曾智

摘要：以數(shù)字技術(shù)為代表的新一代技術(shù)正在推動(dòng)著工業(yè)的變革，帶給電網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展機(jī)遇。電網(wǎng)企業(yè)要抓住機(jī)遇，借助動(dòng)力變革更好地推動(dòng)質(zhì)量與效率的變革，促進(jìn)電網(wǎng)高質(zhì)量、高效率發(fā)展。"新一代數(shù)字技術(shù)"促進(jìn)各業(yè)務(wù)流程的全面升級(jí)。本文著重闡述在數(shù)字技術(shù)語(yǔ)境中電網(wǎng)企業(yè)要順應(yīng)需求的變化而求變，并對(duì)電網(wǎng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思考進(jìn)行深入探討，在此基礎(chǔ)上，分析數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐探索。

關(guān)鍵詞：電網(wǎng)企業(yè);高質(zhì)量;數(shù)字化轉(zhuǎn)型

推進(jìn)電網(wǎng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，向數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展，需要構(gòu)建行業(yè)數(shù)字化服務(wù)體系，建立與企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型相適應(yīng)的組織決策平臺(tái)，借助新一代數(shù)字技術(shù)為支撐的數(shù)字平臺(tái)，推動(dòng)技術(shù)的不斷進(jìn)步，促進(jìn)資源配置的不斷優(yōu)化，建立起差異化的客戶(hù)關(guān)系，并利用個(gè)性化以達(dá)到差異化價(jià)值實(shí)現(xiàn)的最終目的。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，挖掘出用戶(hù)需求，更好地了解銷(xiāo)售趨勢(shì)，重新規(guī)劃生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)方式，以此構(gòu)筑市場(chǎng)生態(tài)圈，在以客戶(hù)為中心的理念下，推動(dòng)業(yè)務(wù)的順利轉(zhuǎn)型，在滿(mǎn)足客戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)增加市場(chǎng)收入的同時(shí)，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是拓展了市場(chǎng)發(fā)展空間，提高自身運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效，更是促進(jìn)企業(yè)保持基業(yè)長(zhǎng)青、高質(zhì)量發(fā)展不可或缺的手段。而企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵在于高標(biāo)準(zhǔn)，其核心則是質(zhì)量，促進(jìn)質(zhì)量、效率、動(dòng)力的變革則是路徑，最終目的是可持續(xù)發(fā)展。

一、在數(shù)字技術(shù)語(yǔ)境中電網(wǎng)企業(yè)要順應(yīng)需求的變化而變

大數(shù)據(jù)時(shí)代，公眾生活需求發(fā)生改變?；陔娋W(wǎng)行業(yè)的公共服務(wù)屬性，電力行業(yè)的改革就應(yīng)回歸商品屬性。作為電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)對(duì)數(shù)字技術(shù)帶來(lái)的用戶(hù)需求蛻變，對(duì)數(shù)字時(shí)代個(gè)性、高效、智慧等互聯(lián)網(wǎng)特征將是后續(xù)用戶(hù)所呈現(xiàn)的，這些都要有一個(gè)明確的認(rèn)知和判斷。用戶(hù)需求的變化，對(duì)電網(wǎng)企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式是一種挑戰(zhàn)，若企業(yè)與客戶(hù)的互動(dòng)，仍然還是以報(bào)裝、維修、繳費(fèi)等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)行，則很容易造成客戶(hù)的流失[1]。實(shí)際上電網(wǎng)企業(yè)的數(shù)據(jù)具有非常強(qiáng)的外延性，服務(wù)于社會(huì)所產(chǎn)生的公共價(jià)值巨大，不僅能為自身客戶(hù)提供服務(wù)，也能為政府機(jī)構(gòu)所用，通過(guò)針對(duì)性地持續(xù)監(jiān)測(cè)某區(qū)域用電狀況，對(duì)用電量快速增加的用戶(hù)加以鎖定，并將用電反常用戶(hù)的位置提供給相關(guān)機(jī)構(gòu)，讓違法經(jīng)營(yíng)者受到制裁，可見(jiàn)電力數(shù)據(jù)有著先天的優(yōu)勢(shì)。故電網(wǎng)要跟上客戶(hù)需求，必須創(chuàng)造出具有吸引力的體驗(yàn)，并借助數(shù)字技術(shù)這一工具，同自身所服務(wù)的所有客戶(hù)形成更加深刻的互動(dòng)，在此過(guò)程中洞察用戶(hù)特征與需求。

二、電網(wǎng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思考

隨著電力行業(yè)持續(xù)推進(jìn)精益管理變革，加劇了外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，電量的增速在慢慢放緩，不斷下降的輸配電價(jià)、不斷下滑的業(yè)務(wù)盈利能力，相應(yīng)要求電網(wǎng)企業(yè)盡快尋求突破的路徑，而電網(wǎng)企業(yè)只有將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，借助新興數(shù)字技術(shù)深入挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，促進(jìn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)升級(jí)，從而培育出新型數(shù)字化業(yè)務(wù)，進(jìn)而促進(jìn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重塑，推動(dòng)電網(wǎng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)。從目前電網(wǎng)企業(yè)對(duì)電力數(shù)據(jù)的挖掘狀況來(lái)看，由于欠缺數(shù)據(jù)價(jià)值的開(kāi)發(fā)能力，對(duì)新興業(yè)務(wù)的發(fā)展并未顯現(xiàn)出支撐作用，后續(xù)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)過(guò)程對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析需要進(jìn)一步加強(qiáng)，強(qiáng)化數(shù)據(jù)價(jià)值的挖掘，在傳統(tǒng)供電服務(wù)中盡快引入數(shù)字業(yè)務(wù)，加快兩者的有機(jī)疊加，打造協(xié)同疊加式發(fā)展的格局，形成良好的電力能源生態(tài)系統(tǒng)。

在數(shù)字技術(shù)語(yǔ)境中，電網(wǎng)企業(yè)需要改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)觀念，在向數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，以現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)資源、海量的客戶(hù)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過(guò)學(xué)習(xí)借鑒其他企業(yè)的轉(zhuǎn)型成功經(jīng)驗(yàn)，加快組織建設(shè)和技術(shù)開(kāi)發(fā)，盡快開(kāi)展企業(yè)文化轉(zhuǎn)型，以戰(zhàn)略和執(zhí)行統(tǒng)籌為核心，以技術(shù)和業(yè)務(wù)推動(dòng)為宗旨，以平臺(tái)賦能、持續(xù)迭代的發(fā)展為目的，堅(jiān)守自主和合作并重準(zhǔn)則，依據(jù)生態(tài)落地、頂層設(shè)計(jì)的建設(shè)思路，打造智能化全連接的數(shù)字業(yè)務(wù)管理體系，建立全感知、全場(chǎng)景的供電服務(wù)機(jī)制，對(duì)管理、業(yè)務(wù)、商業(yè)模式進(jìn)行重塑，將組織活力有效激發(fā)，為業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)造良好的環(huán)境。同時(shí)，拓寬內(nèi)外客戶(hù)合作，與上下游企業(yè)合作，協(xié)同打造新生態(tài)能源大數(shù)據(jù)應(yīng)用模式，推動(dòng)相關(guān)企業(yè)生態(tài)化持續(xù)發(fā)展。

三、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐探索

（一）打造企業(yè)運(yùn)營(yíng)管控新模式

電網(wǎng)企業(yè)要按頻度對(duì)核心指標(biāo)、重點(diǎn)任務(wù)與流程開(kāi)展在線(xiàn)監(jiān)測(cè)，將企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平真實(shí)反映，通過(guò)數(shù)據(jù)分析能力的不斷提高，為企業(yè)決策提供輔助。借助監(jiān)控平臺(tái)為各業(yè)務(wù)領(lǐng)域、各層級(jí)人員的使用最大限度給予滿(mǎn)足，提供全天辦公助理服務(wù)[2]。聚焦戰(zhàn)略目標(biāo)，在不同的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域貫通，并將資源與生產(chǎn)要素進(jìn)行系統(tǒng)性的整合，促進(jìn)戰(zhàn)略、規(guī)劃、預(yù)算的閉環(huán)得以實(shí)現(xiàn)。其次，提供"一站式"便民、"開(kāi)放式"辦公的在線(xiàn)監(jiān)控平臺(tái)，將線(xiàn)下業(yè)務(wù)工作轉(zhuǎn)移到線(xiàn)上，構(gòu)建數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)管理模式，通過(guò)業(yè)務(wù)人員的操作實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理，最終形成服務(wù)型、集約化、數(shù)字化"一型兩化"的多模態(tài)管控方式[3]。

（二）構(gòu)建企業(yè)級(jí)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管控平臺(tái)

電網(wǎng)企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要搭建基于物聯(lián)網(wǎng)、人工智能的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，并建立數(shù)據(jù)中心，構(gòu)建具備分析計(jì)算能力、全景展示的數(shù)字電網(wǎng)，為建設(shè)智慧應(yīng)用場(chǎng)景做準(zhǔn)備。提升數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)采集能力，以達(dá)到覆蓋現(xiàn)有狀態(tài)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的盲點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)有自動(dòng)化設(shè)備、故障頻發(fā)設(shè)備實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)監(jiān)控。其次，建立數(shù)字中心的目的，就是要給予實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集的可信度、時(shí)效性以保障，對(duì)數(shù)字電網(wǎng)運(yùn)行、相關(guān)設(shè)備結(jié)構(gòu)與狀態(tài)實(shí)施統(tǒng)一管理，將潛在的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)價(jià)值充分發(fā)揮，依據(jù)用電企業(yè)的用電實(shí)際狀況進(jìn)行負(fù)荷預(yù)測(cè)，為客戶(hù)提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)服務(wù)[4]。

結(jié)語(yǔ)

電網(wǎng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)生態(tài)服務(wù)數(shù)字化，需要依托運(yùn)營(yíng)管控平臺(tái)進(jìn)行不斷的探索，充分利用數(shù)字技術(shù)這一工具，探究出電網(wǎng)企業(yè)的高質(zhì)量可持續(xù)健康發(fā)展的路徑，借助在線(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題精準(zhǔn)定位，將企業(yè)發(fā)展的短板補(bǔ)齊，促進(jìn)區(qū)域達(dá)到均衡發(fā)展。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，通過(guò)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管控平臺(tái)的建立，在實(shí)踐中積極探索"企業(yè)管理全在線(xiàn)、全新的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)"的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，為電網(wǎng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)"運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)全管控、電網(wǎng)狀態(tài)全感知"的"智能+電網(wǎng)"提供經(jīng)驗(yàn)。

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