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摘要：本文通過對圖書館微服務的概念進行詳細分析，并指出互聯(lián)網(wǎng)時代圖書館為讀者提供微服務的具體模式 。希望可以為圖書館微服務的發(fā)展提供有效幫助。

關鍵詞：圖書館 ;微服務

中圖分類號：A ?文獻標識碼：A ?文章編號：（2021）-29-423

一、引言

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術的快速發(fā)展，新媒體技術在人們生活工作學習當中的廣泛應用，圖書館也借助著現(xiàn)代化信息技術快速發(fā)展的浪潮，將微服務引入到圖書館的讀者服務當中來。而圖書館微服務的產(chǎn)生和發(fā)展都是依據(jù)了在微時代各個技術的快速發(fā)展，以及智能終端設備的普及和應用。

二、圖書館微服務的概念

圖書館在為讀者提供微服務的時候，同樣是以讀者作為主要的服務對象，以及將讀者作為圖書館工作的重心和中心。同時，圖書館在為讀者提供了微服務的時候還要進注意一些先進的科學技術，比如數(shù)字技術、網(wǎng)絡技術、信息技術、電子技術等等。這些技術是保證圖書館在為讀者進行微服務的時候的重要技術依托，也是圖書館在開展數(shù)字化閱讀推廣，為讀者提供數(shù)字化閱讀資源的時候的主要技術支持。同時，技術離不開設備設備的支持和應用，我們這里所說的設備就是指人們現(xiàn)在普遍使用的移動終端設備，而手機作為移動終端設備的代表，被廣大人們所使用并且時刻離不開。因此，圖書館在為讀者提供微服務功能的時候，可以說是借助了現(xiàn)代化信息技術的快速發(fā)展，智能終端設備的普及等多方面的支持。這樣才能夠為讀者提供更具有個性化的讀者服務模式。圖書館在為讀者服務的時候，因為運用了新媒體平臺，運用了移動終端設備，因此可以為讀者在進行讀者服務的時候，將服務的內(nèi)容和我們服務的模式進行細微化的處理。所謂細微化的處理，就是原本一個圖書館工作人員在面對大量讀者進行服務的模式已經(jīng)發(fā)生了改變，圖書館可以借助新媒體平臺，能夠?qū)崿F(xiàn)線上的服務模式，比如圖書館工作人員與讀者之間的溝通與交流、讀者可以借助新媒體平臺進行一些自助的圖書館操作模式。而這些細微化的處理，能夠讓讀者更好的體驗圖書館為讀者所提供的服務。因此，在讀者層面上，圖書館工作人員給予讀者的服務方式，已經(jīng)由原來的一對多的服務模式改為讀者層面上的一對一的模式。因為通過線上的服務模式，一個圖書館工作人員可以同時處理多名讀者所提出的問題。圖書館還借助了新媒體平臺，在為讀者提供微服務的時候，還能體現(xiàn)到為讀者提供更精準化的個性服務和差異化服務。所謂差異化服務，也就是說圖書館在為每一位讀者提供讀者服務的時候，并不是針對所有的讀者提供所有相同的閱讀內(nèi)容和閱讀資源。而是要針對每一個讀者的個性化需求以及具有差異化的閱讀需求，來為讀者提供不同的閱讀方案、閱讀內(nèi)容，以及服務。圖書館要想為讀者更好的提供差異化的服務，就需要圖書館要非常的了解每一位讀者的閱讀喜好，閱讀需求，閱讀愛好，這就需要圖書館工作人員在為讀者提供讀者服務之前，要深入的了解每一個讀者的需求和需要。這樣才能夠根據(jù)讀者的不同需求，為讀者提供不一樣的讀者服務內(nèi)容和數(shù)字化閱讀推廣內(nèi)容。因此，圖書館在借助現(xiàn)代化信息技術移動終端設備以及新媒體平臺的時候，才能夠為讀者提供全方位立體化的信息服務模式，才能為讀者提供符合讀者需要的信息資源。我們這里提的圖書館的微服務是與圖書館以前為讀者提供的宏觀服務進行相比較而言的。而在新媒體環(huán)境下，圖書館借助強大的新媒體平臺，為讀者提供更多樣化的服務，而這個服務都是我們通常所說的微服務模式。在微服務當中，圖書館可以更好的與讀者進行線上的溝通和交流，能夠充分的了解讀者的閱讀喜好和閱讀需求。同時，能夠在滿足讀者需要的前提下來開展各項閱讀推廣活動，以及讀者活動。這樣就能夠讓圖書館的各項活動以及服務功能更加具有針對性、更加具有個性化，更能夠為讀者提供豐富多彩的館藏資源信息，以及讀者活動內(nèi)容。這些圖書館為讀者提供的服務的主要來源于圖書館對于讀者的深入了解，以及通過讀者的一些閱讀細節(jié)、借閱細節(jié)所能夠反映出的讀者的個性化的需求，來為讀者有針對性的進行服務。圖書館所能夠提供的微服務主要是以移動圖書館的模式進行開展的，但是它與傳統(tǒng)的移動圖書館的服務還有所不同。傳統(tǒng)的移動圖書館服務，主要是將圖書館傳統(tǒng)的業(yè)務模式和業(yè)務功能搬到了移動端，這樣就能夠完成圖書館的各項服務模式不再通過與讀者面對面的方式就能夠完成，讀者可以不用親自來到圖書館，只需要借助移動圖書館就能夠享受圖書館所能夠為讀者提供的各項服務。圖書館與移動客戶端進行合作，將圖書館由線下搬到線上后，讀者就可以通過線上的方式來體驗圖書館為讀者提供的各項服務模式。但是我們這里所說的圖書館微服務又與圖書館所提供的移動圖書館服務有所區(qū)別。傳統(tǒng)的移動圖書館服務將圖書館傳統(tǒng)的服務功能與移動客戶端相互連接而完成的。傳統(tǒng)的移動圖書館只是將圖書館原本的服務功能由線下搬到了線上，但是沒有增加其他創(chuàng)新的功能，也沒有為讀者提供更多的服務和知識內(nèi)容。圖書館現(xiàn)在為讀者提供的微服務就超越了移動圖書館所提供的服務模式，微服務在整合了移動圖書館這種服務模式的基礎上，更加注重了對于知識資源方面的服務。圖書館為讀者提供的微服務不僅是將圖書館的各項服務內(nèi)容搬到了線上的模式，還增加了讀者所渴望的知識內(nèi)容以及資源的獲取模式。圖書館將原本死的知識、不動的書籍進行了轉(zhuǎn)移，這樣能夠讓讀者通過線上的方式查找更多的信息情報，獲取更多的知識內(nèi)容。圖書館微服務功能能夠最大限度的將圖書館的館藏資源模式以及館藏資源的優(yōu)勢進行發(fā)揮，還能夠簡化讀者查找信息資源、獲取信息情報的模式。讀者可以輕松的獲取信息情報，輕松的找到自己需要的圖書資源。還能夠滿足讀者體驗隨時隨地想什么時候看，就什么時候閱讀的讀書模式。讓讀者不用局限于手邊有紙質(zhì)圖書，必須在圖書館開館的時間范圍內(nèi)，就能夠很暢快的閱讀的電子圖書，就能夠查找到電子資源。還能夠?qū)崿F(xiàn)讀者即使沒有大塊的時間去閱讀，去圖書館查找資源，也能夠利用碎片化的時間來進行短閱讀淺閱讀，并且還實現(xiàn)了讀者利用移動終端設備來對自己需要的私人信息進行查找、整合、收集，以及發(fā)布與共享。這種快節(jié)奏方便的閱讀模式已經(jīng)得到了廣大讀者，尤其是中年讀者和青年讀者的青睞。因為中年讀者和青年讀者群體大多都還處于工作的年齡段，并且還上有老人下有孩子，可以說他們的負擔非常重。他們每天不僅要完成繁重的工作，還要完成贍養(yǎng)老人，教育孩子的生活狀態(tài)。因此對于中青年讀者而言，他們沒有很多的時間去查找圖書、借閱圖書，或者是來到圖書館安安靜靜的體驗輕松的閱閱讀環(huán)境。但是，對于中青年讀者而言，他們還正是知識渴求的主要群體。因為無論他們是要工作，還是生活或是輔導孩子，都需要自身有一定的知識儲備。因此，對于中年讀者和青年而言，他們還須要擠出時間來閱讀，來提高自己的知識儲備，提高自己的演技和閱歷。這就需要他們來利用碎片化的時間進行閱讀查找資源。而圖書館為讀者提供的微服務模式就能夠從細節(jié)入手，根據(jù)讀者的需要來有針對性的進行閱讀推廣，以及推薦圖書，為讀者提供海量的數(shù)字化信息資源，這樣就能夠保證，即使讀者沒有大塊的時間去閱讀、去查找，也能夠通過圖書館提供的閱讀推廣服務來認識到自己喜歡需要的文章、圖書、獲取信息資源。

三、圖書館通過多種渠道多種角度為讀者提供微服務

圖書館在為讀者提供微服務時，圖書館工作人員也要在新思維、新技術的引領下，加大對于圖書館現(xiàn)有的服務模式和服務理念進行創(chuàng)新。同時，可以借助多種新媒體平臺，從多渠道、多角度的方式來尋找能夠為讀者提供多樣化的微服務模式。比如圖書館在為讀者提供微服務的時候，可以利用移動終端設備以及新媒體平臺，這樣就可以為讀者提供線上和線下雙模式的微服務。比如可以向讀者提供線上的館藏資源查詢、圖書查找、館藏資源下載、在線閱讀，以及圖書館導航等等功能，這些功能原本只能是通過讀者來到圖書館才能夠完成和體驗到的圖書館服務內(nèi)容。但是，圖書館可以利用新媒體平臺以及移動終端設備來為讀者提供線上的服務模式，讓讀者不用走出家門就可以隨時隨地的享受圖書館提供的微服務模式，就可以自己在移動終端設備上進行登錄、查找、下載、瀏覽、預約等操作。這種方式不僅可以減少讀者因為要來到圖書館的這個過程當中所浪費的時間和精力。同時，還能夠更便捷快速的找到讀者需要的資源信息。這種線上線下多渠道的服務模式，可以為讀者提供更加便捷的服務。因為有一些讀者，比如老年讀者和青少年兒童讀者，他們在使用移動終端設備上，不是那么靈活。在利用新媒體平臺進行線上搜索閱讀的時候，也并不能夠完全的掌握操作技巧和技能。而有一些老年人讀者由于視力的問題無法看清移動終端設備上的文字。因為智能手機相對于紙質(zhì)圖書而言，它的屏幕還是非常小，里面的字體對于老年人而言還不是很清楚。而對于青年少年讀者而言，他們正屬于身體成長的時期，視力和眼球也并沒有發(fā)育完全，尤其他們的主要任務還是學習。因此，他們的家長也不希望青少年兒童過多的使用電子產(chǎn)品。這樣圖書館在面對一些特殊的讀者群體的時候，完全的為他們提供線上的服務模式是不現(xiàn)實了。因此，圖書館在開展線上微服務的同時，還要同時展開線下的服務。雖然線下的服務模式主要是以傳統(tǒng)的服務模式為主，但是圖書館也會通過線下的方式為讀者提供微服務。雖然不是使用了移動終端設備，但是同樣也會在深入了解讀者的需求和需要以及閱讀興趣的基礎上，來有針對性的為讀者提供細微化的服務。同時，圖書館也可以改變學習、生活、交流的方式。以前，讀者與圖書館工作人員都是通過面對面的方式進行溝通與交流，但是圖書館為讀者提供微服務的模式的時候，圖書館就可以將服務模式搬到線上來開展，這樣同樣是利用了移動用戶端的這個平臺模式，以及新媒體平臺來為讀者采用線上的方式進行服務。也就是說，當讀者在閱讀以及使用圖書館的系統(tǒng)和新媒體平臺的時候，遇到了困難，遇到了問題的時候，就可以隨時的通過在線的方式與客服人員以及圖書館工作人員進行提問，以求得問題的解答。這樣圖書館工作人員就可以通過線上的模式來很好的完成與讀者之間的溝通與交流。這樣當讀者遇到問題，想要與圖書館工作人員進行溝通和交流的時候，都可以通過線上的方式來完成。這種方式不僅能夠給讀者提供便利，讓讀者不用走出家門，就可以隨時隨地的與圖書館工作人員進行交流，提出疑問。同樣，對于圖書館工作人員而言，也能夠極大的減少了圖書館工作人員的工作強度和工作，還可以隨時隨地的為讀者排憂解難。因此，可以說微服務的方式借助了移動終端設備和新媒體平臺，可以更好的為讀者提供微服務。同時，無論是對于讀者而言，還是對于圖書館而言，都是一種雙贏的服務模式，是對雙方都有利的。圖書館在為讀者提供微服務的時候，也可以從多種渠道、多種角度進行考慮和提供服務。除了上述本文已經(jīng)提出的服務模式以外，圖書館還可以在微信公眾號當中開通圖書館專屬的微信公眾號平臺，這樣圖書館就可以利用平臺能為用戶發(fā)送信息、發(fā)送通知，以及推送閱讀推廣工作。而這種發(fā)送的信息和推廣的內(nèi)容，并不是面向所有的讀者統(tǒng)一發(fā)送相同的內(nèi)容的。而是通過微信公眾號平臺向讀者發(fā)送具有個性化的信息內(nèi)容，以及通知內(nèi)容。因為，不是所有的讀者都會需要圖書館發(fā)送的每一條信息，以及每一個鏈接，這就需要圖書館進行有針對的區(qū)分，將讀者進行群體的劃分。圖書館工作人員在對讀者進行群體劃分的時候，劃分的標準并不統(tǒng)一，也沒有唯一的標準。同樣是一位讀者，他可以是青少年讀者群體，同樣他還可以是攝影愛好者讀者群體，還可以是美食讀者群體。因此，圖書館工作人員就要針對不同的讀者，他的不同需求、不同喜好進行劃分。這樣才能夠保證圖書館在為讀者提供信息推送服務的時候，能夠?qū)⒆x者需要和讀者喜歡的信息內(nèi)容推送到讀者身邊。圖書館還可以利用微博以及圖書館官方網(wǎng)站來發(fā)布一些圖書館最新的建設情況、開展活動情況，以及圖書館建設情況。在圖書館官方網(wǎng)站以及微博當中發(fā)送的信息內(nèi)容會比較全，可以將圖書館所有的信息鏈接，動態(tài)信息，以及信息公告讀者活動等信息全都在微博以及官方網(wǎng)站上公布出來。因為，相對于微信公眾號平臺而言，微博以及圖書館官方網(wǎng)站是面向所有讀者公開的發(fā)送所有信息的。因此，通常情況下很多圖書館在開通微博以及開通圖書館官方網(wǎng)站的時候，都沒有針對讀者的需求和需要進行區(qū)分和劃分。而圖書館官方微博和官方網(wǎng)站都是面對所有讀者開放的，因此圖書館在發(fā)布信息的時候，也要將所有的信息發(fā)布在里面。同時，為了能夠更好的滿足讀者便利的搜索和觀看信息，圖書館在開通微博以及官方網(wǎng)站的時候，要對不同信息進行劃分，比如是屬于公告、新聞、讀者活動、新書推薦等不同功能模塊進行劃分。這樣讀者進入到圖書館官方網(wǎng)站以及圖書館微博的時候，就能夠方便的找到自己需要的服務功能。同時，為了圖書館的工作人員能夠與讀者更加親密的互動和溝通，圖書館還可以通過圖書館工作人員的個人博客、微信，以及用戶信息反饋系統(tǒng)等等這些平臺來完成圖書館與讀者之間的互動模式。圖書館滿足讀者能夠與圖書館工作人員進行私下交流和溝通，就是因為圖書館雖然開通了線上的服務模式，雖然借助了新媒體平臺來開展為讀者隨時隨地的服務模式。但是圖書館工作人員的工作時間并沒有太大的變化，每一個圖書館的工作人員的工作時間還大都保持在早八晚五的工作時間范圍內(nèi)。因此，如果圖書館工作人員下班了，而讀者在圖書館工作人員休息的時間內(nèi)遇到了非常棘手的問題，或者是讀者在借助圖書館智能互動平臺的時候沒有找到解決答案，就可以通過圖書館工作人員的個人微信以及博客來與讀者進行交流和互動。雖然，在圖書館工作人員休息的時間內(nèi)還要解決讀者所提出的問題以及解答問題，但是這也是能夠及時的解決讀者遇到的一些棘手問題的最便捷的方式。為了能夠提高讀者參與到圖書館開展各項活動的積極性，為了能夠提高讀者的閱讀興趣，圖書館也可以定期的舉行一些讀者活動來滿足不同需求的讀者的參與需要這種活動。可以通過主題討論的方式來開展，這樣圖書館在每一次的討論當中會提出一個主題或幾個主題，然后由讀者參與到主題的討論中來，這種主題討論的方式有很多種，比如圖書館可以開展讀書論壇、精品書探討、學術沙龍等等方式。并且為了滿足不同階層、不同需求的讀者都能夠參與到主題討論的活動中來，圖書館還可以通過線上和線下兩種方式共同的開展主題討論活動。因為，圖書館開展的主題討論都是針對于人們比較喜聞樂見的話題以及大多數(shù)讀者都在探討和研究的主題。因此，這樣能夠激發(fā)起讀者參與到主題討論中來的興趣，能夠讓更多的讀者能在主題討論當中找到話題，能與圖書館工作人員與讀者與作者與專家學者之間進行交流和互動。同時，也可以在主題討論當中，將自己希望了解的知識和學術內(nèi)容，希望其他人能夠幫助解決和解答的問題，都在主題討論當中提出。這樣在相互討論之中，讀者不僅可以加深對于知識點的掌握以及開闊視野。同樣，還能夠提高圖書館微服務的質(zhì)量。目前，圖書館除了利用移動終端設備和新媒體平臺之外，還有很多公共的宣傳服務平臺也能夠幫助圖書館進行宣傳服務以及微服務模式。比如車載電視，就是一個很好的宣傳服務的平臺。目前，我國城市當中的很多交通工具當中都安裝了車載電視，比如公交車、地鐵、火車、城際巴士等等。安裝這些車載電視，不僅可以緩解人們在乘坐交通工具的時候能夠觀看一些影片宣傳片來緩解乘坐時間過長而帶來的疲勞感，同時很多商家、政府、公司都會借助車載電視的方式來發(fā)布一些通知、公告以及產(chǎn)品介紹和廣告等等。因此，車載電視可以是當今社會當中比較普及，并且能夠得到廣泛使用和民眾認可的宣傳平臺。而圖書館在開展微服務的時候，也可以通過車載電視的方式來向人們播放圖書館的各個信息，各個服務功能。圖書館工作人員可以事先將圖書館開展的各項讀者活動，以及圖書館建設情況，圖書館近期開展的讀者服務活動都錄制成小短片的模式，這樣在車載電視當中就可以播放。人們再乘坐交通工具的時候，無論是上下班的短途乘坐公共汽車，還是長時間的通過坐地鐵、坐火車的的方式度過時間比較長的旅程，都可以在公共交通工具的途中就能夠通過車載電視播放的方式來更好的了解圖書館的服務功能，近期開展的各項服務，館藏資源，精品圖書以及開展的講座等等信息。這樣不僅能夠緩解人們在乘坐交通工具的途中產(chǎn)生的疲勞感，同時還能夠更好的讓讀者來了解圖書館，進而對圖書館開展的各項活動，以及圖書館近期的建設模式感興趣，并參與到圖書館開展的各項服務中來。另外，車載電視不僅可以介紹與圖書館建設圖書館開展活動等方面的信息，還可以通過車載電視的方式將圖書館的一些具有專業(yè)性、?？菩缘闹R信息傳遞給讀者，比如圖書館的館藏資源當中，不僅有電子圖書紙質(zhì)圖書，還會有一些視頻、講座等信息，這些信息資源都是非常寶貴的，并且能夠給人們帶來一定的知識。圖書館可以在這些短視頻、小講座信息當中進行挑選，挑選出能夠符合絕大多數(shù)讀者觀看以及喜愛的視頻內(nèi)容，比如一些百科知識、防火防盜信息、消防信息、緊急救援信息等等，還可以將一些養(yǎng)生保健的信息視頻都在車載電視當中進行播放。這樣讀者就可以通過觀看小視頻的方式來了解與生產(chǎn)生活以及工作當中密切相關的一些知識點，以及與個人身心健康相關的信息內(nèi)容。這也是圖書館在開展全民閱讀工作的時候主要的服務模式之一。因為，目前人們的大塊時間越來越少，人們已經(jīng)習慣通過碎片化的時間進行閱讀進行學習，同時，人們也已經(jīng)習慣通過觀看小視頻、小短片，以及瀏覽新聞的方式來增加自己的視野和知識面。而圖書館利用車載電視的方式，就可以滿足人們在上下班的途中，在旅行的途中，利用短暫的時間，利用碎片化的時間來進行閱讀，來吸收知識來了解知識。因此，車載電視是圖書館開展微服務、宣傳服務模式的有效途徑，它可以讓人們感覺到圖書館就在自己的身邊，圖書館隨時隨地都能夠幫助人們提高自身的知識儲備，讓人們了解在生活工作學習當中的一些小知識，讓人們即使沒有走進圖書館也同樣能夠閱讀和了解圖書館推薦的一些精品圖書，圖書館開展的一些小講座以及各項活動，還有很多圖書館在地鐵當中火車當中開通了圖書館專列。也就是說，很多圖書館為了能夠給人們提供更好的文化氣息，為了能夠讓圖書館真正的走到了人們身邊，很多圖書館都會利用這些人們常用的交通工具來將圖書館的一些服務職能和服務方式設置在了交通工具當中。很多圖書館都會利用地鐵的方式開通這種專列將地鐵當中的一節(jié)或幾節(jié)車廂進行布置，讓進到車廂的人們更能感受到閱讀的氣息和閱讀的氛圍，同時，也可以更好的體驗圖書館的微服務。

四、結束語

目前，人們正處于互聯(lián)網(wǎng)技術快速發(fā)展，智能終端設備日新月異的時代，人們每天都在面臨著新事物、新技術、新創(chuàng)新。而圖書館作為傳統(tǒng)的服務行業(yè)，在為讀者提供微服務的時候，也應該與時俱進，不能固守著傳統(tǒng)的思想。而要打開思路，將具有創(chuàng)新性、創(chuàng)造性的服務模式和服務理念，以及服務內(nèi)容加入到圖書館的微服務當中。