陳如

（宿遷市鐘吾醫(yī)院，江蘇 宿遷 223800）

0 引言

近年來，人們的生活水平不斷提高，社會大眾對護理的要求也明顯提高，醫(yī)院護理部門也加強護理管理。護理管理屬于管理學(xué)范疇，護理管理是將管理學(xué)中的想法和應(yīng)用進行整合和優(yōu)化并有效地運用于護理過程中逐漸形成的學(xué)科，護理管理對醫(yī)院至關(guān)重要，直接影響醫(yī)療的護理質(zhì)量，主要研究重點是分析和總結(jié)護理管理的共性和特性。近年來，隨著社會不斷發(fā)展，科技不斷進步，護理管理也順應(yīng)社會發(fā)展不斷進行優(yōu)化和變革，由傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理模式發(fā)展為現(xiàn)在科學(xué)高效護理管理模式，有效提高醫(yī)院護理管理水平，達(dá)到保證護理管理效率的目的。學(xué)習(xí)的主要任務(wù)是了解管理的理論基礎(chǔ)和方法，護理管理的組織結(jié)構(gòu)、特點和任務(wù)，基本掌握管理的五個職能，并具有運用管理基本理論和技能解決護理管理實際問題的能力[1-2]。本次研究隨機選取2019年1月至2020年12月在本院進行護理的112例患者為研究對象，研究探討精細(xì)化護理管理在護理部管理中的實施效果與評價，現(xiàn)總結(jié)如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2019年1月至2020年1月在本院護理部進行精細(xì)化護理管理的112例患者為研究對象，所有患者隨機分組，分為對照組和觀察組，每組56例。對照組：男26例，女30例，年齡25～57歲，平均（36.43±10.48）歲。觀察組：男29例，女27例，年齡24～58歲，平均（35.52±10.52）歲。對比兩組一般資料（性別、年齡），結(jié)果均無統(tǒng)計學(xué)差異（P>0.05）。

1.2 方法

對照組：對照組患者給予常規(guī)護理干預(yù)。

觀察組：觀察組患者給予精細(xì)化護理干預(yù)，具體內(nèi)容如下：①加強精細(xì)化護理培訓(xùn)。醫(yī)院邀請精細(xì)化護理管理專家對護理部護理人員進行培訓(xùn)，建立完善的激勵機制，提高護理人員的積極性，提高護理人員對精細(xì)化護理的認(rèn)知度，促進提高培訓(xùn)效果，同時在培訓(xùn)過程中引入各科室護理實際問題進行分析，將理論和實踐有效融合，進一步促進學(xué)習(xí)精細(xì)化護理，同時組織交流會促進分享經(jīng)驗。②醫(yī)院各科室按照精細(xì)化護理管理要求和規(guī)范對科室的護理要點進行完善，同時制定精細(xì)化護理管理的相關(guān)護理流程，將護理進行細(xì)化，對護理流程進行規(guī)范。精細(xì)化護理主旨以患者為中心，以促進患者早日康復(fù)為目的，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足現(xiàn)今患者豐富化和個性化的護理需求，加強護理工作的全面規(guī)范。③精細(xì)化護理管理過程中制定完善的考核制度，對護理人員的護理態(tài)度、護理質(zhì)量以及綜合能力進行考核，同時對護理過程中的護理細(xì)節(jié)進行評估，提高患者對于護理服務(wù)的滿意度，降低不良事件的發(fā)生風(fēng)險，提高護理安全性。

1.3 觀察指標(biāo)

①對比分析兩組患者的護理質(zhì)量，主要對護理措施、護理態(tài)度以及溝通技巧進行分析。

②對比分析兩組患者護理過程中的不良事件和投訴事件的發(fā)生情況。

③對比分析兩組患者的護理滿意度，采用問卷調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析，總滿意度=（非常滿意+滿意）例數(shù)/總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

研究所需的資料數(shù)據(jù)采用SPSS 23.0統(tǒng)計學(xué)軟件進分析。計量資料采用t檢驗，以（±s）表示；計數(shù)資料采用χ2檢驗，以（%）表示，P<0.05表示差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 護理質(zhì)量對比

與對照組相比，觀察組患者的護理質(zhì)量指標(biāo)更佳，兩組對比差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），見表1。

表1 兩組患者干預(yù)后護理質(zhì)量比較（ ±s, 分）

表1 兩組患者干預(yù)后護理質(zhì)量比較（ ±s, 分）

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2.2 對比不良事件和投訴事件發(fā)生情況

與對照組相比，觀察組患者的不良事件和投訴事件的發(fā)生率更少，兩組對比差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），見表2。

表2 兩組患者的不良事件和投訴事件發(fā)生情況比較（n, %）

2.3 對比患者滿意度

與對照組相比，觀察組患者的護理滿意度明顯更高，兩組差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），見表3。

表3 兩組患者干預(yù)后滿意度比較（n, %）

3 討論

細(xì)節(jié)決定成敗，精細(xì)化護理管理對細(xì)節(jié)的要求極高，精細(xì)化護理管理著手將細(xì)節(jié)進行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化?？傮w來說，精細(xì)的管理是標(biāo)準(zhǔn)化的管理，該模式建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，將常規(guī)管理引入至更加深入的方向，實現(xiàn)科學(xué)化、精細(xì)化以及個性化管理[3-4]。

護理管理的宗旨是為患者提供高質(zhì)量的護理服務(wù)，提高患者的滿意度，臨床護理的對象是患者，護理的目的是為患者盡早康復(fù)回歸家庭和社會提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。護理管理強化護理人員的基礎(chǔ)護理，提高護理人員的護理技能和專業(yè)素養(yǎng)，為患者提供更有愛心、更加細(xì)心、耐心和更具責(zé)任心的護理服務(wù)，改善醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)院的社會形象，做到護理行業(yè)的標(biāo)桿位置，增加醫(yī)院的核心競爭力[5-6]。因此，運用科學(xué)合理的護理管理意義重大，建立完善的管理制度，規(guī)范和優(yōu)化各項技術(shù)操作流程，包括護理人員的行為規(guī)范，特別是護理人員的儀容儀表也要統(tǒng)一規(guī)范；制定護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)全面控制護理質(zhì)量，護理質(zhì)量的好壞直接影響護理服務(wù)，良好的護理質(zhì)量對醫(yī)院具有重要作用，因此，建立科學(xué)完善的護理質(zhì)量體系進行有效規(guī)范和監(jiān)督，促進全面提高護理質(zhì)量；根據(jù)護理人員的需求和醫(yī)院的實際情況制定針對性的培訓(xùn)方案，定期落實護理人員的培訓(xùn)計劃，同時建立獎勵機制，提高護理人員的培訓(xùn)積極性，促進培訓(xùn)效果[7-8]。精細(xì)化護理在很大程度上提高護理人員的團隊配合意識，培訓(xùn)后提高護理人員的綜合技能，大大調(diào)動了護理人員的護理意識，與傳統(tǒng)的護理模式相比較，該精細(xì)化護理的護理措施的專業(yè)性更強，具有很高的臨床價值，充分體現(xiàn)了精細(xì)化管理的優(yōu)越性，非常值得推薦[9-10]。本次研究給予患者進行精細(xì)化護理措施的實施，邀請精細(xì)化護理管理專家對本院的護理人員綜合培訓(xùn)，制定科學(xué)的獎懲制度，提高護理人員的學(xué)習(xí)積極性，提高培訓(xùn)質(zhì)量，根據(jù)精細(xì)化護理要求梳理本院各科室的護理流程，規(guī)范護理細(xì)節(jié)，促進提升護理質(zhì)量；精細(xì)化護理注重以人為本，為患者提供優(yōu)質(zhì)護理，滿足患者越來越豐富的個性化需求，減少不良事件的發(fā)生風(fēng)險，提高患者的護理滿意率；制定完善的考核機制對本院的護理綜合情況進行監(jiān)督，對不符合規(guī)范的護理服務(wù)進行考核，考核結(jié)果與績效掛鉤，增強護理人員的護理意識，提高護理重視度，促進改善護理效果。本次研究隨機選取2019年1月至2020年12月在本院進行護理的112例患者為研究對象，研究探討精細(xì)化護理管理在護理部管理中的實施效果與評價，數(shù)據(jù)提示與對照組相比，觀察組患者的護理質(zhì)量指標(biāo)更佳，觀察組患者的不良事件和投訴事件的發(fā)生率更少，觀察組患者的滿意度明顯更高，組間差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），進一步體現(xiàn)精細(xì)化護理管理在護理部管理中的優(yōu)越性，具有很高的價值，非常值得大力推廣運用。

綜上所述，精細(xì)化護理管理在護理部管理中的實施效果十分顯著，大大降低不良事件和投訴事件的發(fā)生率，有效改善護理質(zhì)量，患者的護理滿意度極高，是一種非?？茖W(xué)有效的管理模式，非常具有臨床價值，值得推薦。