稻盛和夫

在醫(yī)學界我聽過這樣的事情：許多醫(yī)生碰到自己的子女、妻子、父母患重病，要動手術時，都不愿親自診斷，往往委托自己信任的醫(yī)生動手開刀。我們常聽到的理由是：“因為親人的骨肉之情，自己開刀的話，動手之前，手就會發(fā)抖。”但我不認同這個理由。這種情況，是因為醫(yī)生們對自己缺乏自信。

如果我是外科醫(yī)生，當親人需要做手術時，我不會委托任何人，必定親手執(zhí)刀。為什么？因為對于我來說，每一天的工作都是“真刀真槍”地干，我都會從正面面對，這樣天天積累，我一定會對自己的手感、技術擁有自信。

“完美主義”只有在每天認真的工作和生活中才能產(chǎn)生。要求每天的工作都追求“完美”，這很苛刻，也很困難。但如果你真心想把事情做得令人滿意，除了竭力做到“完美”之外別無他法。成敗取決于“最后1%的努力”，我從年輕時開始就把貫徹“完美主義”作為人生信條：一方面，這是我與生俱來的、先天的性格。另一方面，這也是從我從事產(chǎn)品制造的經(jīng)驗中學來的，是后天形成的觀念。

在制造產(chǎn)品的過程中，哪怕99%都很順利，但只要最后的1%因疏忽而出了問題，前面所有的努力都會前功盡棄，材料費、加工費、電費不說，前面各道工序所花費的時間、精力、智慧……也都全部泡湯。同時，還會讓等候產(chǎn)品的客戶蒙受巨大的損失。

京瓷生產(chǎn)的電子工業(yè)用各類陶瓷零件，幾乎全都是按客戶訂單生產(chǎn)的。客戶都是電器廠家，客戶機器裝配的日程安排與京瓷提供的配件交貨期緊密相連，京瓷必須嚴格遵守預定的交貨期。在生產(chǎn)過程中只要發(fā)生一點點差錯，承諾的交貨期無法兌現(xiàn)，就是違約，那將損害公司的信譽。

例如，臨近交貨期了，因工作不到位而產(chǎn)生了不良品;如果該產(chǎn)品的制造周期是兩個星期，而問題又發(fā)生在最終出貨階段時，就意味著要再花兩個星期去重新制造產(chǎn)品。如果真是這樣，銷售員就得立刻向客戶解釋，并且一個勁兒地低頭道歉。這時往往會遭到客戶的嚴厲訓斥：“產(chǎn)品委托給了你們這樣的公司，就要連累我們整個生產(chǎn)線停產(chǎn)嗎？”“再也不會和你們做第二次生意了！”我們的銷售員，一個大男人遭到如此責罵，哭著鼻子狼狽而歸。這些痛苦的經(jīng)驗使得“工作一定要追求完美主義”的理念滲入我的骨髓。

為了防患于未然，自始至終，我要求每個人的神經(jīng)都必須高度集中，注意到事情的方方面面。除此之外別無他法。這種將意識高度集中的做法叫“有意注意”。與之相對的，聽到聲響，突然回頭，予以注意，這就叫“無意注意”。工作中要做到“有意注意”相當困難。需要靠平時不斷訓練、養(yǎng)成習慣才行。如果不論做什么事都能貫徹“有意注意”，不僅能大大減少失誤，還能在問題出現(xiàn)時立即抓住問題的本質(zhì)，迅速予以解決。

不管多么細小的工作都要用心去做，投入100%的力量。正是因為貫徹了這樣的“完美主義”，才使京瓷在不斷創(chuàng)造新產(chǎn)品的同時，獲得了持續(xù)的成長和發(fā)展。

能做成事業(yè)的人，都是掌握了“完美主義”，并將它貫徹始終的人。所有的行業(yè)、所有的職位都適用這一條規(guī)則。無論何時何事，“錯了改改就行”的想法絕對不能被允許。平時就要用心做到“有意注意”，不允許發(fā)生任何差錯。這樣才能提高工作質(zhì)量，同時提升人的素質(zhì)。

工作中，“做完”和“做好”雖然僅一字之差，但前者只是完成了某項工作，而后者則不僅是完成了工作，還有一個好的結(jié)果。

（編輯 周靜 charm1121@sina.com）