陳晟愷

【摘要】? ? 在當(dāng)前人口紅利逐漸消失、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于成熟的情況下，無線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的發(fā)展受制于對流量潛力的挖掘程度。作為后端網(wǎng)絡(luò)運營部門，對于流量增長貢獻不應(yīng)該僅僅被動地依賴于新業(yè)務(wù)的出現(xiàn)或營銷策略的改進，還更應(yīng)該通過提升服務(wù)于用戶的效率達到提高每戶每月使用流量的目的。因此本文構(gòu)建了基于用戶行為分析的流量空間管理體系，從后端技術(shù)角度出發(fā)就網(wǎng)絡(luò)中存在的流量瓶頸問題以及如何有效支撐前端市場部門，給出了可行的運行管理辦法。

【關(guān)鍵詞】? ? 流量空間管理體系? ? 用戶行為分析? ? 流量壓抑? ? 每戶每月使用流量

引言：

目前隨著現(xiàn)網(wǎng)前端業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，大流量套餐逐漸成為主流，同時攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)正式啟動，這些都對現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷都造成了很大的沖擊以及不確定性，用戶體驗速率也明顯逐月下降。如何合理整合利用前后端資源釋放流量潛力成為一個亟需解決的問題，目前暫未有有效的解決方案。因此本文基于分析用戶行為，建立了 “流量空間管理體系”用于指導(dǎo)實際生產(chǎn)實踐工作，以達到提高每戶每月使用流量（Dataflow of usage，DOU）的目的。

一、基本概念

“流量空間管理體系”的目標(biāo)為：一方面挖掘存在流量空間利用不足的區(qū)域推向市場，即用戶感知好但前端業(yè)務(wù)發(fā)展不足的區(qū)域;另一方面發(fā)現(xiàn)流量空間上限受到壓抑的區(qū)域，通過維護、優(yōu)化、擴容等方法進一步釋放流量。

二、 用戶行為分析

用戶體驗下降伴隨著流量空間壓抑現(xiàn)象，如圖1所示。因此“流量空間管理體系”以“用戶行為所需的最低用戶體驗”作為抓手做為管理體系的切入點開展構(gòu)建。

2.1基準(zhǔn)保障速率

分析F省現(xiàn)網(wǎng)用戶行為可以得知（圖2），目前在所有業(yè)務(wù)類型中視頻業(yè)務(wù)的流量占比TOP1達到74.62%。

根據(jù)國外發(fā)展情況，全球IP流量主要由視頻業(yè)務(wù)貢獻，未來視頻流量占比將會超80%[1]。一方面，用戶習(xí)慣已逐漸轉(zhuǎn)向高清視頻。如韓國運營商LGU+1080P以上視頻占比已經(jīng)達到34%;另一方面，考慮到5G商用進程，網(wǎng)絡(luò)性能支撐用戶更高級別的體驗需求，高清視頻將逐漸成為一個新的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。

因此本算法視頻業(yè)務(wù)以保障1080P視頻用戶體驗為準(zhǔn)，根據(jù)現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)占比情況，可以計算得出基準(zhǔn)保障速率：

由此可以得出基本保障速率為6Mbps。同時本文針對每種業(yè)務(wù)的最低保障速率都進行理論計算，并通過現(xiàn)網(wǎng)大容量壓力測試驗證得出結(jié)果，具體見表1：

2.2基準(zhǔn)保障時延

根據(jù)3秒體驗標(biāo)準(zhǔn)，2 s內(nèi)95%用戶可保持良好的注意力，3 s之后注意力開始分散，即用戶等待時間小于3 s意味著優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)體驗[3]。按照3秒體驗要求，無線側(cè)的時延要求不超過100 ms。而實際工作中按100 ms的無線時延進行排查會產(chǎn)生大量誤判，這里建議按200 ms對時延進行保障。

三、瓶頸問題定位

在用戶體驗保障門限的基礎(chǔ)上定位瓶頸問題有助于細(xì)分處理策略，而瓶頸問題產(chǎn)生的原因主要分為兩大方面的因素：一是市場運營策略，二是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

3.1市場運營策略

搶奪移動網(wǎng)絡(luò)新用戶成敗的主要瓶頸問題包括資費價格、網(wǎng)絡(luò)體驗、用戶服務(wù)體驗、品牌樹立、攜帶內(nèi)容等[4]。由于本文側(cè)重于后端支撐，因此選擇后端可利用的數(shù)據(jù)進行分析，用于支撐前端業(yè)務(wù)發(fā)展：

1.是否為雙卡客戶：可以根據(jù)用戶機型進行分析。雙卡客戶屬于“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的高?？蛻簦芨又庇^地感知運營商之間的服務(wù)差別，是每個運營商都需要重點關(guān)注并搶奪的重點。

2.網(wǎng)齡：調(diào)查顯示隨著在網(wǎng)時長的提高，用戶忠誠度也會隨之下降，同時轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿提高。

3.攜帶內(nèi)容：可以根據(jù)APP使用情況進行分析。攜帶更多內(nèi)容、提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一方面可以提高用戶粘性，另一方面也可以提高DOU。

3.2網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)存在差異化，存在有的區(qū)域業(yè)務(wù)繁忙造成的用戶體驗下降，也存在友商網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量好、我方網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差造成的體驗落差等各類情況。由于現(xiàn)網(wǎng)情況復(fù)雜，為了貼合生產(chǎn)實際方便實施，通過對體驗質(zhì)差的區(qū)域進行分析整理，最終歸納為新建/擴容類、空口質(zhì)量類、覆蓋類、參數(shù)類、維護類，這5類最能影響DOU增長的瓶頸問題。

由上圖3統(tǒng)計可知，以上5類問題占比達到98%，因此建議從這5類問題入手解決主要矛盾，建立相應(yīng)指標(biāo)預(yù)警指標(biāo)體系。

四、流量空間管理體系建立

結(jié)合以上分析結(jié)果，為了更好地支撐實際生產(chǎn)實踐，“自動化、主動化、事前化”地通過資源調(diào)整和擴容、維護、優(yōu)化等具體舉措促進流量增長，現(xiàn)總結(jié)建立如下圖4所示的流量空間管理體系。該管理體系從網(wǎng)運角度出發(fā)，基于網(wǎng)絡(luò)側(cè)數(shù)據(jù)對市場前端發(fā)展進行支撐。為市場前端提供業(yè)務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢區(qū)域，同時輔助后端技術(shù)高效發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)瓶頸問題。簡單來說，該管理體系根據(jù)網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷類指標(biāo)的擴容門限將全網(wǎng)小區(qū)區(qū)分為“忙小區(qū)”和“閑小區(qū)”。忙小區(qū)以及閑小區(qū)中用戶/網(wǎng)絡(luò)體驗不滿足要求的小區(qū)，說明市場前端發(fā)展受限于網(wǎng)絡(luò)能力，因此需要后端網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、規(guī)劃、維護人員解決流量瓶頸問題。而閑小區(qū)中優(yōu)勢小區(qū)可以通過其覆蓋范圍在地圖上聚合成特定區(qū)域，針對性開展市場營銷。

五、實施及效果評估

根據(jù)流量空間管理體系，對F省現(xiàn)網(wǎng)輸出的324個流量瓶頸小區(qū)進行逐一人工分析，瓶頸問題的區(qū)分準(zhǔn)確度可達90.12%。隨后對流量瓶頸小區(qū)進行針對性地解決，能有效提升用戶體驗以及DOU，具體評估結(jié)果如下（圖5）：

每戶每月使用流量從826.1 Mb增長為1031.9 Mb，提升24.9%。忙時用戶下行體驗速率從4.0 Mbps增長為7.4 Mbps，提升85%。忙時無線側(cè)時延由248 ms變至187 ms，改善24.6%。提升評估結(jié)果證明該管理體系能有效提高DOU以及用戶體驗。

六、結(jié)束語

經(jīng)過以上分析，流量空間管理體系通過用戶行為分析，利用不需新增資源部署探針的常規(guī)KPI指標(biāo)合理判斷業(yè)務(wù)發(fā)展空間，能有效達到解決流量瓶頸問題提高DOU以及提升用戶體驗的目的，同時打通后端技術(shù)和市場前端之間的通道，提高管理體系效率并降低成本。

參? 考? 文? 獻

[1]覃思旺，張?；?4G時代價值區(qū)域的評估與優(yōu)化[J].大眾科技，2018（12）：4-9.

[2]黃小光，汪偉，徐輝.面向業(yè)務(wù)感知的4G網(wǎng)絡(luò)容量保障標(biāo)準(zhǔn)研究[J].電信技術(shù)，2017（2）：43-46.

[3]謝虹，程鋒，蔣群.基于用戶感知速率的4G網(wǎng)絡(luò)擴容思路探討[J].互聯(lián)網(wǎng)天地，2016（7）：46-50.

[4]胡文玉，竇曉燕.全面實施攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)對我國移動通信市場影響[J].電信科學(xué)，2019（9）：1-11.