甄愛軍

在裝修過程中，很容易碰到披著免費(fèi)外衣的陷阱，比如免費(fèi)設(shè)計(jì)、裝修送家具家電、免費(fèi)申請(qǐng)貸款等。在這些所謂免費(fèi)項(xiàng)目的背后，其實(shí)隱藏著裝修公司不會(huì)輕易告訴別人的秘密。

免費(fèi)陷阱并不少見

在裝修過程中，容易碰到陷阱，尤其是一種披著“免費(fèi)”外衣的陷阱，更是讓人防不勝防。

近日，有消費(fèi)者陸先生向本刊反映，他看到一家裝修公司打的廣告，宣稱在“某某家裝節(jié)”上報(bào)名的前20位消費(fèi)者，就能獲得贈(zèng)送家電、家具的機(jī)會(huì)，于是信以為真。但當(dāng)他前往裝修公司實(shí)地考察之后發(fā)現(xiàn)，該裝修公司的報(bào)價(jià)要比其他公司高，宣稱的所謂贈(zèng)送家電、家具，只不過是“打悶包”含在了裝修費(fèi)用之中。

更有甚者，有裝修公司甚至打出了“免費(fèi)裝修”來坑害消費(fèi)者。有消費(fèi)者向消保委投訴，一些裝修公司打出了“免費(fèi)裝修”“裝修款N年返還”的旗號(hào)吸引消費(fèi)者，但是簽單之后裝修公司卻往往違背承諾，并以各種說辭進(jìn)行額外收費(fèi)，部分消費(fèi)者在支付裝修款之后卻遭遇“人去樓空”，從而蒙受巨大損失。

中消協(xié)曾指出，“免費(fèi)裝修”和“裝修款N年返還”一樣，都是不符合商業(yè)規(guī)律的不良營商手法。從法律層面看，“免費(fèi)裝修”“裝修款N年返還”的宣傳，涉嫌違反廣告法和反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法相關(guān)規(guī)定。

由于家庭裝潢消費(fèi)頻度很低，消費(fèi)者大多缺乏消費(fèi)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí);同時(shí)，家庭裝潢涉及的方方面面眾多，專業(yè)性又很強(qiáng)，當(dāng)前絕大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)家裝的認(rèn)知多是來自親朋好友的經(jīng)驗(yàn)訴說，或是網(wǎng)絡(luò)上零碎的信息整理。這種信息不對(duì)稱的狀態(tài)，造成消費(fèi)者在家裝過程中很難識(shí)別這些裹著“免費(fèi)”外衣的陷阱。

不過，中消協(xié)依然提醒消費(fèi)者要增強(qiáng)防范意識(shí)，避免上當(dāng)受騙。中消協(xié)提醒，家裝涉及到的內(nèi)容很多，雖然某一處服務(wù)可能免費(fèi)，但涉及的其他方面或環(huán)節(jié)的服務(wù)可能并不免費(fèi)。在商言商，完全免費(fèi)當(dāng)然更是不可能。同時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)核實(shí)裝修公司的資質(zhì)，避免與口碑差的商家合作，以防落入其精心構(gòu)造的消費(fèi)陷阱。

6種免費(fèi)陷阱要當(dāng)心

在裝修中，我們經(jīng)常會(huì)碰到主動(dòng)免費(fèi)的情形，比如免設(shè)計(jì)費(fèi)、送家電等等，不一而足。不過，這些所謂免費(fèi)的背后，其實(shí)藏著不可告人的秘密。接下來，我們就比較常見的免費(fèi)陷阱，逐一向大家進(jìn)行揭示。

免費(fèi)測(cè)量是幌子

免費(fèi)測(cè)量是消費(fèi)者最容易碰到的陷阱。

多數(shù)裝修公司為了拉業(yè)務(wù)，吸引消費(fèi)者，都會(huì)打出“免費(fèi)測(cè)量”的招牌。如果有消費(fèi)者信以為真，裝修公司就會(huì)安排員工上門測(cè)量，并做出一張平面規(guī)劃圖，同時(shí)還會(huì)提出內(nèi)部房型改造建議。在這個(gè)過程中，裝修公司還會(huì)找到一些效果圖給消費(fèi)者參考，慢慢增加消費(fèi)者對(duì)自己的信任感。其實(shí)，從設(shè)計(jì)的步驟來說，如此操作沒有問題，也是溝通的一個(gè)環(huán)節(jié)和方法，其本身也是免費(fèi)的。但裝修公司卻故意把這個(gè)環(huán)節(jié)說成是設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，有點(diǎn)偷換概念的意思。

在完成所謂的“免費(fèi)測(cè)量”步驟之后，裝修公司的業(yè)務(wù)員便會(huì)對(duì)消費(fèi)者說出下面一段話，大意是：我們的設(shè)計(jì)師已經(jīng)為你完成了測(cè)量，同時(shí)還提供了裝修效果圖，這些都是免費(fèi)的，你是不是也應(yīng)該交定金表示一下誠意。這錢你花得也不冤枉，因?yàn)榈綍r(shí)候還是會(huì)抵工程款的。再說，萬一最后沒談攏，定金我們還是會(huì)退還給你的。

此時(shí)，消費(fèi)者的決策就顯得非常重要了，因?yàn)橐坏┙涣硕ń?，設(shè)計(jì)方案做好之后，預(yù)算出來才發(fā)現(xiàn)價(jià)格不劃算，于是不準(zhǔn)備與這家公司合作下去，那么對(duì)不起，定金肯定是不會(huì)退還的。對(duì)方最多給消費(fèi)者一份圖紙，試問，這還是免費(fèi)嗎？

“免費(fèi)設(shè)計(jì)”難免費(fèi)

“免費(fèi)設(shè)計(jì)”已經(jīng)成為幾乎所有裝修公司招攬客戶的一種手段，但實(shí)際上是否真的會(huì)免費(fèi)呢？這很難說。

所謂的“免費(fèi)設(shè)計(jì)”，只不過是設(shè)計(jì)師從公司內(nèi)部圖庫或者是網(wǎng)上照搬一些和消費(fèi)者戶型相似的現(xiàn)成的設(shè)計(jì)圖，然后展示給消費(fèi)者看，而一般不會(huì)為業(yè)主量身定制。通常的做法是，先在很多個(gè)案例中，讓消費(fèi)者自己選擇風(fēng)格。然后在簡單咨詢面積大小、房間朝向之后，很快就能拿出一張“符合要求”的設(shè)計(jì)效果圖紙。

“免費(fèi)設(shè)計(jì)”到底是不是免費(fèi)，裝修公司對(duì)此其實(shí)心知肚明。有業(yè)內(nèi)人士表示，裝修公司會(huì)給出一個(gè)總的預(yù)算，因此設(shè)計(jì)費(fèi)用則會(huì)很巧妙地以其他的收費(fèi)項(xiàng)目重新加進(jìn)去，“羊毛依然出在羊身上”。同時(shí)，還有一個(gè)需要注意的地方是，以“免費(fèi)”的名義提供的服務(wù)，一旦碰到問題，設(shè)計(jì)師可能是不會(huì)為之負(fù)責(zé)的。

而實(shí)際上，在家居裝修過程中，最重要的就是裝修設(shè)計(jì)施工圖，一套家裝設(shè)計(jì)圖紙至少需要包括原始房型勘察圖、改建設(shè)計(jì)平面圖等15張以上的圖紙。一名設(shè)計(jì)師要完成這些圖紙，至少需要20個(gè)工作日的時(shí)間。一個(gè)設(shè)計(jì)師一個(gè)月最多只能做兩個(gè)室內(nèi)設(shè)計(jì)方案。一般免費(fèi)的設(shè)計(jì)施工圖能簡則簡，“免費(fèi)設(shè)計(jì)”提供的施工圖紙，往往只出原建筑平面圖、裝修設(shè)計(jì)平面圖與電路圖等幾張圖紙，而其他裝修設(shè)計(jì)圖紙就取決于是否收費(fèi)了。

如果沒有完整的裝修施工圖，這就給了裝修公司調(diào)整裝修方案、增加預(yù)算的機(jī)會(huì)。在施工期間，裝修公司可能突然提出新的設(shè)計(jì)方案，如果消費(fèi)者同意，那么就會(huì)成為日后加價(jià)的籌碼;如果不同意，但裝修已經(jīng)開工多日，費(fèi)用也付了不少，無法更換裝修公司;更讓人糾結(jié)的是裝修公司提出的修改意見確實(shí)在前一次的方案上有了不小的改進(jìn)，于是只有被裝修公司牽著鼻子走，并導(dǎo)致裝修費(fèi)用大大超過了最初預(yù)算，“免費(fèi)設(shè)計(jì)”服務(wù)不僅沒有享受到，反而花了更多的錢。

很多消費(fèi)者在選擇裝修公司時(shí)，就是沖著免費(fèi)設(shè)計(jì)去的，以為免費(fèi)就是不花錢。殊不知，所謂的免費(fèi)，就是讓消費(fèi)者無法看清錢是怎么花出去的，通過各種各樣的方式，把在設(shè)計(jì)方面給予的優(yōu)惠，通過其他方式補(bǔ)回來。

裝修送家具、家電

免費(fèi)裝修送家具、家電，也是一種比較常見的套路，或者叫陷阱。

通常情況下，裝修公司會(huì)向消費(fèi)者承諾一個(gè)不高的總價(jià)，不僅包括裝修，還包含家具、家電，比如10萬元裝修送家具、家電。僅憑這些承諾，就已經(jīng)讓消費(fèi)者眼熱心跳了，同時(shí)業(yè)務(wù)員還會(huì)不停地暗示，諸如名額有限、機(jī)會(huì)難得等等，在強(qiáng)大的心理攻勢(shì)下，消費(fèi)者難以招架，于是草草簽訂了裝修合同。

一次性贈(zèng)送價(jià)值上萬元，甚至幾萬元的家具、家電，裝修公司心甘情愿賠本賺吆喝？如果這么想，那么就大錯(cuò)特錯(cuò)了。那么，裝修公司是怎樣把贈(zèng)送出去的那部分利潤又賺回來的呢？答案是裝修增項(xiàng)。

裝修公司利用裝修增項(xiàng)來讓消費(fèi)者掏更多的錢，套路很簡單，但稍不注意就會(huì)上當(dāng)。慣用的手法就是先用大手筆的禮單做噱頭吸引消費(fèi)者，在消費(fèi)者被忽悠簽約交錢之后，在裝修做到一半的時(shí)候，便會(huì)不斷提醒：當(dāng)初簽約的時(shí)候，這一項(xiàng)沒在合同里，那一項(xiàng)沒在合同里，這些都需要加錢做。

更加要命的是，這些項(xiàng)目還都是必須做的項(xiàng)目，否則裝修進(jìn)行不下去，比如房型的改動(dòng)調(diào)整、管線重新布置、衛(wèi)生間防水工程等等，那么在這種情況下，消費(fèi)者還有其他的選擇嗎？

免費(fèi)監(jiān)理服務(wù)

裝修公司內(nèi)部監(jiān)理，到底能不能真正發(fā)揮應(yīng)有的作用，這個(gè)需要打問號(hào)。

每當(dāng)有消費(fèi)者詢問工程監(jiān)理方面的內(nèi)容時(shí)，裝修公司通常會(huì)表示，公司內(nèi)部會(huì)在施工現(xiàn)場(chǎng)安排監(jiān)理工程師，如果工程出現(xiàn)什么問題會(huì)及時(shí)與消費(fèi)者溝通。同時(shí)，監(jiān)理人員還會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)替消費(fèi)者監(jiān)督材料的好壞，及工程進(jìn)度等所有與工地有關(guān)事項(xiàng)，更重要的是，這些都不會(huì)額外收費(fèi)。

裝修公司內(nèi)部有監(jiān)理嗎？答案是或許有。為什么這么說呢，因?yàn)檠b修公司對(duì)自己承接的項(xiàng)目有履行合同規(guī)定的全部責(zé)任的職責(zé)。認(rèn)真履行合同規(guī)定的工期、質(zhì)量、安全等目標(biāo)，必須履行其管理職責(zé)，包括其各級(jí)責(zé)任制，在這過程中，需要相關(guān)人員進(jìn)行統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)和安排工作。但是，裝修公司有監(jiān)理職責(zé)嗎？答案是沒有，所以裝修公司內(nèi)部的監(jiān)理，到底能不能真正起到應(yīng)有的作用，無法給出確切的答案。此外，裝修公司內(nèi)部監(jiān)理與施工隊(duì)原本是一家，有著共同的利益，那么在這種情況下，他們是否會(huì)替消費(fèi)者辦事？答案是顯而易見的。

目前，有專門的裝修監(jiān)理提供相應(yīng)的服務(wù)。裝修監(jiān)理作為獨(dú)立、公正的第三方，在接受業(yè)主的委托和授權(quán)后，依據(jù)《住宅裝飾裝修驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》和業(yè)主與裝修公司簽定的規(guī)范《裝修合同》，為業(yè)主提供預(yù)算審核、主材驗(yàn)收、質(zhì)量控制、工期控制等技術(shù)性服務(wù)，在家裝工程中替客戶監(jiān)督施工隊(duì)的施工質(zhì)量、用料、服務(wù)、保修等，防止家裝公司和施工隊(duì)的違規(guī)行為。這部分錢到底是該出還是不該出？這需要根據(jù)自身情況來確定。如果自己有經(jīng)驗(yàn)且有時(shí)間，可以經(jīng)常往施工現(xiàn)場(chǎng)跑，那么可以自己充當(dāng)裝修監(jiān)理的角色;但如果對(duì)裝修一竅不通，最好是別不懂裝懂，以免吃了啞巴虧還完全不知情。

裝修返現(xiàn)金

有的裝修公司在廣告中表示，裝修費(fèi)15萬元，可以N年返5萬元現(xiàn)金，相當(dāng)于打了一個(gè)很大的折扣，這種誘惑也讓人很難抗拒。

所謂裝修返現(xiàn)金，其實(shí)返的是消費(fèi)者自己的錢。比如在收取的15萬元裝修費(fèi)中，其實(shí)只需10萬元便可以完成該裝修項(xiàng)目，但裝修公司通過各種各樣的手段，提高報(bào)價(jià)，以達(dá)到收取更多費(fèi)用的目的。然后，裝修公司再拿著這部分錢用在他處，比如擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)?；蛘咄顿Y增值。只不過，未來經(jīng)營狀況到底如何，裝修公司自己也不知道。

有時(shí)候，裝修返現(xiàn)金變成了一場(chǎng)“龐氏騙局”。隨著收費(fèi)越來越多，但公司經(jīng)營并未達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，或者投資失敗，返還現(xiàn)金承諾自然是無法兌現(xiàn)。于是出現(xiàn)了拖欠不還，甚至人去樓空的現(xiàn)象。

免費(fèi)申請(qǐng)裝修貸

以裝修的名義申請(qǐng)到更多的貸款，不但實(shí)現(xiàn)裝修，說不定還能順便買一輛車，提前過上舒服日子，何樂而不為？這種看似讓人羨慕的做法，其實(shí)暗藏巨大風(fēng)險(xiǎn)。

有部分裝修公司在與消費(fèi)者商定裝修預(yù)算的時(shí)候，往往會(huì)在有意無意間推薦一些貸款平臺(tái)，并表示愿意免費(fèi)代辦。當(dāng)消費(fèi)者心動(dòng)并與此類貸款平臺(tái)接觸之后，便可能已將自己置于危險(xiǎn)境地。

平臺(tái)會(huì)建議消費(fèi)者申請(qǐng)更多數(shù)量的貸款，比如裝修款為10萬元，平臺(tái)建議申請(qǐng)25萬元，多余的錢可以讓自己隨意支配。如消費(fèi)者認(rèn)可，便需要與平臺(tái)簽訂協(xié)議，從銀行貸出來的錢放到這個(gè)平臺(tái)賬戶上進(jìn)行管理。而實(shí)際上，這種互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)其實(shí)只是扮演了一個(gè)信息中介的角色，消費(fèi)者把錢放在平臺(tái)賬戶里，該平臺(tái)將按照裝修進(jìn)度分批打錢給裝修公司。

但問題是，一旦平臺(tái)經(jīng)營出現(xiàn)問題導(dǎo)致破產(chǎn)，或者卷錢跑路，消費(fèi)者放在平臺(tái)賬戶里的錢便很難再拿回去。在這個(gè)時(shí)候，住宅裝修還只進(jìn)行到一半，不僅裝修公司會(huì)不停地催要裝修款，消費(fèi)者同時(shí)還要繼續(xù)向銀行償還貸款。

這些平臺(tái)之所以愿意幫助消費(fèi)者申請(qǐng)貸款，就是為了讓他們把錢放在該平臺(tái)的賬戶進(jìn)行托管。而事實(shí)上，這種托管模式從某種意義上來說，其實(shí)是變相融資。與此同時(shí)，作為消費(fèi)者，他們面臨最大的問題是，無法監(jiān)控到資金的使用情況，風(fēng)險(xiǎn)完全不可控。