自2013年我擔(dān)任中信海直董秘以來，投關(guān)工作一直是工作的重心之一。

雖然《公司法》對(duì)董秘接待投資者工作沒有具體規(guī)定，但上市公司治理準(zhǔn)則、上市規(guī)則明確，負(fù)責(zé)公司投資者關(guān)系管理是董秘的一項(xiàng)重要職責(zé)。做好投資者關(guān)系管理工作，有利于加強(qiáng)公司與投資者的有效溝通，增強(qiáng)相互間的信任與支持。同時(shí)，良好的投資者關(guān)系管理有助于增強(qiáng)廣大投資者對(duì)公司決策的話語權(quán)，增強(qiáng)公眾持股信心，完善公司治理結(jié)構(gòu)。

中信海直一直高度重視投關(guān)工作，我作為董秘更是當(dāng)仁不讓，事必躬親。幾年來，我有一個(gè)感悟，即要做好投關(guān)工作，必須以真誠為核心，真誠對(duì)待投資者，堅(jiān)守誠心、樹立誠信、保持誠意，設(shè)身處地為投資者考慮，與投資者感同身受。

堅(jiān)守誠心，與投資者交流要以真心換取真心

在我國，由于歷史原因形成了特殊的投資者結(jié)構(gòu)，即持有資金50萬元以下的個(gè)人投資者占投資者總?cè)藬?shù)的90%以上，也就是市場(chǎng)上常說的“散戶”。近年來，市場(chǎng)上對(duì)個(gè)人投資者興起了一種鄙夷的風(fēng)氣，諸如“散戶”“韭菜”等，仿佛個(gè)人投資者如同草芥一樣，只能淪為被“收割”的命運(yùn)，根本不值得重視。

我認(rèn)為，數(shù)量眾多的個(gè)人投資者是我國股票市場(chǎng)運(yùn)行的基礎(chǔ)，我們必須直面這個(gè)現(xiàn)實(shí)。個(gè)人投資者既然買了公司的股票，就是我們的股東，就是我們的“老板”。做好投資者關(guān)系管理工作，首先就是要處理好與個(gè)人投資者的關(guān)系。我們?cè)谔幚砼c個(gè)人投資者的關(guān)系時(shí)，必須要以誠心為基礎(chǔ)，對(duì)待每一位投資者應(yīng)當(dāng)一視同仁，不能因其持有的股票數(shù)量多少分為三六九等。誠然，一些個(gè)人投資者由于投資經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)結(jié)構(gòu)等原因?qū)善笔袌?chǎng)的運(yùn)行機(jī)制還不熟悉，但這也正是開展投關(guān)工作的著力點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)。試想，如果每位投資者都是股票市場(chǎng)的專家，都能理性投資、合理避險(xiǎn)，那么我們的投關(guān)工作也就應(yīng)該退出歷史舞臺(tái)了。

2015年股市異常波動(dòng)期間，出現(xiàn)了千股跌停、千股橫盤的景象，市場(chǎng)上的恐慌情緒蔓延開來。在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，如不能妥善做好投關(guān)工作，不僅會(huì)進(jìn)一步惡化市場(chǎng)形勢(shì)，還可能會(huì)導(dǎo)致惡性事件發(fā)生。2015年7月3日上午，我接到一個(gè)投資者的電話，聽聲音比較年輕。他說，“徐總，我是一個(gè)新手，剛?cè)胧?，聽朋友介紹買了你們公司的股票，買入時(shí)是26元，現(xiàn)在賠了很多。”我當(dāng)時(shí)心里咯噔一下，因?yàn)?月3日我們股票已經(jīng)是13元了。然后他繼續(xù)說，“我把婚房子賣了60萬，都買了股票?，F(xiàn)在賠成這樣，我不想活了?！甭牭竭@里，我的心立刻沉了下去，緊張感、壓迫感一下子壓了上來，馬上開始安撫他，向他解釋了當(dāng)前市場(chǎng)屬于系統(tǒng)問題，公司基本面向好等。說完后，我想了想，非常坦誠地跟他說，“我現(xiàn)在呢，再和你說幾句話，這不是董秘和投資者交流了，是一個(gè)大哥對(duì)老弟說的話。我和你說三點(diǎn)：第一點(diǎn)，你是新手，我也是新手，我虧得比你還多，但是市場(chǎng)上有老手，你去問問你開戶的證券公司，讓他們指導(dǎo)一下，看看具體下一步怎么做。第二點(diǎn)，我們都知道投資不是投機(jī)。投資呢，要使用閑錢。你怎么能把房子都賣了，用賣房子的錢來炒股票呢，這是投機(jī)啊。下次可千萬不要這么干了。第三點(diǎn)，中國有句古話叫留得青山在，不怕沒柴燒。你這年紀(jì)還小，如果你想不開，走極端了，那現(xiàn)在看來好像是虧了很多，但以后你會(huì)掙60萬、600萬呢。如果你走了極端，那你的父母和新婚的妻子，他們?cè)趺崔k呢？可千萬別做傻事啊?！彼犖艺f完，非常感激地說：“謝謝你，徐總，其他那幾家公司沒有一個(gè)像你這樣真正關(guān)心我，我不會(huì)做傻事的。”聽到他的信心有些恢復(fù)，我的心“撲通”一聲就放下了，全身直接就癱軟在椅子上。

這件事讓我印象非常深刻。我們的投關(guān)工作，不僅僅是對(duì)投資者情緒的疏導(dǎo)，背后還關(guān)系到一個(gè)個(gè)鮮活的生命，一個(gè)個(gè)幸福的家庭啊！在危急時(shí)刻，我們的一句話、一個(gè)字，都會(huì)影響到投資者的信心。因此，做好投關(guān)工作必須用“心”，要讓投資者感覺到我們的誠心，要站在他的角度，像朋友間的聊天，如家人般的溫暖，細(xì)心引導(dǎo)，耐心規(guī)勸，讓他覺得你確實(shí)是為他好，這樣交流才能達(dá)到最佳效果。

樹立誠信，堅(jiān)持真實(shí)準(zhǔn)確完整及時(shí)披露信息

當(dāng)前，有些人把投關(guān)工作僅僅理解為與投資者的溝通交流，寄希望于說幾句好話，讓投資者息事寧人。我想，這種看法未免有點(diǎn)狹隘和片面。投關(guān)工作并不是孤立存在的，如果一個(gè)公司經(jīng)常信息披露違規(guī)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)造假，熱衷于“市值管理”，這樣的公司能做好投關(guān)工作嗎？因此，投關(guān)工作與公司治理、信息披露、規(guī)范運(yùn)營(yíng)等工作息息相關(guān)，其中，我認(rèn)為最重要的就是信息披露。

由于受時(shí)間、空間的限制，投資者一般不能到上市公司了解情況，對(duì)上市公司的所有印象，都來自公司日常披露的定期報(bào)告、臨時(shí)公告等。所以，我認(rèn)為，做好投關(guān)工作要以誠信為根本，真實(shí)準(zhǔn)確完整及時(shí)地披露信息，讓投資者了解一個(gè)真實(shí)的上市公司，讓投資者充分信任上市公司。誠信是架起投資者與上市公司之間的橋梁，誠信立，則雙方暢通交流，互相受益;誠信損，則雙方阻塞封閉，互相受損。

多年來，中信海直一直堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)，專攻主業(yè)，從不“玩概念”“炒市值”，在信息披露方面更不敢有絲毫馬虎。自2000年上市以來，公司從未被證監(jiān)會(huì)稽查立案、行政處罰和被采取行政監(jiān)管措施，也更沒有出現(xiàn)信息披露的違法違規(guī)問題。長(zhǎng)久的規(guī)范運(yùn)營(yíng)，不僅使公司在市場(chǎng)上得到投資者的一至認(rèn)可，我個(gè)人也多次被證監(jiān)局評(píng)為優(yōu)秀董秘，被市場(chǎng)人士評(píng)為金牌董秘，而且公司已經(jīng)連續(xù)四年信息披露考核被深交所評(píng)為最高級(jí)。

保持誠意，全方位、多手段為投資者答疑解惑

記得有一本書中說過，人與人之間的溝通，情緒占70%，剩下30%才是溝通的內(nèi)容。其實(shí)，投關(guān)工作也是一樣，態(tài)度決定一切。對(duì)待投資者，有些人采取不理不睬、消極應(yīng)付的方式，結(jié)果拉大了與投資者之間的距離;有些人采取恐嚇威脅、動(dòng)輒怒罵的方式，結(jié)果反而激起了投資者的反感情緒;有些人采取虛與委蛇、欺騙蒙蔽的方式，結(jié)果往往在時(shí)間面前暴露無遺，形象一損再損。

中信海直董秘徐樹田

我認(rèn)為，做好投關(guān)工作，要時(shí)時(shí)保持誠意，誠意就是我們的工作態(tài)度，決定了我們的工作方式。保持誠意，才能做到與投資者真心交流，才能做到為投資者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能做到為投資者解決各種疑難問題。

自擔(dān)任公司董秘以來，無論是投資者現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、接聽電話還是互動(dòng)易詢問，我都是真誠接待，百分百回復(fù)。如，認(rèn)真接待每一次投資者調(diào)研，審閱調(diào)研記錄;定期更新推介PPT，主動(dòng)邀請(qǐng)與被動(dòng)調(diào)研相結(jié)合。在與投資者交流時(shí)，我會(huì)把公司情況在合法合規(guī)范圍內(nèi)原原本本毫無保留地講給他們聽，在大多數(shù)情況下，即使提供不了具體的幫助，也要讓他們感到交流很溫暖。有一次，為了和某位投資者說明公司未來的發(fā)展策略，我和他多次溝通，其中，包括現(xiàn)場(chǎng)接待3次、郵件交流5次、電話短信溝通70余次，互動(dòng)易回答的問題達(dá)20多個(gè)。經(jīng)過持續(xù)努力，投資者最終認(rèn)同了我的觀點(diǎn)，也對(duì)我的工作表示了極大的認(rèn)可。我想，我們要干好投關(guān)工作，就是要這樣用盡各種方式讓我們的投資者滿意，讓我們的投資者認(rèn)可。

我從小就有武俠夢(mèng)，愛看武俠小說，書說天下武功唯快不破。在我看來，人與人之間交往，唯有真誠，即誠心、誠信、誠意，這樣才會(huì)長(zhǎng)久，投關(guān)工作同樣如此。

天下投關(guān)，唯誠不破。