稻盛和夫

在醫(yī)學(xué)界我聽過(guò)這樣的事情：許多醫(yī)生碰到自己的子女、妻子、父母患重病，要?jiǎng)邮中g(shù)時(shí)，都不愿親自診斷，往往委托自己信任的醫(yī)生動(dòng)手開刀。我們常聽到的理由是：“因?yàn)橛H人的骨肉之情，自己開刀的話，動(dòng)手之前，手就會(huì)發(fā)抖。”但我不認(rèn)同這個(gè)理由。這種情況，是因?yàn)獒t(yī)生們對(duì)自己缺乏自信。

如果我是外科醫(yī)生，當(dāng)親人需要做手術(shù)時(shí)，我不會(huì)委托任何人，必定親手執(zhí)刀。為什么？因?yàn)閷?duì)于我來(lái)說(shuō)，每一天的工作都是“真刀真槍”地干，我都會(huì)從正面面對(duì)，這樣天天積累，我一定會(huì)對(duì)自己的手感、技術(shù)擁有自信。

“完美主義”只有在每天認(rèn)真的工作和生活中才能產(chǎn)生。要求每天的工作都追求“完美”，這很苛刻，也很困難。但如果你真心想把事情做得令人滿意，除了竭力做到“完美”之外別無(wú)他法。成敗取決于“最后1%的努力”，我從年輕時(shí)開始就把貫徹“完美主義”作為人生信條：一方面，這是我與生俱來(lái)的、先天的性格。另一方面，這也是從我從事產(chǎn)品制造的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)來(lái)的，是后天形成的觀念。

在制造產(chǎn)品的過(guò)程中，哪怕99%都很順利，但只要最后的1%因疏忽而出了問(wèn)題，前面所有的努力都會(huì)前功盡棄，材料費(fèi)、加工費(fèi)、電費(fèi)不說(shuō)，前面各道工序所花費(fèi)的時(shí)間、精力、智慧……也都全部泡湯。同時(shí)，還會(huì)讓等候產(chǎn)品的客戶蒙受巨大的損失。

京瓷生產(chǎn)的電子工業(yè)用各類陶瓷零件，幾乎全都是按客戶訂單生產(chǎn)的?？蛻舳际请娖鲝S家，客戶機(jī)器裝配的日程安排與京瓷提供的配件交貨期緊密相連，京瓷必須嚴(yán)格遵守預(yù)定的交貨期。在生產(chǎn)過(guò)程中只要發(fā)生一點(diǎn)點(diǎn)差錯(cuò)，承諾的交貨期無(wú)法兌現(xiàn)，就是違約，那將損害公司的信譽(yù)。

例如，臨近交貨期了，因工作不到位而產(chǎn)生了不良品;如果該產(chǎn)品的制造周期是兩個(gè)星期，而問(wèn)題又發(fā)生在最終出貨階段時(shí)，就意味著要再花兩個(gè)星期去重新制造產(chǎn)品。如果真是這樣，銷售員就得立刻向客戶解釋，并且一個(gè)勁兒地低頭道歉。這時(shí)往往會(huì)遭到客戶的嚴(yán)厲訓(xùn)斥：“產(chǎn)品委托給了你們這樣的公司，就要連累我們整個(gè)生產(chǎn)線停產(chǎn)嗎？”“再也不會(huì)和你們做第二次生意了！”我們的銷售員，一個(gè)大男人遭到如此責(zé)罵，哭著鼻子狼狽而歸。這些痛苦的經(jīng)驗(yàn)使得“工作一定要追求完美主義”的理念滲入我的骨髓。

為了防患于未然，自始至終，我要求每個(gè)人的神經(jīng)都必須高度集中，注意到事情的方方面面。除此之外別無(wú)他法。這種將意識(shí)高度集中的做法叫“有意注意”。與之相對(duì)的，聽到聲響，突然回頭，予以注意，這就叫“無(wú)意注意”。工作中要做到“有意注意”相當(dāng)困難。需要靠平時(shí)不斷訓(xùn)練、養(yǎng)成習(xí)慣才行。如果不論做什么事都能貫徹“有意注意”，不僅能大大減少失誤，還能在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)立即抓住問(wèn)題的本質(zhì)，迅速予以解決。

不管多么細(xì)小的工作都要用心去做，投入100%的力量。正是因?yàn)樨瀼亓诉@樣的“完美主義”，才使京瓷在不斷創(chuàng)造新產(chǎn)品的同時(shí)，獲得了持續(xù)的成長(zhǎng)和發(fā)展。

能做成事業(yè)的人，都是掌握了“完美主義”，并將它貫徹始終的人。所有的行業(yè)、所有的職位都適用這一條規(guī)則。無(wú)論何時(shí)何事，“錯(cuò)了改改就行”的想法絕對(duì)不能被允許。平時(shí)就要用心做到“有意注意”，不允許發(fā)生任何差錯(cuò)。這樣才能提高工作質(zhì)量，同時(shí)提升人的素質(zhì)。

工作中，“做完”和“做好”雖然僅一字之差，但前者只是完成了某項(xiàng)工作，而后者則不僅是完成了工作，還有一個(gè)好的結(jié)果。

（編輯 周靜 charm1121@sina.com）