔狀人員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，為宣教工作奠定好基礎(chǔ)。

四、結(jié)語

綜上所述，博物館的宣教工作與社會(huì)需求之間有著緊密聯(lián)系，社會(huì)需求是宣教工作的基礎(chǔ)，宣教工作也在一定程度上推動(dòng)著群眾對(duì)博物館需求的發(fā)展。在開展宣教工作時(shí)，博物館應(yīng)當(dāng)基于社會(huì)需求調(diào)查結(jié)果制定科學(xué)合理的宣教工作目標(biāo)，并根據(jù)群眾實(shí)際需求創(chuàng)新豐富宣教工作內(nèi)容與方式，完善相關(guān)配套服務(wù)，建立穩(wěn)定優(yōu)秀的宣教工作隊(duì)伍，讓宣教工作為博物館的進(jìn)步發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

〔參 考 文 獻(xiàn)〕

〔1〕李利霞.新形勢(shì)下博物館宣教工作再認(rèn)識(shí)

——以晉城博物館為例〔J〕.文物鑒定與鑒賞，2021，（13）：150-152.

〔2〕張欣.中小博物館的宣教服務(wù)發(fā)展初探〔J〕.收藏與投資，2021，12（06）：51-53.

〔3〕姜靜.新媒體時(shí)代博物館創(chuàng)新宣教形式的實(shí)踐探索〔J〕.文物鑒定與鑒賞，2021，（04）：147-149.

〔4〕李曉晶.如何提高博物館宣教工作效果〔J〕.作家天地，2020（24）：46+48.

〔5〕吳鳳菊.博物館宣教工作與社會(huì)需求——以西柏坡紀(jì)念館為例〔J〕.環(huán)球人文地理，2017（07）：286.

〔6〕李蜜. 關(guān)于我國(guó)人文藝術(shù)類高校博物館宣教工作的思考和建議〔D〕.廈門大學(xué)，2017.

〔7〕高小雅.博物館的宣教工作與社會(huì)需求探討〔J〕.辦公室業(yè)務(wù)，2014，（21）：244.

〔8〕劉玉珍，王學(xué)敏.博物館宣教工作與社會(huì)需求——以河南博物院為例〔J〕.中國(guó)博物館，2012，（04）：

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〔9〕崔玉峰.淺談博物館的社會(huì)需求和宣教功能〔J〕.絲綢之路，2009，（10）：95-96.

〔責(zé)任編輯：包 闊〕