文／本刊記者 趙 玥／實(shí)習(xí)記者 李璐瑤

憑借黨建引領(lǐng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鄭州興隆加油站多年來(lái)長(zhǎng)踞萬(wàn)噸加油站之列。

50毫米、100毫米、200毫米……7月20日，隨著每小時(shí)降雨量的暴增，河南上方的天空像破了一個(gè)窟窿，處于暴雨核心區(qū)的鄭州更是情勢(shì)危急。超千年一遇的暴雨，很快讓積水漫過(guò)了膝蓋，漫過(guò)了私家車……大橋石化興隆加油站站長(zhǎng)尚海濤，一邊馬不停蹄地組織著抗洪，一邊組織著油品保供。

1998年，懷揣夢(mèng)想的豫北青年張貴林創(chuàng)建了以“大橋”命名的第一座加油站——鄭州黃河大橋石油城。經(jīng)過(guò)多年努力，他已將大橋石化打造成為中原地區(qū)最具影響力的民營(yíng)加油站連鎖品牌。大橋商標(biāo)先后被評(píng)為“河南省著名商標(biāo)”、“豫商最具影響力品牌”，2017年品牌價(jià)值達(dá)到了31.8億元。

2010年，大橋石化“中州第一站”——鄭州興隆加油站開(kāi)業(yè)。憑借“黨建”引領(lǐng)，擦亮優(yōu)質(zhì)服務(wù)招牌，鄭州興隆加油站多年來(lái)長(zhǎng)踞萬(wàn)噸加油站之列，一直是大橋石化的標(biāo)桿形象站。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)

“民營(yíng)企業(yè)最重要的是服務(wù)，顧客只要來(lái)了一次，就要他們還想著來(lái)?！痹谡鹃L(zhǎng)尚海濤眼里，服務(wù)是打造金字招牌的必要元素。

為此，興隆加油站開(kāi)了不少先河。在鄭州，他們第一個(gè)把便利店引進(jìn)加油站，第一個(gè)把加油站衛(wèi)生間引進(jìn)便利店內(nèi)。2012年，他們又成為鄭州第一家為顧客提供免費(fèi)洗車服務(wù)的民營(yíng)加油站。尚海濤介紹，鄭州洗車價(jià)格一般從30元至70元不等。而在他們油站，顧客只要一次性加油滿200元就可以獲得一張無(wú)期限的洗車卡。這樣一來(lái)，單次可為顧客節(jié)省幾十元，很有吸引力?！跋窜嚂r(shí)間從早上6點(diǎn)到晚上10點(diǎn)，全自動(dòng)隧道洗車機(jī)洗一輛車平均一分半鐘，效率很高?！鄙泻f(shuō)。

目前，興隆加油站兩臺(tái)洗車機(jī)平均每天洗車1200~1300輛。未來(lái)，興隆加油站將不斷擴(kuò)大洗車的優(yōu)惠力度，計(jì)劃拓展為三臺(tái)洗車機(jī)，并開(kāi)啟24小時(shí)的洗車業(yè)務(wù)。

而另一項(xiàng)廣受好評(píng)的免費(fèi)洗衣業(yè)務(wù)，則是尚海濤初任站長(zhǎng)時(shí)為化解危機(jī)一手促成的。當(dāng)時(shí)，加油站原先緊鄰著的107國(guó)道要改為中州大道，在來(lái)往車流的上游更是建起了高架橋。如此，車流就分散了，來(lái)興隆加油站人少了很多。這讓尚海濤犯了難。他沉下心來(lái)對(duì)員工說(shuō)：“車少，但服務(wù)不能少。我們要堅(jiān)持把服務(wù)做好，把營(yíng)銷力度加大一些，為顧客讓利更多一點(diǎn)?！本瓦@樣，免費(fèi)洗衣業(yè)務(wù)開(kāi)展了起來(lái)。車主加200元油，即可享受洗一件衣服的福利。這項(xiàng)服務(wù)吸引了不少顧客。在全站員工的不懈努力下，2016年油站依然按計(jì)劃達(dá)到了萬(wàn)噸標(biāo)準(zhǔn)。

在興隆加油站，優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在方方面面。每天早上的7點(diǎn)到9點(diǎn)，加油站為顧客免費(fèi)發(fā)放早餐；員工把客戶的資料整理成冊(cè)，到顧客過(guò)生日的時(shí)候，第一時(shí)間送上蛋糕、鮮花、加油卡等表達(dá)祝福；加油站擺放著茶箱、咖啡箱、茶葉蛋箱，每一位到油站加油的顧客都可以在這里歇歇腳、喝喝茶、填填肚子。

“加油站員工嚴(yán)格踐行著集團(tuán)的創(chuàng)新服務(wù)五到位要求，即車到、人到、茶水到、擦車、廣告同時(shí)到?！闭跓崆橛宇櫩偷膹堟I介紹說(shuō)，五到位服務(wù)保證了每一輛來(lái)到加油站加油的車，都能在短時(shí)間內(nèi)有工作人員接待，并得到良好的服務(wù)。興隆加油站的服務(wù)，不止于“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”，更超乎了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

黨建引領(lǐng)

和大多數(shù)民營(yíng)加油站相較，大橋石化的獨(dú)到之處在于其對(duì)黨建的重視。“黨建做實(shí)了就是生產(chǎn)力，做強(qiáng)了就是競(jìng)爭(zhēng)力，做細(xì)了就是凝聚力?！边@是集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)張貴林對(duì)大橋石化的寄語(yǔ)。

尚海濤在部隊(duì)時(shí)就是黨員。剛?cè)肼毚髽蚴?，集團(tuán)組織參觀紅色教育基地活動(dòng)，他心潮澎湃、熱血沸騰。于是，他立刻著手建設(shè)加油站的黨建氛圍體系，設(shè)立三大板塊政委體系，指定政委負(fù)責(zé)督導(dǎo)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，分別是IC卡儲(chǔ)值政委王瑜、營(yíng)銷政委尚海濤及主管服務(wù)政委孫振鵬。

這三個(gè)不同領(lǐng)域的政委與員工逐級(jí)分配具體目標(biāo)，將目標(biāo)落實(shí)到每個(gè)人身上?！拔覀儠?huì)細(xì)化目標(biāo)分配，如果員工沒(méi)有達(dá)到，政委要與員工談心，幫助他們厘清問(wèn)題，紓解難題，使員工更積極地達(dá)到目標(biāo)?！?/p>

建立了政委體系后，尚海濤認(rèn)為還應(yīng)該進(jìn)一步提升黨建氛圍。他專門騰出一間屋子設(shè)為黨員活動(dòng)室。每周五晚上7點(diǎn)至8點(diǎn)開(kāi)展夜校，組織員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)資料包括《大橋石化黨委紀(jì)實(shí)》《奮進(jìn)新時(shí)代 實(shí)現(xiàn)大橋夢(mèng)》《黨的十九屆五中全會(huì)精神》《紅色中原》等，讓員工們知曉黨的關(guān)系、了解黨的歷史。

如今，興隆加油站全站共有28名員工，其中黨員8人。尚海濤坦言，一開(kāi)始部分員工對(duì)黨建學(xué)習(xí)的興趣不是很大。他便以身作則，向大家講述自己的當(dāng)兵經(jīng)歷、入黨經(jīng)過(guò)，分享在部隊(duì)學(xué)到的東西。慢慢地，員工被他感染了。加油站在加油機(jī)和洗車機(jī)，設(shè)有黨員示范崗和黨員服務(wù)臺(tái)。為了更好地把站上的服務(wù)做到位，員工自愿加班直到工作完成；員工責(zé)任心更強(qiáng)了，張鍵就在例行巡查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患并及時(shí)撲滅。

●黨建引領(lǐng)，大橋石化的生產(chǎn)力、競(jìng)爭(zhēng)力、凝聚力全面提升。

在7月底的抗洪救災(zāi)中，站上的8名黨員沒(méi)有一人打退堂鼓。為了支援抗洪任務(wù)，8名黨員連續(xù)8天沒(méi)有回家，每人每天工作至少十五六個(gè)小時(shí)，沒(méi)有一人喊苦喊累。

整個(gè)集團(tuán)在開(kāi)展生產(chǎn)自救的同時(shí)，積極履行社會(huì)責(zé)任，在油品保供、應(yīng)急搶險(xiǎn)、救災(zāi)物資供應(yīng)等方面提供保障，250多名黨員成立了防汛突擊隊(duì)，主動(dòng)加入地方、社區(qū)等防汛救災(zāi)團(tuán)隊(duì)。

尚海濤說(shuō)，抗洪期間，興隆加油站負(fù)責(zé)保障安徽消防武警支援隊(duì)和山東救援隊(duì)抽水車油品的供應(yīng)保障工作。加油站員工李戰(zhàn)軍、張好好、孫振鵬，連續(xù)三天未曾離開(kāi)工作崗位。他們每天為安徽消防武警支援隊(duì)保供五六百升柴油，非常辛苦，但始終任勞任怨、不計(jì)報(bào)酬。

另外，他們?cè)O(shè)立了專門的客戶休息室，為水災(zāi)中的滯留行人提供住宿、熱水、桶面。一位返鄉(xiāng)途中遭遇洪水的民工，一天沒(méi)有吃飯，到達(dá)油站時(shí)鞋已經(jīng)走丟了。尚海濤二話不說(shuō)把自己的鞋子給了他，并把他安置在客服中心安心休息。

窺一斑而知全豹。興隆加油站的黨建工作，正體現(xiàn)了大橋石化奉行“黨建引領(lǐng)是企業(yè)之魂，誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)之本；創(chuàng)新發(fā)展是企業(yè)之源，傳承文化是企業(yè)之根”的核心發(fā)展理念。黨的思想政治工作為大橋石化的健康發(fā)展，不斷注入新的生機(jī)與活力。如今，大橋石化黨支部也從2008年剛成立時(shí)，黨員只有19人，發(fā)展到如今的253人，并在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了黨組織全覆蓋。

“民企黨建，大有作為?！边@是大橋石化集團(tuán)黨委，刻在集團(tuán)紅色教育基地前的石碑上的一句話。它給大橋石化抹上了別樣的紅色。

營(yíng)銷拓展

多年來(lái)居于萬(wàn)噸加油站之列，在營(yíng)銷策略方面，興隆加油站自有獨(dú)到之處。

“每一滴油都是承諾！”在大橋石化，油品質(zhì)量永遠(yuǎn)是獲得車主信任的基礎(chǔ)?！拔覀兊挠推方?jīng)過(guò)出廠、運(yùn)輸、入庫(kù)、配送、留樣5道嚴(yán)格的質(zhì)量體系把控，再經(jīng)歷多項(xiàng)指標(biāo)的嚴(yán)格檢驗(yàn)，確保我們的油100%合格?！鄙泻f(shuō)。

在經(jīng)營(yíng)方面，大橋石化秉持薄利多銷原則，“一分利撐著，十分利餓著”的思想，在多年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，價(jià)格優(yōu)勢(shì)和靈活的機(jī)制一直被視為成功的法寶。

不少顧客告訴記者，興隆加油站的儲(chǔ)值返利高，每一萬(wàn)返100元油款，大型客戶儲(chǔ)值一萬(wàn)返200～300元，這樣能讓他們感受到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。另外，支付方式非常豐富，還實(shí)行儲(chǔ)值換油滴積分領(lǐng)獎(jiǎng)品制度。每消費(fèi)一升油品累計(jì)一個(gè)油滴，可進(jìn)行實(shí)物禮品、優(yōu)惠券、洗車券等兌換，方便顧客享受福利。

●優(yōu)質(zhì)服務(wù)在加油站隨處可見(jiàn)。

能被市場(chǎng)所選擇，被消費(fèi)者認(rèn)同，源于大橋石化的不斷創(chuàng)新。營(yíng)銷公司總經(jīng)理余貴軍經(jīng)常鼓勵(lì)員工創(chuàng)新思維方式，想出新點(diǎn)子，不斷拓展?fàn)I銷渠道。

“1+1大于2”，興隆加油站深諳此道。他們與周邊的門市、商鋪合作，為商家提供抽紙、濕巾、洗車卡等，商家來(lái)加油站加油可以領(lǐng)優(yōu)惠券；與周邊飯店、汽修廠、快保連鎖店等商家合作，以張貼海報(bào)等方式，相互促進(jìn)宣傳。同時(shí)，這些商家為他們提供自家的消費(fèi)優(yōu)惠券。顧客到興隆加油站消費(fèi)，就可以獲得合作商家的優(yōu)惠券?！氨热?，在我們加油站加200元油，可以送給司機(jī)一張清洗機(jī)油機(jī)濾的券。他可以去與合作方百順汽車快保連鎖店享受服務(wù)?！眴T工介紹說(shuō)。

河南是“古都之首”，旅游資源豐富。大橋石化便積極地與旅游景點(diǎn)合作，給旅游景點(diǎn)提供廣告服務(wù)和儲(chǔ)值優(yōu)惠；為旅游公司的員工、車輛加油提供定制化的優(yōu)惠，旅游公司相應(yīng)地為其提供景點(diǎn)門票，可贈(zèng)予顧客?！艾F(xiàn)在與興隆加油站合作的景點(diǎn)有，云臺(tái)山風(fēng)景區(qū)、王屋山風(fēng)景區(qū)、青龍峽風(fēng)景區(qū)等。顧客加油還能免費(fèi)旅游，景區(qū)增加了游客，油站增加銷量，多方共贏?！鄙泻f(shuō)。

為了進(jìn)一步拓展客戶，2019年起，興隆加油站開(kāi)展了“九進(jìn)”工作。所謂“九進(jìn)”，即進(jìn)社區(qū)、進(jìn)大型停車場(chǎng)、進(jìn)工廠、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)商鋪、進(jìn)單位、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)公司、進(jìn)寫(xiě)字樓?！拔覀兺ㄟ^(guò)發(fā)傳單、與顧客面對(duì)面交談等方式，向公眾宣傳大橋石化和興隆加油站，給集團(tuán)客戶以更高的優(yōu)惠，達(dá)到了開(kāi)發(fā)大客戶、穩(wěn)定周邊小客戶的效果?！鄙泻f(shuō)。通過(guò)九進(jìn)工作，他們收獲了鄭州市質(zhì)監(jiān)局、中鐵十一局等長(zhǎng)期穩(wěn)定的大客戶。其中，民安集團(tuán)市政掃地車項(xiàng)目，共計(jì)四十余輛車都在興隆站加油，每年儲(chǔ)值金額達(dá)兩三百萬(wàn)元。

在興隆加油站，品牌建設(shè)無(wú)處不在，每個(gè)細(xì)節(jié)都體現(xiàn)著創(chuàng)新。

走進(jìn)油站，映入車主眼簾的是車道兩旁由銀杏樹(shù)、冬青、牡丹等綠植裝飾的綠化帶。油站入口處的“歡迎光臨”的牌子旁，是大橋石化的吉祥物——卡通人物“橋橋”。工作人員介紹，大橋石化的所有油站均使用統(tǒng)一的綠化標(biāo)準(zhǔn)，并使用自主品牌吉祥物點(diǎn)綴油站，這樣能更好地樹(shù)立形象，也是加強(qiáng)營(yíng)銷的一個(gè)途徑。

員工管理

人無(wú)壓力輕飄飄。

為了穩(wěn)定油站的油品銷量，尚海濤時(shí)刻給自己定高位目標(biāo)?！凹僭O(shè)公司今年給我們加油站定9000噸的業(yè)績(jī)考核，我自己會(huì)加碼把目標(biāo)定得更高一些，且要求自己提前完成工作目標(biāo)。”

在集團(tuán)董事長(zhǎng)張貴林的帶領(lǐng)下，依據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)實(shí)際，他們制定了一套完善化的大橋石化企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)體系，包括《加油站管理規(guī)范》《服務(wù)規(guī)范》《安全規(guī)范》等一系列執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。他們?cè)趦?nèi)部開(kāi)展了加油站星級(jí)劃分，員工三級(jí)一認(rèn)證考核，觀摩會(huì)、技能大賽等一系列活動(dòng)，以這些推動(dòng)管理的科學(xué)化、規(guī)范化。

在大橋石化，績(jī)效考核制度更是推陳出新。加油狀元、售卡能手、服務(wù)之星的評(píng)選，激發(fā)了員工的積極性。尚海濤介紹說(shuō)，公司成立了培訓(xùn)學(xué)校，以提高員工的業(yè)務(wù)知識(shí)技能、個(gè)人綜合素質(zhì)。

2020年，在集團(tuán)黨建氛圍的帶動(dòng)下，油站開(kāi)展“三比三亮三評(píng)”。三亮就是亮身份、亮職責(zé)、亮承諾，比如要指導(dǎo)加油工、班長(zhǎng)清楚了解自己的責(zé)任。三比則是比技能、比服務(wù)、比業(yè)績(jī)，業(yè)績(jī)會(huì)每天進(jìn)行公示，激勵(lì)落后人員，爭(zhēng)學(xué)比幫超。三評(píng)包括群眾評(píng)議、黨員評(píng)議、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。通過(guò)“三比三亮三評(píng)”，明確工作目標(biāo)是否完成，檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行評(píng)比亮分。

大橋石化有兩個(gè)奮斗目標(biāo)，一是讓客戶滿意，另一個(gè)是讓員工幸福。而“幸?！?，也體現(xiàn)在員工管理上。

去年新冠肺炎疫情期間，在油品銷量嚴(yán)重受損的情況下，公司依然按照疫情前的工資水平，堅(jiān)持保障員工工資發(fā)放，員工工資不打烊，維持了工資穩(wěn)定，在疫情期間鼓舞了員工的士氣。尚海濤說(shuō)，只有穩(wěn)定好自己的員工，才能讓他們更好地為顧客服務(wù)。

多年來(lái)，興隆加油站員工牢記 “服務(wù)客戶、壯大企業(yè)、成就員工、回報(bào)社會(huì)”的大橋宗旨，堅(jiān)守著這份大橋石化的初心。

油站轉(zhuǎn)型

“加油站的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，面對(duì)著市場(chǎng)和一線消費(fèi)者。所以，創(chuàng)新對(duì)我們這樣的服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)顯得更為重要?！鄙泻f(shuō)。

采訪當(dāng)天，只見(jiàn)車輛魚(yú)貫駛?cè)肱d隆加油站，車主不用下車，通過(guò)掃碼就能支付，隨后便來(lái)到洗車區(qū)洗車。這就是“大橋石化Q享加油”小程序?yàn)轭櫩蛶?lái)的便利。通過(guò)小程序，顧客只要出示“通碼付”二維碼，就可以自動(dòng)扣款，獲取油滴和成長(zhǎng)值，還能開(kāi)電子發(fā)票，贈(zèng)送的優(yōu)惠券也能實(shí)時(shí)抵達(dá)顧客的會(huì)員賬戶。智慧油站的方便快捷，已經(jīng)初步體現(xiàn)。

面對(duì)新時(shí)代，成品油行業(yè)正面臨著大氣污染治理，新能源汽車獲得了大力推廣與政策支持。而大橋石化從現(xiàn)在開(kāi)始加碼新能源，進(jìn)行布局。

●大橋石化的未來(lái)，體現(xiàn)在員工一絲不茍的日常。

走進(jìn)興隆加油站，異常干凈整潔，完全沒(méi)有異味。這是因?yàn)橛驼景惭b了油氣回收系統(tǒng)。據(jù)了解，近年來(lái)大橋石化投入巨資在油庫(kù)和全部加油站，按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范安裝了油氣回收系統(tǒng)，成立了網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)中心，助力碧水藍(lán)天。

尚海濤說(shuō)，他們還將進(jìn)行觸電改造，做強(qiáng)非油業(yè)務(wù)，把加油站打造成為綜合能源供應(yīng)站。目前，大橋石化已在旗下加油站布局了多座充電站，未來(lái)，其將推動(dòng)實(shí)現(xiàn)更多的油氣電混合動(dòng)力站和新型能源站。

如今，大橋石化旗下超百座加油站形成了以省會(huì)鄭州為中心、中原城市群網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略布局，擁有超過(guò)30萬(wàn)IC卡客戶，200萬(wàn)會(huì)員客戶，每天為5萬(wàn)多輛車提供加油服務(wù)，2萬(wàn)多輛車提供洗車、擦車等增值服務(wù)。其已發(fā)展成為一家以成品油的批發(fā)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送及零售終端為主，集天然氣、新能源、高速公路服務(wù)區(qū)投資經(jīng)營(yíng)等行業(yè)一體的現(xiàn)代化民營(yíng)石化企業(yè)集團(tuán)。

作為“中州第一站”的油站經(jīng)理，頭頂這樣一張金字招牌，尚海濤既感受到巨大壓力又頗具自豪感。他告訴記者，目前大橋石化已從快速發(fā)展邁入高質(zhì)量發(fā)展階段，正在實(shí)施第5個(gè)五年發(fā)展規(guī)劃。公司已明確把進(jìn)入新科技，擁抱互聯(lián)網(wǎng)、發(fā)展新能源作為企業(yè)的未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略，正在從傳統(tǒng)油品銷售向“油氣氫電非”綜合能源服務(wù)商轉(zhuǎn)型。尚海濤說(shuō)：“隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代興起、消費(fèi)需求的升級(jí)，大橋石化在營(yíng)銷渠道上與體制管理上不斷拓展，向著打造智能化、五星級(jí)、花園式的加油站不懈努力。我們一定會(huì)努力在追趕時(shí)代的長(zhǎng)跑中邁出的堅(jiān)實(shí)一步，黨建和經(jīng)營(yíng)取得雙勝利！”